Résumé de l'IA
Si vous lisez ceci, vous le savez peut-être déjà : Delighted, la célèbre plateforme Net Promoter Score, fermera ses portes le 30 juin 2026. Depuis l'acquisition de Delighted, Qualtrics a décidé d'arrêter la commercialisation du produit afin de se concentrer sur ses suites d'entreprise basées sur l'IA.
Ainsi, pour ceux qui comptaient sur Delighted pour obtenir des commentaires clients à un prix abordable, cela crée un problème urgent. Les utilisateurs sont poussés vers la plateforme d'entreprise, mais cela pourrait ne pas être réaliste pour la plupart des petites organisations...
Entrez WPForms !
Si vous gérez un site WordPress ou WooCommerce, WPForms est la meilleure option, et la plus abordable, pour le NPS. Dans cet article, je vais vous expliquer « où ? », « quoi ? » et « pourquoi ? ». Sans oublier le très important « comment ? » : je vais vous montrer comment passer rapidement de Delighted à WPForms !
Ajoutez NPS à votre formulaire Wordpress dès maintenant
Comment passer à WPForms pour obtenir un NPS abordable sur WordPress
- Pourquoi choisir WPForms ?
- Comment WPForms gère le NPS
- Passer de Delighted à WPForms
- Modèles de formulaires NPS prêts à l'emploi
- Avantages uniques pour les utilisateurs de WordPress
- Fonctionnalités avancées au-delà du NPS de base
- Cas d'utilisation concrets
- FAQ sur l'ajout du NPS aux formulaires WordPress
Pourquoi choisir WPForms ?
WPForms offre tout ce dont vous avez besoin pour réaliser des enquêtes Net Promoter Score, directement intégrées à votre site WordPress. Pas de plateformes tierces, pas de migrations coûteuses et pas de courbe d'apprentissage si vous connaissez déjà WordPress.
Intégration native WordPress
Contrairement à Delighted/Qualtrics, qui nécessite l'intégration de formulaires externes ou une connexion via des API, WPForms fonctionne entièrement depuis votre tableau de bord WordPress. Cela signifie que vos données NPS restent sur votre propre serveur, ce qui vous donne un contrôle total et élimine les préoccupations liées au traitement des données par des tiers.
Pour les propriétaires de boutiques WooCommerce, cette collaboration est particulièrement précieuse. Vous pouvez déclencher des enquêtes NPS après les achats, recueillir des commentaires sur des produits spécifiques et relier directement les données relatives à la satisfaction client à vos analyses e-commerce.
Des tonnes d'outils inclus
Lorsque vous débloquez WPForms Pro pour les enquêtes NPS, vous n'obtenez pas seulement un outil à usage unique. Vous obtenez :
- Enquêtes NPS illimitées pour jusqu'à 5 sites WordPress
- Fonctionnalités avancées pour les formulaires, telles que la logique conditionnelle, les formulaires multipages et le téléchargement de fichiers
- Traitement des paiements via Stripe, PayPal et Square
- Rapports d'enquêtes et de sondages avec calculs NPS automatiques
- Plus de 2 000 modèles de formulaires pour tous les besoins professionnels
Et bien plus encore…
Cela fait de WPForms non seulement un remplacement idéal, mais aussi une solution complète pour les formulaires et les commentaires des clients.
Comment WPForms gère le NPS
WPForms rend les enquêtes NPS aussi incroyablement simples. Le champ dédié au Net Promoter Score fournit l'échelle de notation standard de 0 à 10 que les utilisateurs connaissent bien.
Les utilisateurs voient la question « Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre marque à un ami ? » accompagnée d'une échelle numérotée. Celle-ci est d'ailleurs entièrement personnalisable : vous pouvez rédiger la question ou le message qui invite les utilisateurs à cliquer sur un chiffre de l'échelle.
Calcul automatique du NPS
Tout comme Delighted, WPForms calcule automatiquement votre Net Promoter Score. Le système classe les réponses dans les catégories suivantes :
- Promoteurs (9-10): vos supporters enthousiastes qui vous recommanderont à d'autres personnes.
- Passifs (7-8): Clients satisfaits mais pas enthousiastes
- Détracteurs (0-6): clients mécontents susceptibles de partager des commentaires négatifs.
Votre NPS global est calculé à l'aide de la formule standard (% de promoteurs – % de détracteurs), ce qui vous donne des scores compris entre -100 et 100. WPForms affiche ensuite ces données sous forme de graphiques et de tableaux clairs dans votre tableau de bord WordPress.
Logique conditionnelle intelligente
L'un des avantages de WPForms par rapport à de nombreux outils NPS réside dans ses capacités de logique conditionnelle. Vous pouvez afficher automatiquement des questions complémentaires en fonction de la note attribuée par l'utilisateur.
Par exemple, si quelqu'un vous attribue une note de 6 ou moins, vous pouvez immédiatement lui demander : « En quoi vous avons-nous déçu et que pouvons-nous faire pour rectifier la situation ? » Cela vous permet d'obtenir des informations exploitables alors que l'expérience du client est encore fraîche dans son esprit.
Pour les promoteurs ayant obtenu une note de 9 ou 10, vous pouvez leur demander un témoignage ou les inviter à laisser un avis. Cela transforme votre enquête NPS en un outil à la fois d'amélioration et de marketing.
Rapports visuels et analyses
L'extension Surveys and Polls génère des rapports complets qui rivalisent avec ceux des plateformes d'entreprise. Vous obtenez :
- Calculs en temps réel du score NPS
- Graphiques visuels illustrant la répartition des promoteurs, des passifs et des détracteurs
- Suivi des données historiques pour surveiller les tendances au fil du temps
- Rapports exportables au format JPG ou PDF pour les présentations
- Données d'entrée montrant les réponses individuelles avec horodatage
Contrairement au tableau de bord externe de Delighted/Qualtric, ces rapports se trouvent directement dans votre espace d'administration WordPress et sont accessibles à toute votre équipe sans connexion supplémentaire.
Passer de Delighted à WPForms
La transition de Delighted vers WPForms est simple, surtout comparée à la migration vers des plateformes d'entreprise telles que Qualtrics.
Etape 1 : Installer WPForms Pro
Après avoir obtenu une licence WPForms Pro, installez le plugin depuis votre tableau de bord WordPress. La vérification de la licence est automatique et vous serez prêt à créer des formulaires en quelques minutes.
Étape 2 : Activer le module complémentaire d'enquêtes et de sondages
Accédez à WPForms » Addons dans votre tableau de bord WordPress et activez l'addon Surveys and Polls. Cela débloque le champ Net Promoter Score et toutes les fonctionnalités de rapport d'enquête.
Étape 3 : Créez votre formulaire NPS
Vous pouvez recréer vos sondages Delighted existants en ajoutant les mêmes questions de suivi et les mêmes personnalisations que vous aviez auparavant.
Et comme notre galerie de modèles WPForms comprend des modèles d'enquête NPS, vous n'avez pas besoin de partir de zéro. Il vous suffit de choisir un modèle et de le personnaliser avec votre image de marque et vos questions spécifiques.
Ou ajoutez simplement le champ Net Promoter Score à un formulaire d'enquête déjà existant.
Mais si vous souhaitez créer un nouveau formulaire, vous pouvez également utiliser notre outil d'intelligence artificielle intégré au générateur de formulaires. Il vous suffit de décrire le type de formulaire d'enquête pour lequel vous souhaitez utiliser le score NPS, et le formulaire sera généré en quelques secondes !
Étape 4 : Intégrer et lancer
Ajoutez votre formulaire NPS à n'importe quelle page, publication ou zone de widget de votre site WordPress. Vous pouvez créer des pages dédiées aux commentaires, ajouter des sondages post-achat à vos pages de remerciement WooCommerce, ou même inclure des formulaires dans vos campagnes par e-mail.
Étape 4 : Afficher les résultats
WPForms calculera votre NPS en fonction des notes attribuées par vos utilisateurs. Pour consulter vos résultats, rendez-vous dansWPForms » Tous les formulaires. À partir de là, passez votre souris sur le nom du formulaire, puis cliquez surRésultats de l'enquête.
Depuis la page Résultats de l'enquête, vous pouvez facilement consulter vos données NPS sous forme de graphique et de tableau. Le tableau affiche le pourcentage et le nombre total d'utilisateurs appartenant à chaque catégorie NPS.
Il affichera également votre Net Promoter Score global basé sur ces valeurs.
Modèles de formulaires NPS prêts à l'emploi
Ai-je mentionné que nous proposons toutes sortes de modèles de formulaires pour vous aider à démarrer vos enquêtes et sondages ? 🤪 En voici quelques-uns qui incluent déjà le champ NPS :
- Modèle d'enquête par e-mail NPS
- Modèle de formulaire de commentaires des participants
- Modèle d'enquête sur l'expérience en magasin
- Modèle de formulaire de commentaires sur 30 jours
- Modèle de formulaire de commentaires sur le coaching
Avantages uniques pour les utilisateurs de WordPress
Si votre entreprise utilise WordPress ou WooCommerce, WPForms offre plusieurs avantages que les plateformes NPS externes telles que Delighted ne peuvent tout simplement pas égaler.
Propriété complète des données
Les réponses à votre enquête NPS sont stockées dans votre base de données WordPress, et non sur des serveurs externes. Cela vous permet de contrôler entièrement la conservation des données, leur sauvegarde et leur conformité avec les réglementations en matière de confidentialité telles que le RGPD et le CCPA.
Intégration transparente à WooCommerce
Pour les entreprises de commerce électronique, WPForms s'intègre facilement à WooCommerce. Vous pouvez :
- Envoyez automatiquement des enquêtes NPS après l'achat
- Enquêtes segmentées par catégorie de produits ou valeur vie client
- Connectez les données relatives à la satisfaction client à vos analyses commerciales.
- Déclenchez différentes enquêtes en fonction de la valeur de la commande ou du statut du client.
Compatibilité avec Page Builder
WPForms fonctionne avec tous les principaux constructeurs de pages WordPress, y compris Elementor et Divi. Cela signifie que vous pouvez concevoir de superbes pages d'enquête, en accord avec l'image de votre marque, qui s'harmonisent parfaitement avec l'esthétique de votre site.
Mais ce n'est pas tout ! Vous avez accès aux thèmes de formulaire directement dans le générateur de formulaires, ce qui signifie que vous pouvez également appliquer des couleurs, des images et des styles conçus par des professionnels pour que vos formulaires restent fidèles à votre image de marque en un seul clic.
Confidentialité et conformité
WPForms est conforme aux normes GDPR, CCPA et PCI. Notre plugin comprend des outils de confidentialité intégrés, une protection contre le spam et des fonctionnalités de traitement des données qui vous aident à rester en conformité avec les réglementations internationales en matière de données.
Fonctionnalités avancées au-delà du NPS de base
Même si vous recherchez avant tout une solution NPS, WPForms offre des fonctionnalités qui peuvent transformer la manière dont vous recueillez les commentaires de vos clients.
- Suivi des abandons de formulaire: identifiez les utilisateurs qui commencent mais ne terminent pas vos enquêtes NPS. Ces informations vous aident à optimiser la longueur et le moment de vos enquêtes afin d'obtenir de meilleurs taux de réponse.
- Rapports sur le parcours utilisateur: suivez la manière dont les clients interagissent avec vos formulaires, notamment le temps passé et les points d'abandon. Ces données vous aident à créer des enquêtes plus efficaces au fil du temps.
- Enregistrer et reprendre: permettez aux clients d'enregistrer leur progression et de revenir plus tard pour remplir des formulaires de commentaires plus longs. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les enquêtes de satisfaction client détaillées qui vont au-delà du simple NPS.
- Formulaires conversationnels: présentez votre enquête NPS sous la forme d'une interface conversationnelle, avec une question à la fois, qui semble plus attrayante et moins intimidante que les formulaires traditionnels.
Cas d'utilisation concrets
Vous pensez que vous n'avez pas besoin d'enquêtes NPS sur votre site web ? Détrompez-vous ! Voici quelques exemples concrets d'utilisation de cet outil d'évaluation :
Commentaires après achat dans une boutique en ligne
Scénario: le propriétaire d'une boutique WooCommerce utilise WPForms pour envoyer automatiquement des enquêtes NPS 7 jours après l'achat. La logique conditionnelle demande aux clients satisfaits de laisser des avis, tout en recueillant les domaines d'amélioration spécifiques auprès des détracteurs. Cette boucle de rétroaction les aide à augmenter les taux de réachat de plusieurs dizaines de pourcents.
Commentaires sur le produit SaaS
Scénario: une entreprise SaaS basée sur WordPress remplace Delighted par WPForms, intégrant des enquêtes NPS dans son tableau de bord client. Elle utilise les données pour identifier les comptes à risque et déclencher une assistance proactive, réduisant ainsi considérablement le taux de désabonnement.
Satisfaction des donateurs à but non lucratif
Scénario: une organisation à but non lucratif interroge ses donateurs après chaque campagne à l'aide des sondages NPS de WPForms. Les informations recueillies lui permettent de comprendre quelles campagnes ont le plus d'impact, ce qui lui permet d'améliorer ses messages de collecte de fonds et d'augmenter considérablement les dons récurrents.
Commentaires des clients indépendants
Scénario: un concepteur web indépendant utilise WPForms pour recueillir les scores NPS de ses clients après la fin d'un projet. Les témoignages des promoteurs deviennent des études de cas, tandis que les commentaires des détracteurs permettent d'améliorer la prestation de services.
La fermeture de Delighted ne doit pas nécessairement perturber votre stratégie en matière de commentaires clients. WPForms offre une solution plus abordable, plus intégrée et plus puissante pour les sites WordPress et WooCommerce.
C'est le moment idéal pour franchir le pas ! Vous bénéficierez non seulement du NPS pour votre site, mais aussi d'une plateforme complète de formulaires et d'enquêtes qui évoluera au rythme de votre entreprise.
Ajoutez NPS à votre formulaire Wordpress dès maintenant
FAQ sur l'ajout du NPS aux formulaires WordPress
WPForms peut-il gérer des volumes élevés d'enquêtes ?
Oui. WPForms Pro inclut un nombre illimité de soumissions de formulaires, sans frais d'utilisation cachés ni limitation. Que vous collectiez 50 ou 50 000 réponses par mois, le prix reste le même.
Mes données NPS seront-elles sécurisées ?
Vos données restent sur votre serveur WordPress et bénéficient des mêmes mesures de sécurité que celles qui protègent le reste de votre site. WPForms inclut une protection anti-spam, l'intégration CAPTCHA et suit les meilleures pratiques de sécurité WordPress.
Puis-je personnaliser les étiquettes de l'échelle NPS ?
Oui. Bien que l'échelle standard de 0 à 10 soit définie par défaut, vous pouvez personnaliser les libellés à l'aide de CSS ou utiliser le champ Échelle de Likert pour définir des options d'évaluation entièrement personnalisées.
Ensuite, créez un formulaire d'enquête.
Il existe toutes sortes de moyens pour recueillir les commentaires des visiteurs de votre site Web et de vos clients ! Les champs NPS ne sont qu'un exemple parmi d'autres. Consultez cet autre article utile qui présente d'autres outils et méthodes pour créer un formulaire d'enquête dans WordPress.
Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de construction de formulaire WordPress le plus facile à utiliser. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.
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