Comment établir la confiance avec les visiteurs et obtenir plus de soumissions de formulaires

Gagner la confiance des visiteurs de votre site Web, c'est un peu comme essayer de conquérir un chat : tout est une question d'être accessible, fiable et de ne jamais faire de mouvements brusques. Mais contrairement aux chats, vos visiteurs cherchent en fait des raisons de vous faire confiance.

Tout ce que vous avez à faire, c’est de leur donner ce qu’ils recherchent !

Continuez à lire pour découvrir des moyens pratiques (et amusants) d’établir la confiance avec vos visiteurs afin qu’ils ne se contentent pas de quitter vos formulaires, mais qu’ils les remplissent en toute confiance.

Comment établir la confiance avec les visiteurs et obtenir plus de soumissions de formulaires

1. Montrez la preuve sociale

La preuve sociale, c'est comme si vos amis vous cautionnaient lors d'une fête. Il est beaucoup plus facile de faire bonne impression lorsque d'autres chantent déjà vos louanges.

Voici quelques façons de faire sentir à vos visiteurs qu'ils rejoignent une foule de clients satisfaits :

• Témoignages clients : Partagez des citations d'utilisateurs satisfaits. Utilisez un formulaire de témoignage WPForms pour les collecter facilement.
• Notes et avis par étoiles : Affichez vos meilleures notes avec des widgets ou des intégrations.
• Études de cas : Mettez en avant des histoires réelles de personnes qui ont bénéficié de votre produit ou service.

Avec WPForms, vous pouvez facilement créer un formulaire pour recueillir les commentaires ou les témoignages de vos clients afin de maintenir ces témoignages à jour.

Prêt à essayer ? Lisez ceci : Comment recueillir des témoignages clients à partir des soumissions de formulaires WordPress

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2. Soyez clair sur vos intentions

Personne n'aime les surprises lorsqu'il s'agit de partager ses informations personnelles. Ainsi, être transparent sur la raison pour laquelle vous collectez des données et sur la manière dont vous les utiliserez permettra aux visiteurs de se sentir en sécurité.

Voici quelques façons de fournir de la clarté avec vos formulaires :

• Termes et politiques : Liez vos conditions d'utilisation ou votre politique de confidentialité directement sur la page du formulaire. Assurez-vous qu'ils sont faciles à comprendre et rédigés en langage clair — personne ne veut déchiffrer du jargon juridique juste pour savoir que ses informations sont en sécurité.
• Descriptions de formulaire : Expliquez brièvement pourquoi vous avez besoin des informations. Quelque chose comme, « Nous n'utiliserons votre e-mail que pour vous envoyer des mèmes de chats. Promis. » Après tout, un visiteur détendu est un visiteur qui fait confiance.
• Champs facultatifs : Laissez les gens sauter les questions non essentielles afin qu'ils se sentent moins sous pression. Les gens apprécient d'avoir le contrôle sur la quantité d'informations qu'ils partagent. De plus, moins de champs obligatoires signifient une complétion de formulaire plus rapide.

En rendant vos intentions parfaitement claires, vous rassurez les visiteurs sur le fait qu'ils contrôlent leurs propres informations. Et cela renforce la confiance !

3. Rendez vos formulaires légitimes

La conception de votre formulaire en dit long sur votre marque. Si votre formulaire semble obsolète ou encombré, c'est comme se présenter à un entretien d'embauche en survêtement.

Débarrassez-vous de ces vieux formulaires poussiéreux ! Assurez-vous que vos formulaires sont trop légitimes pour être abandonnés avec ces conseils :

• Utilisez les couleurs de votre marque : Faites correspondre les couleurs de votre formulaire à la palette de votre site Web. La cohérence aide à renforcer votre marque et donne à vos formulaires un aspect plus professionnel. Et les couleurs sur votre formulaire sont tout simplement amusantes, n'est-ce pas ?!
• Ajoutez votre logo : Une petite touche qui fait une grande différence. Votre logo agit comme un repère visuel qui rassure les visiteurs sur le fait qu'ils traitent avec une marque réputée.
• Garder la simplicité : N'ayez pas peur de supprimer les champs inutiles et de rendre le formulaire plus facile à parcourir. Les formulaires simplifiés sont non seulement plus esthétiques, mais aussi plus rapides à remplir, ce qui augmente le taux de soumission.

Des formulaires modernes et professionnels communiquent que votre entreprise est digne de confiance et qu'il vaut la peine de s'y engager. Les visiteurs sont plus susceptibles de cliquer sur le bouton de soumission si le formulaire semble bien conçu et sécurisé.

Envie de le faire ? Lisez ceci : Le guide ultime pour créer des modèles de formulaires de marque

4. Saupoudrez un peu de personnalité

Avouons-le, les formulaires sont parfois ennuyeux. Mais ils n'ont pas à l'être ! Ajouter un peu de personnalité peut rendre vos formulaires en ligne plus humains.

Pour rassurer les utilisateurs du formulaire que les robots n'ont pas envahi votre site web, essayez :

• Boutons personnalisés : Au lieu de « Soumettre », essayez « Envoyez-le ! » ou « Allons-y ! » en modifiant le bouton dans l'onglet Paramètres du générateur de formulaires. Cliquez simplement sur le bouton pour y accéder ! C'est un petit changement qui rend votre marque plus accessible.
• En-têtes accueillants : Rendez votre formulaire invitant avec une formulation amicale. Utilisez le champ Contenu pour ajouter des en-têtes, du texte ou des médias en haut de votre formulaire. Une introduction chaleureuse met les visiteurs à l'aise et les fait se sentir les bienvenus.
• Messages de confirmation : Dites quelque chose d'amusant comme « Merci de rejoindre le club des cool kids ! » dans votre message de confirmation automatisé. Un peu d'encouragement contribue grandement à faire sentir les visiteurs valorisés.

Lorsque vos formulaires ont un peu de charme ou d'humour, les visiteurs sont plus susceptibles d'apprécier le processus et de se sentir connectés à votre marque.

5. Utilisez des signaux de confiance

En parlant de réassurance, parfois les utilisateurs du formulaire ont juste besoin de savoir que vous n'êtes pas une opération louche.

Pour prouver davantage votre sérieux, vous pourriez envisager de fournir :

• Champs de sécurité : Montrez que les données sont protégées et cryptées en incluant des champs CAPTCHA pour des soumissions sécurisées ou des badges de fournisseurs de sécurité réputés.
• Déclarations de confidentialité : Rappelez aux visiteurs que leurs informations ne seront pas vendues ou partagées. La transparence contribue grandement à apaiser les préoccupations !
• Conception professionnelle : Une conception épurée et moderne implique la crédibilité. Des conceptions bâclées ou obsolètes peuvent amener les visiteurs à remettre en question votre professionnalisme.

Envie de créer votre propre CAPTCHA ? Lisez ceci : Utilisation de CAPTCHA personnalisés

Les gens veulent savoir que votre site web est sûr et sécurisé avant de confier leurs informations. Ces signaux de confiance sont des indices subtils qui rassurent les visiteurs sur le fait que leurs données sont entre de bonnes mains.

6. Rendez le processus sans friction

Réduire les frictions signifie éliminer tout ce qui ralentit les gens ou les fait douter de l'intérêt de leurs efforts. Plus votre formulaire est facile à remplir, plus votre taux de soumission sera élevé.

Voici les meilleurs moyens de créer des formulaires sans friction :

• Optimisation mobile : Assurez-vous que vos formulaires sont superbes et fonctionnent bien sur les appareils mobiles. Vous pourriez envisager une mise en page à colonne unique, par exemple. Si les visiteurs ne peuvent pas facilement remplir votre formulaire sur leur téléphone, vous perdez des prospects potentiels.
• Utiliser la logique conditionnelle : Affichez uniquement les champs pertinents en fonction des réponses précédentes. Cela permet de garder les formulaires courts et personnalisés.
• Garder la concision : Ne demandez que ce dont vous avez absolument besoin. Les formulaires plus courts sont moins intimidants et plus rapides à remplir.

Personne ne veut devoir franchir des obstacles pour remplir un formulaire. Rendez le processus aussi fluide que possible pour maintenir l'engagement des visiteurs.

7. Faites un suivi avec gratitude

Une fois que les visiteurs se décident et cliquent sur « Soumettre », assurez-vous qu'ils se sentent appréciés. Votre message de suivi est une occasion de consolider l'expérience positive qu'ils viennent d'avoir avec votre formulaire.

Pour montrer à vos visiteurs que vous êtes reconnaissant de leur soumission, vous pourriez envisager :

• Messages de remerciement : Ajoutez une touche d'humour ou un ton amical. Faites savoir aux utilisateurs de votre formulaire que vous appréciez leurs efforts et que leur soumission compte.
• E-mails de suivi : Envoyez un rapide « Merci ! Voici ce qui se passe ensuite. » Cela rassure les visiteurs sur le fait que leur réponse n'a pas disparu dans le néant.
• Incitatifs : Offrez un code de réduction ou un bonus pour avoir rempli le formulaire. Tout le monde aime une petite récompense pour ses efforts !

Une petite reconnaissance fait beaucoup pour bâtir des relations durables !

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Bâtir la confiance n'est pas de la science exacte (science des chats ?), mais cela demande une approche réfléchie quant à la manière dont vous vous présentez et présentez vos formulaires. En vous concentrant sur la transparence, la preuve sociale et un peu de personnalité, vous créerez une ambiance accueillante qui encouragera les visiteurs à passer à l'action.

Avec WPForms, créer des formulaires tout à fait charmants est un jeu d'enfant. Maintenant, allez de l'avant et établissez ces connexions !

FAQ

Consultez notre foire aux questions pour trouver des réponses spécifiques :

Pourquoi dois-je établir la confiance avant de demander des soumissions de formulaire ?

Bâtir la confiance met les visiteurs à l'aise pour partager leurs informations. Si votre site Web semble crédible et transparent, les gens sont plus susceptibles de remplir vos formulaires sans hésitation.

Comment puis-je rendre mes formulaires plus professionnels ?

Utilisez les couleurs de votre marque, incluez votre logo et gardez la mise en page du formulaire claire et simple. Des formulaires modernes et bien conçus donnent à votre site Web une apparence soignée et digne de confiance.

Que dois-je faire après que quelqu'un a soumis un formulaire ?

Suivez toujours avec un message de confirmation de remerciement et envisagez d'envoyer un e-mail de suivi. Montrer votre gratitude et offrir une petite incitation (comme un code de réduction) peut laisser une impression positive et encourager une interaction supplémentaire.

Ensuite, surveillez et analysez votre spam

Dans cet article, je vous ai montré comment gagner la confiance des visiteurs afin que les utilisateurs de vos formulaires les remplissent et les soumettent. Mais qu'en est-il de ces soumissions indésirables – le spam ?

Il existe en fait un moyen d'utiliser ces informations à votre avantage ! Consultez notre article de blog sur comment surveiller et analyser le spam pour obtenir tous les détails.

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