Reseña de PushEngage: ¿Es la mejor plataforma de interacción con el cliente?

Cuando empecé a explorar herramientas de interacción con el cliente, quería algo fiable, fácil de configurar y capaz de ofrecer resultados sin complicar las cosas.

Fue entonces cuando me encontré con PushEngage, una plataforma líder de interacción con el cliente para WordPress y otras plataformas, con toneladas de funciones que facilitan la creación y gestión de campañas multicanal, incluidas notificaciones push, widgets de chat en el sitio y automatización de WhatsApp Business.

En esta reseña, te explicaré todo lo que he aprendido sobre PushEngage, desde sus funciones hasta la forma en que se integra en los flujos de trabajo diarios. ¡Así que, sin más preámbulos, vamos a ello!

¿Reseña de PushEngage: Es el mejor plugin de notificaciones push para WordPress?

PushEngage es una potente plataforma de interacción con el cliente que te permite conectar con tu audiencia a través de notificaciones push para web y aplicaciones móviles, widgets de chat en el sitio y automatización de WhatsApp Business en todos los principales navegadores y dispositivos.

Es una plataforma SaaS que se integra perfectamente con WordPress, WooCommerce, Shopify y otras plataformas. Si bien PushEngage admite múltiples canales de interacción, en esta guía, nos centraremos en usar PushEngage con WordPress.

Mis funciones favoritas de PushEngage

PushEngage ofrece bastantes funciones, y no puedo incluirlas todas en esta reseña. Así que, aunque discutiré algunas de las funciones principales que he probado, ¡ten en cuenta que hay mucho más por descubrir!

1. Notificaciones push sencillas

Lo más básico que deseas de tu plataforma de interacción con el cliente es una forma fácil de crear mensajes de difusión de notificaciones push. PushEngage lo hace excepcionalmente bien.

Una vez que hayas completado el proceso de configuración, puedes empezar a crear tu primera difusión de notificaciones push con una interfaz intuitiva y fácil de usar.

A la izquierda de la pantalla, verás opciones de configuración básicas como notificación, título, mensaje e imagen, con un área de vista previa a la derecha de la pantalla, donde puedes ver cómo se ven tus notificaciones en diferentes navegadores.

Una vez que hayas terminado de crear tu notificación, puedes guardar esta configuración y pasar a seleccionar tu audiencia. Y si no estás listo para enviar tus notificaciones de inmediato, puedes programarlas.

Hablando de selección de audiencia, la capacidad de enviar notificaciones de opt-in a audiencias específicas es otra característica sólida de PushEngage, ¡y hablaré de ello a continuación!

2. Grupos de audiencia y segmentación inteligente

Independientemente de tu producto o servicio, es probable que tengas diferentes grupos de usuarios con diferentes intereses específicos. Si envías las mismas notificaciones push genéricas a todos los usuarios, es probable que molestes a algunos.

Afortunadamente, es bastante fácil crear grupos de audiencia personalizados.

También podrás usar las reglas de segmentación inteligente de PushEngage que te permiten agrupar automáticamente a los usuarios en grupos específicos basándose en factores como:

• La página de tu sitio desde donde se suscribieron
• Navegador y dispositivo
• Ubicación
• Desencadenantes personalizados
• y así sucesivamente.

Una forma de enfatizar esto es enviando notificaciones personalizadas a los usuarios. Con PushEngage, puedes crear notificaciones personalizadas con opciones de geolocalización, idioma o zona horaria.

Además, también existe la API de atributos de PushEngage que te permite incorporar fácilmente atributos de usuario como el nombre, la dirección, el hobby, etc., en las notificaciones. Sin embargo, necesitarás algunos conocimientos de codificación para configurarlo.

En general, estamos muy impresionados con las funciones de segmentación inmensamente potentes de PushEngage, y estamos seguros de que los especialistas en marketing disfrutarán de la excepcional personalización que permite.

3. Widgets de chat en el sitio e integración con WhatsApp Business

Más allá de las notificaciones push, PushEngage ofrece potentes herramientas para interactuar con los visitantes mientras están activos en tu sitio y hacer un seguimiento a través de sus canales de mensajería preferidos.

La función de widget de chat en el sitio te permite capturar visitantes de alta intención en tiempo real. Puedes activar widgets de chat basándote en el comportamiento del usuario, el contexto de la página o el momento, lo que te ayuda a responder preguntas, cualificar clientes potenciales y guiar a los usuarios hacia la conversión en el momento exacto en que necesitan ayuda.

Lo impresionante es que no hay tarifas por agente, lo que lo hace rentable para equipos en crecimiento. PushEngage también se integra con WhatsApp Business, lo que te permite automatizar conversaciones más allá de tu sitio web. Puedes enviar actualizaciones de pedidos, mensajes de recuperación de carritos, confirmaciones y campañas de reactivación directamente a través de WhatsApp.

Este enfoque multicanal significa que no dependes únicamente de un método para llegar a tu audiencia. Ya sea una notificación push para atraerlos de vuelta, un widget de chat para ayudarles mientras navegan o un mensaje de WhatsApp para confirmar su pedido, PushEngage asegura que te encuentras con los clientes donde están.

Para tiendas de comercio electrónico, negocios de viajes y servicios de suscripción, esta combinación de chat en tiempo real y automatización de WhatsApp crea una experiencia de cliente fluida desde la primera visita hasta el seguimiento posterior a la compra.

4. Campañas activadas

PushEngage te permite crear varios tipos de campañas automatizadas. Además de las transmisiones push regulares, puedes crear campañas activadas por tipos específicos de comportamiento del usuario.

Estos incluyen abandono de carrito, abandono de navegación y campañas de activación personalizadas, que se pueden entregar a través de notificaciones push o mensajes de WhatsApp Business.

El abandono de carrito es una característica particularmente interesante que encantará a los propietarios de tiendas de comercio electrónico, ya que los compradores en línea tienden con frecuencia a abandonar sus carritos, especialmente cuando compran por primera vez.

Pero PushEngage ofrece herramientas útiles para solucionar este problema. Te permite enviar notificaciones push de carritos abandonados y mensajes de WhatsApp para reorientar a tu audiencia. Estos canales tienen una visibilidad muy alta y es una estrategia increíblemente efectiva para persuadir a tu audiencia a que regrese a sus carritos y realice una compra.

Mejor aún, podrás personalizar estas notificaciones incluyendo los artículos específicos, precios y otros detalles del carrito abandonado. Tus capacidades de reorientación serán mejores que nunca utilizando la personalización de PushEngage con campañas activadas en múltiples puntos de contacto.

Como mencioné, también puedes configurar mensajes activados basados en otras situaciones, como cuando los usuarios han visto páginas transaccionales sin realizar una transacción, o para enviar actualizaciones de pedidos y seguimientos post-compra a través de WhatsApp.

5. Estilo Flexible

Otra cosa que nos gustó mucho de usar PushEngage es la flexibilidad de las opciones de estilo. Primero, podrás usar varias plantillas de tipos de cuadros de diálogo de suscripción. Tendrás muchas opciones, desde una simple suscripción de un solo paso hasta cuadros flotantes y cuadros de Safari.

También podrás añadir una superposición de notificación a tu cuadro emergente de notificación, lo que te permitirá añadir información adicional.

6. Secuencias de Respuestas Automáticas

El marketing por goteo ha existido en el marketing por correo electrónico durante algún tiempo, pero es un concepto relativamente nuevo en lo que respecta a las notificaciones push.

La idea es que puedes enviar notificaciones push a los usuarios automáticamente, ayudando a guiarlos por el embudo de ventas sin intervención manual.

PushEngage tiene una función de respuesta automática por goteo súper fácil de usar que te permite crear campañas de goteo de esta manera.

Las campañas de goteo son una de las herramientas más exitosas que tienen los especialistas en marketing en el contexto de los correos electrónicos. Pero es notable la fluidez con la que PushEngage ha extendido la misma idea a las notificaciones push, abriendo una nueva vía de tráfico, conversiones e ingresos para tu negocio.

Como ejemplo, puedes usar una respuesta automática por goteo para enviar a un determinado grupo de audiencia una secuencia particular de publicaciones de blog centradas en un tema o producto para aumentar los niveles de participación y generar familiaridad con tus clientes.

7. Analíticas Avanzadas

Las analíticas son cruciales para cualquier campaña de marketing, ya que te ayudan a ver qué funciona y qué no.

Puedes obtener muchos de los datos que necesitas de herramientas de análisis como Google Analytics y Monsterinsights, pero PushEngage ofrece un conjunto de métricas de seguimiento específicamente enfocadas en medir tus campañas de notificaciones push.

De un solo vistazo, PushEngage muestra un informe completo de tus estadísticas de notificaciones push durante un día, una semana o un mes.

También puedes rastrear vistas, clics y suscriptores, junto con objetivos personalizados para eventos específicos en tu sitio en un rango de fechas personalizado. Esta es una excelente manera de examinar y comparar qué tan bien han cambiado tus métricas de PushEngage con el tiempo, dándote más información sobre cómo puedes obtener mejores resultados.

8. Pruebas A/B Sencillas

Cuando se trata de cualquier tipo de marketing, las pruebas A/B son cruciales para averiguar qué funciona y qué se puede mejorar. Durante nuestras pruebas, nos fascinaron las muchas opciones de personalización que se ofrecen, y estas solo aumentan el poder de las capacidades de prueba A/B de PushEngage.

Cuando creas una nueva notificación, puedes agregarle fácilmente pruebas A/B para crear una notificación separada que puedes personalizar y enviar a usuarios seleccionados.

Al igual que con la mayoría de las otras formas de marketing, las pruebas A/B son un componente crucial para diseñar campañas de notificaciones push exitosas. Y la herramienta de notificación de pruebas A/B completa de PushEngage te permite experimentar con el título, el mensaje y las CTA de tu notificación.

PushEngage también puede realizar una "Prueba A/B inteligente" por ti. Esta es una característica excepcionalmente útil también disponible en algunas de las mejores herramientas de marketing por correo electrónico como Drip.

Con las pruebas A/B inteligentes, puedes realizar experimentos de campaña altamente controlados enviando tus variaciones a una porción de muestra de tu audiencia durante un período de tiempo especificado.

Es una excelente manera de aumentar tus tasas de clics basándote en resultados estadísticos reales.

¿Qué tan fácil es usar PushEngage?

Como habrás visto hasta ahora, PushEngage ofrece muchas características interesantes. Pero es posible que tengas preguntas sobre la facilidad de uso de estas herramientas, ya que la mayoría de las aplicaciones competidoras tienden a ser algo complejas.

¡Te alegrará saber que PushEngage es bastante fácil de usar! Se requieren unos pocos pasos para configurar PushEngage en un sitio de WordPress, pero estos pasos son sencillos.

Primero, deberás crear una nueva cuenta en el sitio web de PushEngage. Luego, deberás instalar el plugin de PushEngage en tu sitio web de WordPress. Una vez que lo tengas, deberás generar una clave API que creará la conexión entre tu sitio y PushEngage.

Una vez que la conexión esté configurada, solo quedan unos pocos pasos más y luego podrás crear notificaciones push en PushEngage.

Desde la instalación hasta la creación de tu primera notificación push, diríamos que el proceso es bastante sencillo, aunque tiene algunos pasos a seguir.

¿Qué integraciones admite PushEngage?

PushEngage se integra con una gran cantidad de plataformas de desarrollo web, navegadores, herramientas de comercio electrónico y marketing. Estas incluyen plataformas importantes como WordPress, WooCommerce, Shopify, HubSpot, Magento, Wix, Weebly, Zapier, ClickFunnels y WhatsApp Business API, lo que facilita la conexión de tu pila tecnológica existente.

Resumen de soporte y documentación

PushEngage ofrece dos niveles de soporte además de su documentación. Todos pueden buscar claridad sobre preventas o problemas generales, pero los usuarios de pago tienen derecho a soporte prioritario a través de tickets de soporte.

¿Cuánto cuesta PushEngage?

PushEngage ofrece una gama de planes de precios, y he tenido la oportunidad de explorar estas opciones yo mismo. Así es como están estructurados:

• Plan Gratuito: Esta es una excelente manera de empezar, especialmente si quieres probar las aguas. Es completamente gratuito y te permite usar PushEngage en un sitio. Incluye campañas de notificaciones push web, soporte de notificaciones móviles para Android e iOS, y hasta 30 campañas.
• Plan de Negocios: A partir de 8 $ al mes (facturado anualmente), este plan incluye todo lo de la versión gratuita y añade más funciones para empresas en crecimiento. Puedes ejecutar campañas ilimitadas y gestionar hasta 50.000 suscriptores, todo en un solo sitio. Es una opción sólida si buscas aumentar el tráfico y la interacción.
• Plan Premium: Por 15 $ al mes (facturado anualmente), este plan te permite gestionar dos sitios con campañas ilimitadas y hasta 100.000 suscriptores. También incluye herramientas avanzadas para una mejor segmentación y análisis, lo que lo hace ideal para operaciones más grandes.
• Plan de Crecimiento: Este es el plan más avanzado, a partir de 39 $ al mes (facturado anualmente). Admite hasta tres sitios, campañas ilimitadas y hasta 250.000 suscriptores. Está diseñado para empresas que desean utilizar campañas más personalizadas para recuperar oportunidades perdidas y maximizar resultados.

Todos los planes vienen con una garantía de devolución de dinero de 14 días, lo que me pareció tranquilizador cuando me registré por primera vez. En mi experiencia, PushEngage ofrece suficiente flexibilidad para adaptarse a diferentes necesidades y tamaños de negocio, y la actualización a medida que creces es sencilla.

¿Vale la pena PushEngage?

Cuando empecé a usar PushEngage, no estaba seguro de la diferencia que una plataforma de interacción multicanal haría para mi sitio web. Después de probarla, rápidamente vi el valor que aporta.

PushEngage facilita llegar a mis visitantes a través de notificaciones push incluso después de que abandonen mi sitio, interactuar con ellos con widgets de chat en el sitio mientras navegan, y hacer seguimiento a través de WhatsApp Business para actualizaciones de pedidos y comunicación con el cliente.

Lo que más me gusta es lo simple que es de configurar y usar. No necesité ser un experto en tecnología ni depender de desarrolladores para empezar, y la interfaz es sencilla. Las opciones de segmentación son una gran ventaja, permitiéndome enviar mensajes al grupo correcto de personas según su comportamiento en múltiples canales.

En mi experiencia, PushEngage vale la pena para cualquiera que busque mantenerse conectado con su audiencia a través de múltiples puntos de contacto. ¿Y sabías que PushEngage utiliza WPForms para automatizar tareas y comunicarse con los clientes? Descubre más sobre cómo PushEngage utiliza WPForms, ¡y podrías aprender un consejo o dos para tu propio sitio!

Reseña de PushEngage — Preguntas Frecuentes

PushEngage es un popular plugin de WordPress sobre el que a nuestros lectores les encanta saber. Aquí tienes respuestas a algunas preguntas comunes al respecto:

¿Qué funciones ofrece PushEngage para notificaciones push web?

PushEngage proporciona herramientas para crear campañas multicanal que incluyen notificaciones push web y móviles, widgets de chat en el sitio y mensajería de WhatsApp Business.

Ofrece segmentación de audiencia, programación, automatización de campañas, secuencias de goteo y análisis completos.

La plataforma también incluye campañas activadas para recuperación de carritos, abandono de navegación y segmentación conductual.

¿Cómo se compara PushEngage con otros servicios de notificaciones push?

PushEngage destaca por su facilidad de uso, opciones de segmentación detalladas y capacidad para gestionar grandes audiencias. Sus funciones de automatización e integraciones lo convierten en una opción competitiva.

¿Es PushEngage adecuado para sitios web de comercio electrónico?

Sí, PushEngage funciona bien para el comercio electrónico. Ayuda a recuperar carritos abandonados, promocionar ofertas especiales y notificar a los clientes sobre nuevos productos o ventas.

¿Qué tan fácil de usar es PushEngage para principiantes?

PushEngage es fácil de usar para principiantes, con un proceso de configuración sencillo y una interfaz intuitiva. La mayoría de las funciones son fáciles de entender, incluso sin experiencia previa.

¿Hay alguna prueba gratuita disponible para PushEngage?

Sí, PushEngage ofrece un plan gratuito que permite a los usuarios probar funciones básicas antes de actualizar a un plan de pago para opciones avanzadas.

¿Qué tan efectivas son las funciones de segmentación y personalización de PushEngage?

La segmentación y personalización de PushEngage son efectivas para llegar a grupos específicos de usuarios. Puedes segmentar por ubicación, dispositivo o comportamiento, lo que ayuda a mejorar la interacción.

¿Cuál es la tasa de éxito de las notificaciones push?

Las notificaciones push generalmente tienen tasas de clics más altas en comparación con los correos electrónicos, y muchos usuarios interactúan al instante. La tasa de éxito exacta depende del contenido y la segmentación de la audiencia.

A continuación, descubre las mejores herramientas de automatización de marketing para WordPress

Las herramientas de automatización de marketing son una excelente manera de aumentar la eficiencia para que puedas concentrarte en otras tareas importantes. ¿Quieres saber cuáles recomendamos? Aquí tienes nuestra guía de las mejores herramientas de automatización de marketing para WordPress.

Crea tu formulario de WordPress ahora

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin de creación de formularios de WordPress más fácil. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

Si este artículo te ha sido útil, síguenos en Facebook y Twitter para obtener más tutoriales y guías gratuitas de WordPress.