Delighted cierra: Aquí tienes la Mejor Alternativa

Si estás leyendo esto, es posible que ya lo sepas: Delighted, la popular plataforma de Net Promoter Score, dejará de funcionar el 30 de junio de 2026. Tras adquirir Delighted, Qualtrics ha decidido discontinuar el producto para centrarse en sus suites empresariales impulsadas por IA.

Por lo tanto, para aquellos que dependían de Delighted para obtener comentarios asequibles de los clientes, esto crea un problema urgente. Los usuarios están siendo dirigidos a la plataforma empresarial, pero eso podría no ser realista para la mayoría de las organizaciones pequeñas…

¡Entra WPForms!

Si tienes un sitio de WordPress o WooCommerce, WPForms es la opción mejor y más asequible para NPS. En esta publicación, te guiaré a través del "dónde", "qué" y "por qué" de todo. Además del "cómo", que es lo más importante: ¡te mostraré cómo cambiar rápidamente de Delighted a WPForms!

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Cómo cambiar a WPForms para obtener NPS asequible en WordPress

¿Por qué elegir WPForms?

WPForms ofrece todo lo que necesitas para encuestas de Net Promoter Score, directamente integrado en tu sitio de WordPress. Sin plataformas de terceros, sin migraciones costosas y sin curva de aprendizaje si ya estás familiarizado con WordPress.

Integración nativa con WordPress

A diferencia de Delighted/Qualtrics, que requiere incrustar formularios externos o conectarse a través de APIs, WPForms vive completamente dentro de tu panel de WordPress. Esto significa que tus datos de NPS permanecen en tu propio servidor, te da control total y elimina las preocupaciones sobre el manejo de datos de terceros.

Para los propietarios de tiendas WooCommerce, esta colaboración es particularmente valiosa. Puedes activar encuestas NPS después de las compras, recopilar comentarios sobre productos específicos y conectar los datos de satisfacción del cliente directamente a tus análisis de comercio electrónico.

Muchas herramientas incluidas

Cuando desbloqueas WPForms Pro para encuestas NPS, no solo obtienes una herramienta de un solo propósito. Obtienes:

• Encuestas NPS ilimitadas para hasta 5 sitios de WordPress
• Funciones avanzadas de formularios como lógica condicional, formularios de varias páginas y carga de archivos
• Procesamiento de pagos a través de Stripe, PayPal y Square
• Informes de encuestas y sondeos con cálculos automáticos de NPS
• Más de 2000 plantillas de formularios para cada necesidad empresarial

Y mucho más…

Esto hace que WPForms no sea solo un reemplazo de Delighted, sino una solución completa de formularios y comentarios de clientes.

Cómo WPForms maneja NPS

WPForms hace que las encuestas NPS sean, como, ridículamente simples. El campo dedicado Net Promoter Score proporciona la escala de calificación estándar de 0 a 10 con la que los usuarios están familiarizados.

Los usuarios ven la pregunta "¿Qué tan probable es que recomiende nuestra marca a un amigo?" junto con la escala numerada. Que, por cierto, es totalmente personalizable: puedes escribir la pregunta o el mensaje que impulsa a los usuarios a hacer clic en un número de la escala.

Cálculo automático de NPS

Al igual que Delighted, WPForms calcula automáticamente tu Net Promoter Score. El sistema categoriza las respuestas como:

• Promotores (9-10): Tus entusiastas seguidores que te recomendarán a otros
• Pasivos (7-8): Clientes satisfechos pero no entusiastas
• Detractores (0-6): Clientes descontentos con riesgo de compartir comentarios negativos

Tu NPS general se calcula utilizando la fórmula estándar (% Promotores – % Detractores), lo que te da puntuaciones de -100 a 100. WPForms muestra estos datos en gráficos y tablas claras dentro de tu panel de WordPress.

Lógica Condicional Inteligente

Una ventaja que WPForms tiene sobre muchas herramientas de NPS son sus capacidades de lógica condicional. Puedes mostrar automáticamente preguntas de seguimiento basadas en cómo te califica alguien.

Por ejemplo, si alguien te da una puntuación de 6 o inferior, puedes preguntar inmediatamente: "¿En qué te hemos decepcionado y qué podemos hacer para solucionarlo?" Esto te proporciona información útil mientras la experiencia del cliente está fresca en su mente.

Para los Promotores con una puntuación de 9 o 10, podrías pedir un testimonio o invitarles a dejar una reseña. Esto convierte tu encuesta NPS en una herramienta tanto de mejora como de marketing.

Informes Visuales y Analíticas

El complemento de Encuestas y Sondeos genera informes completos que rivalizan con plataformas empresariales. Obtienes:

• Cálculos de puntuación NPS en tiempo real
• Gráficos visuales que muestran la distribución de Promotores, Pasivos y Detractores
• Seguimiento de datos históricos para monitorizar tendencias a lo largo del tiempo
• Informes exportables en formato JPG o PDF para presentaciones
• Datos de nivel de entrada que muestran respuestas individuales con marcas de tiempo

A diferencia del panel externo de Delighted/Qualtrics, estos informes se encuentran directamente en tu área de administración de WordPress, accesibles para todo tu equipo sin inicios de sesión adicionales.

Cambiar de Delighted a WPForms

La transición de Delighted a WPForms es sencilla, especialmente en comparación con la migración a plataformas empresariales como Qualtrics.

Paso 1: Instalar WPForms Pro

Después de obtener una licencia de WPForms Pro, instala el plugin desde tu panel de WordPress. La verificación de la licencia es automática y estarás listo para crear formularios en cuestión de minutos.

Paso 2: Activar el Complemento de Encuestas y Sondeos

Navega a WPForms » Complementos en tu panel de WordPress y activa el complemento de Encuestas y Sondeos. Esto desbloquea el campo Net Promoter Score y todas las funciones de informes de encuestas.

Paso 3: Crear tu Formulario NPS

Puedes recrear tus encuestas Delighted existentes añadiendo las mismas preguntas de seguimiento y personalización que tenías antes.

Y dado que nuestra galería de plantillas de WPForms incluye plantillas de encuestas NPS, no tienes que empezar desde cero. Simplemente elige una plantilla y personalízala con tu marca y preguntas específicas.

O simplemente añade el campo Net Promoter Score a un formulario de encuesta ya existente.

Pero si deseas crear un nuevo formulario, otra opción es utilizar nuestra herramienta de IA dentro del constructor de formularios. Simplemente describe el tipo de formulario de encuesta que deseas utilizar con la puntuación NPS, ¡y el formulario se generará en cuestión de segundos!

Paso 4: Incrustar y lanzar

Añade tu formulario NPS a cualquier página, publicación o área de widgets de tu sitio WordPress. Puedes crear páginas de comentarios dedicadas, añadir encuestas post-compra a tus páginas de agradecimiento de WooCommerce o incluso incluir formularios en tus campañas de correo electrónico.

Paso 4: Ver resultados

WPForms calculará tu NPS basándose en las valoraciones que envíen tus usuarios. Para ver tus resultados, ve a WPForms » Todos los formularios. Desde aquí, pasa el ratón por encima del nombre del formulario y haz clic en Resultados de la encuesta.

Desde la página de Resultados de la encuesta, puedes ver fácilmente tus datos NPS en un gráfico y en una tabla. La tabla muestra el porcentaje y el número total de usuarios que caen en cada categoría NPS.

También mostrará tu Puntuación Neta de Promotores general basada en estos valores.

Plantillas de formularios NPS listas para usar

¿He mencionado que tenemos todo tipo de plantillas de formularios para que empieces con encuestas y sondeos? 🤪 Aquí tienes algunas de ellas que ya incluyen el campo NPS:

• Plantilla de encuesta NPS por correo electrónico
• Plantilla de formulario de comentarios de participantes
• Plantilla de encuesta de experiencia en tienda
• Plantilla de formulario de comentarios de 30 días
• Plantilla de formulario de comentarios de coaching

Ventajas únicas para usuarios de WordPress

Si tu negocio funciona con WordPress o WooCommerce, WPForms ofrece varias ventajas que las plataformas NPS externas como Delighted simplemente no pueden igualar.

Propiedad completa de los datos

Las respuestas de tu encuesta NPS se almacenan en tu base de datos de WordPress, no en servidores externos. Esto te da control total sobre la retención de datos, copias de seguridad y el cumplimiento de normativas de privacidad como GDPR y CCPA.

Integración perfecta con WooCommerce

Para negocios de comercio electrónico, WPForms se integra fácilmente con WooCommerce. Puedes:

• Enviar encuestas NPS automáticas después de la compra
• Segmentar encuestas por categoría de producto o valor de vida del cliente
• Conectar datos de satisfacción del cliente con tus análisis de ventas
• Activar diferentes encuestas según el valor del pedido o el estado del cliente

Compatibilidad con Page Builder

WPForms funciona con todos los principales constructores de páginas de WordPress, incluidos Elementor y Divi. Esto significa que puedes diseñar páginas de encuestas atractivas y acordes con tu marca que coincidan perfectamente con la estética de tu sitio.

¡Pero también! Tienes acceso a Temas de formularios directamente en el constructor de formularios, lo que significa que también puedes aplicar colores, imágenes y estilos diseñados profesionalmente para mantener tus formularios acordes con tu marca con un solo clic.

Privacidad y cumplimiento

WPForms cumple con GDPR, CCPA y PCI. Nuestro plugin incluye herramientas de privacidad integradas, protección contra spam y funciones de gestión de datos que te ayudan a cumplir con las normativas internacionales de datos.

Funciones avanzadas más allá del NPS básico

Aunque principalmente busques una solución NPS, WPForms ofrece funciones que pueden transformar la forma en que recopilas comentarios de los clientes.

• Seguimiento de abandono de formularios: Ve cuándo los usuarios empiezan pero no completan tus encuestas NPS. Esta información te ayuda a optimizar la duración y el momento de las encuestas para obtener mejores tasas de respuesta.
• Informes de recorrido del usuario: Realiza un seguimiento de cómo interactúan los clientes con tus formularios, incluido el tiempo dedicado y los puntos de abandono. Estos datos te ayudan a crear encuestas más efectivas con el tiempo.
• Guardar y reanudar: Permite a los clientes guardar su progreso y volver más tarde para completar formularios de comentarios más largos. Esto es especialmente útil para encuestas detalladas de satisfacción del cliente más allá de un simple NPS.
• Formularios conversacionales: Presenta tu encuesta NPS como una interfaz conversacional, pregunta a pregunta, que resulta más atractiva y menos abrumadora que los formularios tradicionales.

Casos de uso en el mundo real

¿No crees que necesitas encuestas NPS en tu sitio web? ¡Piénsalo de nuevo! Estas son solo algunas de las formas en que esta herramienta de puntuación puede ser utilizada en el mundo real:

Comentarios posteriores a la compra en tiendas de comercio electrónico

Escenario: El propietario de una tienda WooCommerce utiliza WPForms para enviar automáticamente encuestas NPS 7 días después de la compra. La lógica condicional solicita reseñas a los clientes satisfechos, mientras que captura áreas de mejora específicas de los detractores. Este ciclo de retroalimentación les ayuda a aumentar las tasas de compra repetida en porcentajes de dos dígitos.

Comentarios sobre productos SaaS

Escenario: Una empresa SaaS basada en WordPress reemplaza Delighted con WPForms, integrando encuestas NPS en su panel de cliente. Utilizan los datos para identificar cuentas en riesgo y activar una comunicación de soporte proactiva, reduciendo la rotación en un gran margen.

Satisfacción del donante en organizaciones sin fines de lucro

Escenario: Una organización sin fines de lucro encuesta a los donantes después de cada campaña utilizando las encuestas NPS de WPForms. Las ideas les ayudan a comprender qué campañas resuenan más, lo que lleva a una mejor mensajería de recaudación de fondos y a un aumento importante en las donaciones recurrentes.

Comentarios de clientes freelance

Escenario: Un diseñador web freelance utiliza WPForms para recopilar puntuaciones NPS de los clientes después de completar un proyecto. Los testimonios de los promotores se convierten en estudios de caso, mientras que los comentarios de los detractores ayudan a mejorar la prestación de servicios.

El cierre de Delighted no tiene por qué interrumpir tu estrategia de comentarios de clientes. WPForms ofrece una solución más asequible, más integrada y más potente para sitios de WordPress y WooCommerce.

¡Y ahora es el momento perfecto para hacer el cambio! No solo obtendrás NPS para tu sitio, sino que también tendrás acceso a una plataforma completa de formularios y encuestas que crece con tu negocio.

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Preguntas frecuentes sobre cómo añadir NPS a formularios de WordPress

¿Puede WPForms manejar un gran volumen de encuestas?

Sí. WPForms Pro incluye envíos de formularios ilimitados sin tarifas de uso ocultas ni limitaciones. Ya sea que recopiles 50 o 50.000 respuestas al mes, el precio sigue siendo el mismo.

¿Estarán seguros mis datos NPS?

Tus datos permanecen en tu servidor de WordPress con las mismas medidas de seguridad que protegen el resto de tu sitio. WPForms incluye protección contra spam, integración CAPTCHA y sigue las mejores prácticas de seguridad de WordPress.

¿Puedo personalizar las etiquetas de la escala NPS?

Sí. Si bien la escala estándar de 0 a 10 es la predeterminada, puedes personalizar las etiquetas usando CSS o usar el campo de escala Likert para opciones de calificación completamente personalizadas.

A continuación, crea un formulario de encuesta

¡Hay todo tipo de formas de recopilar comentarios de los visitantes y clientes de tu sitio web! Los campos NPS son solo una de ellas. Echa un vistazo a otra lectura útil que cubre herramientas y formas adicionales de crear un formulario de encuesta en WordPress.

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin de creación de formularios de WordPress más fácil. WPForms Pro incluye muchas plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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