Riassunto AI
Vuoi determinare rapidamente come i tuoi clienti si sentono riguardo alla tua azienda? Un Net Promoter Score utilizza una semplice scala da 0 a 10 per raccogliere preziose informazioni sulla percezione del tuo marchio o della tua azienda da parte dei clienti.
Questo tutorial ti mostrerà come impostare un campo Net Promoter Score in WPForms.
Requisiti: Avrai bisogno di una licenza di livello Pro o superiore per accedere al componente aggiuntivo Sondaggi e Quiz e utilizzare il campo Net Promoter Score.
Cos'è un Net Promoter Score?
Un Net Promoter Score, o NPS, è una valutazione numerica media che ti dice come i tuoi clienti, utenti o anche dipendenti si sentono riguardo alla tua azienda. È un modo semplice per scoprire quanto è soddisfatto un gruppo specifico della tua attività.
Per ottenere un Net Promoter Score, generalmente porrai solo una domanda: "Quanto è probabile che tu raccomandi la nostra azienda a un amico o collega?"
Agli utenti viene quindi fornita una scala di numeri da 0 a 10, dove 0 significa che è estremamente improbabile che raccomandino la tua azienda e 10 significa che è estremamente probabile che raccomandino la tua azienda.
In WPForms, il tuo Net Promoter Score viene calcolato automaticamente dalle voci del tuo modulo, quindi non c'è bisogno di fare tu stesso i calcoli. Discuteremo come visualizzare i risultati del tuo campo Net Promoter Score e cosa significano quei numeri, un po' più avanti in questo articolo.
Aggiungere un campo Net Promoter Score al tuo modulo
Prima di iniziare, dovrai installare e attivare il plugin WPForms e verificare la tua licenza. Quindi installa il componente aggiuntivo Sondaggi e Quiz e crea un nuovo modulo o modifica uno esistente per aprire il generatore di moduli.
Dopo aver aperto un modulo per la modifica, cerca nella sezione Campi Fantasia per trovare il campo Net Promoter Score. Fai semplicemente clic su di esso o trascinalo nell'area di anteprima per aggiungerlo al tuo modulo.
Personalizzare le opzioni del campo Net Promoter Score
Una volta aggiunto il campo, puoi fare clic su di esso nell'area di anteprima sul lato destro del generatore di moduli. Questo aprirà il pannello Opzioni campo.
Da qui, puoi modificare l'etichetta del campo, aggiungere una descrizione e contrassegnarla come obbligatoria in modo che gli utenti debbano selezionare una valutazione prima di poter inviare il tuo modulo.
Personalizzazione delle opzioni avanzate del campo
Opzioni aggiuntive sono disponibili nella scheda Avanzate del pannello Opzioni campo.
Qui puoi selezionare lo stile e la dimensione del campo.
Visualizzare e interpretare i risultati del Net Promoter Score
Una volta che il tuo modulo è pronto, puoi incorporarlo sul tuo sito e iniziare a raccogliere le voci. L'Add-on Sondaggi e Quiz genera molte informazioni utili per te, ma per questo tutorial ci concentreremo specificamente sui risultati del Net Promoter Score.
Visualizzazione del tuo Net Promoter Score
WPForms calcolerà il tuo NPS in base alle valutazioni inviate dai tuoi utenti. Per visualizzare i tuoi risultati, vai su WPForms » Tutti i moduli. Da qui, passa il mouse sul nome del modulo, quindi fai clic su Risultati sondaggio.
Una volta nella pagina Risultati sondaggio, i tuoi dati NPS appaiono come un grafico accanto a una tabella di riepilogo. La tabella mostra la percentuale e il numero totale di utenti in ciascuna categoria NPS (Promotori, Passivi e Detrattori), insieme al tuo Net Promoter Score complessivo calcolato da questi valori.
Per modificare la visualizzazione del grafico, fai clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra della scheda del campo NPS. Da lì, passa da uno stile di grafico a linee, barre verticali, barre orizzontali o a torta, regola il colore e le dimensioni, o nascondi completamente il grafico. Per tutti i dettagli su queste opzioni, consulta la sezione Personalizzazione delle impostazioni del grafico del tutorial sull'Add-on Sondaggi e Quiz.
Interpretazione del tuo Net Promoter Score
Il semplice sistema di punteggio da 0 a 10 per l'NPS ti consente di ottenere una rapida lettura dei tuoi clienti. Ecco come il sistema NPS raggruppa i punteggi:
- Promotori (9-10): Entusiasti e leali. Probabilmente acquisteranno di nuovo da te e, soprattutto, aiuteranno a promuovere il tuo marchio raccomandando i tuoi prodotti o servizi ad altri.
- Passivi (7-8): Soddisfatti o neutrali (non particolarmente entusiasti o leali). Probabilmente non avranno un'opinione abbastanza forte dei tuoi prodotti o servizi da promuoverli in modo positivo o negativo.
- Detrattori (0-6): Insoddisfatti e non leali. Probabilmente non acquisteranno più da te e potrebbero condividere una visione negativa del tuo marchio con altri.
Per ottenere il tuo Net Promoter Score, useresti la seguente formula:
% Promotori – % Detrattori = Net Promoter Score
Il punteggio risultante può variare da -100 a 100. Un punteggio positivo significa che hai più Promotori che Detrattori, quindi di solito qualsiasi punteggio positivo è considerato buono.
In generale, un punteggio di 50 o superiore è considerato eccellente, e 70 o più è considerato eccezionale, anche se gli standard possono variare parecchio tra i settori.
Abilitare la logica condizionale per NPS
Vuoi raccogliere maggiori dettagli dagli utenti che condividono un particolare Net Promoter Score? La logica condizionale ti consente di mostrare domande aggiuntive solo agli utenti che selezionano una determinata valutazione.
Ad esempio, chiediamo ai clienti che danno un punteggio di 8 o inferiore (tutti i Passivi o Detrattori) di condividere alcuni approfondimenti aggiuntivi.
Per configurare questo, dovrai aprire il generatore di moduli e aggiungere un nuovo campo. Poiché nel nostro esempio vogliamo porre una domanda aperta, aggiungeremo un campo Testo Paragrafo.
Quindi cambieremo l'Etichetta del campo in "Cosa possiamo fare per migliorare la tua esperienza?"
Una volta creato il nuovo campo, dovrai aggiungere la logica condizionale. Nel pannello Opzioni Campo dove imposti l'etichetta del campo, apri la scheda Logica Intelligente. Quindi attiva l'opzione etichettata Abilita Logica Condizionale.
Ora puoi creare una regola per determinare quando il campo sarà visibile e quando sarà nascosto. Per il nostro esempio, la nostra regola dirà: "Mostra questo campo se Quanto è probabile che consiglieresti la nostra azienda a un amico o collega? è inferiore a 9."
Con questa regola in vigore, il campo verrà visualizzato solo quando un utente seleziona un punteggio Net Promoter Score di 8 o inferiore. Ecco un modulo live per testare la nostra implementazione.
Domande frequenti
Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande più comuni che riceviamo sull'utilizzo del campo Net Promoter Score.
Posso cambiare l'etichetta sul campo NPS?
Sì, puoi cambiare l'etichetta predefinita sul campo NPS usando il CSS. Per farlo, inizia identificando l'ID univoco del tuo modulo. Questo ID si trova nel suo shortcode nell'editor di pagine/post, oppure navigando su WPForms » Tutti i Moduli e controllando nella colonna Shortcode.
Una volta ottenuto l'ID, usa il seguente codice CSS, assicurandoti di sostituire IL-TUO-ID-MODULO con il tuo ID modulo effettivo:
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely:before
{content: "Not at all satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely:before
{content: "Completely satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely, form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely
{font-size: 0;}
Per aggiungere questo CSS al tuo sito WordPress, puoi seguire la guida di WPBeginner per aggiungere CSS personalizzato a WordPress.
Nota: Modificare il testo con CSS significa che non sarà traducibile su siti multilingue.
Fatto! Ora puoi facilmente sondare i clienti per scoprire il tuo Net Promoter Score.
Successivamente, vorresti sapere cos'altro puoi fare con il tuo report del sondaggio? Assicurati di consultare il nostro tutorial su l'Addon Sondaggi e Quiz per i dettagli su tutte le potenti funzionalità che include.