Qu'est-ce que Form Analytics ? (+9 Top Form Tracking Software)

Les formes efficaces sont rarement le fruit du hasard. Il faut une approche délibérée et scientifique pour créer des formes qui produisent les meilleurs résultats.

Et comme toute science, le seul moyen fiable de progresser vers vos objectifs est de mesurer les résultats.

L'analyse des formulaires est un nom général désignant divers types d'indicateurs qui vous aident à mesurer les performances de vos formulaires, afin que vous puissiez apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour les améliorer au fil du temps. 

J'utilise des formulaires depuis que j'ai créé mon premier site web, il y a plus de dix ans. Et ce n'est que lorsque j'ai commencé à analyser les performances de mes formulaires et à faire des ajustements en fonction des résultats mesurés que j'ai converti mon premier client potentiel.

Dans cet article, je vais vous montrer ce qu'est l'analyse des formulaires, pourquoi elle est importante et quels sont les meilleurs outils d'analyse des formulaires qui peuvent vous aider à exploiter tout le potentiel de vos formulaires clés.

Qu'est-ce que l'analyse des formulaires ? Une définition simple

L'analyse des formulaires permet de mesurer la façon dont les visiteurs de votre site web interagissent avec vos formulaires web. Par exemple, vous pouvez savoir combien de personnes voient votre formulaire et combien de personnes le remplissent réellement, et où elles sont bloquées en cours de route.

Avec ce type de données, vous pouvez déterminer exactement comment améliorer vos formulaires afin d'obtenir plus de prospects et de conversions.

Pourquoi le suivi des formulaires est-il si important ?

Lorsqu'un visiteur du site web remplit votre formulaire, il devient instantanément un lead important. En effet, il vous indique qu'il est prêt et désireux d'avancer dans votre entonnoir de vente.

Cela vaut pour tous les types de formulaires web, que vos visiteurs demandent un devis, fassent un achat ou entrent simplement en contact avec vous pour la première fois.

Le suivi de l'analyse de votre formulaire peut également vous aider...

• Réduire l'abandon des formulaires: La plupart des personnes qui commencent à remplir des formulaires en ligne ne les terminent jamais (67 % en moyenne d'après les statistiques sur les formulaires), et la recherche des causes de ces abandons sur votre site peut vous aider à les réduire.
• Développez votre liste d'adresses électroniques: Lorsque vous observez le comportement de vos visiteurs sur vos formulaires, vous pouvez créer des listes d'emails segmentées en fonction du comportement de l'utilisateur et améliorer votre marketing par email.
• Identifier de nouvelles opportunités: Comprendre ce que recherche votre public cible peut vous donner des idées pour développer votre activité. Par exemple, si vous remarquez que les gens abandonnent votre formulaire lorsqu'ils arrivent à un champ concernant le prix ou le budget, vous pouvez vous rendre compte qu'ils recherchent une option moins chère, ce qui vous permet de cibler un autre segment de marché et de développer votre activité.

Prêt à commencer le suivi de vos propres formulaires ?

Voyons comment cela fonctionne.

Que pouvez-vous suivre avec Form Analytics ?

L'analyse des formulaires ne se limite pas au nombre de personnes qui remplissent vos formulaires. Voici les autres éléments que vous pouvez suivre :

• Taux de conversion: Combien de personnes consultent votre formulaire, par rapport au nombre de personnes qui le remplissent et le soumettent ?
• Comportement de l'utilisateur: Comment les utilisateurs naviguent-ils dans vos formulaires du début à la fin ?
• Abandon de formulaire: Quel est le pourcentage de personnes qui commencent à remplir votre formulaire, mais qui abandonnent en cours de route ? Où s'arrêtent-ils ?
• Rapport sur le temps: Combien de temps faut-il pour remplir chaque champ ?
• Champs les plus corrigés: Y a-t-il des champs de formulaire pour lesquels les gens modifient souvent leurs réponses avant de les envoyer ?
• Champs ignorés: Quelles sont les zones de votre formulaire qui ne sont pas remplies ?

Mettons maintenant en pratique tout ce que nous avons appris et jetons un coup d'œil aux meilleurs logiciels d'analyse de la forme !

Les meilleurs outils d'analyse de formulaires

Le suivi de l'analyse des formulaires n'a pas besoin d'être compliqué ou de nécessiter du code. Les meilleurs outils d'analyse de formulaires sont faciles à configurer et rapportent des mesures simples qui peuvent néanmoins fournir suffisamment d'informations pour prendre des décisions intelligentes concernant le taux de conversion de votre formulaire.

Jetons un coup d'œil.

1. WPForms

Je vais être honnête. WPForms n'est pas un outil d'analyse. Mais il y a plusieurs fonctionnalités qui peuvent vous aider à mesurer vos formulaires avec des métriques très simples mais exploitables.

Tableau de bord des entrées de formulaire

WPForms vous montre les tendances des soumissions de formulaires dans le temps sur la page Form Entries.

Ces informations sont essentielles pour comprendre les schémas d'engagement des utilisateurs et identifier les problèmes potentiels.

Par exemple, vous pouvez facilement repérer les hausses ou les baisses soudaines des soumissions de formulaires. Selon le contexte, ces fluctuations peuvent être influencées par des campagnes de marketing réussies, des problèmes techniques ou des variations saisonnières.

En analysant ce qui s'est passé pendant vos périodes de pointe, vous pouvez reproduire des stratégies réussies ou identifier la cause profonde de la baisse de l'engagement des formulaires pendant les périodes plus calmes.

Suivi des paiements

Tout site web qui vend des produits en ligne a besoin d'un moyen de suivre les paiements. WPForms est l'un des rares plugins de formulaire WordPress qui vous permet de suivre les paiements dans WordPress sans nécessiter d'outils supplémentaires.

Ce que je trouve particulièrement utile dans ces statistiques, c'est qu'elles vous donnent des informations sur les ventes et les remboursements.

Ainsi, le fait que vous ayez 11 paiements au total mais 1 remboursement (soit un taux de remboursement d'environ 9 %) peut indiquer qu'il est nécessaire d'améliorer la description du produit ou le processus de paiement. C'est exactement de cette manière que j'ai réussi à réduire les demandes de remboursement en travaillant pour une boutique en ligne d'accessoires technologiques, alors que j'étais tout à fait novice en matière de marketing.

Pour les entreprises dont les tendances d'achat sont influencées par la saisonnalité, ce simple graphique des paiements permet d'identifier les périodes de ventes les plus fructueuses et d'analyser les activités marketing ou promotionnelles qui ont contribué à ce succès.

Parcours de l'utilisateur

L'addon WPForms User Journey montre des informations utiles sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site avant de soumettre un formulaire.

Bien qu'il s'agisse d'un rapport assez simple, les détails révèlent beaucoup plus de choses que vous ne le pensez à première vue.

Dans cet exemple, nous pouvons voir que l'utilisateur est arrivé par Google, a exploré plusieurs pages comprenant des informations sur l'entreprise et des réductions, avant de remplir le formulaire de contact.

Le fait que les utilisateurs visitent vos pages "À propos de nous" et "Mission" avant de soumettre le formulaire indique fortement que le visiteur pourrait être à la recherche de signaux de confiance. Une fois que vous savez exactement ce qui motive le comportement des utilisateurs, vous pouvez placer stratégiquement vos formulaires et ajuster votre flux de contenu pour créer un chemin plus optimisé vers l'achèvement du formulaire.

Il s'agit là de quelques-unes des méthodes les plus simples pour commencer à utiliser l'analyse de formulaires sans avoir recours à un logiciel de suivi spécialisé. Cependant, si vous souhaitez une analyse plus détaillée de vos formulaires, vous avez le choix entre plusieurs options.

2. MonsterInsights

MonsterInsights apporte l'analyse GA4 à votre site web afin que vous puissiez analyser en profondeur n'importe quelle partie de votre site web. Il dispose également d'un module complémentaire simple mais puissant pour les formulaires, qui vous montre les impressions et les données de conversion de vos formulaires.

Il s'agit de l'analyse des formulaires à son niveau le plus fondamental. En fin de compte, les conversions sont l'objectif principal de tout type de formulaire.

C'est donc le seul rapport que vous devez consulter si vous souhaitez comparer les conversions entre différents formulaires ou identifier les périodes où vos conversions sont les plus élevées sans compliquer excessivement votre analyse.

C'est mon outil de prédilection pour suivre les soumissions de formulaires et les données de conversion de mes formulaires de génération de leads.

En outre, MonsterInsights est très pratique pour bien d'autres choses que l'analyse des formulaires. C'est le plugin Google Analytics le plus populaire pour WordPress, qui permet de suivre les articles de blog les plus populaires, les mots-clés les plus fréquentés, les endroits où vos visiteurs cliquent sur votre site, et bien d'autres choses encore.

Cliquez ici pour commencer à utiliser MonsterInsights dès aujourd'hui !

3. Orange chanceuse

Lucky Orange est l'un de mes outils d'analyse préférés. Il est similaire à Mouseflow en termes de fonctionnalités et de prix. Mais l'avantage est qu'il propose un plan gratuit avec une limite de 100 sessions mensuelles.

C'est peu, mais c'est une bonne affaire si vous voulez mettre en œuvre le suivi des formulaires et d'autres fonctions d'analyse et voir comment cela fonctionne pour vous avant de dépenser de l'argent.

J'aime l'analyse des formulaires dans Lucky Orange. Par exemple, l'analyse de la carte thermique champ par champ est super pratique. Elle vous indique exactement quels sont les champs de vos formulaires qui provoquent le plus d'abandons. Il est également très pratique de voir ces statistiques pour chaque champ du formulaire dans une seule vue, afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Lucky Orange vous offre également une gamme décente de mesures pour analyser vos formulaires, y compris les conversions, le temps de démarrage, l'abandon, la durée du champ, et plus encore.

Il permet également d'obtenir des cartes thermiques et des enregistrements d'écran pour vos pages d'atterrissage. J'apprécie l'interface utilisateur propre et sans encombrement, dont la courbe d'apprentissage est moins importante que celle de Mouseflow.

Coût: Les forfaits commencent à 32 $ par mois pour 5 000 sessions mensuelles. Il existe également un plan entièrement gratuit plafonné à 100 sessions et un essai gratuit de 7 jours avec 10 000 sessions.

4. Flux de souris

Mouseflow est un autre outil de relecture de session et de carte thermique pour votre site Web qui peut vous aider à simplifier l'analyse de vos formulaires.

Il garde une trace de la façon dont les visiteurs interagissent avec vos formulaires web, y compris les soumissions de formulaires, les erreurs, les remplissages et les entrées vides, le tout en temps réel. Il peut donc vous aider à trouver des problèmes, à rendre votre site plus facile à utiliser et à augmenter les conversions de vos formulaires.
D'après mon expérience,

Les cartes thermiques et les entonnoirs de conversion de Mouseflow sont intuitifs et fournissent des données visuelles claires. Je les trouve très utiles pour comprendre les interactions des utilisateurs et améliorer l'engagement.

En même temps, l'abondance des données peut parfois être accablante. Ainsi, si vous effectuez une analyse comparative, vous serez peut-être amené à changer de vue pour croiser des mesures telles que les taux d'abandon.

Si les spécialistes du marketing les plus expérimentés apprécient certainement ce niveau de détail, il peut être déconcertant pour les moins expérimentés de devoir traiter une grande quantité de données lors de l'analyse de formulaires simples.

C'est pourquoi je ne recommande Mouseflow que si vous êtes intéressé par des analyses hautement stratégiques.

Coût: Les forfaits commencent à 31 $ par mois (payés annuellement) pour 5 000 sessions mensuelles. Vous pouvez commencer par une période d'essai de 14 jours sans carte de crédit.

5. Zuko

Zuko est une fantastique solution d'analyse de formulaires. Contrairement à la plupart des autres outils, il est spécialisé dans l'analyse des formulaires et offre des rapports intuitifs pour analyser vos formulaires au niveau du champ.

Outre les fonctions d'analyse de formulaire standard telles que les statistiques d'abandon, j'aime beaucoup le fait que Zuko dispose d'un rapport soigné qui affiche le parcours réel des visiteurs lorsqu'ils se déplacent dans les champs de votre formulaire. Cela ressemble à une carte thermique, mais les visualisations sont plus intuitives que celles offertes par d'autres outils.

Mais ma fonction préférée est l'analyse globale de haut niveau de votre formulaire qui vous montre une répartition des champs par taux d'abandon et d'achèvement dans un graphique.

Il est idéal pour découvrir les champs qui peuvent vous causer plus de tort que de bien, afin que vous puissiez modifier les éléments de votre formulaire en connaissance de cause.

Le problème, c'est que Zuko est un peu plus cher que les autres options de cette liste, et que vous devez donc tenir compte de votre budget.

Coût: Les forfaits commencent à 56 $ par mois pour un maximum de 5 000 sessions de formation.

6. Hotjar

Hotjar est un autre outil d'analyse de formulaires qui vous permet de voir comment les visiteurs de votre site web interagissent avec celui-ci grâce à des enregistrements de sessions et à des cartes thermiques. C'est l'un des outils les plus conviviaux que j'ai utilisés, avec d'excellents rapports visuels pour analyser le comportement des utilisateurs sur votre site web.

Il propose également des rapports d'analyse de formulaires de base qui permettent de suivre les taux de conversion, les abandons, les données spécifiques à un champ mettant en évidence les échecs ou les réussites de la soumission.

Dans l'ensemble, Hotjar peut être un outil très utile, non seulement pour analyser vos formulaires, mais aussi pour suivre le comportement des utilisateurs tout au long de l'entonnoir de votre site Web.

Coût: Les forfaits commencent à 32 $ par mois pour 100 sessions quotidiennes. Vous pouvez également opter pour la version gratuite, dont les fonctionnalités sont limitées et qui permet d'effectuer 35 sessions par jour.

7. Table des matières

Contentsquare fait un excellent travail en prenant en compte les interactions numériques sur votre site et en vous montrant des informations utiles à l'aide de visualisations.

C'est un outil solide pour découvrir des informations sur les interactions des utilisateurs et l'expérience des clients sur votre site. Mais bien que ses fonctions d'analyse de formulaires ne soient pas mauvaises, il est facile de voir que l'analyse de formulaires n'est pas l'objectif principal de Contentquare.

Ne vous méprenez pas. Contentsquare fournit toujours une quantité décente d'informations exploitables en montrant les conversions, les abandons et les champs vides dans la soumission d'un formulaire. De plus, j'apprécie l'utilité d'avoir des enregistrements de sessions catégorisés selon les différentes étapes de l'entonnoir.

Ainsi, par exemple, si vous souhaitez savoir exactement où les soumissions de formulaires ont échoué, vous pouvez afficher les enregistrements spécifiques à cet événement.

Mais lorsque vous avez des besoins plus complexes, comme l'analyse d'un formulaire à plusieurs étapes, les limites de Contentsquare commencent à apparaître rapidement car il n'y a pas de moyen facile de mettre en place un suivi approprié pour les formulaires à plusieurs étapes.

De plus, il ne vous montre pas les agrégats des champs exacts qui causent des frictions. Vous devrez reconstituer ces données vous-même en consultant les enregistrements des sessions individuelles.

Coût: Les forfaits commencent à 49 €/mois par mois pour un maximum de 7 000 sessions. Il propose également un plan gratuit impressionnant plafonné à 5 000 sessions par mois.

8. Medallia Digital Experience Analytics

Medallia Digital Experience Analytics est un logiciel très complet. Il comprend des fonctions d'étude de marché, de suivi des interactions avec les utilisateurs et même d'écoute des employés.

Pour être honnête, je ne connais que les fonctionnalités de suivi des formulaires de Medallia et je ne peux donc pas parler de la qualité de leurs autres fonctionnalités. Mais son analyse des formulaires est assez intéressante. Il rapporte des données de base comme l'abandon, les interactions et le taux d'achèvement. Il est également utile de regarder le taux d'erreur pour savoir à quelle fréquence votre formulaire ne remplit pas sa fonction pour vos visiteurs.

L'élément qui a attiré mon attention est le score d'expérience du formulaire. Ce score indique dans quelle mesure l'expérience du formulaire est fluide et sans friction pour vos visiteurs.

J'apprécie également le fait qu'il répertorie les problèmes liés à l'expérience dans un onglet distinct, qui décrit les problèmes affectant l'expérience globale de vos visiteurs. Il est ainsi plus facile d'identifier les problèmes et de les résoudre afin de continuer à offrir une expérience solide et d'obtenir les meilleurs résultats.

Visuellement, les rapports de Medallia sont agréables à regarder. Il ne vous submerge pas avec une liste de statistiques sans intérêt.

Au lieu de cela, vous obtenez un rapport joliment présenté, facile à comprendre même si vous êtes réticent à lire des données analytiques.

Le seul problème est que Medallia est un logiciel trop important pour être acheté uniquement pour ses rapports d'analyse de formulaires. Donc, à moins que vous ne soyez une grande entreprise intéressée par la suite complète des outils de Medallia, ce n'est peut-être pas la solution idéale pour vous.

Coût: Les détails de la tarification ne sont pas publiés car l'entreprise propose un plan basé sur des devis. Nos recherches montrent qu'il faut compter environ 400 $ par mois.

9 Inspectlet

Inspectlet est un très bon outil de suivi des sites web et des formulaires. Sa plateforme d'analyse enregistre des vidéos de vos visiteurs lorsqu'ils utilisent votre site, ce qui vous permet de voir tout ce qu'ils font. Cela comprend tous les mouvements de la souris, les défilements, les clics et les pressions sur les touches.

Vous pouvez ainsi voir exactement comment les visiteurs utilisent non seulement vos formulaires, mais aussi l'ensemble de votre site. Ils disposent également d'une carte thermique qui vous permet de voir quelle partie de votre site reçoit le plus de clics.

C'était l'un de mes outils préférés. Il était facile à mettre en place et fournissait des données de formulaire très détaillées. En un coup d'œil, vous pouvez voir le taux de remplissage moyen, la proportion d'utilisateurs qui ont ignoré certains champs, les taux d'échec de la validation et le temps perdu à hésiter sur un champ spécifique.

Malheureusement, cet outil semble presque abandonné aujourd'hui. Il fonctionne toujours, mais il est bogué. Les enregistrements de sessions ne fonctionnent parfois pas du tout et certains suivis ont semblé assez imprécis lors de mes tests rapides. Par exemple, le fait d'ignorer un champ était toujours pris en compte dans le taux de remplissage moyen.

Je n'ai pas non plus réussi à joindre le service clientèle. Je ne sais pas trop ce qui s'est passé, mais il semble malheureusement qu'Inspectlet n'existera plus très longtemps.

Coût: Les plans avec analyse des formulaires de l'entonnoir de conversion commencent à 149 $ par mois pour 50 000 sessions.

Ensuite, utilisez le pixel Facebook pour suivre les soumissions de formulaires.

Et voilà ! Vous savez maintenant comment suivre l'analyse de votre formulaire et quels sont les meilleurs outils pour le faire.

Si vous n'avez pas encore installé un pixel Facebook, c'est le moment idéal pour le faire. Les pixels Facebook vous permettent de suivre toutes sortes d'activités sur votre site, et vous pouvez même utiliser votre pixel Facebook pour suivre les soumissions de formulaires.

Une fois que vous aurez mis en place le suivi de votre formulaire, consultez ces conseils pratiques pour améliorer les conversions de votre formulaire de contact.

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