I dati di zero-party sono incredibilmente preziosi perché riflettono gli interessi e le esigenze reali del cliente.
Ad esempio, quando i clienti compilano un sondaggio o un modulo di preferenza, forniscono dati di parte zero.
Questa guida illustra i vantaggi, i metodi di raccolta e l'uso efficace dei dati di zero-party per aiutarvi a massimizzare il loro potenziale.
In questo articolo
Che cosa sono i dati di zero parti?
I dati di parte zero si riferiscono alle informazioni che un cliente fornisce volontariamente e consapevolmente a un'azienda. Possono includere dettagli come preferenze, opinioni e intenzioni.
Conoscendo le differenze tra i dati di parte zero e gli altri tipi di dati, le aziende possono apprezzarne meglio il valore e utilizzarli per creare interazioni più significative con i clienti.
Diversi tipi di dati sui clienti
Per comprendere meglio i dati delle parti zero, è utile sapere come si differenziano dagli altri principali tipi di dati dei clienti.
Dati di prima parte
I dati di prima parte sono informazioni che un'azienda raccoglie direttamente dai propri clienti. Questi dati comprendono l'attività del sito web, la cronologia degli acquisti e le interazioni degli utenti con i servizi dell'azienda.
I dati vengono raccolti attraverso canali di proprietà come siti web, app e feedback dei clienti. Questi dati sono affidabili e forniscono indicazioni sul comportamento dei clienti.
Dati di seconda parte
I dati di seconda parte sono dati di prima parte che un'azienda condivide con un partner fidato. Questo partner utilizza poi questi dati per migliorare la propria conoscenza dei clienti.
Ad esempio, un'azienda di viaggi potrebbe condividere i dati delle prenotazioni con una catena alberghiera per offrire offerte migliori ai viaggiatori. Questi dati sono preziosi perché provengono da una fonte nota e affidabile.
Dati di terze parti
I dati di terze parti sono raccolti da entità che non hanno un rapporto diretto con il cliente. Questi dati vengono raccolti da varie fonti e venduti alle aziende per il marketing.
Sebbene possano essere utili per il targeting e la segmentazione, potrebbero non essere accurati o affidabili come i dati di prima o seconda parte. Tra gli esempi vi sono le informazioni demografiche e i dati comportamentali provenienti dai cookie e da altre tecnologie di tracciamento.
Dati a zero parti
I dati di parte zero sono informazioni che i clienti condividono volontariamente e direttamente con un'azienda, ad esempio quando costruiscono un profilo progressivo. Si tratta di preferenze, feedback e dettagli personali provenienti da sondaggi, moduli o centri di preferenza.
A differenza di altri tipi di dati, i dati di zero-party si basano interamente su ciò che i clienti scelgono di condividere, rendendoli estremamente accurati e preziosi per personalizzare le esperienze dei clienti. Costruisce fiducia e trasparenza tra il cliente e l'azienda.
| Tipo di dati del cliente | Dati di zero parti | Dati di prima parte | Dati di seconda parte | Dati di terze parti |
|---|---|---|---|---|
| Rapporto con il cliente | Diretto e volontario | Diretto e dedotto | Indiretto, attraverso un partner di fiducia | Indiretto, da più fonti |
| Consenso | Fornito esplicitamente dal cliente | Implicito attraverso le interazioni | Consenso presunto attraverso le condizioni del collezionista originale | Consenso presunto attraverso varie fonti terze |
| Tipo di dati | Preferenze individuali, feedback e contesto personale | Dati comportamentali, transazionali e di interazione | Dati aggregati provenienti dai dati di prima parte di un partner | Dati aggregati da varie fonti esterne |
| Precisione | Altamente accurata | Generalmente accurata | Dipende dall'accuratezza dei dati del partner | Variabile. può includere imprecisioni |
| Condiviso | Non condiviso | Non condiviso | Condivisa tra la società di gestione e il suo partner | Venduto a più aziende |
| Esempi | Risposte al sondaggio, input del centro preferenze, risultati del quiz | Analisi del sito web, cronologia degli acquisti, dati CRM | Dati dei programmi fedeltà condivisi tra compagnie aeree e catene alberghiere | Dati demografici, dati sul comportamento di navigazione venduti dai data broker |
In che modo le aziende possono trarre vantaggio dai dati di terze parti
I dati zero-party offrono diversi vantaggi chiave che possono migliorare significativamente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti:
È più preciso
I dati di zero-party sono molto accurati perché provengono direttamente dal cliente. Poiché i clienti forniscono volontariamente queste informazioni, le aziende possono fidarsi della loro autenticità.
Ad esempio, un rivenditore di moda potrebbe chiedere ai clienti le loro preferenze di stile attraverso un sondaggio. Le risposte forniscono indicazioni precise su ciò che piace ai clienti, consentendo al rivenditore di consigliare prodotti che corrispondono ai loro gusti.
È su misura per i clienti
Con i dati di zero-party, le aziende possono creare esperienze personalizzate che rispondono alle preferenze dei singoli clienti.
Ad esempio, un servizio di streaming potrebbe utilizzare i dati di un centro preferenze in cui gli utenti selezionano i loro generi preferiti. Queste informazioni aiutano il servizio a suggerire film e spettacoli in linea con gli interessi di ciascun utente, migliorando la sua esperienza di visione.
È più incentrato sul consenso
I clienti sono più propensi a fidarsi di un'azienda che chiede direttamente le loro informazioni piuttosto che raccoglierle in modo nascosto. Le aziende che sono trasparenti su come utilizzano i dati creano un rapporto più forte con i clienti.
Ad esempio, un marchio di bellezza può utilizzare dei quiz per chiedere ai clienti il loro tipo di pelle e i loro problemi e poi utilizzare questi dati per suggerire i prodotti più adatti. Questo approccio trasparente crea fiducia e incoraggia un maggior numero di clienti a condividere le proprie preferenze.
È conforme alle normative sulla privacy
La raccolta di dati zero-party aiuta le aziende a rispettare le leggi sulla privacy, poiché i dati vengono raccolti con un consenso esplicito. Regolamenti come il GDPR e il CCPA sottolineano l'importanza di ottenere un chiaro consenso da parte dei clienti.
Ad esempio, un negozio online può chiedere ai clienti con quale frequenza desiderano ricevere aggiornamenti via e-mail. In questo modo, il negozio rispetta le preferenze dei clienti e aderisce ai requisiti legali.
Perché i dati di zero parti stanno diventando sempre più popolari?
Uno dei motivi principali è la crescente preoccupazione dei consumatori per la privacy. Con le frequenti violazioni dei dati e le normative più severe come il GDPR e il CCPA, i clienti sono più cauti nell'utilizzo delle loro informazioni.
I principali browser, tra cui Google Chrome, hanno eliminato gradualmente i cookie di terze parti, favorendo l'adozione dei dati di zero parti. Non potendo più contare sui cookie di terze parti per tracciare il comportamento degli utenti, le aziende si rivolgono ai dati di zero parti.
Infine, i dati di zero-party migliorano le prestazioni di marketing rendendo le campagne più pertinenti e coinvolgenti. I dati accurati forniti direttamente dai clienti portano a tassi di conversione più elevati e a una migliore soddisfazione dei clienti.
Come raccogliere dati di terze parti
La raccolta di dati zero-party può essere impegnativa, perché i clienti devono scegliere di partecipare attivamente. Tuttavia, con la giusta strategia è possibile raccogliere informazioni sufficienti per prendere decisioni aziendali informate. Per esempio:
- Fase 1: identificare le informazioni necessarie per raccogliere e utilizzare i dati di zero-party. In questo modo si eviterà di accumulare dati inutilizzati.
- Fase 2: decidere il modo migliore per organizzare e archiviare queste informazioni in modo che siano facilmente accessibili e analizzabili.
- Fase 3: infine, creare un piano chiaro per l'utilizzo dei dati raccolti al fine di potenziare le strategie aziendali e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Fase 1: Quali informazioni raccogliere
La raccolta di dati zero-party implica la richiesta ai clienti di informazioni che essi forniscono volontariamente. Ecco alcuni tipi di dati chiave da raccogliere e come utilizzare WPForms a questo scopo:
Preferenze
Raccogliere le preferenze dei clienti può aiutare a personalizzare prodotti, servizi e comunicazioni. Utilizzate WPForms per creare campi modulo personalizzati in cui i clienti possano selezionare i loro tipi di prodotti preferiti, i canali di comunicazione preferiti o gli argomenti dei contenuti desiderati.
Intenzioni di acquisto
Capire quali sono i prossimi acquisti dei clienti può essere utile per le strategie di inventario e di marketing. WPForms può essere utilizzato per progettare sondaggi che chiedano ai clienti i loro piani di acquisto futuri o le loro liste dei desideri.
Feedback
Il feedback è fondamentale per migliorare prodotti e servizi. Con WPForms è possibile creare moduli di feedback per catturare le opinioni dei clienti sui recenti acquisti, sulle esperienze del sito web o sulle interazioni con il servizio clienti.
Contesti personali
La raccolta di contesti personali come le ricorrenze (ad esempio, compleanni e anniversari) può migliorare gli sforzi di personalizzazione. WPForms consente di creare campi in cui i clienti possono inserire queste informazioni, che possono essere utilizzate per campagne di marketing mirate.
Obiettivo finale per le informazioni da raccogliere
L'obiettivo finale è creare un profilo completo di ogni cliente attuale o potenziale. A seconda dell'obiettivo, potrebbe essere necessario porre domande demografiche, psicografiche o comportamentali più approfondite.
| Tipo di domanda | Demografico | Psicografico | Comportamento |
|---|---|---|---|
| Scopo | Per raccogliere informazioni di base sul cliente, come età, sesso, località e occupazione. | Comprendere lo stile di vita, i valori, gli interessi e le opinioni del cliente. | Tracciate le azioni e le interazioni del cliente con il vostro marchio, come la cronologia degli acquisti e il comportamento sul sito web. |
| Esempi |
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Fase 2: Come e dove raccogliere i dati di terzi
Una volta stabilito quali dati raccogliere, è importante capire come e dove raccoglierli in modo efficace:
Sondaggi e questionari
I sondaggi sono un modo semplice per raccogliere dati a zero parti. Inserite i sondaggi WPForms nel vostro sito web o inviateli via e-mail. Le domande possono essere personalizzate per catturare i dati specifici di cui avete bisogno, come preferenze, feedback e intenzioni di acquisto.
Centri di preferenza
Un centro preferenze è una sezione del vostro sito web in cui i clienti possono aggiornare le loro preferenze e i loro interessi. Utilizzate WPForms per creare un centro preferenze facile da navigare in cui i clienti possono indicare i loro prodotti preferiti, i metodi di comunicazione preferiti e altri interessi personali.
Contenuto interattivo
I contenuti interattivi come i quiz e i sondaggi possono coinvolgere i clienti mentre raccolgono dati preziosi. WPForms può essere utilizzato per progettare moduli interattivi che pongono domande divertenti e coinvolgenti, rendendo il processo di raccolta dei dati piacevole per i clienti.
Programmi di fidelizzazione
I programmi di fidelizzazione sono un'altra grande opportunità per la raccolta di dati zero-party. Con WPForms potete creare moduli di iscrizione che chiedono ai clienti le loro preferenze e i loro interessi quando si iscrivono al vostro programma di fidelizzazione.
Pop-up del sito web
I pop-up possono essere utilizzati in modo efficace per raccogliere dati di terzi senza essere invadenti. WPForms può essere integrato con gli strumenti di popup per creare moduli che appaiono in modo strategico, ad esempio quando un cliente sta per lasciare il sito o dopo aver effettuato un acquisto.
Fase 3: come utilizzare i dati raccolti
Una volta raccolti i dati di zero-party, il passo successivo è imparare a usarli in modo efficace a vantaggio della vostra attività:
Marketing personalizzato
Utilizzate i dati per adattare le vostre campagne di marketing alle preferenze individuali. Ad esempio, se un cliente preferisce prodotti ecologici, potete inviargli e-mail mirate per promuovere le vostre linee di prodotti sostenibili.
Migliorare l'esperienza del cliente
Sfruttate i dati raccolti per migliorare l'esperienza del cliente. Se i clienti indicano i loro canali di comunicazione preferiti, utilizzateli per aggiornamenti e promozioni.
Raccomandazioni sui prodotti
Utilizzate i dati di zero-party per fornire consigli accurati sui prodotti. Per esempio, se un cliente condivide le sue preoccupazioni per la pelle attraverso un sondaggio WPForms, potete consigliare i prodotti per la cura della pelle che le soddisfano.
Migliorare la fedeltà dei clienti
I dati di zero-party possono aiutare a creare programmi di fidelizzazione personalizzati. Offrite premi e offerte esclusive in base alle preferenze e agli interessi che i clienti hanno condiviso con voi.
Conformità alle normative sulla privacy
L'utilizzo di dati zero-party garantisce il rispetto delle leggi sulla privacy, poiché i clienti forniscono i dati volontariamente. Questa trasparenza può contribuire a creare fiducia e a mantenere un rapporto positivo con il pubblico.
Domande frequenti sui dati di zero parti
I dati di zero-party sono un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo.
Qual è la differenza tra dati di prima e di terza parte?
I dati di prima parte vengono raccolti attraverso le interazioni dei clienti con il vostro sito web o la vostra app, come il comportamento di navigazione e la cronologia degli acquisti.
I dati di parte zero, invece, sono informazioni che i clienti condividono volontariamente e direttamente con voi, come le preferenze e i feedback forniti attraverso sondaggi o moduli.
Come si acquisiscono i dati di zero-party?
Per catturare i dati zero-party, potete utilizzare sondaggi, quiz, centri di preferenza e contenuti interattivi sul vostro sito web. Strumenti come WPForms possono aiutare a creare questi moduli e a raccogliere preziose informazioni sui clienti.
Chi ha coniato il termine "zero-party data"?
Il termine "zero-party data" è stato coniato da Forrester Research. Si riferisce ai dati che i clienti condividono intenzionalmente con un marchio, spesso per ricevere un'esperienza più personalizzata.
Quali sono gli svantaggi dei dati a zero parti?
I principali svantaggi dei dati zero-party includono la difficoltà di raccoglierli su scala e la necessità che i clienti siano disposti a partecipare. Inoltre, l'integrazione e la gestione efficace di questi dati all'interno dei sistemi esistenti può risultare problematica.
Quindi, riga di indirizzo 1 vs riga di indirizzo 2: A cosa servono
Vi siete mai chiesti a cosa serve la riga 2 dell'indirizzo? La formattazione degli indirizzi può creare confusione ed è facile trascurare l'importanza di questa seconda riga. Consultate questa guida per conoscere la riga 1 e la riga 2 dell'indirizzo.
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