AI要約
ほとんどのサイト所有者は、トラフィックについて数ヶ月間心配していますが、実際にトラフィックが到着すると、お問い合わせフォームはそのまま残り、リードは決して表示されません。
自分のプロジェクトやクライアントのために多くのWordPressフォームに取り組んできた結果、フォーム自体が常に物事を遅らせている原因であることがわかりました。
フォームの外観、質問、フォローアップの方法をわずかに変更するだけで、2％のコンバージョン率を2桁に引き上げることができます。そして、それを達成するためにCROスペシャリストは必要ありません。
この初心者向けガイドでは、フォームコンバージョン最適化とは何か、ほとんどのフォームが静かにリードを失う理由、そして今日から修正を開始するために使用できる5つの実践的な柱について学びます。
フォームコンバージョン最適化の初心者向けガイド
まず最初に簡単な開示です。はい、この内容はWPFormsのブログでご覧になっています。私はこの製品に関わっており、以下の例は私が最もよく知っているプラグインであるWPFormsに基づいています。
フォームコンバージョン最適化とは？
フォームコンバージョン最適化とは、フォームのすべての部分、レイアウト、フィールド、コピー、フォローアップを改善して、フォームを開始した人のうち、実際に完了する人の割合を高める実践のことです。フォームの前、フォームの中、そして送信ボタンを押した後に何が起こるかを含みます。
フォームコンバージョン率の計算方法
何かを変更する前に、明確なベースラインが必要です。フォームコンバージョン率とは、フォームを見て実際に送信した人の割合です。
フォームコンバージョン率 = (フォーム送信数 ÷ フォーム表示数) × 100
フォームのあるページに200人がアクセスし、そのうち14人が送信した場合、コンバージョン率は7パーセントです。これがあなたの出発点です。
参考までに、リードジェネレーションに関する調査とベンチマークによると、一般的なインバウンドフォームの業界平均コンバージョン率は1〜3パーセントです。
マルチステップフォームはしばしば10〜15パーセント、価格ページでのデモ依頼のような高意欲フォームはさらに高くなることがあります。
しかし、本当に気にかけるべきベンチマークは、あなた自身のトレンドラインです。もしその数字が1年間横ばいであれば、フォームは注意が必要です。
月に1つの集中的な変更を、明確なベースラインに対して追跡することで、同じ午後に実施された無数のランダムな微調整よりも、より大きな成果が得られます。
ほとんどのフォームがコンバージョンしない理由（そして修正方法）
ほとんどのフォームは、壊れているからパフォーマンスが低いわけではありません。パフォーマンスが低いのは、フォームを作成した本人には見落としがちな、いくつかの一般的な問題が原因です。このリストを正直に見直せば、通常は現在あなたに当てはまるものが2つか3つ見つかるでしょう。
フォームが要求しすぎ、早すぎる
典型的なパフォーマンスの低いフォームには、10〜11個のフィールドがあります。サイト所有者は理論上すべてを必要としています。訪問者は、なぜそれらの情報を提供する必要があるのかまだ知らないため、ほとんどが3つ目のフィールドに入力する前に離脱します。
フィールドを減らすことは役立ちますが、要求する内容を段階的に分け、残りを後で収集する方が、さらに効果的な場合が多いです。
フォームが、会話ではなく、面倒な作業のように感じられる
多くのフォームは視覚的に窮屈で、すべてのフィールドが1つの画面にあり、息抜きする余地がありません。フォームは税務申告書のようで、訪問者があなたのオファーについて知るために来たランディングページでは、受け入れられにくいです。
短くガイドされたやり取りのように感じられるフォームは、より多くコンバージョンします。通常、これはフォームを分割したり、フォーマットを完全に変更したりすることを意味します。
開始したものの、完了しない人を失っている
フォームを開始した人は、あなたの最も有望なリードです。最初のフィールドと送信ボタンの間で何かがあり、彼らは停止し、ほとんどのフォームでは彼らは単に消えてしまいます。
ほとんどのフォームプラグインでは、これらの訪問者はデータ上の空白として扱われます。優れたフォームコンバージョン最適化により、それらを回収する方法が得られます。
完了する理由を人に与えていない
支払いフォームや長いフォームでは、フィールドが増えるにつれて意欲が低下します。訪問者が割引を見ることができない、最終価格がいくらになるかわからない、またはフォームにどれくらい時間がかかるか予測できない場合、離脱します。
完了する理由は、訪問者が送信ボタンに近づく前に、フォーム自体の中で見えるようにする必要があります。
送信後に何が起こるか全くわからない
メールに到達してそこで止まってしまうデータは無駄です。スプレッドシート、メーリングリスト、CRMなど、実際に使用しているツールに直接送信をプッシュするフォームは、送信が行き止まりではなく、実際のフォローアップの最初のステップになることを可能にします。
フォームコンバージョン最適化の5つの柱
これらの各障害モードは、特定の修正に対応します。各柱に対処するWPFormsのアドオンを呼び出しますが、使用しているフォームプラグインに関係なく、原則は適用されます。
以下に言及されているすべてのアドオンには、WPForms Pro以上が必要です。Liteを使用している場合でも、アップグレードを検討する前にフォームを締め、コピーを書き直すことができます。
柱1：スマートフォーム形式で摩擦を減らす
フォームの形式は、その中のフィールドと同じくらい重要です。3つのオプションは、デフォルトの「すべてを1つの画面に」というアプローチよりも優れたパフォーマンスを発揮する傾向があります。
マルチステップフォームは、10フィールドのフォームを3〜4フィールドの3ページに分割します。訪問者は最初のページにコミットし、プログレスバーは完了までの近さを実感させます。
会話型フォームは、フォームを1回に1つの質問、チャットスタイルのエクスペリエンスに変え、モバイルでうまく機能します。標準の受付フォームをこの形式に切り替えたところ、完了率は20〜30％向上しました。
リードフォームと専用のフォームランディングページは、別の問題を解決します。リードフォームは、既存のフォームを、よりクリーンなレイアウトと組み込みCTAを備えた、コンバージョン率の高いキャプチャ形式に変換します。
注意散漫にならないランディングページ（フォームページのアドオンがこれを処理します。また、コンバージョンするランディングページベストプラクティスについても読むことができます）と組み合わせると、フォームはサイトナビゲーション、ブログサイドバー、クッキーバナーとの注意の競合を停止します。
柱2：逃したものを回収する
放棄追跡がないと、フォームを開始して離脱した人々は単に失われます。フォーム放棄アドオンは、訪問者がメールフィールドを通過した瞬間から、送信ボタンを押さなくても、部分的な送信をキャプチャします。
メールアドレス、入力した他のフィールド、タイムスタンプを含む部分的なエントリを取得します。連絡先フォームが1日に50回の訪問があり、5〜6回の送信を受け取っていたとしましょう。
フォーム放棄がオンになっていると、1日にさらに6〜7人の訪問者が、立ち去る前に使用可能なメールアドレスを残します。そのグループへの短く正直なフォローアップメールは、しばしばそれらの3分の1を回復します。
訪問者が後で戻ってきたい場合に備えた長文フォームでは、保存して再開により、再開リンクがメールで送信されるため、中断したところから再開できます。2分以上の注意が必要なあらゆるフォームに適しています。
ピラー3：意思決定の瞬間にモチベーションを追加する
支払いフォーム、計算機、訪問者が実際のお金をコミットするように求められているものなどでは、フィールドが増えるにつれてモチベーションが低下します。訪問者が購入にコミットしている間に、フォームを完了するための目に見える理由が必要です。
クーポンアドオンを使用すると、あらゆる支払いフォームに固定またはパーセンテージ割引コードを追加できます。チェックアウトフォームにあるクーポンフィールドは、特にメールや広告キャンペーンで割引を宣伝している場合、訪問者が今すぐ購入を完了する理由になります。
計算アドオンは、価格設定の透明性の問題を解決します。訪問者が最終価格がどうなるか疑問に思う代わりに、選択を行うにつれて数値が更新されるのを確認できます。
これは、配送料計算機、サービス見積もりフォーム、予約フォーム、および訪問者が選択したものによって合計が決まるあらゆるものに有効です。
ピラー4：アンケートと投票でフィードバックループを構築する
フォームを改善する最も速い方法は、それを使用する人々に尋ねることです。 アンケートと投票アドオンは、フォームをフィードバック収集ツールに変え、NPSスコアリング、リッカート尺度、および構造化されたデータを提供するインタラクティブなレポートを備えています。
フォームコンバージョン最適化の2つの実用的な使用法。お礼ページの短い送信後アンケート（訪問者がフォームに記入した理由に関する2〜3の質問）は、ほとんどのアナリティクスツールよりも意図について多くを教えてくれます。
最もパフォーマンスの高いランディングページで、訪問者がフォームに記入するのを妨げたことについて尋ねる簡単な投票は、通常、その週に使用できる具体的な回答を生み出します。
クイズもこのピラーに属します。適切に構築された クイズフォームはリードを適格化し、メールアドレスをキャプチャし、訪問者に共有したいと思わせるものをすべて同じフローで提供できます。
ピラー5：統合で追跡、フォローアップ、改善する
フォーム送信は、その後何かアクションが起こされない限り有用ではありません。追跡とフォローアップの自動化により、誰もチェックしない受信トレイに留まるのではなく、実際に確認できる場所にデータが移動することが保証されます。
たとえば、 WPFormsとMonsterInsightsを使用することで、実際にコンバージョンを促進しているトラフィックソースとキャンペーンを特定でき、次にどのチャネルに投資するかを推測するのをやめるのに役立ちます。
同様に、 Googleスプレッドシートアドオンは、すべてのエントリをスプレッドシートに自動エクスポートします。これは、小規模チームにとっては十分な場合が多いです。
より構造化されたものについては、WPFormsは、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zohoなど、使用している可能性のある あらゆるCRMと統合されます。Mailchimp、Kit、Brevo、MailerLiteなどのメールマーケティング統合。
すべてを接続する必要はありません。送信からフォローアップまでのパスが自動化されていることを確認するだけで、その間に何も失われることはありません。
今日からフォームの最適化を始める方法
5つの柱を同時に適用しようとすると、何も出荷しないための最速の方法です。代わりに、この3ステップの計画を実行してください。約1時間かかります。
- ベースラインを測定する：フォームトラッキングを追加します。上記のGoogleアナリティクスガイドでその方法を説明しています。何も触らずに1週間実行してください。何かを変更する前に、クリーンな数値が必要です。
- 1つの変更を加える：5つの失敗モードから最大の課題を1つ選び、その問題に焦点を当てた1つの変更を加えます。一度に1つの変更のみを行い、他は何も触りません。
- 2週間待ってから数値をチェックする：通常、変更がコンバージョン率を動かしたかどうかを確認するには2週間で十分です。動いた場合は、次の課題を選んで繰り返します。動かなかった場合は、元に戻して別の方法を試してください。
より正式なアプローチとしては、フォームのA/Bテストを行うことができますが、ほとんどの小規模サイトでは、1回に1つの変更を加える方法で、保守するテスト設定なしでかなりのところまで到達できます。
フォームコンバージョン最適化に関するよくある質問
これらは、WordPressでフォームコンバージョン率の改善に取り組み始めたときに最もよく寄せられる質問です。
良いフォームコンバージョン率とは何ですか？
フォームとトラフィックソースによって異なります。ブログ記事のコールドコンタクトフォームは通常、1〜3％でコンバージョンします。ターゲットを絞ったランディングページのマルチステップリードフォームは、10〜15％の間になることがよくあります。
デモまたは見積もりリクエストのような高意図フォームは、20％を超える可能性があります。業界平均と比較するのではなく、独自のベースラインを追跡し、月ごとに改善するようにしてください。
マルチステップフォームは、シングルページフォームよりも実際にコンバージョン率が高いですか？
ほとんどの場合、はい。長いフォームをステップに分割すると、視覚的な重みが軽減され、訪問者が進むにつれてコミットメントが構築されます。
ケーススタディでは、一般的に、同じフォームのシングルページバージョンよりも2〜3倍高いマルチステップコンバージョン率が報告されています。例外は、2〜3フィールドの非常に短いフォームで、ステップを追加すると摩擦が増えるだけです。
WordPressでフォームコンバージョンを測定するにはどうすればよいですか？
最も簡単なアプローチは、WPFormsを使用したMonsterInsightsを使用することです。送信前の訪問者の行動に関する詳細な洞察を得るには、User Journeyアドオンが訪問者がフォームに入力する前にたどった完全なパスを表示します。
最初にどのWPFormsアドオンから始めるべきですか？
ほとんどの場合、フォーム放棄です。これは、目に見えない形で失われているリードをキャプチャするため、ほとんどのサイトが実行できる最も収益性の高い単一の変更です。
その後、フォーマットの調整が必要な場合はConversational FormsまたはLead Forms、サイトに支払いまたは価格設定フォームがある場合はCalculationsを使用します。
次に、WPFormsでコンバージョン率の高いフォームを作成する
これらを適用する準備ができているなら、最も早く始められるのは複数ステップのフォームチュートリアルか、アンケートフォームの設定の簡単なウォークスルーです。どちらも20分未満で完了し、ベースラインと比較して測定可能なものを得ることができます。
複数ステップフォーム、フォーム放棄、クーポン、計算、アンケート＆投票、Googleスプレッドシート、CRM連携はすべてWPForms Pro以上で利用可能です。コンバージョン作業の場合、Proは通常、実際に必要なアドオンがアンロックされるため、適切なティアとなります。
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