当社をどのようにお知りになりましたか」というアンケートを実施していますか？この種の調査は、貴社のマーケティング戦略を把握し、どのマーケティング活動がうまくいっているか、また、どのマーケティング活動に工夫が必要かを知るのに役立ちます。
この調査では、顧客満足度調査のように深く掘り下げるのではなく、どのマーケティング・チャンネルが自社に最も貢献しているかを把握することが目的です。
この記事では、顧客にアンケートに回答してもらう方法と、最適な質問を3つご紹介します。
ベスト・アンケート「どのようにして当社をお知りになりましたか？
WPFormsのアンケートテンプレート「当社をどのようにお知りになりましたか」を使って、必要な情報を得るのに役立つ3つの質問を見てみましょう。
始める前に、Surveys and Polls アドオンと共に WPForms Pro プラグインがインストールされていることを確認してください。このアドオンを使用すると、NPSのような便利なアンケートフィールドを追加したり、アンケート結果をわかりやすいビジュアルチャートで見るためのレポートを有効にすることができます。
以下のテンプレートを見ていくと、かなり多くの条件ロジックが含まれていることに気づくでしょう。こうすることで、追加情報が必要なところだけを展開する短いアンケートを作成することができます。
セットアップ手順をご覧になりたい場合は、WPFormsのインストールに関するこちらのガイドをご覧ください。
1.どのようにして当店をお知りになりましたか？
顧客がどのようにあなたのことを耳にしたかは、あなたのマーケティング・キャンペーンがどれだけ効果的であるかについて多くを語っています。この最初の質問はとても重要なので、アンケートではしばしば唯一の質問となります。
この種の調査は顧客満足度調査とは少し異なるので、どのマーケティング・チャンネルが当社にとって最も効果的かを知ることに主眼を置く。
回答者は、チェックボックスを使用して、貴社について聞いたことがある場所を選択することができます。このテンプレート例の回答オプションは、最も一般的なメディアとマーケティングチャネルの一部です。
繰り返しますが、テンプレートは完全にカスタマイズ可能です。例えば、新聞やラジオで広告を出さなかった場合、それらのオプションを簡単に削除することができます。同様に、別のチャネルで広告を出した場合は、それを追加することができます。
顧客がソーシャルメディアを通じてあなたを見つけたことを知ることは有益である。彼らがどのソーシャルメディアプラットフォームを使ってあなたを見つけたかを知ることは、さらに良いことです。ここで条件論理が活躍する。
回答者一人一人に関連するかどうかわからない複数の選択肢で長いアンケートを作成する代わりに、条件付きロジックは主要な質問だけでフォームを整理します。
顧客がソーシャルメディアで貴社を知ったことを選択すると、さらに詳しい情報を求めるフォローアップの質問が表示されるように、アンケートを設定することができます。
ご覧のように、回答者が「ソーシャルメディア」を選択すると、あなたのことを知ったときにどのプラットフォームを利用したかを尋ねるフォローアップの質問が表示されます。
さらに詳細な情報を入力したい場合は、「その他」のオプションに条件ロジックを持つ別のフィールドを追加することもできる。そうすれば、誰かがTikTokやTwitterのレビューであなたのことを知った場合、その情報を記入することができます。
このセクションにあると便利なもう1つのオプションは、紹介です。アンケートにインセンティブを与えることにした場合、ひとつの方法として、新規顧客と友人を紹介した従業員や顧客に対して特別割引やボーナスを提供することができます。
この場合も、条件ロジックを使って簡単に設定できます。回答者があなたのことを紹介で知ったと答えた場合、それが従業員か顧客かを選択するよう求めることができます。
紹介した人に報酬を与えたい場合は、新しいテキストフィールドを開いて名前を入力する条件ロジックを追加設定できます。
2.当社を見つけたとき、当社のような会社/製品/サービスを探していましたか？
顧客は、あなたを見つけるまで、自分が探していることに気づかないこともあります。だからこそ、彼らがあなたを見つけたときに、同じような会社や製品、サービスを探していたかどうかを尋ねるのも良い質問なのです。
回答者が、御社が提供する製品やサービスを積極的に検索している間に御社を見つけた場合、御社のSEOは、潜在顧客が検索エンジンの一般的な検索語を通じて御社を見つけられるように機能していることを示すことができます。
また、リードの育成に役立つ貴重な洞察でもあります。回答者があなたを探さずに見つけていない場合は、もう少しサイトを最適化する必要があるサインかもしれません。
3.当店を他の人に勧めたいと思いますか？
ネット・プロモーター・スコア（NPS）は通常、顧客満足度を調査するものです。当社についてどのようにお知りになりましたか」アンケートにこの項目を追加することは、全体的なNPSスコアに影響を与える参加者を獲得する良い方法です。
これは必須項目にすることをお勧めします。回答を必須にすることで、回答者はすでに最初の2つの質問を完了しているため、回答する可能性が高くなります。
Surveyys and Pollsアドオンがあれば、NPSスコアを手動で計算する必要はありません。レポートを表示して、自動的に計算されたスコアを見ることができます。
顧客にアンケートに答えてもらうには？
アンケートの参加者を増やすために使える戦略をいくつかご紹介します：
- アンケートの長さを短くする： 重要でない質問をすることで、質問時間が長くなることは避けましょう。集中し、必要な質問のみを行い、ユーザーの疲労を避けましょう。
- 労力の軽減： 可能な限り、回答者が最小限の労力で質問に回答できるように、ラジオフィールド、チェックボックス、その他の同様のフィールドタイプを使用します。
- アンケートの配置： ウェブサイト上の目立つ場所にアンケートを設置することで、簡単に見つけてもらうことができます。また、アンケートをポップアップに追加することも検討できます。これは、「どのようにして当社をお知りになりましたか」のような短いフォームに効果的です。
- アンケートのデザイン： 視覚的に魅力的なデザインを使用し、見た目が地味なデフォルトスタイルを避けることで、アンケートを目立たせましょう。プロフェッショナルなフォームテーマを使用するなど、フォームがきれいにデザインされていると、アンケートに参加する人が増える可能性が高くなります。
アンケートにインセンティブをつけることも検討できます。顧客は、自分に何か得があると感じれば、回答しやすくなります。例えば、景品ウィジェットに簡単なアンケートを追加し、アンケートの質問に答えることで景品が当たるチャンスに応募できるようにすることができます。
次に、アンケート結果のサマリーの書き方について学びましょう。
アンケートの回答が集まったら、次はアンケート結果のサマリーの書き方を学びましょう。これは、他の利害関係者に進捗状況を報告する優れた方法です。
また、より詳細な顧客調査を実施したい場合は、WordPressサイトに顧客フィードバックフォームを追加する方法を学ぶことができます。
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