AIサマリー
多くのサイト運営者は、何ヶ月もアクセス数を気にかけていますが、いざアクセスが集まっても、お問い合わせフォームは放置されたまま、見込み客からの連絡は一向にないのです。
自分のプロジェクトやクライアントの仕事で数多くのWordPressフォームを手がけてきた経験から、問題の原因はほぼ常にフォームそのものにあると気づきました。
フォームのデザインや質問内容、フォローアップの仕方を少し変えるだけで、コンバージョン率を2％から2桁台に引き上げることが可能です。しかも、それを実現するためにCROの専門家を雇う必要はありません。
この初心者向けガイドでは、フォームのコンバージョン最適化とは具体的に何なのか、なぜ多くのフォームが知らぬ間に見込み客を逃しているのか、そして今すぐ改善を始めるために活用できる5つの実践的なポイントについて解説します。
フォーム変換の最適化入門ガイド
まず最初に、一点だけお伝えしておきます。そうです、今お読みいただいているのはWPFormsのブログ記事です。私はこの製品に携わっており、以下の例ではWPFormsを多用していますが、それは私が最も熟知しているプラグインだからです。
フォーム変換の最適化とは何ですか？
フォームのコンバージョン最適化とは、フォームのレイアウト、入力項目、文言、フォローアップなど、あらゆる要素を改善し、入力開始したユーザーのより多くが実際に完了に至るよう促す取り組みです。これには、フォーム入力前の段階、入力中の段階、そして送信ボタンを押した後の段階までが含まれます。
フォームのコンバージョン率の計算方法
何かを変更する前に、明確な基準値が必要です。フォームのコンバージョン率は、フォームを閲覧した人のうち、実際に送信した人の割合を指します。
フォームのコンバージョン率 = (フォーム送信数 ÷ フォーム閲覧数) × 100
フォームが設置されたページに200人がアクセスし、そのうち14人が送信した場合、コンバージョン率は7％となります。これが出発点となります。
参考までに、リードジェネレーションに関する調査やベンチマークによると、一般的なインバウンドフォームの業界横断的な平均コンバージョン率は1～3％程度とされています。
多段階のフォームでは、コンバージョン率が10～15％程度となることが多く、価格ページでのデモ申し込みのような購入意欲の高いフォームでは、さらに高い数値になることもあります。
しかし、本当に注目すべき指標は、あなた自身の推移です。もしその数値が1年間横ばいなら、その傾向には注意を払う必要があります。
明確な基準点を設定して、毎月1つの点に絞って改善を重ねる方が、同じ午後に無計画に十数もの微調整を行うよりも、はるかに大きな成果をもたらすでしょう。
なぜ多くのフォームはコンバージョンにつながらないのか（そしてどう改善すべきか）
フォームのパフォーマンスが低下するのは、そのフォーム自体に欠陥があるからではありません。その原因は、フォームを作成した本人には見落としがちな、いくつかのよくある問題にあります。このリストを率直に確認すれば、たいていの場合、今まさに自分に当てはまる項目が2、3つ見つかるはずです。
そのフォームは、早すぎる段階で多くの情報を入力するよう求めています
一般的な成果の上がらないフォームには、10～11個の入力欄があります。理論上は、サイト運営者はそれらすべてを必要としています。しかし、訪問者はなぜその情報を提供しなければならないのかまだ理解していないため、3つ目を入力する前に離脱してしまう人がほとんどです。
依頼を分割して処理するのは有効ですが、依頼をずらして出し、残りを後でまとめて処理する方が、多くの場合、さらに効果的です。
あなたのフォームは、会話というより、まるで義務のように感じられます
多くのフォームは視覚的に窮屈で、すべての入力欄が1つの画面に詰め込まれ、余白が全くありません。まるで確定申告書のような見た目になっており、訪問者があなたのオファーについて知りたいと思って訪れたランディングページでは、なかなか受け入れられにくいものです。
短い対話形式のようなフォームの方が、コンバージョン率が高くなります。そのためには、通常、フォームを分割するか、形式を根本的に変える必要があります。
「始めたものの、最後までやり遂げない人たちが離れていっています」
フォームの入力を開始した人は、最も有望な見込み客です。最初の入力欄と送信ボタンの間のどこかで彼らが手を止めてしまい、多くのフォームではそのまま離脱してしまいます。
多くのフォームプラグインでは、こうした訪問者はデータ上の空白部分として残されてしまいます。効果的なフォームのコンバージョン最適化を行うことで、こうした訪問者を呼び戻す方法が見つかります。
人々に完了する理由を与えていない
支払いフォームや長めのフォームでは、入力項目が増えるにつれてユーザーのやる気が失せていきます。割引が確認できなかったり、最終的な金額がわからなかったり、入力にどれくらい時間がかかるか予測できなかったりすると、ユーザーは途中で離脱してしまいます。
「完了」の理由は、訪問者が送信ボタンに近づく前に、フォーム内にはっきりと表示されていなければなりません。
送信後に何が起こるか、あなたには想像もつかないでしょう
メールに届いただけで放置されるデータは無駄になってしまいます。送信されたデータを、スプレッドシートやメーリングリスト、CRMなど、実際に使用しているツールに直接取り込めるフォームであれば、その送信データを単なる行き止まりにするのではなく、本格的なフォローアップの第一歩とすることができます。
フォームコンバージョン最適化の5つの柱
これらの不具合のパターンには、それぞれ具体的な解決策があります。各要素がどのように関連しているかをお分かりいただけるよう、それぞれの柱に対応するWPFormsのアドオンを挙げていきますが、この原則は、どのフォームプラグインを使用している場合でも当てはまります。
以下で紹介するアドオンはすべて、WPForms Pro 以上のバージョンが必要です。Lite 版をご利用の場合でも、アップグレードを検討する前に、フォームの構成を見直したり、文言を書き直したりすることは可能です。
第1の柱：スマートなフォーム形式による手続きの簡素化
フォームの形式は、その中の入力項目と同じくらい重要です。デフォルトの「すべてを1画面に表示する」方式よりも、以下の3つの選択肢の方が優れた結果をもたらす傾向があります。
多段階フォームでは、10項目のフォームを、各ページ3～4項目の3ページに分割します。訪問者は最初のページから入力を行い、進捗バーによって完了まであとどれくらいかを確認できます。
「Conversational Forms」を使えば、フォームを1問ずつ表示するチャット形式に変えられ、モバイル端末での利用にも最適です。私は通常の登録フォームをこの形式に変更したところ、完了率が20～30％向上しました。
「リードフォーム」と専用フォームのランディングページは、それぞれ異なる課題を解決します。「リードフォーム」は、既存のフォームを、よりすっきりとしたレイアウトと組み込みのCTAを備えた、コンバージョン率の高い情報収集形式へと変換します。
これに、ユーザーの注意をそらさないランディングページを組み合わせれば（Form Pagesアドオンがこれを処理してくれます。また、コンバージョン率を高めるランディングページのベストプラクティスについてもご参照ください）、フォームがサイトのナビゲーション、ブログのサイドバー、クッキーバナーなどとユーザーの注意を奪い合うことがなくなります。
第2の柱：逃した魚を取り戻す
離脱追跡機能がないと、フォームの入力を開始したものの途中で離脱したユーザーは、単に失われてしまいます。「Form Abandonment」アドオンは、訪問者が「送信」ボタンを押さなかった場合でも、メール入力欄を通り過ぎた瞬間に未完了の送信データを捕捉します。
メールアドレス、入力されたその他の項目、およびタイムスタンプを含む部分的なデータが取得されます。たとえば、お問い合わせフォームへのアクセス数が1日50件で、通常5～6件の送信がある場合を想定してください。
「フォーム放棄」機能を有効にすると、1日あたりさらに6～7人の訪問者が、離脱する前に有効なメールアドレスを残してくれるようになります。そのグループに対して、簡潔で誠意あるフォローアップメールを送ることで、そのうちの3分の1ほどを取り戻すことができます。
訪問者が後で戻って続きを入力したいような長めのフォームの場合、「保存して再開」機能により、中断した箇所から再開できるリンクがメールで送信されます。2分以上かかるフォームには最適な機能です。
第3の柱：意思決定の瞬間に動機付けを加える
支払いフォームや計算ツールなど、訪問者に実際の金銭の支払いを求める場面では、入力項目が増えるにつれて、訪問者の意欲が低下してしまいます。訪問者がまだ購入意欲を持っているうちに、フォームを完了させる明確な理由を示す必要があります。
「Coupons」アドオンを使用すると、任意の決済フォームに定額またはパーセンテージ割引コードを追加できます。チェックアウトフォームにクーポン入力欄を設けることで、特にメールや広告キャンペーンを通じて割引を宣伝している場合、訪問者に今すぐ購入を完了させる動機付けとなります。
「Calculations」アドオンは、価格の透明性に関する問題を解決します。訪問者は最終的な価格がいくらになるか不安に思うことなく、選択を行うたびに金額がリアルタイムで更新されるのを確認できます。
これは、配送料計算ツール、サービス見積もりフォーム、予約フォームなど、合計金額が訪問者の選択内容によって変わるあらゆる場面で活用できます。
第4の柱：アンケートや投票を活用したフィードバックループの構築
フォームを改善する最も手っ取り早い方法は、実際に利用している人々に意見を聞くことです。「Surveys & Polls」アドオンを使えば、フォームをフィードバック収集ツールに変えることができます。NPSスコアリングやリッカート尺度、構造化されたデータを返してくれるインタラクティブなレポート機能などが利用可能です。
フォーム変換率の最適化における2つの実用的な活用法。送信後のサンキューページで、訪問者がなぜフォームに入力したのかについて2、3問の簡単なアンケートを実施するだけで、多くの分析ツールよりも訪問者の意図を深く把握することができます。
アクセス数の多いランディングページで、「訪問者がフォームへの入力をやめそうになった理由」について簡単なアンケートを実施すると、その週のうちに活用できる具体的な回答が得られることがよくあります。
クイズもこの柱に含まれます。適切に設計されたクイズフォームは、見込み客の選定、メールアドレスの収集、そして訪問者が実際にシェアしたくなるようなコンテンツの提供を、すべて同じフローの中で実現できます。
第5の柱：連携機能を活用した進捗管理、フォローアップ、改善
フォームからの送信は、その後何らかの処理が行われて初めて意味を持ちます。追跡機能やフォローアップの自動化により、データは誰も確認しない受信箱に放置されることなく、確実に目につく場所に送られるようになります。
例えば、MonsterInsightsをWPFormsと組み合わせて使用すれば、どのトラフィックソースやキャンペーンが実際にコンバージョンを生み出しているかを把握できるため、次にどのチャネルに投資すべきかについて、当て推量で判断する必要がなくなります。
同様に、Google スプレッドシートのアドオンはすべてのエントリを自動的にスプレッドシートにエクスポートするため、小規模なチームであればこれで十分です。
より体系的な運用をお考えの場合は、WPFormsはSalesforce、HubSpot、Pipedrive、Zohoなど、皆様がご利用されているあらゆるCRMと連携可能です。また、Mailchimp、Kit、Brevo、MailerLiteなどのメールマーケティングツールとも連携できます。
すべてを連携させる必要はありません。提出からフォローアップまでの流れが自動的に行われるように設定し、途中で漏れがないようにしてください。
今すぐフォームの最適化を始める方法
5つの柱をすべて同時に適用しようとすると、結局何もリリースできなくなるのが一番早い。その代わりに、この3ステップの計画を実行してみてください。所要時間は約1時間です。
- 現状を把握しましょう：フォームのトラッキングを設定してください（上記のGoogle Analyticsガイドに手順が記載されています）。その後、何も変更せずに1週間そのまま稼働させてください。何かを変更する前に、正確な数値を把握しておく必要があります。
- 1つの変更を行う：5つの失敗要因の中から最も重大な問題を1つ選び、その問題に対して的を絞った変更を1つ行う。一度に1つの変更のみを行い、それ以外は一切手を加えない。
- 2週間待ってから数値を確認してください。通常、2週間あれば、その変更がコンバージョン率に影響を与えたかどうかがわかります。影響があった場合は、次の課題に取り組み、同じ手順を繰り返します。影響がなかった場合は、元の状態に戻し、別の方法を試してみてください。
より正式なアプローチとしては、フォームのA/Bテストを行うこともできますが、小規模なサイトの大半においては、一度に1つの変更を加えるという方法であれば、テスト環境の維持管理を必要とせずに、ほぼ目的を達成することができます。
フォーム変換の最適化に関するよくある質問
WordPressでフォームのコンバージョン率向上に取り組み始める際、最もよく聞かれる質問は以下の通りです。
コンバージョン率の適正値はどれくらいですか？
フォームの種類やトラフィック源によって異なります。ブログ記事に掲載された新規問い合わせフォームのコンバージョン率は、通常1～3％程度です。一方、特定の目的を持ったランディングページに掲載された多段階のリード獲得フォームの場合、コンバージョン率は10～15％程度になることがよくあります。
デモや見積もり依頼のような購入意欲の高いフォームの場合、その割合は20％を超えることもあります。業界平均と比較するのではなく、自社の基準値を把握し、月ごとにその数値を向上させるよう努めてください。
複数ステップのフォームは、本当に1ページ形式のフォームよりもコンバージョン率が高いのでしょうか？
多くの場合、その通りです。長いコンテンツを段階的に分割することで、視覚的な負担を軽減し、訪問者がページを進むにつれて関与度を高めることができます。
事例研究によると、通常、多段階のコンバージョン率は、同じフォームの単一ページ版に比べて2～3倍高くなることが報告されています。ただし、入力項目が2～3つしかない非常に短いフォームの場合は例外で、段階を増やすとかえって利用の妨げになります。
WordPressでフォームのコンバージョン率を測定するにはどうすればよいですか？
最も簡単な方法は、MonsterInsightsをWPFormsと組み合わせて使用することです。送信前の訪問者の行動をより詳細に把握したい場合は、「User Journey」アドオンを使用すると、訪問者がフォームに入力するまでの全経路を確認できます。
まずどのWPFormsアドオンから始めればいいですか？
ほとんどの場合、フォームの放棄です。これは、これまで目に見えない形で失っていた見込み客を捕捉できるため、多くのサイトにとって最も高い効果が見込める単一の改善策となります。
その後、必要に応じて「会話形式フォーム」や「リードフォーム」を設定し、サイトに支払いフォームや価格設定フォームがある場合は「計算機能」も設定してください。
次に、WPFormsを使ってコンバージョン率の高いフォームを作成しましょう
これらを実践する準備ができているなら、まずは「複数ステップのフォーム作成チュートリアル」か「アンケートフォーム設定のクイックガイド」から始めるのが最も手っ取り早い方法です。どちらも所要時間は20分未満で、現在の状況を把握するための具体的な指標として活用できます。
複数ステップのフォーム、フォームの放棄、クーポン、計算機能、アンケート・投票、Google スプレッドシート、および CRM 連携機能は、すべて WPForms Pro 以上のプランで利用可能です。コンバージョン向上のための作業においては、実際に必要なアドオンが利用可能になるため、通常は Pro プランが最適です。
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