KI-Zusammenfassung
Möchtest du schnell ermitteln, wie deine Kunden über dein Unternehmen denken? Ein Net Promoter Score verwendet eine einfache Skala von 0 bis 10, um wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung deiner Marke oder deines Unternehmens durch die Kunden zu gewinnen.
Dieses Tutorial zeigt dir, wie du ein Net Promoter Score-Feld in WPForms einrichtest.
Voraussetzungen: Du benötigst eine Pro-Lizenz oder höher, um auf das Umfragen- und Abstimmungs-Addon zugreifen und das Net Promoter Score-Feld verwenden zu können.
Was ist ein Net Promoter Score?
Ein Net Promoter Score oder NPS ist eine durchschnittliche numerische Bewertung, die dir sagt, wie deine Kunden, Nutzer oder sogar Mitarbeiter über dein Unternehmen denken. Es ist eine einfache Möglichkeit herauszufinden, wie zufrieden eine bestimmte Gruppe mit deinem Unternehmen ist.
Um einen Net Promoter Score zu erhalten, stellst du in der Regel nur eine Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfiehlst?“
Den Nutzern wird dann eine Skala von 0 bis 10 vorgelegt, wobei 0 bedeutet, dass sie unser Unternehmen äußerst unwahrscheinlich empfehlen würden, und 10 bedeutet, dass sie unser Unternehmen äußerst wahrscheinlich empfehlen würden.
In WPForms wird dein Net Promoter Score automatisch aus deinen Formulareinträgen berechnet, sodass du die Mathematik nicht selbst durchführen musst. Wir werden besprechen, wie du die Ergebnisse deines Net Promoter Score-Feldes anzeigen kannst und was diese Zahlen bedeuten, etwas später in diesem Artikel.
Hinzufügen eines Net Promoter Score-Feldes zu deinem Formular
Bevor du beginnst, musst du das WPForms-Plugin installieren und aktivieren und deine Lizenz verifizieren. Installiere dann das Umfragen- und Abstimmungs-Addon und erstelle ein neues Formular oder bearbeite ein vorhandenes, um den Formular-Generator zu öffnen.
Nachdem du ein Formular zur Bearbeitung geöffnet hast, suche im Abschnitt „Fancy Fields“ nach dem Feld Net Promoter Score. Klicke einfach darauf oder ziehe es per Drag & Drop in den Vorschau-Bereich, um es zu deinem Formular hinzuzufügen.
Anpassen der Optionen für das Net Promoter Score-Feld
Sobald du das Feld hinzugefügt hast, kannst du es im Vorschau-Bereich auf der rechten Seite des Formular-Generators anklicken. Dadurch wird die Seitenleiste „Feldoptionen“ geöffnet.
Von hier aus kannst du die Beschriftung des Feldes ändern, eine Beschreibung hinzufügen und es als erforderlich markieren, damit die Nutzer eine Bewertung auswählen müssen, bevor sie dein Formular absenden können.
Anpassen erweiterter Feldoptionen
Weitere Optionen sind im Tab Erweitert des Bedienfelds Feldoptionen verfügbar.
Hier können Sie den Stil und die Größe des Feldes auswählen.
Anzeigen und Interpretieren von Net Promoter Score-Ergebnissen
Sobald Ihr Formular fertig ist, können Sie es auf Ihrer Website einbetten und mit der Erfassung von Einträgen beginnen. Das Addon Umfragen und Abstimmungen generiert viele nützliche Informationen für Sie, aber für dieses Tutorial konzentrieren wir uns speziell auf die Net Promoter Score-Ergebnisse.
Anzeigen Ihres Net Promoter Scores
WPForms berechnet Ihren NPS basierend auf den Bewertungen, die Ihre Benutzer einreichen. Um Ihre Ergebnisse anzuzeigen, gehen Sie zu WPForms » Alle Formulare. Fahren Sie von hier aus mit der Maus über den Formularnamen und klicken Sie dann auf Umfrageergebnisse.
Sobald Sie sich auf der Seite Umfrageergebnisse befinden, werden Ihre NPS-Daten als Grafik zusammen mit einer Aufschlüsselungstabelle angezeigt. Die Tabelle zeigt den Prozentsatz und die Gesamtzahl der Benutzer in jeder NPS-Kategorie (Promotoren, Passive und Detraktoren) sowie Ihren gesamten Net Promoter Score, der aus diesen Werten berechnet wird.
Um die Anzeige der Grafik zu ändern, klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts auf der NPS-Feldkarte. Wechseln Sie dort zwischen den Diagrammstilen Linien-, Vertikalbalken-, Horizontalbalken- oder Kreisdiagramm, passen Sie Farbe und Größe an oder blenden Sie die Grafik vollständig aus. Ausführliche Informationen zu diesen Optionen finden Sie im Abschnitt Anpassen der Grafikeinstellungen des Tutorials zum Addon Umfragen und Abstimmungen.
Interpretieren Ihres Net Promoter Scores
Das einfache Bewertungssystem von 0 bis 10 für NPS ermöglicht Ihnen eine schnelle Einschätzung Ihrer Kunden. Hier ist, wie das NPS-System die Bewertungen gruppiert:
- Promotoren (9-10): Enthusiastisch und loyal. Sie werden wahrscheinlich wieder bei Ihnen kaufen und, was wichtig ist, Ihre Marke fördern, indem sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen anderen empfehlen.
- Passive (7-8): Zufrieden oder neutral (nicht besonders enthusiastisch oder loyal). Sie werden wahrscheinlich keine starke Meinung zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, um sie positiv oder negativ zu bewerben.
- Detraktoren (0-6): Unzufrieden und nicht loyal. Sie werden wahrscheinlich nicht wieder bei Ihnen kaufen und teilen möglicherweise eine negative Ansicht Ihrer Marke mit anderen.
Um Ihren Net Promoter Score zu erhalten, verwenden Sie die folgende Formel:
% Promotoren – % Detraktoren = Net Promoter Score
Der resultierende Score kann von -100 bis 100 reichen. Ein positiver Score bedeutet, dass Sie mehr Promotoren als Detraktoren haben, daher ist normalerweise jeder positive Score gut.
Im Allgemeinen wird ein Score von 50 oder höher als ausgezeichnet angesehen, und 70 oder mehr als außergewöhnlich, obwohl die Standards je nach Branche stark variieren können.
Aktivieren der bedingten Logik für NPS
Möchten Sie weitere Details von Benutzern sammeln, die einen bestimmten Net Promoter Score teilen? Bedingte Logik ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Fragen nur Benutzern anzuzeigen, die eine bestimmte Bewertung auswählen.
Als Beispiel fragen wir Kunden, die eine Punktzahl von 8 oder niedriger (alle Passiven oder Detraktoren) geben, nach zusätzlichen Einblicken.
Um dies einzurichten, müssen Sie den Formular-Builder öffnen und ein neues Feld hinzufügen. Da wir in unserem Beispiel eine offene Frage stellen möchten, fügen wir ein Feld vom Typ Absatztext hinzu.
Anschließend ändern wir die Beschriftung des Feldes in „Was können wir tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?“
Sobald Sie Ihr neues Feld erstellt haben, müssen Sie eine bedingte Logik hinzufügen. Öffnen Sie im Bereich „Feldoptionen“, in dem Sie die Feld-Beschriftung festlegen, den Tab Intelligente Logik. Schalten Sie dann die Option Bedingte Logik aktivieren ein.
Jetzt können Sie eine Regel erstellen, um zu bestimmen, wann das Feld sichtbar und wann es ausgeblendet wird. In unserem Beispiel besagt unsere Regel: „Zeigen Sie dieses Feld an, wenn Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen? kleiner als 9 ist.“
Mit dieser Regel wird das Feld nur angezeigt, wenn ein Benutzer eine Net Promoter Score-Bewertung von 8 oder weniger auswählt. Hier ist ein Live-Formular, um unsere Implementierung zu testen.
Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend beantworten wir einige der häufigsten Fragen, die wir zum Net Promoter Score-Feld erhalten.
Kann ich die Beschriftung des NPS-Feldes ändern?
Ja, Sie können die Standardbeschriftung des NPS-Feldes mit CSS ändern. Beginnen Sie dazu damit, die eindeutige ID Ihres Formulars zu ermitteln. Diese ID finden Sie in seinem Shortcode im Seiten-/Beitragseditor oder indem Sie zu WPForms » Alle Formulare navigieren und in der Spalte Shortcode nachsehen.
Sobald Sie die ID haben, verwenden Sie den folgenden CSS-Code und ersetzen Sie IHRE-FORMULAR-ID durch Ihre tatsächliche Formular-ID:
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely:before
{content: "Not at all satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely:before
{content: "Completely satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely, form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely
{font-size: 0;}
Um dieses CSS zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen, können Sie der Anleitung von WPBeginner zum Hinzufügen von benutzerdefiniertem CSS zu WordPress folgen.
Hinweis: Das Ändern von Text mit CSS bedeutet, dass er auf mehrsprachigen Websites nicht übersetzbar ist.
Das war's! Sie können jetzt ganz einfach Kunden befragen, um Ihren Net Promoter Score zu ermitteln.
Möchten Sie als Nächstes erfahren, was Sie sonst noch mit Ihrem Umfragebericht tun können? Lesen Sie unbedingt unser Tutorial zum Surveys and Polls Addon, um Details zu allen leistungsstarken Funktionen zu erhalten, die es enthält.