15 Melhores práticas de conversão de formulários (apoiadas por pesquisas)

Interessado em aprender sobre as melhores práticas de conversão de formulários? Como profissionais de marketing digital, passamos horas por dia a trabalhar em estratégias de formulários de geração de leads que envolvem e convertem utilizadores.

Muitas vezes, esquecemo-nos da importância de otimizar e ajustar os nossos formulários de contacto para obter o máximo de conversões. Por isso, neste artigo, vamos analisar algumas dicas baseadas em pesquisas e práticas recomendadas de conversão de formulários que pode utilizar para melhorar a taxa de conclusão do seu formulário Web de contacto.

O que é a conversão de formulários?

A conversão de formulários é o evento em que um visitante submete um formulário no seu sítio Web. As acções comuns de conversão de formulários incluem subscrições de boletins informativos, compras ou donativos, envio de feedback e geração de leads.

Melhores práticas de conversão de formulários de contacto

A diferença entre um formulário de contacto de alta conversão e um de baixa conversão é frequentemente muito pequena. O sucesso está nos pormenores, e algo tão simples como escolher a cor vermelha em vez da verde pode aumentar a taxa de conversão de um determinado formulário.

Se quiser utilizar eficazmente os seus formulários de contacto para obter o máximo de conversões, tem de se concentrar nas técnicas certas. Aqui estão algumas dicas baseadas em pesquisas para começar:

1. Utilizar o layout correto

O layout correto é tudo. É importante que seja fácil para os utilizadores preencherem o formulário.

• De acordo com um antigo estudo de seguimento ocular apoiado pela Google, é útil se o tamanho dos campos de introdução corresponder ao comprimento esperado das respostas. Por outras palavras, a maioria das pessoas tem 8 ou menos letras no seu nome próprio. Não faça com que o campo de introdução do nome tenha 20 caracteres.
• Noutro estudo de seguimento ocular, os formulários com longos blocos de texto que partilhavam informações adicionais tinham taxas de conversão mais baixas. Estas longas descrições distraíam os utilizadores. Coloque as etiquetas dos campos acima dos campos de entrada correspondentes para uma referência rápida.
• A HubSpot efectuou um teste A/B que concluiu que a utilização de um esquema de 2 colunas para um formulário longo resultou em mais conversões. Os utilizadores podem sentir-se intimidados por um formulário que se estende ao longo de toda a página. Tente um layout mais compacto para evitar assustá-los.

Todos estes pormenores são importantes. Ajudam a criar uma sensação de conforto com o público e evitam confusões desnecessárias.

Nota: no WPForms, o Layout Field permite-lhe colocar os seus campos quase em colunas para que os utilizadores os possam preencher facilmente.

2. Posicionar corretamente o formulário

Este é bastante simples, mas certifique-se de que o formulário de conversão está localizado num local óbvio.

Os formulários de conversão devem estar sempre acima da dobra e devem destacar-se claramente dos outros elementos da página. Colocar um formulário de conversão na parte inferior de uma página de destino significa que a maioria dos visitantes nunca o verá.

3. Limitar o número de campos

A última coisa que quer fazer é sobrecarregar o utilizador. Se o puder evitar, nunca inclua mais de 3 campos no seu formulário.

De acordo com este infográfico da Quicksprout, limitar o número de campos a apenas 3 pode garantir uma taxa de conversão mínima de 25%.

Outro estudo efectuado pela Hubspot confirma este conceito, mostrando que a redução do número de campos de 4 para 3 traz uma melhoria de 50% na conclusão do formulário.

4. Utilizar a cor correta para a CTA

A cor do seu botão de CTA é importante, especialmente quando se trata de práticas recomendadas de conversão de formulários. A chave é escolher uma cor que se adapte ao seu design e layout actuais, mas que também se destaque e grite "clique em mim".

De acordo com uma série de estudos de caso, o vermelho é a cor com melhor desempenho. No entanto, não subestime o laranja e o verde. Em determinadas situações, estas cores podem ter um melhor desempenho.

Certifique-se de que controla os botões de CTA como eventos personalizados no WordPress para que possa ver quais as cores que funcionam melhor para as suas campanhas.

Escrevemos mais sobre a aparência de formulários com bom desempenho no nosso post sobre práticas recomendadas de design de formulários de questionário.

5. Livre-se do CAPTCHA

Embora os captchas façam um bom trabalho de filtragem de spam, ninguém gosta deles.

Um estudo mostra que, de facto, têm um impacto negativo nas taxas de conversão, perdendo cerca de 3% do total de conversões.

Isso não quer dizer que você deva esquecer a segurança do WordPress. É obviamente um componente muito importante para construir confiança. No entanto, se quiser evitar o spam, a melhor solução é usar uma das muitas ferramentas alternativas anti-spam no WPForms para o proteger do spam.

Para saber mais formas de evitar o spam no WordPress, consulte os melhores plugins anti-spam.

6. Não apanhe os dígitos

Se há uma informação que os utilizadores detestam dar, é o seu número de telefone.

A investigação mostra que pedir um número de telefone conduz a um elevado abandono do formulário em quase todas as situações.

Não só o número de telefone é um campo adicional, como os utilizadores têm receio de fornecer esta informação. Já lidam com distracções suficientes e não querem que um vendedor lhes telefone.

Diferentes tipos de formulários necessitam de campos diferentes. Mas se tiver mesmo de pedir um número de telefone, dê ao utilizador uma opção. Edite as definições do seu formulário e torne-o opcional.

De acordo com este estudo, alterar o campo do número de telefone de obrigatório para opcional diminui o abandono de 39% para apenas 4%. Considere também adicionar um botão Click-to-Call de alta conversão se quiser que os clientes potenciais entrem em contacto consigo.

E por falar em números de telefone, é uma boa ideia utilizar um telefone comercial VoIP para o seu, se estiver a contactar os clientes.

7. Mostre provas sociais

Outro ponto da nossa lista de melhores práticas de conversão de formulários é a utilização da prova social.

Muito francamente, as pessoas não se esforçam por preencher um formulário de inscrição. As inscrições são espontâneas e ocorrem devido a factores influentes.

Uma das melhores formas de influenciar positivamente as pessoas a fornecerem-lhe as suas informações é incorporando elementos de prova social.

Os exemplos incluem:

• "Mais de 20.000 outros utilizadores já descarregaram o nosso livro eletrónico!"
• "O especialista do sector, John Doe, considera o nosso e-mail diário 'a parte mais interessante' da sua manhã."
• "97% dos utilizadores de primeira viagem declaram grande satisfação com o nosso programa."
• "A Jane de Boston acabou de se inscrever na nossa newsletter por correio eletrónico!"

Pode configurar facilmente um pop-up como este utilizando a aplicação de prova social TrustPulse. (Eles até têm um plano gratuito! Confira o que está incluído em nossa análise do TrustPulse).

Como pode ver, há muita flexibilidade quando se trata de prova social. O importante é que você incorpore pelo menos um elemento no seu formulário de conversão ou em torno dele. Isso fará maravilhas para a sua taxa de conversão.

Não deixe de ler o post 11 maneiras de usar a prova social para aumentar as suas conversões.

8. Explicar o que acontece a seguir

As pessoas não querem ser deixadas no escuro. Querem saber exatamente o que vai acontecer depois de clicarem no botão enviar.

Ao melhorar o texto do seu botão de apelo à ação - ou ao adicionar outro campo que lhes diga o que esperar - pode aumentar consideravelmente as suas taxas de conversão. Temos um guia informativo que descreve as melhores práticas para botões de envio. Não se esqueça de o consultar.

De acordo com estudos, a palavra "submeter" não é suficientemente descritiva. Palavras como "ir" e "clique aqui" registam aumentos da taxa de conversão na ordem dos 25-30%.

Outro estudo mostra que, se utilizar a primeira pessoa no botão de apelo à ação, as conversões aumentam até 25% em comparação com a utilização do ponto de vista da segunda pessoa.

9. Não seja exigente

Não deve ser exigente com as informações pessoais que pretende obter das pessoas que preenchem os seus formulários. Por vezes, pode ser tão simples como um endereço de correio eletrónico.

Não há nada mais frustrante para um utilizador do que preencher um formulário e depois ser informado de que a sua data de nascimento tinha de ter barras e não traços. Deixe as pessoas preencherem o formulário!

As mensagens de erro matam as taxas de conversão. Simplesmente não há pessoas suficientes que estejam dispostas a preencher um formulário duas vezes.

10. Experimentar campos opcionais

Outra ideia na nossa lista de melhores práticas para a taxa de conversão de formulários é adicionar campos (mas com um truque especial).

Pode manter os seus formulários limpos e curtos, mas oferecer campos opcionais se precisar de mais informações. Não se trata de magia; trata-se de lógica condicional inteligente.

Não só lhe dá mais detalhes, como também ajuda na taxa de conversão do seu formulário de inscrição, melhorando a experiência do utilizador! As pessoas não gostam de formulários longos.

A lógica condicional ajuda a manter o formulário com um aspeto limpo e breve, e só pede mais informações se necessário. A lógica condicional é uma das caraterísticas do WPForms que ajudou a empresa de consultoria de TI Huna a aumentar os envios de formulários em 30%.

11. Fornecer uma razão para acreditar

Em última análise, os utilizadores precisam de uma razão para acreditar. Por que razão devem fornecer-lhe as suas informações? Tudo isto começa com a proposta de valor.

Determinar a recompensa certa é fundamental para a otimização de formulários.

Será que um utilizador se interessa realmente por estar noutra lista de correio eletrónico? Não. O que eles realmente querem saber é o valor que o seu e-mail lhes proporciona.

Uma prática recomendada de conversão de formulários inteligente é transmitir claramente este valor. Quando o fizer, obterá melhores resultados.

12. Quebra Tudo

Divida os seus formulários longos em várias páginas para melhorar a experiência do utilizador. As estatísticas dos formulários em linha mostram que os formulários de várias páginas convertem melhor do que um formulário longo de uma só página.

Pretende fazer mais algumas perguntas, mas não quer assustar as pessoas e afundar a sua taxa de conversão?

• Experimente outra das nossas práticas recomendadas de conversão de formulários - utilizar breadcrumbs com formulários de várias partes.
• Aumente ainda mais as conversões com um formulário de contacto.

Se você realmente deseja aumentar as taxas de conversão de formulários, o segundo método é essencial. Acreditamos que o addon WPForms Lead Forms é uma das ferramentas mais poderosas à sua disposição.

Divida os seus formulários, permitindo que as pessoas saibam a que distância estão de preencher um formulário. Isto ajuda a mantê-las interessadas e a preencher as suas informações.

13. Torná-lo reativo

Quando pensar nas melhores práticas de conversão de formulários, não se esqueça dos dispositivos móveis! Formulários responsivos e adaptados a dispositivos móveis podem fazer explodir as suas taxas de conversão.

Garantir que os seus formulários são compatíveis com dispositivos móveis é muito importante porque muitas pessoas utilizam os seus telemóveis como a principal forma de navegar na Web.

Certifique-se de usar um construtor de formulários que seja responsivo a dispositivos móveis, como o WPForms, para que seus formulários pareçam e funcionem bem em qualquer dispositivo. E não se esqueça de otimizar seus formulários do WordPress para geração de leads móveis.

14. Ser mais humano

Já reparou que é muito mais divertido falar com uma pessoa do que com um robot? Utilize formulários de estilo de conversação para transformar os seus formulários normais em algo que se pareça mais com uma conversa cara a cara.

Os formulários em linguagem natural estão a ganhar popularidade porque são óptimos para as taxas de conversão. Além disso, têm um aspeto fantástico.

15. Analisar os seus resultados

Nunca conseguirá aumentar as conversões do seu formulário se não for capaz de descobrir o que está a funcionar e o que não está.

Felizmente, com o Addon Jornada do Utilizador, pode ver exatamente o que motiva os seus visitantes.

Esta funcionalidade permite-lhe ver as páginas e publicações que os seus visitantes consultaram antes de submeterem o seu formulário. Também pode saber quando e o que pesquisaram, o URL que os encaminhou para o seu sítio e muito mais.

Com estas informações, pode descobrir quais as páginas mais eficazes na obtenção de submissões de formulários e, em seguida, otimizar todo o seu site para obter conversões mais elevadas.

Também pode acompanhar facilmente as conversões de formulários com o MonsterInsights.

Crie o seu formulário WordPress agora

A seguir, veja estes exemplos de formulários de páginas de destino

Esperamos que este artigo o tenha ajudado a conhecer algumas das melhores práticas de conversão de formulários para que possa melhorar a sua taxa de conversão de formulários de contacto.

• Veja estes exemplos de formulários de páginas de destino para ver algumas destas técnicas em ação.
• Quer mais estatísticas e factos para consultar quando se trata de formulários em linha? Veja estas 101 estatísticas e factos inacreditáveis sobre formulários em linha.

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