Delighted wird eingestellt: Hier ist die beste Alternative

Wenn Sie dies lesen, wissen Sie es vielleicht schon: Delighted, die beliebte Net Promoter Score-Plattform, wird am 30. Juni 2026 eingestellt. Nach der Übernahme von Delighted hat sich Qualtrics entschieden, das Produkt einzustellen, um sich auf seine unternehmensweiten KI-gestützten Suiten zu konzentrieren.

Für diejenigen, die sich auf Delighted für erschwingliches Kundenfeedback verlassen haben, entsteht also ein dringendes Problem. Die Benutzer werden auf die Enterprise-Plattform gedrängt, aber das ist für die meisten kleinen Organisationen möglicherweise nicht realistisch...

Hier kommt WPForms ins Spiel!

Wenn Sie eine WordPress- oder WooCommerce-Website betreiben, ist WPForms die bessere und günstigere Option für NPS. In diesem Beitrag führe ich Sie durch das „Wo?“, „Was?“ und „Warum?“ von allem. Plus das alles entscheidende „Wie?“ – ich zeige Ihnen, wie Sie schnell von Delighted zu WPForms wechseln!

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So wechseln Sie zu WPForms für erschwingliche NPS auf WordPress

Warum zu WPForms wechseln?

WPForms bietet alles, was Sie für Net Promoter Score-Umfragen benötigen, direkt in Ihre WordPress-Site integriert. Keine Drittanbieter-Plattformen, keine teuren Migrationen und keine Lernkurve, wenn Sie bereits mit WordPress vertraut sind.

Native WordPress-Integration

Im Gegensatz zu Delighted/Qualtrics, das externe Formulare einbetten oder über APIs verbinden erfordert, lebt WPForms vollständig innerhalb Ihres WordPress-Dashboards. Das bedeutet, Ihre NPS-Daten bleiben auf Ihrem eigenen Server, und Sie haben die vollständige Kontrolle und eliminieren Bedenken hinsichtlich der Datenverarbeitung durch Dritte.

Für WooCommerce-Shopbesitzer ist diese Zusammenarbeit besonders wertvoll. Sie können NPS-Umfragen nach dem Kauf auslösen, Feedback zu bestimmten Produkten sammeln und Kundenzufriedenheitsdaten direkt mit Ihren E-Commerce-Analysen verknüpfen.

Viele enthaltene Tools

Wenn Sie WPForms Pro für NPS-Umfragen freischalten, erhalten Sie nicht nur ein Werkzeug für einen einzigen Zweck. Sie erhalten:

• Unbegrenzte NPS-Umfragen für bis zu 5 WordPress-Sites
• Erweiterte Formularfunktionen wie bedingte Logik, mehrseitige Formulare und Datei-Uploads
• Zahlungsabwicklung über Stripe, PayPal und Square
• Umfragen- und Abstimmungsergebnisse mit automatischer NPS-Berechnung
• Über 2.000 Formularvorlagen für jeden Geschäftsbereich

Und vieles mehr…

Dies macht WPForms nicht nur zu einem Delighted-Ersatz, sondern zu einer vollständigen Formular- und Kundenfeedbacklösung.

Wie WPForms NPS handhabt

WPForms macht NPS-Umfragen wie, verdammt einfach. Das spezielle Net Promoter Score-Feld bietet die standardmäßige 0-10-Bewertungsskala, mit der die Benutzer vertraut sind.

Benutzer sehen die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke einem Freund empfehlen?“ zusammen mit der nummerierten Skala. Die übrigens völlig anpassbar ist – Sie können die Frage oder die Nachricht schreiben, die Benutzer dazu auffordert, eine Zahl auf der Skala anzuklicken.

Automatische NPS-Berechnung

Genau wie Delighted berechnet WPForms automatisch Ihren Net Promoter Score. Das System kategorisiert Antworten als:

• Promotoren (9-10): Ihre begeisterten Unterstützer, die Sie weiterempfehlen werden
• Passive (7-8): Zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden
• Detraktoren (0-6): Unglückliche Kunden, bei denen die Gefahr negativer Rückmeldungen besteht

Ihr gesamter NPS wird nach der Standardformel (% Promotoren – % Detraktoren) berechnet, was Ihnen Werte von -100 bis 100 ergibt. WPForms zeigt diese Daten dann in übersichtlichen Grafiken und Tabellen in Ihrem WordPress-Dashboard an.

Intelligente bedingte Logik

Ein Vorteil, den WPForms gegenüber vielen NPS-Tools hat, sind seine bedingten Logikfunktionen. Sie können automatisch Folgefragen anzeigen, basierend darauf, wie jemand Sie bewertet.

Wenn Ihnen beispielsweise jemand eine Punktzahl von 6 oder darunter gibt, können Sie sofort fragen: „Wie haben wir Sie enttäuscht und was können wir tun, um die Dinge in Ordnung zu bringen?“ Dies gibt Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, während die Erfahrung des Kunden noch frisch ist.

Für Promotoren mit einer Punktzahl von 9 oder 10 können Sie nach einem Testimonial fragen oder sie einladen, eine Bewertung abzugeben. Dies verwandelt Ihre NPS-Umfrage in ein Werkzeug für Verbesserung und Marketing.

Visuelle Berichte und Analysen

Das Add-on Umfragen und Abstimmungen generiert umfassende Berichte, die mit Enterprise-Plattformen mithalten können. Sie erhalten:

• Echtzeit-NPS-Score-Berechnungen
• Visuelle Grafiken, die die Verteilung von Promotoren, Passiven und Detraktoren zeigen
• Historische Datenverfolgung zur Überwachung von Trends im Laufe der Zeit
• Exportierbare Berichte im JPG- oder PDF-Format für Präsentationen
• Daten für Einsteiger, die einzelne Antworten mit Zeitstempeln anzeigen

Im Gegensatz zum externen Dashboard von Delighted/Qualtrics befinden sich diese Berichte direkt in Ihrem WordPress-Adminbereich und sind für Ihr gesamtes Team ohne zusätzliche Anmeldungen zugänglich.

Wechsel von Delighted zu WPForms

Der Wechsel von Delighted zu WPForms ist unkompliziert, insbesondere im Vergleich zur Migration zu Enterprise-Plattformen wie Qualtrics.

Schritt 1: WPForms Pro installieren

Nachdem Sie eine WPForms Pro-Lizenz erworben haben, installieren Sie das Plugin von Ihrem WordPress-Dashboard aus. Die Lizenzüberprüfung erfolgt automatisch und Sie können innerhalb weniger Minuten Formulare erstellen.

Schritt 2: Das Add-on Umfragen und Abstimmungen aktivieren

Navigieren Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPForms » Addons und aktivieren Sie das Add-on Umfragen und Abstimmungen. Dies schaltet das Net Promoter Score-Feld und alle Funktionen für Umfrageberichte frei.

Schritt 3: Erstellen Sie Ihr NPS-Formular

Sie können Ihre bestehenden Delighted-Umfragen nachbilden, indem Sie die gleichen Folgefragen und Anpassungen hinzufügen, die Sie zuvor hatten.

Und da unsere WPForms Vorlagengalerie NPS-Umfragevorlagen enthält, müssen Sie nicht bei Null anfangen. Wählen Sie einfach eine Vorlage aus und passen Sie sie mit Ihrem Branding und Ihren spezifischen Fragen an.

Oder fügen Sie einfach das Net Promoter Score-Feld zu einem bereits vorhandenen Umfrageformular hinzu.

Wenn Sie jedoch ein neues Formular erstellen möchten, können Sie auch unser KI-Tool im Formular-Builder verwenden. Beschreiben Sie einfach die Art von Umfrageformular, das Sie mit NPS-Bewertung verwenden möchten, und das Formular wird in Sekundenschnelle generiert!

Schritt 4: Einbetten und starten

Fügen Sie Ihr NPS-Formular zu jeder Seite, jedem Beitrag oder Widget-Bereich Ihrer WordPress-Website hinzu. Sie können spezielle Feedback-Seiten erstellen, Umfragen nach dem Kauf zu Ihren WooCommerce-Dankesseiten hinzufügen oder Formulare sogar in Ihre E-Mail-Kampagnen einbinden.

Schritt 4: Ergebnisse anzeigen

WPForms berechnet Ihren NPS basierend auf den Bewertungen, die Ihre Benutzer eingereicht haben. Um Ihre Ergebnisse anzuzeigen, gehen Sie zu WPForms » Alle Formulare. Fahren Sie von hier aus mit der Maus über den Formularnamen und klicken Sie dann auf Umfrageergebnisse.

Auf der Seite „Umfrageergebnisse“ können Sie Ihre NPS-Daten einfach als Grafik und Tabelle anzeigen. Die Tabelle zeigt den Prozentsatz und die Gesamtzahl der Benutzer, die in jede NPS-Kategorie fallen.

Sie zeigt auch Ihren gesamten Net Promoter Score basierend auf diesen Werten an.

Fertige NPS-Formularvorlagen

Habe ich erwähnt, dass wir alle Arten von Formularvorlagen haben, mit denen Sie mit Umfragen und Abstimmungen beginnen können? 🤪 Hier sind einige davon, die bereits das NPS-Feld enthalten:

• NPS-E-Mail-Umfragevorlage
• Teilnehmer-Feedback-Formularvorlage
• Vor-Ort-Erlebnis-Umfragevorlage
• 30-Tage-Feedback-Formularvorlage
• Coaching-Feedback-Formularvorlage

Einzigartige Vorteile für WordPress-Benutzer

Wenn Ihr Unternehmen auf WordPress oder WooCommerce basiert, bietet WPForms mehrere Vorteile, die externe NPS-Plattformen wie Delighted einfach nicht bieten können.

Vollständige Datenhoheit

Ihre NPS-Umfrageantworten werden in Ihrer WordPress-Datenbank gespeichert, nicht auf externen Servern. Dies gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Datenspeicherung, Sicherung und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA.

Nahtlose WooCommerce-Integration

Für E-Commerce-Unternehmen integriert sich WPForms einfach mit WooCommerce. Sie können:

• Automatische NPS-Umfragen nach dem Kauf senden
• Umfragen nach Produktkategorie oder Kundenlebenszeitwert segmentieren
• Kundenzufriedenheitsdaten mit Ihrer Verkaufsanalyse verknüpfen
• Unterschiedliche Umfragen basierend auf Bestellwert oder Kundenstatus auslösen

Kompatibilität mit Seitenerstellern

WPForms funktioniert mit allen wichtigen WordPress-Seitenerstellern, einschließlich Elementor und Divi. Das bedeutet, dass Sie schöne, markenkonforme Umfrageseiten gestalten können, die perfekt zur Ästhetik Ihrer Website passen.

Aber auch! Sie haben direkten Zugriff auf Formular-Designs im Formular-Generator, was bedeutet, dass Sie mit einem Klick professionell gestaltete Farben, Bilder und Stile anwenden können, um Ihre Formulare markenkonform zu halten.

Datenschutz und Compliance

WPForms ist DSGVO-, CCPA- und PCI-konform. Unser Plugin enthält integrierte Datenschutz-Tools, Spam-Schutz und Datenverarbeitungsfunktionen, die Ihnen helfen, die internationalen Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

Erweiterte Funktionen über grundlegende NPS hinaus

Auch wenn Sie hauptsächlich nach einer NPS-Lösung suchen, bietet WPForms Funktionen, die die Art und Weise, wie Sie Kundenfeedback sammeln, verändern können.

• Formular-Abbruch-Tracking: Sehen Sie, wann Benutzer Ihre NPS-Umfragen beginnen, aber nicht abschließen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, die Länge und den Zeitpunkt der Umfrage für bessere Antwortraten zu optimieren.
• Nutzer-Journey-Berichte: Verfolgen Sie, wie Kunden mit Ihren Formularen interagieren, einschließlich der aufgewendeten Zeit und der Abbruchpunkte. Diese Daten helfen Ihnen, im Laufe der Zeit effektivere Umfragen zu erstellen.
• Speichern und Fortsetzen: Ermöglichen Sie Kunden, ihren Fortschritt zu speichern und später zurückzukehren, um längere Feedbackformulare auszufüllen. Dies ist besonders nützlich für detaillierte Kundenzufriedenheitsumfragen, die über einfache NPS hinausgehen.
• Konversationelle Formulare: Präsentieren Sie Ihre NPS-Umfrage als eine konversationelle, eine Frage nach der anderen gestellte Benutzeroberfläche, die ansprechender und weniger überwältigend wirkt als herkömmliche Formulare.

Anwendungsfälle aus der Praxis

Denken Sie nicht, dass Sie NPS-Umfragen auf Ihrer Website benötigen? Denken Sie noch einmal nach! Dies sind nur einige der realen Anwendungsmöglichkeiten dieses Scoring-Tools:

Feedback nach dem Kauf für E-Commerce-Shops

Szenario: Ein WooCommerce-Shop-Besitzer verwendet WPForms, um 7 Tage nach dem Kauf automatisch NPS-Umfragen zu versenden. Die bedingte Logik fragt zufriedene Kunden nach Bewertungen, während sie spezifische Verbesserungsbereiche von Unzufriedenen erfasst. Diese Feedbackschleife hilft ihnen, die Wiederholungskaufraten um zweistellige Prozentsätze zu erhöhen.

Feedback für SaaS-Produkte

Szenario: Ein auf WordPress basierendes SaaS-Unternehmen ersetzt Delighted durch WPForms und integriert NPS-Umfragen in sein Kunden-Dashboard. Sie nutzen die Daten, um gefährdete Konten zu identifizieren und proaktive Support-Kontaktaufnahmen auszulösen, wodurch die Abwanderung erheblich reduziert wird.

Zufriedenheit von Spender bei Non-Profit-Organisationen

Szenario: Eine Non-Profit-Organisation befragt Spender nach jeder Kampagne mit WPForms NPS-Umfragen. Die Erkenntnisse helfen ihnen zu verstehen, welche Kampagnen am besten ankommen, was zu einer besseren Fundraising-Kommunikation und einer erheblichen Steigerung wiederkehrender Spenden führt.

Feedback von freiberuflichen Kunden

Szenario: Ein Webdesign-Freiberufler verwendet WPForms, um nach Projektabschluss NPS-Werte von Kunden zu sammeln. Testimonials von Befürwortern werden zu Fallstudien, während Feedback von Kritikern zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung beiträgt.

Die Abschaltung von Delighted muss Ihre Strategie für Kundenfeedback nicht unterbrechen. WPForms bietet eine erschwinglichere, integriertere und leistungsfähigere Lösung für WordPress- und WooCommerce-Websites.

Und jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für den Wechsel! Sie erhalten nicht nur NPS für Ihre Website, sondern auch Zugang zu einer vollständigen Formular- und Umfrageplattform, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

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FAQs zum Hinzufügen von NPS zu WordPress-Formularen

Kann WPForms hohe Umfragevolumen bewältigen?

Ja. WPForms Pro beinhaltet unbegrenzte Formularübermittlungen ohne versteckte Nutzungsgebühren oder Drosselung. Egal, ob Sie 50 oder 50.000 Antworten pro Monat sammeln, der Preis bleibt gleich.

Sind meine NPS-Daten sicher?

Ihre Daten bleiben auf Ihrem WordPress-Server mit denselben Sicherheitsmaßnahmen geschützt, die auch den Rest Ihrer Website schützen. WPForms beinhaltet Spam-Schutz, CAPTCHA-Integration und folgt den bewährten Sicherheitspraktiken von WordPress.

Kann ich die Beschriftungen der NPS-Skala anpassen?

Ja. Während die Standard-Skala von 0-10 voreingestellt ist, können Sie Beschriftungen mit CSS anpassen oder das Likert-Skala-Feld für vollständig benutzerdefinierte Bewertungsoptionen verwenden.

Erstellen Sie als Nächstes ein Umfrageformular

Es gibt alle möglichen Arten, Feedback von Ihren Website-Besuchern und Kunden zu sammeln! NPS-Felder sind nur eine davon. Schauen Sie sich eine weitere hilfreiche Lektüre an, die zusätzliche Tools und Möglichkeiten behandelt, um ein Umfrageformular in WordPress zu erstellen.

Bereit, Ihr Formular zu erstellen? Beginnen Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularersteller-Plugin.  WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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