¿Se está planteando si utilizar un formulario de contacto o una dirección de correo electrónico en su página de Contacto? Su decisión influirá en gran medida en que reciba o no el tipo de consultas que desea.
Es raro ver sitios web que simplemente publican su dirección de correo electrónico en su página de Contacto, y hay buenas razones para ello.
En este post, voy a hablar de algunas razones importantes por las que los formularios de contacto se consideran mejor que el uso de su dirección de correo electrónico para invitar a los mensajes de los visitantes de su sitio.
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Formulario de contacto frente a dirección de correo electrónico: ¿cuál es mejor?
Puedo decirte por adelantado que un formulario de contacto es el camino a seguir. Es más seguro y tiene un aspecto más pulido y profesional, entre otras razones.
Aún así, quiero que estés informado sobre la decisión que tomes. Por lo tanto, quiero que entiendas por qué un formulario de contacto es el mejor camino a seguir.
Quédate un rato, y podremos echar un vistazo a estos factores principales a la hora de determinar si utilizar un formulario de contacto o una dirección de correo electrónico.
Una nota antes de empezar: aunque hay muchas herramientas que le permitirán crear formularios de contacto para su sitio web, este post utilizará WPForms para el contexto. ¿Por qué? Bueno, es bastante simple: somos WPForms. Sabemos lo que entra en la fabricación de nuestro plugin constructor de formularios, y sabemos que es de calidad. Dicho esto, la información principal aquí no se limita estrictamente a WPForms.
¿Bien? Sí. Empecemos.
1. Aspecto profesional
En primer lugar, debes saber que el uso de un formulario de contacto seguirá enviando información a tu correo electrónico, pero lo hará de una forma más segura y organizada. Por ejemplo, con WPForms, puedes abrir la configuración de Notificación del formulario y elegir dónde enviar la información.
El correo electrónico del administrador es el predeterminado, pero puede añadirlo o cambiarlo si es necesario.
Cuando tienes un formulario de contacto en tu sitio web, tu sitio web parece más profesional. Así de sencillo.
Crear un formulario de contacto que encaje con el tema de su sitio web demuestra que presta atención a los detalles y que dispone de sistemas adecuados para que sus visitantes se pongan en contacto con usted.
Por el contrario, una dirección de correo electrónico comercial visible públicamente revela que o bien no sabe cómo mostrar un formulario de contacto o simplemente no le importa. No cabe duda de que tu dirección de correo electrónico tiene cabida, pero un formulario de contacto será mucho más sencillo, no solo para ti, sino también para los visitantes de tu sitio.
Piénsalo así: ¿te sentirías más cómodo contactando con un sitio web que tiene un formulario de contacto bien diseñado o con un sitio web que simplemente muestra su dirección de correo electrónico? Por lo menos, evita que los usuarios tengan que copiar y pegar direcciones de correo electrónico, y usted se ahorra la sobrecarga de la bandeja de entrada.
Para asegurarse de que su formulario de contacto se ve muy bien en su sitio, WPForms le da forma poderosa características de estilo para hacer que sus formularios se destacan sin ningún código.
2. Reducir el spam
Si publica una dirección de correo electrónico en su sitio web, sólo está facilitando el ataque de los robots de spam.
Los robots de spam rastrean Internet en busca de direcciones de correo electrónico públicas.
Incluso los visitantes legítimos pueden enviarte todo tipo de archivos de firma, recibos de lectura de correo electrónico o archivos adjuntos de gran tamaño que ocupan un valioso espacio en tu bandeja de entrada.
También eres vulnerable a recibir archivos adjuntos maliciosos que podrían poner en peligro la seguridad de toda tu empresa.
Una de las razones más poderosas para utilizar un formulario de contacto es que puede tomar medidas adicionales para evitar el spam.
Si quiere mantener limpia la bandeja de entrada de su correo electrónico y conservar la seguridad de su sitio web, utilizar un formulario de contacto es una obviedad.
Y sucede que WPForms tiene una amplia gama de soluciones de filtrado de spam, incluyendo hCaptcha, reCAPTCHA, Turnstile, y Akismet, junto con varias otras capas de protección.
3. Racionalizar la comunicación
Cuando la gente se pone en contacto contigo por correo electrónico, no tienes forma de establecer una estructura y asegurarte de que cada mensaje contiene toda la información que necesitas para responder adecuadamente.
Esto significa que es probable que envíe mensajes de vuelta para solicitar más información. Esto no solo puede molestar a los clientes, sino que además es un uso improductivo de su valioso tiempo.
Pero si utiliza un formulario de contacto, puede utilizar campos específicos para cada dato importante para usted. De este modo, puede capturar con precisión información como el número de teléfono del remitente, la dirección de su casa, el número de pedido, el número de ticket, etc.
Y si dispone de WPForms, puede llevar esto un paso más allá y utilizar lógica condicional para mostrar sólo determinados campos en función de las respuestas anteriores del encuestado a las preguntas del formulario.
En pocas palabras, los formularios de contacto agilizan la comunicación permitiéndole captar información de una forma muy estructurada para que los mensajes que reciba sean significativos para usted.
4. Mantenga a su equipo informado
¿Necesita que se avise a más de una persona cuando alguien rellena su formulario?
Si sólo muestra una dirección de correo electrónico en su sitio web, no hay forma de hacerlo automáticamente. En lugar de eso, tendrás que reenviar tú mismo el correo electrónico cada vez a quienes necesiten una notificación.
Pero con un formulario de contacto, puede crear varias notificaciones e incluso personalizar quién recibe cada mensaje en función de cómo responda el usuario al formulario.
De este modo, cada vez que alguien rellena un formulario de contacto en su sitio web, se notifica inmediatamente a las personas adecuadas de su equipo.
5. Cómodo para los usuarios
Es innegable que el correo electrónico es una de las formas de comunicación más cómodas que tenemos.
Pero los formularios de contacto son igual de fáciles, si no más. Esto se debe a que no se necesita un cliente de correo electrónico independiente para que los usuarios envíen un formulario. En su lugar, pueden rellenarlo y enviarlo sin tener que salir del sitio web en el que te encuentras.
Lo importante es que el formulario sea breve y conciso. Incluso puedes mejorar las tasas de conversión de tus formularios utilizando formularios interactivos que muestren solo una pregunta cada vez.
En cambio, si un sitio le invita a ponerse en contacto con él directamente por correo electrónico, primero tendrá que abrir su programa de correo electrónico, copiar y pegar correctamente la dirección y enviar el mensaje.
Pero puede facilitar el envío de correos electrónicos a sus visitantes añadiendo a su sitio un enlace de correo electrónico en el que se pueda hacer clic. Una dirección de correo electrónico en la que se puede hacer clic también se denomina "enlace mailto" y tiene el siguiente aspecto:
<a href="mailto:[email protected]?Subject=Hello%20again" target="_top">Send Mail</a>
El problema de un enlace en el que se puede hacer clic es que sólo funciona si la persona tiene configurado correctamente su software de correo electrónico.
Así que, por muy cuidadoso que sea, siempre habrá situaciones en las que ponerse en contacto con usted por correo electrónico requiera algunos pasos más que simplemente rellenar un formulario.
Y puesto que la experiencia del usuario es una consideración vital para los negocios en línea, generalmente es preferible utilizar un formulario de contacto en el que tenga más control sobre el diseño de la experiencia del usuario.
6. Llevar mejores registros
Si su bandeja de entrada está inundada de todo tipo de correos electrónicos, es fácil perder la pista de los correos de la página de contacto desde un enlace mailto.
Al utilizar un formulario de contacto, puede decidir el asunto de sus consultas por correo electrónico, lo que le ayudará a mantener organizada su bandeja de entrada.
Además, WPForms almacena todos los envíos de formularios en su panel de WordPress. Puede ver cualquier entrada directamente desde su sitio web en cualquier momento sin preocuparse de perder nada de esta información.
Además, no tendrá que buscar el envío de un formulario concreto entre todos los demás correos electrónicos.
Además, si realizas copias de seguridad de tu sitio web, siempre podrás recuperar los envíos del formulario de contacto, independientemente de lo que le ocurra a tu bandeja de entrada de correo electrónico, lo cual es otra de las ventajas de tener un formulario de contacto en tu sitio web.
7. Rastrear contactos
Con un enlace de correo electrónico en el que se pueda hacer clic en la página de Contacto, no tendrá muchas opciones para realizar un seguimiento de cuántos han hecho clic para ponerse en contacto con usted.
Es una mala solución porque no es fácil establecer un análisis fiable con un enlace de correo electrónico.
Pero un formulario de contacto normalmente le ofrece potentes opciones de análisis y seguimiento. En WPForms, puede mantener un registro separado de los envíos por cada formulario que haya publicado en su sitio.
Además, puede visualizar las entradas de formularios que ha recibido para un intervalo de fechas concreto.
Se trata de funciones muy potentes que simplemente no pueden reproducirse si la gente sólo puede ponerse en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico que haya indicado en su página de contacto.
8. Integrar y automatizar
Un formulario de contacto le ofrece oportunidades fáciles para crear una automatización útil entre su sitio web y su software de marketing por correo electrónico.
Por ejemplo, puede integrar su formulario con una herramienta de marketing por correo electrónico para que las personas que opten por recibir sus mensajes de marketing se añadan inmediatamente a su lista de correo electrónico.
Una forma sencilla de conseguirlo es añadir un campo Casillas de verificación para permitir que los usuarios se registren en sus boletines electrónicos.
WPForms incluye integraciones nativas con servicios populares de marketing por correo electrónico, incluyendo ConvertKit, Drip, Mailchimp, AWeber, MailerLite, HubSpot, y más.
Y si le preocupa el cumplimiento del GDPR, sepa que WPForms le permite añadir un campo de formulario de Acuerdo GDPR a cualquier formulario.
A continuación, cree su formulario de contacto con WPForms
¡Y ahí lo tienes! Ahora ya sabes que cuando se trata de utilizar un formulario de contacto vs dirección de correo electrónico en su sitio web WordPress, la mejor opción es utilizar un formulario de contacto.
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¿Estás convencido de que necesitas un formulario de contacto en tu sitio web? Si es así, echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo crear un sencillo formulario de contacto con WPForms y empieza a facilitar que la gente se ponga en contacto contigo.
¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.
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Dirijo un sitio web que es básicamente un portal para que terceros muestren espacios de alquiler. Los posibles inquilinos pueden ponerse en contacto directamente con los propietarios de los espacios utilizando nuestros formularios de contacto, pero hemos descubierto que algunos proveedores de servicios están bloqueando o eliminando los correos electrónicos. iCloud y virgin media son dos de ellos. ¿Cómo podemos evitar que esto ocurra?
Hola Mike,
Si tienes problemas con la entrega de notificaciones por email, te recomendamos que instales y utilices el plugin WP Mail SMTP. A menudo, las notificaciones de correo electrónico pueden ser filtradas como spam o bloqueadas por completo. El WP Mail SMTP ayudará con la autenticación de estos correos electrónicos para permitir que sean enviados y evitar que se pierdan mensajes importantes. Para obtener más información, consulte nuestra guía de configuración de WP Mail SMTP.
Espero que te sirva de ayuda 🙂 .
Keep up the great work, I read a few content on this site and I believe that your site is very interesting and contains sets of fantastic information.
¡Hola! ¡Gracias por sus comentarios!
Nos alegra saber que le gusta lo que hacemos aquí.
Que lo pases bien 🙂 .
Me topé con esta página debido a mi frustración con los formularios de contacto. Tengo múltiples consultas de nuestro sitio web van a nuestro correo no deseado y tengo la mayoría de nuestras respuestas van a los correos electrónicos de los clientes potenciales. Lo has adivinado, estoy usando WPforms. He configurado SendGrid, he dado acceso a WPforms a nuestros sitios WP backend y todavía no he resuelto el problema. Pensé que gastar el dinero en un servicio de formulario profesional negociaría algunos de estos problemas y no lo ha hecho. Ha sido increíblemente frustrante, prefiero filtrar algo de spam que tener que lidiar con esto de nuevo.
Hola Tom - Siento el problema al que te enfrentas. Si está utilizando Sendgrid, y aún así los correos electrónicos van a la bandeja de correo no deseado, eso significa que debe ponerse en contacto con el soporte de Sendgrid porque los correos electrónicos irán a la bandeja de correo no deseado si la IP de envío está marcada de alguna manera como spam en varios servidores de correo electrónico. En ese caso, Sendgrid podría cambiarle la IP o ayudarlo a solucionar el problema. Si todos los otros tipos de correos electrónicos van bien a través de Sendgrid y sólo las notificaciones de formularios van a Junk, le sugeriría ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
Si usted es un usuario de pago, puede crear un ticket aquí o si usted está usando la versión Lite ofrecemos soporte gratuito aquí
Veo que ha mencionado que ya se ha puesto en contacto con nuestro equipo, aunque no he podido encontrar ningún ticket con su nombre y dirección de correo electrónico. Tal vez, después de ponerse en contacto con el soporte de Sendgrid, puede publicar de nuevo en su ticket WPForms existente con todos los hallazgos y nuestro equipo puede ayudar más?
Gracias 🙂 .
no tenemos una dirección de correo electrónico @nuestrodominio.com - ¿cómo podemos utilizar un formulario de contacto con una dirección de correo electrónico externa como [email protected]?
Hola Laurie,
En ese caso, no dude en añadir su dirección de correo electrónico en el campo "Enviar a dirección de correo electrónico" de la Configuración de notificaciones. Consulta esta guía para obtener más información.
Gracias 🙂 .
No estoy teniendo más que pesadillas con mi formulario. Cuando el spammer se pone en contacto conmigo a través del formulario, el correo electrónico me llega desde mi sitio web a través de, ¡¡¡ME!!! No a través del correo electrónico del remitente... porque el formulario está alojado en mi sitio web, mi sitio web me lo envía a mí, que soy yo.
Así que cuando lo reporto como phishing, en realidad me estoy reportando a mí mismo.
Instalar captcha ayudó durante una hora.
He recibido más de 100 correos spam sólo hoy y siguen llegando... del mismo remitente con ligeras variaciones en su correo electrónico.
Esto es horrible y fue la razón por la que dejé WordPress en primer lugar.
Usar tu email es una idea horrible.
Usar formularios es una idea horrible.
¡En 2024 esto es ridículo!
Estoy tan frustrado.
Hola Sherry, siento que hayas sufrido entradas de spam en tu sitio.
Si le sirve de ayuda, puede integrar nuestra solución Custom Captcha para mejorar la seguridad de su formulario. También, puede agregar el remitente a su lista de denegación para prevenir correos de tales direcciones. Nuestra guía sobre cómo prevenir el spam en WPForms explica todos los pasos en detalle.
"Esto significa que es probable que envíes mensajes a la gente para solicitar más información".
Para mí, este es un problema mayor con la mayoría de los formularios de contacto que con el correo electrónico normal, y la razón es que muchos, si no la mayoría, de los formularios de contacto no permiten adjuntar archivos como capturas de pantalla. Los problemas con el sitio web son un motivo importante para ponerse en contacto con las empresas, y una captura de pantalla suele facilitar infinitamente la explicación del problema. En algunos casos, es básicamente imposible explicar el problema sin una captura de pantalla. Esto molesta a algunos clientes lo suficiente como para que busquen lo que quieren en otra parte. Dado que muchos formularios de contacto incluyen la opción de adjuntar archivos, no creo que sea tan difícil incluir uno. Pero ni siquiera mencionas los archivos adjuntos excepto en el contexto de por qué son peligrosos es el correo electrónico estándar:
"También eres vulnerable a recibir archivos adjuntos maliciosos que podrían poner en peligro la seguridad de toda tu empresa".
Dado que muchos formularios de contacto incluyen la opción de adjuntar archivos, no creo que sea tan peligroso incluir uno.
Hola Thomas,
Gracias por tu comentario. Tienes toda la razón: los archivos adjuntos, como las capturas de pantalla, pueden ser muy útiles para determinadas consultas.
La buena noticia es que WPForms hace que sea fácil añadir un campo de carga de archivos a sus formularios de contacto. Esto permite a sus visitantes adjuntar de forma segura imágenes, documentos u otros archivos. Usted tiene control total sobre los tipos y tamaños de archivos permitidos para mantener la seguridad. Por favor revise nuestra guía sobre Campo de Carga de Archivos para todos los detalles.
Espero que esto le ayude. Gracias.