Résumé de l'IA
Lorsque j'ai commencé à m'intéresser aux outils d'engagement client, je recherchais un outil fiable, facile à configurer et capable de fournir des résultats sans compliquer les choses.
C'est alors que j'ai découvert PushEngage, une plateforme d'engagement client de premier plan pour WordPress et d'autres plateformes, qui offre de nombreuses fonctionnalités facilitant la création et la gestion de campagnes multicanales, notamment des notifications push, des widgets de chat sur site et l'automatisation WhatsApp Business.
Dans cet article, je vais vous présenter tout ce que j'ai appris sur PushEngage, de ses fonctionnalités à la façon dont il s'intègre dans les flux de travail quotidiens. Alors, sans plus attendre, plongeons dans le vif du sujet !
Revue de PushEngage : Est-ce le meilleur plugin WordPress de notification push ?
PushEngage est une puissante plateforme d'engagement client qui vous permet d'entrer en contact avec votre audience grâce à des notifications push sur le Web et les applications mobiles, des widgets de chat sur site et l'automatisation WhatsApp Business sur tous les principaux navigateurs et appareils.
Il s'agit d'une plateforme SaaS qui s'intègre parfaitement à WordPress, WooCommerce, Shopify et d'autres plateformes. Bien que PushEngage prenne en charge plusieurs canaux d'engagement, dans ce guide, nous nous concentrerons sur l'utilisation de PushEngage avec WordPress.
Mes fonctionnalités préférées de PushEngage
PushEngage offre de nombreuses fonctionnalités, et je ne peux pas toutes les mentionner dans cette critique. Je vais donc vous présenter certaines des principales fonctionnalités que j'ai testées, mais n'oubliez pas qu'il y en a beaucoup d'autres !
1. Notifications push faciles
La fonctionnalité la plus fondamentale que vous attendez d'une plateforme d'engagement client est la possibilité de créer facilement des messages push. PushEngage remplit cette fonction à la perfection.
Une fois le processus d'installation terminé, vous pouvez commencer à créer votre première émission en mode push grâce à une interface intuitive et facile à utiliser.
À gauche de l'écran, vous trouverez les options de configuration de base telles que la notification, le titre, le message et l'image, ainsi qu'une zone de prévisualisation à droite de l'écran, où vous pourrez voir à quoi ressemblent vos notifications dans différents navigateurs.
Une fois que vous avez créé votre notification, vous pouvez enregistrer ces paramètres et passer à la sélection de votre public. Et si vous n'êtes pas prêt à envoyer vos notifications tout de suite, vous pouvez simplement les programmer.
En parlant de sélection d'audience, la possibilité d'envoyer des notifications opt-in à des audiences spécifiques est une autre fonctionnalité intéressante de PushEngage, et c'est ce dont je vais vous parler maintenant !
2. Groupes d'audience et segmentation intelligente
Quel que soit votre produit ou service, il est probable que vous ayez différents groupes d'utilisateurs ayant des intérêts spécifiques différents. Si vous envoyez les mêmes notifications push génériques à tous les utilisateurs, vous risquez d'en ennuyer quelques-uns.
Heureusement, il est très facile de créer des groupes d'audience personnalisés.
Vous pourrez également utiliser les règles de segmentation intelligente de PushEngage qui vous permettent de regrouper automatiquement les utilisateurs dans des groupes spécifiques en fonction de facteurs tels que :
- La page de votre site à partir de laquelle ils se sont abonnés
- Navigateur et appareil
- Localisation
- Déclencheurs personnalisés
- et ainsi de suite.
L'un des moyens d'y parvenir est d'envoyer aux utilisateurs des notifications personnalisées. Avec PushEngage, vous pouvez créer des notifications personnalisées avec des options de géolocalisation, de langue ou de fuseau horaire.
En outre, l'API PushEngage Attributes vous permet d'incorporer facilement des attributs d'utilisateur tels que le prénom, l'adresse, le hobby, etc. dans les notifications. Cependant, vous devrez avoir quelques compétences en codage pour mettre en place cette API.
Dans l'ensemble, nous sommes vraiment impressionnés par les fonctions de segmentation immensément puissantes de PushEngage, et nous sommes sûrs que les spécialistes du marketing apprécieront la personnalisation exceptionnelle qu'elles ouvrent.
3. Widgets de chat sur site et intégration WhatsApp Business
Au-delà des notifications push, PushEngage offre des outils puissants pour interagir avec les visiteurs lorsqu'ils sont actifs sur votre site et assurer le suivi via leurs canaux de messagerie préférés.
La fonctionnalité de widget de chat sur site vous permet de capter en temps réel les visiteurs très motivés. Vous pouvez déclencher des widgets de chat en fonction du comportement des utilisateurs, du contexte de la page ou du moment opportun, ce qui vous aide à répondre aux questions, à qualifier les prospects et à guider les utilisateurs vers la conversion au moment précis où ils ont besoin d'aide.
Ce qui est impressionnant, c'est qu'il n'y a pas de frais par agent, ce qui rend cette solution rentable pour les équipes en pleine croissance. PushEngage s'intègre également à WhatsApp Business, vous permettant d'automatiser les conversations au-delà de votre site web. Vous pouvez envoyer des mises à jour de commande, des messages de récupération de panier, des confirmations et des campagnes de réengagement directement via WhatsApp.
Cette approche multicanale signifie que vous ne dépendez pas uniquement d'une seule méthode pour atteindre votre public. Qu'il s'agisse d'une notification push pour les faire revenir, d'un widget de chat pour les aider pendant leur navigation ou d'un message WhatsApp pour confirmer leur commande, PushEngage vous garantit de rencontrer vos clients là où ils se trouvent.
Pour les boutiques en ligne, les agences de voyage et les services d'abonnement, cette combinaison de chat en temps réel et d'automatisation WhatsApp crée une expérience client fluide, de la première visite au suivi après-vente.
4. Campagnes déclenchées
PushEngage vous permet de créer plusieurs types de campagnes automatisées. En plus des diffusions push régulières, vous pouvez créer des campagnes déclenchées par des types de comportements spécifiques des utilisateurs.
Il s'agit notamment des campagnes liées à l'abandon de panier, à l'abandon de navigation et aux déclencheurs personnalisés, qui peuvent être diffusées via des notifications push ou des messages WhatsApp Business.
L'abandon de panier est une fonctionnalité particulièrement intéressante que les propriétaires de boutiques de commerce électronique apprécieront car les acheteurs en ligne ont souvent tendance à abandonner leur panier, surtout lorsqu'ils achètent pour la première fois.
Mais PushEngage propose des outils pratiques pour contourner cette difficulté. Il vous permet d'envoyer des notifications push pour les paniers abandonnés et des messages WhatsApp afin de recibler votre audience. Ces canaux bénéficient d'une très grande visibilité et constituent une stratégie extrêmement efficace pour persuader votre audience de revenir vers ses paniers et d'effectuer un achat.
Mieux encore, vous pourrez personnaliser ces notifications en incluant les articles spécifiques, les prix et d'autres détails provenant du panier abandonné. Vos capacités de reciblage seront meilleures que jamais grâce à la personnalisation de PushEngage avec des campagnes déclenchées sur plusieurs points de contact.
Comme je l'ai mentionné, vous pouvez également configurer des messages déclenchés en fonction d'autres situations, par exemple lorsque les utilisateurs ont consulté des pages transactionnelles sans effectuer de transaction, ou pour envoyer des mises à jour de commande et des suivis après-vente via WhatsApp.
5. Style flexible
Une autre chose que nous avons vraiment appréciée dans l'utilisation de PushEngage est la flexibilité des options de style. Tout d'abord, vous pourrez utiliser plusieurs modèles de boîtes de dialogue d'abonnement. Vous n'aurez que l'embarras du choix, du simple opt-in en une étape aux boîtes flottantes en passant par les boîtes Safari.
Vous pourrez également ajouter une notification superposée à votre fenêtre contextuelle de notification, ce qui vous permettra d'ajouter des informations supplémentaires.
6. Répondeurs automatiques au goutte-à-goutte
Le marketing au goutte-à-goutte existe depuis un certain temps dans le domaine de l'email marketing, mais il s'agit d'un concept relativement nouveau en ce qui concerne les notifications push.
L'idée est de pouvoir envoyer automatiquement des notifications push aux utilisateurs, afin de les guider dans l'entonnoir de vente sans aucune intervention manuelle.
PushEngage dispose d'une fonction d'autorépondeur au goutte-à-goutte très conviviale qui vous permet de créer des campagnes au goutte-à-goutte de cette manière.
Les campagnes de goutte-à-goutte sont l'un des outils les plus efficaces dont disposent les spécialistes du marketing dans le contexte des courriels. Mais il est remarquable de voir avec quelle facilité PushEngage a étendu la même idée aux notifications push, ouvrant ainsi une toute nouvelle voie de trafic, de conversions et de revenus pour votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez utiliser un autorépondeur au goutte-à-goutte pour envoyer à un certain groupe d'audience une séquence particulière d'articles de blog axés sur un sujet ou un produit, afin de stimuler les niveaux d'engagement et d'établir une familiarité avec vos clients.
7. Analyse avancée
Les analyses sont essentielles à toute campagne de marketing, car elles vous permettent de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Vous pouvez obtenir la plupart des données dont vous avez besoin à partir d'outils d'analyse tels que Google Analytics et Monsterinsights, mais PushEngage offre une suite de mesures de suivi spécifiquement axées sur l'évaluation de vos campagnes de notification push.
D'un seul coup d'œil, PushEngage affiche un rapport complet des statistiques de vos notifications push sur une journée, une semaine ou un mois.
Vous pouvez également suivre les vues, les clics et les abonnés, ainsi que des objectifs personnalisés pour des événements spécifiques sur votre site à travers une plage de dates personnalisée. C'est un excellent moyen d'examiner et de comparer l'évolution de vos indicateurs de push engage au fil du temps, ce qui vous permet de mieux comprendre comment vous pouvez obtenir des résultats encore meilleurs.
8. Tests A/B faciles
Quel que soit le type de marketing, les tests A/B sont essentiels pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Au cours de nos tests, nous avons été fascinés par les nombreuses options de personnalisation proposées, qui ne font qu'ajouter à la puissance des capacités de test A/B de PushEngage.
Lorsque vous créez une nouvelle notification, vous pouvez facilement y ajouter des tests A/B pour créer une notification distincte que vous pouvez personnaliser et envoyer à des utilisateurs sélectionnés.
Comme pour la plupart des autres formes de marketing, les tests A/B sont une composante cruciale de la conception de campagnes de notifications push réussies. L'outil de PushEngage vous permet d'expérimenter le titre, le message et les CTA de votre notification.
PushEngage peut également exécuter un "test A/B intelligent" pour vous. Il s'agit d'une fonction extrêmement utile, également disponible dans certains des meilleurs outils de marketing par courriel, comme Drip.
Avec les tests A/B intelligents, vous pouvez mener des campagnes expérimentales très contrôlées en envoyant vos variations à un échantillon de votre public pendant une durée déterminée.
C'est un excellent moyen d'augmenter vos taux de clics sur la base de résultats statistiques réels.
Quelle est la facilité d'utilisation de PushEngage ?
Comme vous avez pu le constater, PushEngage offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Mais vous vous demandez peut-être s'il est facile de travailler avec ces outils, car la plupart des applications concurrentes ont tendance à être quelque peu complexes.
Vous serez heureux d'apprendre que PushEngage est très facile à utiliser ! Quelques étapes sont nécessaires pour installer PushEngage sur un site WordPress, mais ces étapes sont toutes simples.
Tout d'abord, vous devez créer un nouveau compte sur le site web de PushEngage. Ensuite, vous devez installer le plugin PushEngage sur votre site WordPress. Une fois que vous l'aurez fait, vous devrez générer une clé API qui créera la connexion entre votre site et PushEngage.
Une fois la connexion établie, il ne reste plus que quelques étapes à franchir pour pouvoir créer des notifications push sur PushEngage.
De l'installation à la création de votre première notification push, nous dirions que le processus est assez simple, même s'il y a quelques étapes à suivre.
Quelles sont les intégrations supportées par PushEngage ?
PushEngage s'intègre à une multitude de plateformes de développement web, de navigateurs, d'outils de commerce électronique et de marketing. Parmi celles-ci figurent des plateformes majeures telles que WordPress, WooCommerce, Shopify, HubSpot, Magento, Wix, Weebly, Zapier, ClickFunnels et WhatsApp Business API, ce qui facilite la connexion à votre infrastructure technologique existante.
Support et documentation Vue d'ensemble
PushEngage offre deux niveaux de support en plus de sa documentation. Tout le monde peut demander des éclaircissements sur les préventes ou les questions générales, mais les utilisateurs payants ont droit à un soutien prioritaire par le biais de tickets de soutien.
Combien coûte PushEngage ?
PushEngage propose une gamme de plans tarifaires, et j'ai eu l'occasion d'explorer ces options moi-même. Voici comment ils sont structurés :
- Plan gratuit : C'est une excellente façon de commencer, surtout si vous voulez tâter le terrain. Il est entièrement gratuit et vous permet d'utiliser PushEngage sur un seul site. Il inclut les campagnes de push web, le support du push mobile Android et iOS, et jusqu'à 30 campagnes.
- Business Plan : À partir de 8 $ par mois (facturé annuellement), ce forfait comprend tout ce qui est inclus dans la version gratuite et ajoute des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises en pleine croissance. Vous pouvez mener un nombre illimité de campagnes et gérer jusqu'à 50 000 abonnés, le tout sur un seul site. C'est un choix judicieux si vous cherchez à augmenter votre trafic et votre engagement.
- Formule Premium : au prix de 15 $ par mois (facturé annuellement), cette formule vous permet de gérer deux sites avec un nombre illimité de campagnes et jusqu'à 100 000 abonnés. Elle comprend également des outils avancés pour un meilleur ciblage et une meilleure analyse, ce qui la rend idéale pour les opérations de plus grande envergure.
- Plan de croissance : Il s'agit du plan le plus avancé, à partir de 39 $ par mois (facturé annuellement). Il prend en charge jusqu'à trois sites, un nombre illimité de campagnes et jusqu'à 250 000 abonnés. Il est conçu pour les entreprises qui souhaitent utiliser des campagnes plus personnalisées afin de récupérer les opportunités manquées et de maximiser les résultats.
Tous les plans sont assortis d'une garantie de remboursement de 14 jours, ce qui m'a rassuré lors de ma première inscription. D'après mon expérience, PushEngage offre suffisamment de flexibilité pour s'adapter aux besoins et à la taille des entreprises, et la mise à niveau au fur et à mesure de la croissance est simple.
PushEngage en vaut-il vraiment la peine ?
Lorsque j'ai commencé à utiliser PushEngage, je ne savais pas vraiment quelle différence une plateforme d'engagement multicanal pourrait faire pour mon site web. Après l'avoir essayée, j'ai rapidement compris toute sa valeur.
PushEngage me permet de contacter facilement mes visiteurs via des notifications push, même après qu'ils ont quitté mon site, de les impliquer grâce à des widgets de chat sur le site pendant qu'ils naviguent, et d'assurer le suivi via WhatsApp Business pour les mises à jour des commandes et la communication avec les clients.
Ce que j'apprécie le plus, c'est sa simplicité d'installation et d'utilisation. Je n'ai pas eu besoin d'être un expert en technologie ni de faire appel à des développeurs pour me lancer, et l'interface est très intuitive. Les options de segmentation sont un atout majeur, car elles me permettent d'envoyer des messages au bon groupe de personnes en fonction de leur comportement sur plusieurs canaux.
D'après mon expérience, PushEngage vaut le coup pour tous ceux qui souhaitent rester en contact avec leur public via plusieurs points de contact. Saviez-vous que PushEngage utilise WPForms pour automatiser certaines tâches et communiquer avec ses clients ? Découvrez comment PushEngage utilise WPForms, vous y trouverez peut-être une ou deux astuces pour votre propre site !
Examen de PushEngage - FAQ
PushEngage est un plugin WordPress populaire dont nos lecteurs aiment entendre parler. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes à son sujet :
Quelles sont les fonctionnalités offertes par PushEngage pour les notifications push web ?
PushEngage fournit des outils permettant de créer des campagnes multicanales, notamment des notifications push sur le Web et les appareils mobiles, des widgets de chat sur site et la messagerie WhatsApp Business.
Il offre des fonctionnalités de segmentation d'audience, de planification, d'automatisation des campagnes, de séquences de goutte-à-goutte et d'analyse complète.
La plateforme comprend également des campagnes déclenchées pour la récupération du panier, l'abandon de la navigation et le ciblage comportemental.
Comment PushEngage se compare-t-il aux autres services de notification push ?
PushEngage se distingue par sa facilité d'utilisation, ses options de ciblage détaillées et sa capacité à gérer de larges audiences. Ses fonctions d'automatisation et ses intégrations en font un choix compétitif.
PushEngage est-il adapté aux sites de commerce électronique ?
Oui, PushEngage fonctionne bien pour le commerce électronique. Il permet de récupérer les paniers abandonnés, de promouvoir des offres spéciales et d'informer les clients des nouveaux produits ou des ventes.
Quelle est la convivialité de PushEngage pour les débutants ?
PushEngage est convivial pour les débutants, avec un processus d'installation simple et une interface intuitive. La plupart des fonctionnalités sont faciles à comprendre, même sans expérience préalable.
Existe-t-il une version d'essai gratuite pour PushEngage ?
Oui, PushEngage propose un plan gratuit qui permet aux utilisateurs d'essayer les fonctionnalités de base avant de passer à un plan payant pour les options avancées.
Quelle est l'efficacité des fonctions de ciblage et de segmentation de PushEngage ?
Le ciblage et la segmentation de PushEngage sont efficaces pour atteindre des groupes spécifiques d'utilisateurs. Vous pouvez cibler en fonction de l'emplacement, de l'appareil ou du comportement, ce qui contribue à améliorer l'engagement.
Quel est le taux de réussite des notifications push ?
Les notifications push ont généralement des taux de clics plus élevés que les courriels, de nombreux utilisateurs s'engageant instantanément. Le taux de réussite exact dépend du contenu et du ciblage du public.
Ensuite, découvrez les meilleurs outils d'automatisation du marketing pour WordPress
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