Las mejores preguntas para encuestas + Ejemplos (Guía 2025)

¿Necesita ayuda para pensar en preguntas para encuestas para su sitio web?

Siempre me gusta realizar encuestas para tener una idea de lo que piensan los visitantes del sitio y los clientes. Es importante hacer las preguntas correctas para tener datos procesables al final.

He preparado un ejemplo de preguntas de encuesta que puedes hacer para obtener respuestas significativas de tu audiencia.

Crea tu encuesta con preguntas personalizadas

Ejemplos de las mejores preguntas de encuesta

Ejemplos de campos de opción múltiple/radio

• ¿Estás empleado actualmente?
• ¿Eres propietario o alquilas tu vivienda?
• ¿Alguna vez has comprado un producto en nuestro sitio web?
• ¿Con qué frecuencia haces ejercicio?
• ¿Cómo descubriste nuestro sitio web?

Las preguntas de opción múltiple (también conocidas como campo de radio) permiten a los encuestados seleccionar una de varias opciones.

Es uno de los tipos de preguntas más básicos que puedes hacer en una encuesta para recopilar datos de origen cero, y también es uno de los más fáciles de responder.

Cuándo usar:  Las preguntas de opción múltiple se pueden usar cuando deseas dar 2 o más opciones de respuesta posibles, cada una mutuamente excluyente. Se utilizan comúnmente para obtener información sobre datos demográficos, uso de productos o servicios, tendencias de comportamiento, preferencias del usuario y similares.

Preguntas desplegables

• ¿Qué edad tienes?
• ¿Cuál es tu nivel de estudios más alto?
• ¿Cuál es el ingreso de tu hogar?
• ¿En qué sector trabajas?
• ¿Cuántas personas viven en tu hogar?

Las preguntas desplegables son otro tipo de preguntas cerradas que se usan comúnmente en las encuestas. Son similares a las preguntas de opción múltiple, pero son visualmente más concisas.

Cuándo usar: Los desplegables son excelentes para preguntas demográficas. Son particularmente útiles para opciones largas o cuando una larga lista de opciones podría hacer que una encuesta parezca más larga si se presentara como opción múltiple.

Ejemplos de preguntas de casilla de verificación

• ¿Qué factores influyen en tus decisiones de compra?
• ¿Qué funciones utilizas habitualmente en nuestra aplicación?
• ¿Qué actividades te interesarían en el retiro?
• ¿Qué aspectos de tu trabajo te resultan más satisfactorios?
• ¿Cuáles son tus tipos de alojamiento de viaje preferidos?

Las preguntas de casillas de verificación son excelentes cuando necesitas permitir que los encuestados seleccionen cualquier número de opciones para la pregunta. La capacidad de seleccionar más de una opción es lo que distingue un tipo de campo de casilla de verificación de un campo de radio o de opción múltiple.

Cuándo usar: Las preguntas de casillas de verificación hacen que la cumplimentación de encuestas sea más rápida para los encuestados y minimizan el esfuerzo requerido. Los encuestados pueden simplemente hacer clic en todas las opciones que se aplican y pasar a los siguientes pasos. Este formato se utiliza normalmente cuando el encuestador desea recopilar información sobre los intereses y preferencias del usuario.

Ejemplo de escala de calificación NPS

• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra tienda a un amigo o familiar?
• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro software a un colega o compañero?
• Basándote en tu estancia reciente, ¿qué probabilidad hay de que sugieras nuestro hotel a otra persona?
• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra clínica a amigos y familiares?
• ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra universidad a futuros estudiantes?

Las preguntas de escala de calificación, como las encuestas NPS, suelen tener un solo propósito: saber si es probable que tus clientes difundan comentarios positivos sobre ti basándose en su experiencia. También es una buena medida de la lealtad del cliente a tu marca.

Las preguntas NPS suelen ir acompañadas de una pregunta de seguimiento para recopilar información sobre por qué el encuestado te ha dado una puntuación determinada.

Por ejemplo, digamos que preguntas sobre la calidad de tu servicio al cliente y alguien le da una puntuación de 2 sobre 10. Puedes configurar tu formulario para que muestre automáticamente una pregunta centrada en averiguar dónde te has equivocado y cómo puedes mejorar.

Con WPForms, puedes configurar fácilmente la lógica condicional para hacer preguntas diferentes en función de lo baja o alta que sea una calificación determinada.

Cuándo usar: Las preguntas NPS son geniales para formularios de comentarios y encuestas de clientes. Úsalas para evaluar la lealtad del cliente, recopilar comentarios posteriores a eventos, realizar un control periódico de la relación con los clientes y mucho más.

Ejemplo de escala de Likert

• El producto satisface mis necesidades.
• ¿Cuánto te valoras en tu empresa?
• Recomendaría esta empresa a amigos y familiares.
• Estoy contento con el servicio que recibí.
• ¿Qué tan efectivo fue el proceso de incorporación?

Las escalas de Likert, otra forma de preguntas de escala de calificación, son excelentes para usar en muchos tipos de encuestas de WordPress. Probablemente ya estés familiarizado con este tipo de preguntas de «¿estás de acuerdo o en desacuerdo?». A veces se les llama preguntas de matriz.

Una escala de Likert eficaz incluirá una serie de preguntas con entre 5 y 7 respuestas equilibradas entre las que los usuarios pueden elegir. A menudo viene con un punto medio 'neutral'.

A diferencia de la mayoría de los otros tipos de formatos de pregunta, una pregunta de escala Likert no tiene por qué estar escrita en forma interrogativa. Simplemente puede ser una afirmación con opciones para que el encuestado indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con ella.

Cuándo usar: Las escalas Likert son ideales para medir las actitudes y opiniones de sus clientes. También son muy útiles para evaluar los niveles de satisfacción de una manera más matizada que los simples campos de opción de "Sí o No".

Para configurar una escala Likert, diríjase a cómo añadir una escala Likert a sus formularios de WordPress.

Ejemplo de pregunta abierta

• ¿Qué mejoras le gustaría ver en nuestro producto?
• ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto?
• ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta en su puesto?
• Proporcione sus opiniones sobre la efectividad de nuestra reciente campaña de marketing.
• ¿Cómo cree que nuestra empresa puede satisfacer mejor sus necesidades?

Las preguntas abiertas juegan un papel importante en cada encuesta. Estas son las preguntas que invitan a respuestas más complejas de lo que se puede capturar con un campo cerrado más simple como un menú desplegable o opciones múltiples.

Para solucionar esto, puede realizar preguntas abiertas en una encuesta piloto, y luego convertirlas en preguntas cerradas cuando realice la encuesta real. Nuestro artículo sobre ejemplos y plantillas de cuestionarios habla de esto con más detalle.

Cuándo usar: Estas funcionan muy bien como seguimiento de preguntas cerradas, dando a los encuestados la oportunidad de elaborar sus respuestas.

Las preguntas abiertas se pueden crear fácilmente simplemente convirtiendo un campo de texto de Párrafo en cualquier pregunta que desee. Pero tenga cuidado de no hacer preguntas ambiguas o malas preguntas de encuesta, que revisamos a continuación en nuestras preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes sobre encuestas

El mundo de las encuestas en línea puede ser abrumador, pero estamos aquí para simplificárselo. Aquí hay algunas respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo hacer preguntas de encuesta en la web.

¿Cuáles son algunas buenas preguntas demográficas para hacer?

• ¿Qué edad tienes?
• ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
• ¿Con qué género se identifica?
• ¿Cuál es su etnia?
• Indique su nivel de educación más alto.
• ¿Cuál es su estado de empleo actual?
• ¿Dónde vive? (Ciudad, Provincia, País, etc.)
• ¿Cuál es su estado civil?
• Indique los ingresos de su hogar.

Las preguntas demográficas de la encuesta son algunas de las preguntas básicas más efectivas para hacer a las personas. Las encuestas en línea no se realizan en persona, por lo que a veces es necesario hacer al usuario preguntas obvias sobre sí mismo para obtener datos.

Sin embargo, algunas de estas pueden ser preguntas sensibles, así que pregunte solo lo que necesita absolutamente. Tenga en cuenta que también puede usar Google Analytics para averiguar algunos de estos detalles demográficos sobre sus visitantes, pero no los específicos.

¿Cómo se escribe una buena pregunta de encuesta?

Si está buscando una buena manera de obtener más información sobre sus productos y servicios, querrá crear una encuesta en línea. Pero, quiere asegurarse de escribir buenas preguntas de encuesta.

Una forma de hacerlo es usar una plantilla de encuestas. WPForms Pro tiene plantillas de encuestas que siguen las reglas y los ejemplos de esta publicación. Hace que sea muy fácil para cualquiera realizar una encuesta en su sitio web de WordPress.

Pero para escribir una buena pregunta de encuesta, aquí tienes algunas reglas generales a seguir cuando se te ocurran ideas:

• Haz preguntas específicas: si quieres obtener buenos datos de las personas, debes ser lo más preciso y específico posible para guiarlas a una respuesta honesta y útil.
• Sé claro y conciso: ve directo al grano para no perder la atención de tus visitantes.
• Evita la terminología subjetiva: ¿con qué frecuencia es 'regularmente' en la pregunta “¿Haces ejercicio regularmente?”
• No fuerces respuestas: sé selectivo con las preguntas que son obligatorias en tus encuestas, para no perder a los encuestados que buscan privacidad o quieren omitir una pregunta.
• Evita las preguntas de doble sentido: un ejemplo de esto sería “¿Fue este el servicio al cliente más rápido y amable que has recibido?”
• Prefiere las preguntas cerradas: intenta mantener menos de 3 preguntas abiertas en encuestas más largas como las encuestas de varios pasos, y 1-2 en las más cortas.
• Evita las preguntas capciosas: no plantees una pregunta con sesgo como “¡¿Qué divertido fue ese evento?!”
• No hagas preguntas demasiado similares: asegúrate de aprovechar al máximo el tiempo del encuestado haciendo una variedad de preguntas.

¿Qué es una mala encuesta?

En cierto modo, una mala encuesta es subjetiva. Pero cuando diriges un sitio web y un negocio en línea, una mala encuesta es aquella que no convierte bien y no te proporciona buenos datos.

Esto se debe la mayoría de las veces a hacer demasiadas preguntas de encuesta malas y no suficientes preguntas de encuesta buenas. Veamos algunos ejemplos de preguntas de encuesta malas a continuación, para que sepas cuáles evitar.

¿Cuáles son algunos ejemplos de malas preguntas de encuesta?

Aquí tienes algunos ejemplos de malas preguntas de encuesta a tener en cuenta:

“¿Por qué somos la mejor empresa de camisetas del planeta?”

Esta es una pregunta capciosa y debe evitarse, incluso si sientes que la afirmación es cierta. Las preguntas capciosas son una mala idea para incluir en tus encuestas. Muestran un sesgo que terminará dándote datos deficientes.

“¿Cuál es tu edad y tu fecha de nacimiento?”

No pidas lo mismo más de una vez. La persona que realiza tu encuesta podría considerarlo una pérdida de tiempo. Asegúrate de pedir solo los datos que necesitas.

“¿Cómo calificarías nuestro producto y nuestro servicio al cliente?”

Intenta evitar hacer preguntas de doble sentido que pidan más de una cosa a la vez.

“Si pudieras elegir nuestro próximo producto, ¿cuál sería, qué haría, cómo lo llamarías, cuánto costaría y de qué color sería?”

¿Terminaste de leer esa frase? No hagas preguntas largas y recuerda mantener tu encuesta concisa, breve y al grano.

“¿Qué opinas de nuestro sitio web?”

Esta es una pregunta bastante vaga y ambigua, así que asegúrate de ser mucho más específico en tu encuesta.

“¿Tu color favorito es el azul o el verde?” 

No ofrezcas muy pocas opciones a las personas cuando existen muchas más. Si no conoces las otras opciones, incluye un cuadro de 'otro' con un campo de texto para que las personas introduzcan sus respuestas. Puede que obtengas respuestas más precisas que si no hubieras incluido el campo de otro.

¿Qué Son las Preguntas Ambigüas?

Si esperas que los encuestados respondan a preguntas ambiguas, te sorprenderás cuando revises tu panel de informes. Podrías ver mucho tráfico en tu sitio pero pocas respuestas a tu encuesta.

Eso se debe a que las preguntas ambiguas, que son vagas y tienen más de un significado, son confusas. Rompen una de las reglas más importantes para escribir una buena encuesta y no son concisas ni directas.

¿Cómo Se Analizan los Resultados?

Puedes analizar los resultados de la encuesta de diferentes maneras dependiendo de los campos de pregunta que hayas utilizado. Las preguntas cerradas suelen ser más fáciles de analizar que las preguntas abiertas.

Si utilizas escalas de Likert, es una buena idea no usar muchísimas opciones de respuesta para poder sacar una conclusión más sólida.

Si necesitas ayuda, tenemos algunos trucos profesionales sobre cómo escribir un resumen de resultados de encuestas que te ayudarán a presentar tus hallazgos de la mejor manera.

¡Y ahí lo tienes! Ejemplos de las mejores preguntas de encuesta para hacer. Esperamos que esta publicación te haya ayudado a afinar tus estrategias de encuestas para el sitio web de tu pequeña empresa y a encontrar los mejores tipos de preguntas de encuesta para ti.

A continuación, Aprende Sobre las Mejores Prácticas de Diseño de Encuestas

Ahora que sabes qué preguntas hacer, también deberías considerar echar un vistazo a las mejores prácticas de diseño de encuestas para aumentar tus conversiones y la participación del usuario.

Además, los chatbots se están volviendo más populares últimamente para recopilar comentarios. Si te preguntas si deberías usar uno en lugar de un formulario web, te recomendamos leer nuestra guía sobre cómo elegir entre chatbots y formularios.

También puedes consultar nuestra publicación sobre preguntas de encuesta de salida que necesitas hacer.

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