Instaurer un climat de confiance avec les visiteurs de votre site web, c'est un peu comme essayer de gagner la confiance d'un chat - il s'agit d'être accessible, fiable et de ne jamais faire de gestes brusques. Mais contrairement aux chats, vos visiteurs cherchent des raisons de vous faire confiance.
Tout ce que vous avez à faire, c'est de leur donner ce qu'ils recherchent !
Poursuivez votre lecture pour découvrir des moyens pratiques (et amusants) d'instaurer un climat de confiance avec vos visiteurs afin qu'ils ne se contentent pas de cliquer sur vos formulaires, mais qu'ils les remplissent en toute confiance.
1. Démontrer la preuve sociale
La preuve sociale, c'est comme si vos amis se portaient garants de vous lors d'une soirée. Il est beaucoup plus facile de faire bonne impression lorsque d'autres personnes chantent déjà vos louanges.
Voici quelques moyens de donner aux visiteurs de votre site l'impression qu'ils se joignent à une foule de clients heureux :
- Témoignages de clients: Partagez des citations d'utilisateurs satisfaits. Utilisez un formulaire de témoignage WPForms pour les recueillir facilement.
- Évaluations et commentaires par étoiles: Mettez en avant vos meilleures évaluations grâce à des widgets ou des embeds.
- Études de cas: Mettez en avant des histoires vraies de personnes qui ont bénéficié de votre produit ou service.
Avec WPForms, vous pouvez facilement créer un formulaire pour recueillir les commentaires des clients ou les histoires de réussite afin de continuer à recevoir de nouveaux témoignages.
Prêt à essayer ? Lisez ceci: Comment collecter des témoignages de clients à partir de formulaires WordPress ?
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2. Soyez clair dans vos intentions
Personne n'aime les surprises lorsqu'il s'agit de partager ses informations personnelles. C'est pourquoi, en expliquant clairement pourquoi vous collectez des données et comment vous les utiliserez, vous rassurez les visiteurs.
Il s'agit là de quelques moyens de clarifier vos formulaires :
- Conditions et politiques: Créez un lien vers vos conditions de service ou votre politique de confidentialité directement sur la page du formulaire. Veillez à ce qu'elles soient faciles à comprendre et rédigées dans un langage simple - personne ne souhaite déchiffrer un jargon juridique pour savoir que ses informations sont en sécurité.
- Description des formulaires: Expliquez brièvement pourquoi vous avez besoin de ces informations. Quelque chose comme "Nous n'utiliserons votre adresse électronique que pour vous envoyer des mèmes de chats. Promis." Après tout, un visiteur détendu est un visiteur confiant.
- Champs facultatifs: Laissez les gens sauter les questions non essentielles pour qu'ils se sentent moins contraints. Les gens apprécient d'avoir le contrôle sur ce qu'ils partagent. De plus, moins de champs obligatoires signifie que le formulaire est rempli plus rapidement.
En précisant clairement vos intentions, vous rassurez les visiteurs en leur montrant qu'ils ont le contrôle de leurs propres informations. Et c'est ainsi que la confiance s'installe !
3. Faites en sorte que vos formulaires aient l'air légitimes
La conception de votre formulaire en dit long sur votre marque. Si votre formulaire semble dépassé ou encombré, c'est comme si vous vous présentiez à un entretien d'embauche en pantalon de survêtement.
Sortez ces vieux formulaires poussiéreux de là ! Assurez-vous que vos formulaires sont trop légitimes pour être abandonnés grâce à ces conseils :
- Utilisez les couleurs de votre marque: Faites correspondre les couleurs de vos formulaires à la palette de votre site web. La cohérence contribue à renforcer votre marque et donne à vos formulaires un aspect plus professionnel. Et les couleurs de votre formulaire sont tout simplement amusantes, n'est-ce pas ?
- Ajoutez votre logo: Une petite touche qui fait une grande différence. Votre logo est un repère visuel qui rassure les visiteurs sur le fait qu'ils ont affaire à une marque réputée.
- Restez simple: N'hésitez pas à supprimer les champs inutiles et à rendre le formulaire plus facile à parcourir. Les formulaires simplifiés sont non seulement plus esthétiques, mais aussi plus rapides à remplir, ce qui augmente le taux de soumission.
Des formulaires modernes et d'aspect professionnel montrent que votre entreprise est digne de confiance et qu'il vaut la peine de s'engager avec elle. Les visiteurs sont plus enclins à cliquer sur le bouton "Envoyer" si le formulaire est bien conçu et sécurisé.
Vous voulez le faire ? Lisez ceci: Le guide ultime pour créer des modèles de formulaires à l'image de la marque
4. Ajouter un peu de personnalité
Il faut bien l'admettre, les formulaires sont parfois ennuyeux. Mais ils n'ont pas à l'être ! L'ajout d'un peu de personnalité peut rendre vos formulaires en ligne plus humains.
Pour rassurer les utilisateurs de formulaires que les robots n'ont pas pris le contrôle de votre site web, essayez :
- Boutons personnalisés: Au lieu de "Soumettre", essayez "Envoyer" ou "C'est parti" en modifiant le bouton dans l'onglet Paramètres du générateur de formulaires. Il suffit de cliquer sur le bouton pour y accéder ! C'est un petit changement qui rend votre marque plus accessible.
- Des en-têtes accueillants: Faites en sorte que votre formulaire soit accueillant grâce à une formulation conviviale. Utilisez le champ Contenu pour ajouter des en-têtes, du texte ou des médias en haut de votre formulaire. Une introduction chaleureuse permet aux visiteurs de se sentir bienvenus et à l'aise.
- Messages de confirmation: Dites quelque chose d'amusant comme "Merci d'avoir rejoint le club des enfants cool" dans votre message de confirmation automatisé. Un peu de gaieté fait beaucoup pour que les visiteurs se sentent valorisés.
Lorsque vos formulaires ont un peu de charme ou d'humour, les visiteurs sont plus susceptibles d'apprécier le processus et de se sentir liés à votre marque.
5. Utiliser des signaux de confiance
En parlant d'assurance, les utilisateurs de formulaires ont parfois besoin de savoir qu'il ne s'agit pas d'une opération douteuse.
Pour faire vos preuves, vous pouvez envisager de fournir des informations :
- Champs de sécurité: Montrez que les données sont protégées et cryptées en incluant des champs CAPTCHA pour les soumissions sécurisées ou des badges de fournisseurs de sécurité réputés.
- Déclarations de confidentialité: Rappelez aux visiteurs que leurs informations ne seront ni vendues ni partagées. La transparence contribue grandement à apaiser les inquiétudes !
- Une conception professionnelle: Un design propre et moderne est synonyme de crédibilité. Une conception négligée ou dépassée peut amener les visiteurs à douter de votre professionnalisme.
Vous voulez créer votre propre CAPTCHA ? Lisez ceci: Utiliser un Captcha personnalisé
Les gens veulent savoir que votre site web est sûr et sécurisé avant de communiquer leurs informations. Ces signaux de confiance sont des indices subtils qui rassurent les visiteurs sur le fait que leurs données sont entre de bonnes mains.
6. Rendre le processus sans friction
Réduire les frictions signifie éliminer tout ce qui ralentit les gens ou les pousse à se demander pourquoi ils se donnent la peine de remplir le formulaire. Plus votre formulaire est facile à remplir, plus votre taux de soumission sera élevé.
Ce sont les meilleurs moyens de créer des formulaires sans friction :
- Optimisation mobile: Veillez à ce que vos formulaires soient attrayants et fonctionnent bien sur les appareils mobiles. Vous pouvez, par exemple, envisager une mise en page en une seule colonne. Si les visiteurs ne peuvent pas remplir facilement votre formulaire sur leur téléphone, vous perdez des prospects potentiels.
- Utilisation de la logique conditionnelle: N'affichez que les champs pertinents en fonction des réponses précédentes. Les formulaires restent ainsi courts et personnalisés.
- Faire court: ne demandez que ce dont vous avez absolument besoin. Les formulaires plus courts sont moins intimidants et plus rapides à remplir.
Personne n'a envie de faire des pieds et des mains pour remplir un formulaire. Faites en sorte que le processus soit le plus fluide possible afin de maintenir l'intérêt des visiteurs.
7. Suivi de la gratitude
Une fois que les visiteurs ont franchi le pas et cliqué sur "Envoyer", assurez-vous qu'ils se sentent appréciés. Votre message de suivi est l'occasion de consolider l'expérience positive qu'ils viennent de vivre avec votre formulaire.
Pour montrer à vos visiteurs que vous les remerciez de leur participation, vous pouvez envisager de les contacter :
- Messages de remerciement: Ajoutez un peu d'humour ou une touche amicale. Faites savoir aux utilisateurs de votre formulaire que vous appréciez leurs efforts et que leur envoi est important.
- Courriels de suivi: Envoyez un rapide "Merci ! Voici ce qui va se passer ensuite". Cela permet de rassurer les visiteurs en leur montrant que leur réponse ne s'est pas évaporée dans le vide.
- Incitations: Offrez un code de réduction ou une prime pour remplir le formulaire. Tout le monde aime être récompensé pour ses efforts !
Un peu de reconnaissance contribue grandement à l'établissement de relations durables !
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Instaurer la confiance n'est pas une science exacte (science des chats ?), mais cela nécessite une approche réfléchie de la manière dont vous vous présentez et dont vous utilisez vos formulaires. En misant sur la transparence, la preuve sociale et un peu de personnalité, vous créerez une atmosphère accueillante qui encouragera les visiteurs à passer à l'action.
Avec WPForms, créer des formulaires tout à fait charmants est un jeu d'enfant. Maintenant, allez-y et créez ces liens !
FAQ
Consultez nos questions les plus fréquemment posées pour trouver des réponses spécifiques :
Pourquoi dois-je instaurer un climat de confiance avant de demander des formulaires ?
En instaurant la confiance, les visiteurs se sentent à l'aise pour partager leurs informations. Si votre site web semble crédible et transparent, les gens seront plus enclins à remplir vos formulaires sans hésitation.
Comment rendre mes formulaires plus professionnels ?
Utilisez les couleurs de votre marque, incluez votre logo et veillez à ce que la présentation du formulaire soit simple et claire. Des formulaires modernes et bien conçus donnent à votre site web un aspect soigné et digne de confiance.
Que dois-je faire lorsque quelqu'un soumet un formulaire ?
Envoyez toujours un message de confirmation de remerciement et envisagez d'envoyer un courriel de suivi. Montrer de la gratitude et offrir une petite incitation (comme un code de réduction) peut laisser une impression positive et encourager une interaction ultérieure.
Ensuite, surveillez et analysez votre spam
Dans cet article, je vous ai montré comment gagner la confiance des visiteurs pour que les utilisateurs de vos formulaires les remplissent et les soumettent. Mais qu'en est-il des soumissions non désirées - les soumissions de spam ?
Il existe en fait un moyen d'utiliser ces informations à votre avantage ! Consultez notre article de blog sur la surveillance et l'analyse du spam pour en savoir plus.
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