7 Ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente [+TEMPLATE]

¿Busca ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente?

Las encuestas de satisfacción del cliente proporcionan información útil sobre lo que piensan sus clientes de su experiencia en la tienda: precios, productos y todo lo demás.

Esta información es valiosa a la hora de determinar cómo introducir mejoras en su empresa.

En esta entrada, hemos recopilado una lista de ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente para mostrarle cómo crear esta encuesta en su sitio de WordPress y asegurarse de obtener la mejor respuesta posible.

Utilice la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente

Ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente

Las preguntas que figuran a continuación ayudarán a determinar si un cliente es nuevo, hasta qué punto es fiel a su marca y si es probable o no que recomiende su empresa y sus productos.

1. ¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente?

Saber cuánto tiempo lleva un cliente con usted le permite hacer una de estas dos cosas:

1. Si son relativamente nuevos, sus comentarios en la encuesta le darán una idea de lo que se necesita para que vuelvan.
2. Si llevan tiempo con usted, sus comentarios pueden indicarle qué ha funcionado bien para fidelizar a sus clientes.

La plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de WPForms ofrece opciones precisas para la respuesta del cliente. También es totalmente personalizable. Si prefiere agrupar las opciones de respuesta en diferentes trozos, puede hacerlo entrando en las Opciones de campo.

Esta pregunta utiliza el campo de formulario de opción múltiple. ¿No está seguro de qué tipo de campo utilizar para este tipo de preguntas? Consulte este artículo sobre botones de opción frente a casillas de verificación para obtener algunos consejos.

Formular esta pregunta como la primera le ayudará a analizar mejor las respuestas siguientes.

2. ¿Cuáles de nuestros productos ha utilizado?

Saber si un cliente utiliza uno o varios de sus productos puede ayudarle a fidelizarlo. Si un cliente nuevo solo utiliza uno de sus productos, ¿cómo puede hacer que sea una gran experiencia para que quiera probar más?

Y si tiene un cliente que lleva 3 años con usted pero nunca ha probado nada más allá del producto elegido originalmente, ¿por qué? ¿Qué puede hacer para mantener el interés de ese cliente y darle una razón para que pruebe también otros productos?

Además de esa información, preguntar a los clientes qué productos utilizan es otra forma de determinar qué es lo más popular entre sus compradores.

Se trata de un campo de lista de comprobación y tendrá que personalizarlo en Opciones de campo con sus propios productos y servicios. Si tiene demasiados artículos para enumerarlos individualmente, también puede enumerar las categorías de productos (por ejemplo: maquillaje, cuidado de la piel, cuidado del cabello). A continuación, utilice la lógica condicional para proporcionar una lista más específica de sólo los elementos que son relevantes para la selección.

La plantilla de formulario de encuesta de satisfacción del cliente utiliza lógica condicional para que los usuarios también puedan proporcionar sus propios datos. Cuando se selecciona "Otros", se abre un cuadro en el que se les pide que enumeren los productos que han utilizado. Esta puede ser una buena alternativa a enumerarlos todos.

3. ¿Tuvo en cuenta productos similares durante la investigación previa a la compra?

Preguntar a sus clientes si consideraron productos similares antes de comprar el suyo es una buena forma de conocer mejor su proceso.

La plantilla de la encuesta de satisfacción del cliente está configurada con formato condicional, de modo que si el cliente responde "sí" a esta pregunta, se le pedirá que anote qué productos similares ha considerado.

Saber qué otros productos y servicios investigaron los clientes también puede ayudarle a identificar las características que podrían desear. Si desea respuestas más detalladas, puede modificar esta pregunta para preguntar también por qué consideraron esos productos.

4. ¿Está satisfecho con...?

Ahora llega el momento de preguntar directamente a los clientes si están satisfechos con su experiencia. Para ello, utilizaremos una escala de Likert en aras de la coherencia.

Puede pedir a sus clientes que valoren su satisfacción con cualquier aspecto de su negocio. La escala Likert es personalizable. Si no tiene sentido que preguntes por la facilidad de uso pero quieres conocer su opinión sobre los envíos o la limpieza de la tienda, puedes ajustar el formulario a tu gusto.

Tenga en cuenta que necesitará instalar el complemento Encuestas y sondeos, que está disponible en WPForms Pro.

5. ¿Ha necesitado ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?

Quizá tenga un número de atención al cliente o un chat en su sitio web. Tal vez tenga curiosidad por saber cómo es el servicio de atención al cliente en la tienda con sus empleados. Esta es otra pregunta que puede aportar información adicional en el contexto de las demás respuestas del cliente.

Al evaluar la respuesta aquí, es importante determinar si el cliente está comprometido. Puede que nunca se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente porque todo ha ido exactamente como esperaba. Si es así, lo verás en sus respuestas a la pregunta "¿Está satisfecho con...?"). Puede que se sintieran insatisfechos de inmediato pero nunca se pusieran en contacto con el servicio de atención al cliente por algún motivo.

Si quisieras añadir lógica condicional para preguntar sobre las razones por las que no lo han hecho, podrías personalizarlo. Esto te daría una mejor idea de si las razones por las que no se han puesto en contacto son positivas o negativas, en caso de que esa información te resulte útil.

Actualmente, la plantilla utiliza lógica condicional para preguntar a los clientes sobre su experiencia sólo si se han puesto en contacto con el servicio de atención al cliente.

La plantilla se basa en el servicio de atención al cliente por teléfono o chat en línea, por lo que si presta servicio de otra forma, tendrá que editar la escala Likert para reflejar su proceso.

6. ¿Con qué probabilidad...?

Las escalas Likert son excelentes para obtener valoraciones coherentes. Por eso aparecen tan a menudo en las encuestas, incluida nuestra plantilla de encuesta de satisfacción del cliente.

Conocer la probabilidad de que un cliente repita o le recomiende a sus amigos y familiares es otro buen indicador de la satisfacción del cliente.

De nuevo, si quieres que la plantilla profundice un poco más, puedes editarla y utilizar lógica condicional para pedirles más información si es poco probable que te recomienden a ti o a tus productos. Los clientes satisfechos son buenos embajadores de la marca.

7. Comentarios o sugerencias adicionales

Termine la encuesta pidiendo a los clientes que hagan comentarios o sugerencias adicionales. De este modo, podrán incluir todo lo que no se haya preguntado específicamente en las preguntas anteriores.

Tal vez tengan una gran idea para una característica del producto. Tal vez hayan detectado un defecto que podría corregirse. Es posible que quieran dar un poco más de información sobre su experiencia en general, con sus propias palabras.

La plantilla de la encuesta limita las respuestas a 300 caracteres. Puede aumentar o reducir ese número, o eliminar el límite por completo. Poner un límite de caracteres ayuda a que las respuestas sean concisas.

Y ¡listo! Tienes una encuesta de satisfacción del cliente que puede ser en vivo en su sitio de WordPress en cuestión de minutos para que pueda empezar a recoger comentarios.

Preguntas frecuentes sobre las encuestas de satisfacción del cliente

¿Qué preguntas debo hacer en una encuesta de clientes?

Una buena encuesta de clientes plantea preguntas concretas sobre áreas específicas de su negocio. Suelen incluir preguntas sobre la opinión de los clientes acerca de los productos, los precios, la calidad de la atención al cliente y si es probable que te recomienden a sus amigos o te vuelvan a comprar.

A la hora de crear una encuesta de clientes, sea económico con las preguntas. Asegúrese de que las preguntas que formula le van a proporcionar la información y los conocimientos más valiosos.

Con los sitios web de WordPress, la forma más sencilla de hacerlo es con el plugin WPForms, que cuenta con más de 2.000 plantillas de formularios prediseñadas.

¿Cómo puedo conseguir que más gente rellene una encuesta de satisfacción del cliente?

Es importante dar a conocer su encuesta para que cada vez más clientes la conozcan y participen. Una de las mejores formas de hacerlo es enviar un correo electrónico a los suscriptores de tu boletín y pedirles que rellenen el formulario de tu encuesta de satisfacción.

¿Cómo puedo medir los resultados de mi formulario de encuesta a los clientes?

Usando el addon WPForms Surveys and Polls, puede ver los resultados de su encuesta en forma gráfica con gráficos fáciles de entender. Estos gráficos le permiten ver las puntuaciones generales para cada pregunta, lo que le da una idea de lo que sus clientes realmente piensan acerca de sus productos y servicios.

A continuación, profundice en el Net Promoter Score (NPS)

Obtener su NPS, o Net Promoter Score, es otra forma de medir lo que piensan y sienten sus clientes sobre su marca.

Puede crear una encuesta NPS para su sitio WordPress en cuestión de minutos con el complemento WPForms Surveys and Polls. Para ayudarle a empezar con esto, aquí está cómo calcular un Net Promoter Score.

Y para que sus formularios sean más fáciles de usar, considere la posibilidad de utilizar formularios conversacionales que le permitan crear encuestas que muestren una pregunta cada vez.

¿Está listo para crear su formulario de encuesta de satisfacción del cliente? Empiece hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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