AI要約
これを読んでいるということは、すでにご存知かもしれませんが、人気のNet Promoter ScoreプラットフォームであるDelightedが2026年6月30日にサービスを終了します。Delightedを買収したQualtricsは、エンタープライズレベルのAI搭載スイートに注力するため、製品の提供を終了することを決定しました。
そのため、手頃な価格の顧客フィードバックのためにDelightedを利用していた人々にとって、これは緊急の問題となります。ユーザーはエンタープライズプラットフォームに移行させられますが、ほとんどの小規模組織にとっては現実的ではないかもしれません…
そこでWPFormsの登場です！
WordPressまたはWooCommerceサイトを運営している場合、WPFormsはNPSにとってより優れた、より手頃なオプションです。この記事では、その「どこで？」「何を？」「なぜ？」を説明します。さらに最も重要な「どうやって？」も説明します。DelightedからWPFormsへの迅速な切り替え方法をご紹介します！
WordPressで手頃なNPSを実現するためにWPFormsに切り替える方法
WPFormsを選ぶ理由
WPFormsは、WordPressサイトに直接統合されたNet Promoter Scoreアンケートに必要なすべてを提供します。サードパーティプラットフォームは不要、高額な移行も不要、WordPressに慣れているなら学習曲線もありません。
ネイティブWordPress統合
外部フォームの埋め込みやAPI経由の接続が必要なDelighted/Qualtricsとは異なり、WPFormsはWordPressダッシュボード内で完全に動作します。これは、NPSデータが独自のサーバーに保存され、完全な制御が可能になり、サードパーティのデータ処理に関する懸念が解消されることを意味します。
WooCommerceストアのオーナーにとって、この連携は特に価値があります。購入後にNPSアンケートをトリガーしたり、特定の製品に関するフィードバックを収集したり、顧客満足度データをeコマース分析に直接接続したりできます。
豊富なツールが含まれています
NPSアンケートのためにWPForms Proをアンロックすると、単一目的のツール以上のものが手に入ります。以下のものが含まれます：
- 最大5つのWordPressサイトで無制限のNPSアンケート
- 条件付きロジック、マルチページフォーム、ファイルアップロードなどの高度なフォーム機能
- Stripe、PayPal、Squareを通じた支払い処理
- 自動NPS計算付きのアンケートおよび投票レポート
- あらゆるビジネスニーズに対応する2,000以上のフォームテンプレート
そして、さらに多くのもの…
これにより、WPFormsはDelightedの代替となるだけでなく、完全なフォームおよび顧客フィードバックソリューションとなります。
WPFormsでのNPSの扱い方
WPFormsは、NPSアンケートを非常にシンプルにします。専用のNet Promoter Scoreフィールドは、ユーザーが慣れ親しんだ標準的な0〜10の評価スケールを提供します。
ユーザーは、「ブランドを友人に推奨する可能性はどのくらいですか？」という質問と、数値スケールが表示されます。ちなみに、これは完全にカスタマイズ可能で、ユーザーに数値をクリックするように促す質問やメッセージを記述できます。
自動NPS計算
Delightedと同様に、WPFormsはネットプロモータースコアを自動的に計算します。システムは回答を次のように分類します。
- 推奨者（9〜10）：あなたを他者に推薦してくれる熱心な支持者
- 中立者（7〜8）：満足しているが熱心ではない顧客
- 批判者（0〜6）：否定的なフィードバックを共有するリスクのある不満な顧客
全体的なNPSは標準的な計算式（推奨者の割合–批判者の割合）を使用して計算され、-100から100までのスコアが得られます。WPFormsは、このデータをWordPressダッシュボード内のクリーンなグラフとテーブルに表示します。
スマート条件付きロジック
多くのNPSツールに対するWPFormsの利点の1つは、条件付きロジック機能です。相手の評価に基づいてフォローアップの質問を自動的に表示できます。
たとえば、誰かが6以下のスコアを付けた場合、「どのように失望させましたか、そしてそれを改善するために何ができますか？」とすぐに尋ねることができます。これにより、顧客の体験がまだ記憶に新しいうちに、実行可能な洞察を得ることができます。
9または10のスコアを付けた推奨者には、証言を求めたり、レビューを残すように招待したりできます。これにより、NPSアンケートは改善とマーケティングの両方のツールになります。
視覚的なレポートと分析
「アンケートおよび投票アドオン」は、エンタープライズプラットフォームに匹敵する包括的なレポートを生成します。以下のものが得られます。
- リアルタイムNPSスコア計算
- 推奨者、中立者、批判者の分布を示す視覚的なグラフ
- 時間の経過とともに傾向を監視するための履歴データ追跡
- プレゼンテーション用のJPGまたはPDF形式でエクスポート可能なレポート
- タイムスタンプ付きの個々の回答を示すエントリーレベルのデータ
Delighted/Qualtricの外部ダッシュボードとは異なり、これらのレポートはWordPress管理エリアに直接存在し、追加のログインなしでチーム全体がアクセスできます。
DelightedからWPFormsへの切り替え
DelightedからWPFormsへの移行は、特にQualtricsのようなエンタープライズプラットフォームへの移行と比較して簡単です。
ステップ1：WPForms Proのインストール
「WPForms Proライセンス」を取得した後、WordPressダッシュボードからプラグインをインストールします。ライセンス認証は自動で行われ、数分以内にフォームを作成できるようになります。
ステップ2：アンケートおよび投票アドオンのアクティブ化
WordPressダッシュボードの「WPForms »アドオン」に移動し、アンケートおよび投票アドオンをアクティブ化します。これにより、ネットプロモータースコアフィールドとすべてのアンケートレポート機能が利用可能になります。
ステップ3：NPSフォームの作成
以前と同様のフォローアップ質問とカスタマイズを追加することで、既存のDelightedアンケートを再現できます。
また、WPFormsの「テンプレートギャラリー」にはNPSアンケートテンプレートが含まれているため、最初から始める必要はありません。テンプレートを選択して、ブランドと特定の質問でカスタマイズするだけです。
または、既存のアンケートフォームに「ネットプロモータースコアフィールド」を追加するだけです。
ただし、新しいフォームを作成したい場合は、フォームビルダー内のAIツールを利用することもできます。NPSスコアリングを使用したいアンケートフォームの種類を説明するだけで、数秒でフォームが生成されます！
ステップ4：埋め込みと公開
NPSフォームをWordPressサイトの任意のページ、投稿、またはウィジェットエリアに追加します。専用のフィードバックページを作成したり、WooCommerceのサンキューページに購入後アンケートを追加したり、メールキャンペーンにフォームを含めたりすることもできます。
ステップ4：結果の表示
WPFormsは、ユーザーが送信した評価に基づいてNPSを計算します。結果を表示するには、WPForms » すべてのフォームに移動します。ここから、フォーム名にカーソルを合わせ、[アンケート結果]をクリックします。
アンケート結果ページでは、NPSデータをグラフと表で簡単に確認できます。表には、各NPSカテゴリに該当するユーザーの割合と総数が表示されます。
また、これらの値に基づいた全体的なネットプロモータースコアも表示されます。
既製のNPSフォームテンプレート
アンケートや投票を開始するのに役立つ、あらゆる種類のフォームテンプレートがあることをお伝えしましたか？🤪 ここに、すでにNPSフィールドが含まれているテンプレートをいくつかご紹介します。
WordPressユーザー向けのユニークな利点
ビジネスがWordPressまたはWooCommerceで運営されている場合、WPFormsはDelightedのような外部NPSプラットフォームでは決して提供できないいくつかの利点を提供します。
完全なデータ所有権
NPSアンケートの回答は、外部サーバーではなくWordPressデータベースに保存されます。これにより、データの保持、バックアップ、およびGDPRやCCPAなどのプライバシー規制への準拠を完全に制御できます。
シームレスなWooCommerce連携
eコマースビジネスの場合、WPFormsはWooCommerceと簡単に連携します。次のことが可能です。
- 購入後の自動NPSアンケートを送信する
- 製品カテゴリまたは顧客生涯価値別にアンケートをセグメント化する
- 顧客満足度データを販売分析に接続する
- 注文金額または顧客ステータスに基づいて異なるアンケートをトリガーする
ページビルダー互換性
WPFormsは、ElementorやDiviを含むすべての主要なWordPressページビルダーと連携します。これにより、サイトの美学に完全に一致する、美しくブランドに準拠したアンケートページをデザインできます。
さらに！フォームビルダー内でフォームテーマにアクセスできるため、プロがデザインした色、画像、スタイルを適用して、ワンクリックでフォームをブランドに準拠させることができます。
プライバシーとコンプライアンス
WPFormsはGDPR、CCPA、PCIに準拠しています。当社のプラグインには、組み込みのプライバシーツール、スパム保護、および国際的なデータ規制に準拠するのに役立つデータ処理機能が含まれています。
基本的なNPSを超える高度な機能
主にNPSソリューションを探しているかもしれませんが、WPFormsは顧客フィードバックの収集方法を変える可能性のある機能を提供します。
- フォーム放棄追跡：ユーザーがNPSアンケートを開始したが完了しなかった時点を確認します。この洞察は、応答率を向上させるためにアンケートの長さとタイミングを最適化するのに役立ちます。
- ユーザー行動レポート：フォームでの顧客のやり取り（滞在時間や離脱ポイントを含む）を追跡します。このデータは、より効果的なアンケートを継続的に作成するのに役立ちます。
- 保存して再開：顧客が進行状況を保存し、後で戻って長いフィードバックフォームを完了できるようにします。これは、単純なNPSを超えた詳細な顧客満足度調査に特に役立ちます。
- 会話型フォーム：NPSアンケートを、従来のフォームよりも魅力的で圧倒されにくい、会話形式の1問ずつ回答するインターフェイスとして提示します。
実際のユースケース
ウェブサイトにNPSアンケートは必要ないと思っていませんか？考え直してください！これらは、このスコアリングツールが使用できる実際のユースケースのほんの一部です。
eコマースストアの購入後フィードバック
シナリオ：WooCommerceストアのオーナーは、購入後7日目にWPFormsを使用して自動的にNPSアンケートを送信します。条件付きロジックにより、満足した顧客にはレビューを依頼し、不満を持つ顧客からは具体的な改善点を収集します。このフィードバックループは、リピート購入率を二桁パーセント向上させるのに役立ちます。
SaaS製品フィードバック
シナリオ：WordPressベースのSaaS企業は、DelightedをWPFormsに置き換え、NPSアンケートをカスタマーダッシュボードに統合します。このデータを使用して、リスクのあるアカウントを特定し、プロアクティブなサポートアウトリーチをトリガーして、チャーンを大幅に削減します。
非営利団体ドナー満足度
シナリオ：非営利団体は、WPForms NPSアンケートを使用して、キャンペーンごとにドナーにアンケートを実施します。このインサイトは、どのキャンペーンが最も響いているかを理解するのに役立ち、より効果的な募金メッセージングと継続的な寄付の大幅な増加につながります。
フリーランスクライアントフィードバック
シナリオ：Webデザインのフリーランサーは、プロジェクト完了後にWPFormsを使用してクライアントからNPSスコアを収集します。プロモーターからの推薦はケーススタディになり、デトラクターからのフィードバックはサービス提供の改善に役立ちます。
Delightedのシャットダウンが顧客フィードバック戦略を中断させる必要はありません。WPFormsは、WordPressおよびWooCommerceサイト向けの、より手頃で、より統合され、より強力なソリューションを提供します。
そして今こそ、切り替えるのに最適な時期です！サイトにNPSを導入するだけでなく、ビジネスの成長に合わせて拡張できる完全なフォームおよびアンケートプラットフォームにアクセスできます。
WordPressフォームにNPSを追加することに関するFAQ
WPFormsは大量のアンケートに対応できますか？
はい。WPForms Proには、隠れた使用料金やスロットリングなしで無制限のフォーム送信が含まれています。毎月50件の回答を収集する場合でも50,000件の回答を収集する場合でも、価格は同じです。
NPSデータは安全ですか？
データはWordPressサーバーに保存され、サイトの他の部分を保護するのと同じセキュリティ対策が適用されます。WPFormsには、スパム保護、CAPTCHA統合が含まれており、WordPressのセキュリティベストプラクティスに従っています。
NPSスケールのラベルをカスタマイズできますか？
はい。標準の0〜10のスケールがデフォルトですが、CSSを使用してラベルをカスタマイズしたり、完全にカスタムな評価オプションのためにリッカート尺度フィールドを使用したりできます。
次に、アンケートフォームを作成する
ウェブサイトの訪問者や顧客からフィードバックを収集する方法はたくさんあります！NPSフィールドはそのうちの1つにすぎません。WordPressでアンケートフォームを作成するための追加ツールや方法をカバーする、もう1つの役立つ記事をご覧ください。
フォームの作成準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今日から始めましょう。WPForms Proには多くの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証が付いています。
この記事がお役に立った場合は、FacebookとTwitterでフォローして、WordPressの無料チュートリアルやガイドをさらにご覧ください。
