Riassunto AI
Se stai leggendo questo, potresti già saperlo: Delighted, la popolare piattaforma Net Promoter Score, cesserà di essere disponibile il 30 giugno 2026. Dopo aver acquisito Delighted, Qualtrics ha deciso di interrompere il prodotto per concentrarsi sulle sue suite aziendali basate sull'intelligenza artificiale.
Quindi, per coloro che si sono affidati a Delighted per un feedback conveniente sui clienti, questo crea un problema urgente. Gli utenti vengono spinti verso la piattaforma aziendale, ma ciò potrebbe non essere realistico per la maggior parte delle piccole organizzazioni...
Entra in WPForms!
Se gestisci un sito WordPress o WooCommerce, WPForms è l'opzione migliore e più conveniente per l'NPS. In questo post, ti guiderò attraverso il "dove?", "cosa?" e "perché?" di tutto questo. Più l'importantissimo "come?" - ti mostrerò come passare rapidamente da Delighted a WPForms!
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Come passare a WPForms per un NPS conveniente su WordPress
Perché scegliere WPForms?
WPForms offre tutto ciò di cui hai bisogno per i sondaggi Net Promoter Score, direttamente integrato nel tuo sito WordPress. Nessuna piattaforma di terze parti, nessuna migrazione costosa e nessuna curva di apprendimento se hai già familiarità con WordPress.
Integrazione nativa con WordPress
A differenza di Delighted/Qualtrics, che richiede l'incorporamento di moduli esterni o la connessione tramite API, WPForms risiede interamente nella tua bacheca WordPress. Ciò significa che i tuoi dati NPS rimangono sul tuo server e ti offre il controllo completo ed elimina le preoccupazioni sulla gestione dei dati di terze parti.
Per i proprietari di negozi WooCommerce, questa collaborazione è particolarmente preziosa. Puoi attivare sondaggi NPS dopo gli acquisti, raccogliere feedback su prodotti specifici e collegare i dati sulla soddisfazione del cliente direttamente alle tue analisi di eCommerce.
Tonnellate di strumenti inclusi
Quando sblocchi WPForms Pro per i sondaggi NPS, non ottieni solo uno strumento per uno scopo singolo. Ottieni:
- Sondaggi NPS illimitati per un massimo di 5 siti WordPress
- Funzionalità avanzate dei moduli come logica condizionale, moduli multipagina e caricamento di file
- Elaborazione dei pagamenti tramite Stripe, PayPal e Square
- Reportistica di sondaggi e questionari con calcoli NPS automatici
- Oltre 2.000 modelli di moduli per ogni esigenza aziendale
E molto altro...
Ciò rende WPForms non solo un sostituto di Delighted, ma una soluzione completa per moduli e feedback dei clienti.
Come WPForms gestisce l'NPS
WPForms rende i sondaggi NPS incredibilmente semplici. Il campo dedicato Net Promoter Score fornisce la scala di valutazione standard da 0 a 10 con cui gli utenti hanno familiarità.
Gli utenti vedono la domanda "Quanto è probabile che tu raccomandi il nostro marchio a un amico?" insieme alla scala numerata. Che, tra l'altro, è totalmente personalizzabile: puoi scrivere la domanda o il messaggio che spinge gli utenti a fare clic su un numero sulla scala.
Calcolo NPS automatico
Proprio come Delighted, WPForms calcola automaticamente il tuo Net Promoter Score. Il sistema categorizza le risposte come:
- Promoter (9-10): I tuoi sostenitori entusiasti che ti raccomanderanno ad altri
- Passivi (7-8): Clienti soddisfatti ma non entusiasti
- Detrattori (0-6): Clienti insoddisfatti a rischio di condividere feedback negativi
Il tuo NPS complessivo viene calcolato utilizzando la formula standard (% Promoter – % Detrattori), fornendo punteggi da -100 a 100. WPForms visualizza quindi questi dati in grafici e tabelle pulite all'interno della tua dashboard di WordPress.
Logica Condizionale Intelligente
Un vantaggio che WPForms ha rispetto a molti strumenti NPS sono le sue funzionalità di logica condizionale. Puoi mostrare automaticamente domande di follow-up in base a come qualcuno ti valuta.
Ad esempio, se qualcuno ti dà un punteggio di 6 o inferiore, puoi chiedere immediatamente: "Come ti abbiamo deluso e cosa possiamo fare per rimediare?" Questo ti fornisce informazioni utili mentre l'esperienza del cliente è ancora fresca nella sua mente.
Per i Promoter con punteggio 9 o 10, potresti chiedere una testimonianza o invitarli a lasciare una recensione. Questo trasforma il tuo sondaggio NPS in uno strumento sia per il miglioramento che per il marketing.
Report Visivi e Analisi
L' addon Surveys and Polls genera report completi che rivaleggiano con le piattaforme enterprise. Ottieni:
- Calcoli del punteggio NPS in tempo reale
- Grafici visivi che mostrano la distribuzione di Promoter, Passivi e Detrattori
- Monitoraggio dei dati storici per tenere traccia delle tendenze nel tempo
- Report esportabili in formato JPG o PDF per presentazioni
- Dati di base che mostrano le risposte individuali con timestamp
A differenza della dashboard esterna di Delighted/Qualtric, questi report si trovano direttamente nella tua area di amministrazione di WordPress, accessibili a tutto il tuo team senza login aggiuntivi.
Passare da Delighted a WPForms
La transizione da Delighted a WPForms è semplice, soprattutto rispetto alla migrazione verso piattaforme enterprise come Qualtrics.
Passaggio 1: Installa WPForms Pro
Dopo aver ottenuto una licenza WPForms Pro, installa il plugin dalla tua dashboard di WordPress. La verifica della licenza è automatica e sarai pronto a creare moduli in pochi minuti.
Passaggio 2: Attiva l'addon Surveys and Polls
Naviga su WPForms » Addons nella tua dashboard di WordPress e attiva l'addon Surveys and Polls. Questo sblocca il campo Net Promoter Score e tutte le funzionalità di reporting dei sondaggi.
Passaggio 3: Crea il tuo modulo NPS
Puoi ricreare i tuoi sondaggi Delighted esistenti aggiungendo le stesse domande di follow-up e la personalizzazione che avevi in precedenza.
E poiché la nostra galleria di modelli di WPForms include modelli di sondaggi NPS, non devi partire da zero. Scegli semplicemente un modello e personalizzalo con il tuo brand e le tue domande specifiche.
Oppure semplicemente aggiungi il campo Net Promoter Score a un modulo di sondaggio già esistente.
Ma se vuoi creare un nuovo modulo, un'altra opzione è utilizzare il nostro strumento AI all'interno del costruttore di moduli. Descrivi semplicemente il tipo di modulo di sondaggio che desideri utilizzare con il punteggio NPS e il modulo verrà generato in pochi secondi!
Passaggio 4: Incorpora e lancia
Aggiungi il tuo modulo NPS a qualsiasi pagina, post o area widget del tuo sito WordPress. Puoi creare pagine di feedback dedicate, aggiungere sondaggi post-acquisto alle pagine di ringraziamento di WooCommerce o persino includere moduli nelle tue campagne e-mail.
Passaggio 4: Visualizza i risultati
WPForms calcolerà il tuo NPS in base alle valutazioni inviate dai tuoi utenti. Per visualizzare i tuoi risultati, vai su WPForms » Tutti i moduli. Da qui, passa il mouse sul nome del modulo, quindi fai clic su Risultati del sondaggio.
Dalla pagina Risultati del sondaggio, puoi vedere facilmente i tuoi dati NPS in un grafico e in una tabella. La tabella mostra la percentuale e il numero totale di utenti che rientrano in ciascuna categoria NPS.
Mostrerà anche il tuo punteggio Net Promoter complessivo basato su questi valori.
Modelli di modulo NPS pronti all'uso
Ho menzionato che abbiamo tutti i tipi di modelli di modulo per iniziare con sondaggi e quiz? 🤪 Eccone alcuni che includono già il campo NPS:
- Modello di sondaggio via email NPS
- Modello di modulo di feedback dei partecipanti
- Modello di sondaggio sull'esperienza in negozio
- Modello di modulo di feedback a 30 giorni
- Modello di modulo di feedback per il coaching
Vantaggi unici per gli utenti WordPress
Se la tua attività si basa su WordPress o WooCommerce, WPForms offre diversi vantaggi che le piattaforme NPS esterne come Delighted semplicemente non possono eguagliare.
Proprietà completa dei dati
Le risposte al tuo sondaggio NPS sono archiviate nel tuo database WordPress, non su server esterni. Questo ti dà il controllo completo sulla conservazione dei dati, sul backup e sulla conformità alle normative sulla privacy come GDPR e CCPA.
Integrazione WooCommerce senza interruzioni
Per le aziende di eCommerce, WPForms si integra facilmente con WooCommerce. Puoi:
- Inviare sondaggi NPS automatici dopo l'acquisto
- Segmentare i sondaggi per categoria di prodotto o valore del ciclo di vita del cliente
- Collegare i dati sulla soddisfazione del cliente alle tue analisi di vendita
- Attivare sondaggi diversi in base al valore dell'ordine o allo stato del cliente
Compatibilità con Page Builder
WPForms funziona con tutti i principali page builder di WordPress, inclusi Elementor e Divi. Ciò significa che puoi progettare pagine di sondaggio belle e in linea con il tuo brand che si adattano perfettamente all'estetica del tuo sito.
Ma non solo! Hai accesso ai Temi dei moduli direttamente nell'editor di moduli, il che significa che puoi anche applicare colori, immagini e stili progettati professionalmente per mantenere i tuoi moduli in linea con il tuo brand con un clic.
Privacy e Conformità
WPForms è conforme a GDPR, CCPA e PCI. Il nostro plugin include strumenti di privacy integrati, protezione antispam e funzionalità di gestione dei dati che ti aiutano a rimanere conforme alle normative internazionali sui dati.
Funzionalità avanzate oltre l'NPS di base
Mentre stai principalmente cercando una soluzione NPS, WPForms offre funzionalità che possono trasformare il modo in cui raccogli il feedback dei clienti.
- Monitoraggio abbandono moduli: scopri quando gli utenti iniziano ma non completano i tuoi sondaggi NPS. Queste informazioni ti aiutano a ottimizzare la lunghezza e la tempistica del sondaggio per ottenere migliori tassi di risposta.
- Report sul percorso utente: Tieni traccia di come i clienti interagiscono con i tuoi moduli, inclusi il tempo trascorso e i punti di abbandono. Questi dati ti aiutano a creare sondaggi più efficaci nel tempo.
- Salva e Riprendi: Consenti ai clienti di salvare i propri progressi e di tornare in seguito per completare moduli di feedback più lunghi. Questo è particolarmente utile per sondaggi dettagliati sulla soddisfazione del cliente oltre il semplice NPS.
- Moduli Conversazionali: Presenta il tuo sondaggio NPS come un'interfaccia conversazionale, una domanda alla volta, che risulta più coinvolgente e meno opprimente dei moduli tradizionali.
Casi d'uso reali
Non pensi di aver bisogno di sondaggi NPS sul tuo sito web? Ripensaci! Questi sono solo alcuni dei modi reali in cui questo strumento di punteggio può essere utilizzato:
Feedback Post-Acquisto per Negozi eCommerce
Scenario: Il proprietario di un negozio WooCommerce utilizza WPForms per inviare automaticamente sondaggi NPS 7 giorni dopo l'acquisto. La logica condizionale chiede ai clienti soddisfatti recensioni, mentre cattura aree di miglioramento specifiche dai detrattori. Questo ciclo di feedback li aiuta ad aumentare i tassi di riacquisto di percentuali a doppia cifra.
Feedback sui Prodotti SaaS
Scenario: Un'azienda SaaS basata su WordPress sostituisce Delighted con WPForms, integrando i sondaggi NPS nella loro dashboard clienti. Utilizzano i dati per identificare account a rischio e attivare un'assistenza proattiva, riducendo il churn di un ampio margine.
Soddisfazione dei Donatori Non Profit
Scenario: Un'organizzazione non profit sonda i donatori dopo ogni campagna utilizzando i sondaggi NPS di WPForms. Le intuizioni li aiutano a capire quali campagne risuonano di più, portando a una migliore comunicazione per la raccolta fondi e a un aumento significativo delle donazioni ricorrenti.
Feedback dei Clienti Freelance
Scenario: Un libero professionista di web design utilizza WPForms per raccogliere punteggi NPS dai clienti dopo il completamento del progetto. Le testimonianze dei promotori diventano casi di studio, mentre il feedback dei detrattori aiuta a migliorare l'erogazione del servizio.
La chiusura di Delighted non deve interrompere la tua strategia di feedback dei clienti. WPForms offre una soluzione più economica, più integrata e più potente per siti WordPress e WooCommerce.
E ora è il momento perfetto per effettuare il passaggio! Non otterrai solo l'NPS per il tuo sito, ma avrai anche accesso a una piattaforma completa di moduli e sondaggi che cresce con la tua attività.
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FAQ sull'aggiunta dell'NPS ai moduli WordPress
WPForms può gestire volumi elevati di sondaggi?
Sì. WPForms Pro include invii illimitati di moduli senza costi nascosti o limitazioni. Sia che tu raccolga 50 o 50.000 risposte al mese, il prezzo rimane lo stesso.
I miei dati NPS saranno sicuri?
I tuoi dati rimangono sul tuo server WordPress con le stesse misure di sicurezza che proteggono il resto del tuo sito. WPForms include protezione antispam, integrazione CAPTCHA e segue le migliori pratiche di sicurezza di WordPress.
Posso personalizzare le etichette della scala NPS?
Sì. Sebbene la scala standard 0-10 sia predefinita, puoi personalizzare le etichette utilizzando CSS o utilizzare il campo Scala Likert per opzioni di valutazione completamente personalizzate.
Successivamente, Crea un Modulo Sondaggio
Ci sono tutti i tipi di modi per raccogliere feedback dai visitatori e clienti del tuo sito web! I campi NPS sono solo uno di questi. Dai un'occhiata a un'altra lettura utile che copre strumenti e modi aggiuntivi per creare un modulo di sondaggio in WordPress.
Pronto a creare il tuo modulo? Inizia oggi stesso con il plugin per la creazione di moduli WordPress più semplice. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
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