Resumo de IA
Se está a ler isto, talvez já saiba: Delighted, a popular plataforma Net Promoter Score, será descontinuada a 30 de junho de 2026. Após adquirir a Delighted, a Qualtrics decidiu descontinuar o produto para se concentrar nas suas suites empresariais baseadas em IA.
Assim, para aqueles que dependiam da Delighted para feedback acessível do cliente, isto cria um problema urgente. Os utilizadores estão a ser empurrados para a plataforma empresarial, mas isso pode não ser realista para a maioria das pequenas organizações…
Apresentamos o WPForms!
Se gere um site WordPress ou WooCommerce, o WPForms é a opção melhor e mais acessível para NPS. Neste artigo, irei guiá-lo através do "onde?", "o quê?" e "porquê?" de tudo isto. Mais o "como?" - que é o mais importante. Mostrarei como fazer a transição rapidamente da Delighted para o WPForms!
Crie o Seu Formulário WordPress Agora
Como Mudar para o WPForms para NPS Acessível no WordPress
Porquê Escolher o WPForms?
O WPForms oferece tudo o que precisa para inquéritos Net Promoter Score, diretamente integrados no seu site WordPress. Sem plataformas de terceiros, sem migrações dispendiosas e sem curva de aprendizagem se já estiver familiarizado com o WordPress.
Integração Nativa com WordPress
Ao contrário da Delighted/Qualtrics, que requer a incorporação de formulários externos ou a ligação através de APIs, o WPForms vive inteiramente dentro do seu painel WordPress. Isto significa que os seus dados NPS permanecem no seu próprio servidor, dando-lhe controlo total e eliminando preocupações sobre o manuseamento de dados por terceiros.
Para os proprietários de lojas WooCommerce, esta colaboração é particularmente valiosa. Pode acionar inquéritos NPS após compras, recolher feedback sobre produtos específicos e ligar dados de satisfação do cliente diretamente às suas análises de comércio eletrónico.
Muitas Ferramentas Incluídas
Quando desbloqueia o WPForms Pro para inquéritos NPS, não está apenas a obter uma ferramenta de propósito único. Obtém:
- Inquéritos NPS ilimitados para até 5 sites WordPress
- Funcionalidades avançadas de formulário como lógica condicional, formulários de várias páginas e carregamento de ficheiros
- Processamento de pagamentos através de Stripe, PayPal e Square
- Relatórios de Inquéritos e Sondagens com cálculos automáticos de NPS
- Mais de 2.000 modelos de formulário para todas as necessidades de negócio
E muito mais mais…
Isto torna o WPForms não apenas um substituto da Delighted, mas uma solução completa de formulários e feedback do cliente.
Como o WPForms Lida com NPS
O WPForms torna os inquéritos NPS, tipo, incrivelmente simples. O campo dedicado Net Promoter Score fornece a escala de classificação padrão de 0-10 com a qual os utilizadores estão familiarizados.
Os utilizadores veem a pergunta "Qual a probabilidade de recomendar a nossa marca a um amigo?" juntamente com a escala numerada. Que, já agora, é totalmente personalizável - pode escrever a pergunta ou mensagem que incentiva os utilizadores a clicar num número na escala.
Cálculo Automático de NPS
Tal como o Delighted, o WPForms calcula automaticamente a sua pontuação Net Promoter. O sistema categoriza as respostas como:
- Promotores (9-10): Os seus apoiantes entusiastas que o recomendarão a outros
- Passivos (7-8): Clientes satisfeitos, mas não entusiastas
- Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos com risco de partilhar feedback negativo
A sua pontuação NPS geral é calculada utilizando a fórmula padrão (% Promotores – % Detratores), resultando em pontuações de -100 a 100. O WPForms exibe então estes dados em gráficos e tabelas claras no seu painel WordPress.
Lógica Condicional Inteligente
Uma vantagem que o WPForms tem sobre muitas ferramentas NPS são as suas capacidades de lógica condicional. Pode mostrar automaticamente perguntas de seguimento com base em como alguém o avalia.
Por exemplo, se alguém lhe der uma pontuação de 6 ou inferior, pode perguntar imediatamente: “Como é que o desiludimos e o que podemos fazer para corrigir as coisas?” Isto dá-lhe informações acionáveis enquanto a experiência do cliente está fresca na sua mente.
Para Promotores com pontuação 9 ou 10, pode pedir um testemunho ou convidá-los a deixar uma avaliação. Isto transforma o seu inquérito NPS numa ferramenta tanto para melhoria como para marketing.
Relatórios Visuais e Análises
O complemento Surveys and Polls gera relatórios abrangentes que rivalizam com plataformas empresariais. Obtém:
- Cálculos de pontuação NPS em tempo real
- Gráficos visuais mostrando a distribuição de Promotores, Passivos e Detratores
- Acompanhamento de dados históricos para monitorizar tendências ao longo do tempo
- Relatórios exportáveis em formato JPG ou PDF para apresentações
- Dados de entrada mostrando respostas individuais com carimbos de data/hora
Ao contrário do painel externo do Delighted/Qualtrics, estes relatórios vivem diretamente na sua área de administração WordPress, acessíveis a toda a sua equipa sem logins adicionais.
Mudar da Delighted para o WPForms
A transição do Delighted para o WPForms é simples, especialmente em comparação com a migração para plataformas empresariais como o Qualtrics.
Passo 1: Instalar o WPForms Pro
Após garantir uma licença WPForms Pro, instale o plugin a partir do seu painel WordPress. A verificação da licença é automática e estará pronto para criar formulários em minutos.
Passo 2: Ativar o Suplemento de Pesquisas e Enquetes
Navegue para WPForms » Addons no seu painel WordPress e ative o complemento Surveys and Polls. Isto desbloqueia o campo Net Promoter Score e todas as funcionalidades de relatório de inquéritos.
Passo 3: Crie o seu Formulário NPS
Pode recriar os seus inquéritos Delighted existentes adicionando as mesmas perguntas de seguimento e personalização que tinha antes.
E como a nossa galeria de modelos do WPForms inclui modelos de inquérito NPS, não precisa de começar do zero. Basta escolher um modelo e personalizá-lo com a sua marca e perguntas específicas.
Ou simplesmente adicione o campo Net Promoter Score a um formulário de inquérito já existente.
Mas se quiser criar um novo formulário, outra opção é utilizar a nossa ferramenta de IA dentro do construtor de formulários. Basta descrever o tipo de formulário de inquérito que pretende utilizar com pontuação NPS, e o formulário será gerado em segundos!
Passo 4: Incorporar e Lançar
Adicione o seu formulário NPS a qualquer página, publicação ou área de widget no seu site WordPress. Pode criar páginas de feedback dedicadas, adicionar pesquisas pós-compra às suas páginas de agradecimento do WooCommerce, ou até incluir formulários nas suas campanhas de e-mail.
Passo 4: Ver Resultados
O WPForms calculará o seu NPS com base nas classificações que os seus utilizadores enviarem. Para ver os seus resultados, vá a WPForms » Todos os Formulários. A partir daqui, passe o rato sobre o nome do formulário e clique em Resultados da Pesquisa.
Na página Resultados da Pesquisa, pode ver facilmente os seus dados NPS num gráfico e numa tabela. A tabela exibe a percentagem e o número total de utilizadores que se enquadram em cada categoria NPS.
Também mostrará a sua Pontuação Líquida de Promotores geral com base nestes valores.
Modelos de Formulário NPS Prontos a Usar
Mencionei que temos todos os tipos de modelos de formulários para o ajudar a começar com pesquisas e inquéritos? 🤪 Aqui estão alguns deles que já incluem o campo NPS:
- Modelo de Pesquisa por E-mail NPS
- Modelo de Formulário de Feedback do Participante
- Modelo de Pesquisa de Experiência na Loja
- Modelo de Formulário de Feedback de 30 Dias
- Modelo de Formulário de Feedback de Coaching
Vantagens Únicas para Utilizadores WordPress
Se o seu negócio funciona com WordPress ou WooCommerce, o WPForms oferece várias vantagens que plataformas NPS externas como o Delighted simplesmente não conseguem igualar.
Propriedade Completa dos Dados
As suas respostas à pesquisa NPS são armazenadas na sua base de dados WordPress, não em servidores externos. Isto dá-lhe controlo total sobre a retenção de dados, backup e conformidade com regulamentos de privacidade como o GDPR e CCPA.
Integração Perfeita com WooCommerce
Para negócios de eCommerce, o WPForms integra-se facilmente com o WooCommerce. Pode:
- Enviar pesquisas NPS automáticas após a compra
- Segmentar pesquisas por categoria de produto ou valor de vida do cliente
- Conectar dados de satisfação do cliente às suas análises de vendas
- Ativar diferentes pesquisas com base no valor da encomenda ou no estado do cliente
Compatibilidade com Page Builder
O WPForms funciona com todos os principais page builders do WordPress, incluindo Elementor e Divi. Isto significa que pode desenhar páginas de pesquisa bonitas e alinhadas com a sua marca, que combinam perfeitamente com a estética do seu site.
Mas também! Tem acesso a Temas de Formulário diretamente no construtor de formulários, o que significa que também pode aplicar cores, imagens e estilos desenhados profissionalmente para manter os seus formulários alinhados com a sua marca com um clique.
Privacidade e Conformidade
O WPForms cumpre o GDPR, CCPA e PCI. O nosso plugin inclui ferramentas de privacidade integradas, proteção contra spam e funcionalidades de tratamento de dados que o ajudam a manter a conformidade com os regulamentos internacionais de dados.
Funcionalidades Avançadas para Além do NPS Básico
Embora esteja principalmente à procura de uma solução NPS, o WPForms oferece funcionalidades que podem transformar a forma como recolhe feedback dos clientes.
- Rastreamento de Abandono de Formulário: Veja quando os utilizadores iniciam mas não completam as suas pesquisas NPS. Esta informação ajuda-o a otimizar o comprimento e o momento da pesquisa para obter melhores taxas de resposta.
- Relatórios de Jornada do Utilizador: Acompanhe como os clientes interagem com os seus formulários, incluindo o tempo despendido e os pontos de abandono. Estes dados ajudam-no a criar inquéritos mais eficazes ao longo do tempo.
- Guardar e Retomar: Permita que os clientes guardem o seu progresso e regressem mais tarde para preencher formulários de feedback mais longos. Isto é particularmente útil para inquéritos detalhados de satisfação do cliente, para além do simples NPS.
- Formulários Conversacionais: Apresente o seu inquérito NPS como uma interface conversacional, uma pergunta de cada vez, que parece mais envolvente e menos avassaladora do que os formulários tradicionais.
Casos de Uso do Mundo Real
Não acha que precisa de inquéritos NPS no seu website? Pense novamente! Estas são apenas algumas das formas como esta ferramenta de pontuação pode ser utilizada no mundo real:
Feedback Pós-Compra de Loja de Comércio Eletrónico
Cenário: O proprietário de uma loja WooCommerce utiliza o WPForms para enviar automaticamente inquéritos NPS 7 dias após a compra. A lógica condicional pede a clientes satisfeitos que deixem avaliações, enquanto capta áreas específicas de melhoria de detratores. Este ciclo de feedback ajuda-os a aumentar as taxas de recompra em percentagens de dois dígitos.
Feedback de Produto SaaS
Cenário: Uma empresa SaaS baseada em WordPress substitui o Delighted pelo WPForms, integrando inquéritos NPS no seu painel de cliente. Utilizam os dados para identificar contas em risco e acionar contactos de suporte proativos, reduzindo o abandono numa margem considerável.
Satisfação do Doador de Organização Sem Fins Lucrativos
Cenário: Uma organização sem fins lucrativos recolhe inquéritos a doadores após cada campanha utilizando os inquéritos NPS do WPForms. As informações ajudam-nos a compreender quais as campanhas que mais ressoam, levando a uma melhor comunicação de angariação de fundos e a um aumento significativo nas doações recorrentes.
Feedback de Cliente Freelancer
Cenário: Um freelancer de web design utiliza o WPForms para recolher pontuações NPS de clientes após a conclusão do projeto. Os testemunhos de promotores tornam-se estudos de caso, enquanto o feedback de detratores ajuda a melhorar a prestação de serviços.
O encerramento do Delighted não tem de perturbar a sua estratégia de feedback do cliente. O WPForms oferece uma solução mais acessível, mais integrada e mais poderosa para sites WordPress e WooCommerce.
E agora é o momento perfeito para fazer a mudança! Não obterá apenas o NPS para o seu site, mas também terá acesso a uma plataforma completa de formulários e inquéritos que cresce com o seu negócio.
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FAQs Sobre Adicionar NPS a Formulários WordPress
O WPForms consegue lidar com um elevado volume de inquéritos?
Sim. O WPForms Pro inclui submissões ilimitadas de formulários sem taxas de utilização ocultas ou estrangulamento. Quer esteja a recolher 50 ou 50.000 respostas por mês, o preço mantém-se o mesmo.
Os meus dados NPS estarão seguros?
Os seus dados permanecem no seu servidor WordPress com as mesmas medidas de segurança que protegem o resto do seu site. O WPForms inclui proteção contra spam, integração CAPTCHA e segue as melhores práticas de segurança do WordPress.
Posso personalizar os rótulos da escala NPS?
Sim. Embora a escala padrão de 0-10 seja a predefinição, pode personalizar os rótulos utilizando CSS ou usar o campo Escala Likert para opções de classificação totalmente personalizadas.
Em seguida, Crie um Formulário de Inquérito
Existem todos os tipos de formas de recolher feedback dos visitantes e clientes do seu website! Os campos NPS são apenas uma delas. Dê uma olhada noutra leitura útil que abrange ferramentas e formas adicionais de criar um formulário de inquérito no WordPress.
Pronto para construir o seu formulário? Comece hoje com o plugin construtor de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
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