KI-Zusammenfassung
Die meisten Website-Besitzer verbringen Monate damit, sich Sorgen um Traffic zu machen, aber wenn der Traffic tatsächlich eintrifft, sitzt das Kontaktformular da und die Leads kommen nie an.
Nachdem ich an vielen WordPress-Formularen gearbeitet habe, sowohl für meine eigenen Projekte als auch für Kunden, habe ich festgestellt, dass das Formular selbst fast immer der Grund dafür ist, dass die Dinge ins Stocken geraten.
Kleine Änderungen daran, wie Ihr Formular aussieht, fragt und nachfasst, können eine Konversionsrate von 2 Prozent in zweistellige Zahlen verwandeln, und Sie brauchen keinen CRO-Spezialisten, um dies zu erreichen.
In diesem Anfängerleitfaden erfahren Sie, was Formular-Konversionsoptimierung eigentlich ist, warum die meisten Formulare stillschweigend Leads verlieren und die fünf praktischen Säulen, mit denen Sie Ihre Formulare noch heute reparieren können.
Ein Leitfaden für Anfänger zur Formular-Konversionsoptimierung
Kurze Offenlegung, bevor wir weitermachen. Ja, Sie lesen dies im WPForms-Blog. Ich arbeite mit dem Produkt, und die folgenden Beispiele stützen sich auf WPForms, da es das Plugin ist, das ich am besten kenne.
Was ist Formular-Conversion-Optimierung?
Formular-Conversion-Optimierung ist die Praxis, jeden Teil Ihres Formulars – das Layout, die Felder, den Text, die Nachverfolgung – zu verbessern, damit mehr der Personen, die es beginnen, es auch tatsächlich abschließen. Sie umfasst, was vor dem Formular, innerhalb des Formulars und nachdem jemand auf „Senden“ geklickt hat, geschieht.
So berechnen Sie Ihre Formular-Conversion-Rate
Bevor Sie etwas ändern, benötigen Sie eine klare Basislinie. Ihre Formular-Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Personen, die das Formular sehen und es tatsächlich absenden.
Formular-Conversion-Rate = (Formular-Einreichungen ÷ Formular-Aufrufe) × 100
Wenn 200 Personen auf der Seite mit Ihrem Formular landen und 14 davon es absenden, beträgt Ihre Conversion-Rate 7 Prozent. Das ist Ihr Ausgangspunkt.
Als Referenz zeigen Lead-Generierungs-Forschung und Benchmarks für ein typisches Inbound-Formular eine durchschnittliche branchenübergreifende Conversion-Rate von etwa 1 bis 3 Prozent.
Mehrstufige Formulare berichten oft von 10 bis 15 Prozent, und Formulare mit hoher Absicht, wie eine Demoanfrage auf einer Preisseite, können sogar noch höhere Werte erzielen.
Aber der Benchmark, der Sie wirklich interessiert, ist Ihre eigene Trendlinie. Wenn die Zahl ein Jahr lang flach geblieben ist, benötigt das Formular Aufmerksamkeit.
Eine einzige, fokussierte Änderung pro Monat, die anhand einer klaren Basislinie verfolgt wird, bringt Sie weiter als ein Dutzend zufällige Anpassungen, die am selben Nachmittag vorgenommen werden.
Warum die meisten Formulare nicht konvertieren (und was Sie beheben können)
Die meisten Formulare schneiden nicht schlecht ab, weil sie defekt sind. Sie schneiden schlecht ab, weil eine Handvoll gängiger Probleme leicht übersehen werden kann, wenn man selbst derjenige ist, der das Formular erstellt hat. Gehen Sie diese Liste ehrlich durch, und Sie werden normalerweise zwei oder drei finden, die gerade auf Sie zutreffen.
Ihr Formular fragt zu viel, zu früh
Ein typisches Formular mit schlechter Leistung hat 10 oder 11 Felder. Der Website-Besitzer benötigt theoretisch alle davon. Der Besucher weiß noch nicht, warum er irgendetwas davon preisgeben sollte, daher verlassen die meisten, bevor sie das dritte ausgefüllt haben.
Das Kürzen von Feldern hilft, aber das Staffeln dessen, was Sie fragen, und das spätere Sammeln des Rests funktioniert oft noch besser.
Ihr Formular fühlt sich wie eine lästige Pflicht an, nicht wie ein Gespräch
Viele Formulare sind visuell überladen, mit jedem Feld auf einem Bildschirm und ohne Platz zum Atmen. Das Formular liest sich wie eine Steuererklärung, was auf einer Landingpage, auf der der Besucher mehr über Ihr Angebot erfahren wollte, schwer zu verkaufen ist.
Formulare, die sich wie ein kurzer, geführter Austausch anfühlen, konvertieren besser. Das bedeutet normalerweise, das Formular aufzuteilen oder das Format komplett zu ändern.
Sie verlieren die Leute, die beginnen, aber nie fertig werden
Personen, die ein Formular beginnen, sind Ihre wärmsten Leads. Etwas zwischen dem ersten Feld und dem Senden-Button hat sie gestoppt, und bei den meisten Formularen verschwinden sie einfach.
Die meisten Formular-Plugins lassen diese Besucher als blinde Flecken in Ihren Daten zurück. Eine gute Optimierung der Formular-Konversion bietet Ihnen eine Möglichkeit, sie zurückzugewinnen.
Sie geben den Leuten keinen Grund zum Ausfüllen
Bei Zahlungsformularen und längeren Formularen schwindet die Motivation, wenn sich die Felder stapeln. Wenn der Besucher keinen Rabatt sieht, nicht erkennen kann, wie der Endpreis lautet, oder nicht abschätzen kann, wie lange das Formular dauern wird, bricht er ab.
Der Grund für die Fertigstellung muss im Formular selbst sichtbar sein, bevor der Besucher auch nur in die Nähe des Absende-Buttons kommt.
Sie haben keine Ahnung, was nach dem Absenden passiert
Daten, die in einer E-Mail landen und dort bleiben, sind verschwendet. Formulare, die Einreichungen direkt in die Tools pushen, die Sie tatsächlich verwenden, wie Ihre Tabellenkalkulation, E-Mail-Liste oder Ihr CRM, lassen eine Einreichung zum ersten Schritt einer echten Nachverfolgung werden, anstatt zu einer Sackgasse.
Die 5 Säulen der Formular-Conversion-Optimierung
Jede dieser Fehlerarten entspricht einer spezifischen Lösung. Ich werde die WPForms-Addons hervorheben, die jeden Pfeiler ansprechen, damit Sie sehen können, wie die Teile zusammenhängen, aber die Prinzipien gelten, unabhängig davon, welches Formular-Plugin Sie verwenden.
Alle unten genannten Addons erfordern WPForms Pro oder höher. Wenn Sie Lite verwenden, können Sie das Formular immer noch straffen und den Text umschreiben, bevor Sie über ein Upgrade nachdenken.
Pfeiler 1: Reibung durch intelligente Formularformate reduzieren
Das Format des Formulars ist genauso wichtig wie die Felder darin. Drei Optionen schneiden tendenziell besser ab als der Standardansatz „alles auf einem Bildschirm“.
Mehrseitige Formulare teilen ein 10-Felder-Formular in drei Seiten mit 3 oder 4 Feldern auf. Der Besucher verpflichtet sich zur ersten Seite, und die Fortschrittsanzeige gibt ihm ein Gefühl dafür, wie nahe er dem Abschluss ist.
Konversationsformulare verwandeln Ihr Formular in eine Chat-ähnliche Erfahrung mit einer Frage nach der anderen, die auf Mobilgeräten gut funktioniert. Ich habe Standard-Aufnahmeformulare in dieses Format umgestellt, und die Abschlussraten stiegen um 20 bis 30 Prozent.
Lead-Formulare und spezielle Formular-Landingpages lösen ein anderes Problem. Lead-Formulare wandeln ein bestehendes Formular in ein Format mit höherer Konversion um, mit einem saubereren Layout und integriertem CTA.
Kombinieren Sie es mit einer ablenkungsfreien Landingpage (das Formularseiten-Addon kümmert sich darum, und Sie können auch über Best Practices für Landingpages, die konvertieren, lesen) und Ihr Formular konkurriert nicht mehr mit Ihrer Website-Navigation, der Blog-Seitenleiste und dem Cookie-Banner um Aufmerksamkeit.
Pfeiler 2: Diejenigen zurückgewinnen, die entkommen sind
Ohne Abbruchverfolgung sind die Personen, die ein Formular starten und es verlassen, einfach weg. Das Formularabbruch-Addon erfasst teilweise Einreichungen in dem Moment, in dem ein Besucher das E-Mail-Feld überschreitet, auch wenn er nie auf Absenden klickt.
Sie erhalten einen Teilerfassung mit der E-Mail-Adresse, allen anderen ausgefüllten Feldern und einem Zeitstempel. Sagen wir, Ihr Kontaktformular erhält 50 Besuche pro Tag und Sie erhalten normalerweise 5 oder 6 Einreichungen.
Mit aktiviertem Formularabbruch hinterlassen weitere 6 oder 7 Besucher pro Tag eine nutzbare E-Mail-Adresse, bevor sie weggehen. Eine kurze, ehrliche Follow-up-E-Mail an diese Gruppe holt oft ein Drittel von ihnen zurück.
Bei längeren Formularen, zu denen der Besucher später zurückkehren möchte, sendet Speichern & Fortsetzen eine Wiederaufnahmelink per E-Mail, damit er dort weitermachen kann, wo er aufgehört hat. Es eignet sich gut für jedes Formular, das mehr als zwei Minuten Aufmerksamkeit erfordert.
Säule 3: Motivation im Moment der Entscheidung hinzufügen
Bei Zahlungsformularen, Rechnern und allem, bei dem der Besucher aufgefordert wird, echtes Geld zu investieren, schwindet seine Motivation, wenn die Felder sich stapeln. Sie benötigen einen sichtbaren Grund, das Formular auszufüllen, während der Besucher noch am Kauf interessiert ist.
Das Gutscheine-Addon ermöglicht es Ihnen, feste oder prozentuale Rabattcodes zu jedem Zahlungsformular hinzuzufügen. Ein Gutscheinfeld auf einem Checkout-Formular gibt dem Besucher einen Grund, den Kauf sofort abzuschließen, insbesondere wenn Sie einen Rabatt per E-Mail oder über eine Werbekampagne bewerben.
Das Berechnungen-Addon löst das Problem der Preistransparenz. Anstatt dass der Besucher sich fragt, wie der Endpreis sein wird, sieht er die Zahl, die sich mit seinen Entscheidungen aktualisiert.
Das funktioniert für Versandkostenrechner, Serviceangebotsformulare, Buchungsformulare und alles, bei dem sich der Gesamtbetrag aus den Auswahlen des Besuchers ergibt.
Säule 4: Feedbackschleifen mit Umfragen und Abstimmungen aufbauen
Der schnellste Weg, Ihre Formulare zu verbessern, ist, die Leute zu fragen, die sie verwenden. Das Umfragen & Abstimmungen-Addon verwandelt ein Formular in ein Feedback-Erfassungstool mit NPS-Bewertung, Likert-Skalen und interaktiven Berichten, die Ihnen strukturierte Daten zurückgeben.
Zwei praktische Anwendungen für die Optimierung der Formularkonvertierung. Eine kurze Umfrage nach der Einreichung auf Ihrer Dankesseite, zwei oder drei Fragen dazu, warum der Besucher das Formular ausgefüllt hat, verraten Ihnen mehr über die Absicht als die meisten Analysetools.
Eine schnelle Umfrage auf Ihrer leistungsstärksten Landingpage, in der gefragt wird, was Besucher fast davon abgehalten hat, das Formular auszufüllen, liefert normalerweise spezifische Antworten, die Sie in derselben Woche verwenden können.
Quizze gehören ebenfalls in diese Säule. Ein gut gemachtes Quizformular kann Leads qualifizieren, E-Mail-Adressen erfassen und dem Besucher etwas geben, das er tatsächlich teilen möchte, alles im selben Ablauf.
Säule 5: Verfolgen, Nachverfolgen und Verbessern mit Integrationen
Formulareinreichungen sind nur dann nützlich, wenn danach etwas damit geschieht. Tracking und Follow-up-Automatisierung stellen sicher, dass die Daten irgendwohin gelangen, wo Sie sie tatsächlich sehen, anstatt in einem Posteingang zu verstauben, den niemand überprüft.
Zum Beispiel können Sie mit MonsterInsights mit WPForms feststellen, welche Traffic-Quellen und Kampagnen tatsächlich zu Abschlüssen führen, was Ihnen hilft, nicht mehr zu raten, in welchen Kanal Sie als nächstes investieren sollen.
Ebenso exportiert das Google Sheets-Addon jeden Eintrag automatisch in eine Tabelle, was für ein kleines Team oft ausreicht.
Für alles, was strukturierter ist, integriert sich WPForms mit jedem CRM, das Sie wahrscheinlich verwenden, Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Zoho. E-Mail-Marketing-Integrationen wie Mailchimp, Kit, Brevo und MailerLite.
Sie müssen nicht alles verbinden. Stellen Sie einfach sicher, dass der Weg von der Einreichung bis zur Nachverfolgung automatisch ist, damit nichts dazwischen verloren geht.
So optimieren Sie Ihre Formulare noch heute
Der Versuch, alle fünf Säulen gleichzeitig anzuwenden, ist der schnellste Weg, nichts zu liefern. Gehen Sie stattdessen diesen dreistufigen Plan durch. Er dauert etwa eine Stunde.
- Messen Sie Ihre Basislinie: Fügen Sie Formular-Tracking hinzu, der oben verlinkte Leitfaden zu Google Analytics führt Sie durch, und lassen Sie ihn eine volle Woche laufen, ohne etwas zu ändern. Sie benötigen eine saubere Zahl, bevor Sie etwas ändern.
- Nehmen Sie eine Änderung vor: Wählen Sie das größte Problem aus den fünf Fehlerarten aus und nehmen Sie eine fokussierte Änderung für dieses Problem vor. Eine Änderung nach der anderen, nichts anderes wird angefasst.
- Warten Sie zwei Wochen, dann überprüfen Sie die Zahl: Zwei Wochen reichen normalerweise aus, um zu sehen, ob die Änderung die Konversionsrate beeinflusst hat. Wenn ja, wählen Sie das nächste Problem aus und wiederholen Sie den Vorgang. Wenn nicht, machen Sie die Änderung rückgängig und versuchen Sie etwas anderes.
Für einen formelleren Ansatz können Sie Ihre Formulare A/B-testen, aber für die meisten kleinen Websites bringt Sie die Methode „Eine Änderung nach der anderen“ ohne Wartungsaufwand für die Testeinrichtung weit voran.
Häufig gestellte Fragen zur Formular-Konversionsoptimierung
Dies sind die Fragen, die am häufigsten aufkommen, wenn Leute anfangen, an den Konversionsraten von Formularen in WordPress zu arbeiten.
Was ist eine gute Formular-Konversionsrate?
Das hängt vom Formular und der Traffic-Quelle ab. Ein Kontaktformular für Kaltakquise auf einem Blogbeitrag konvertiert typischerweise zu 1 bis 3 Prozent. Ein mehrstufiges Lead-Formular auf einer fokussierten Landingpage liegt oft zwischen 10 und 15 Prozent.
Ein Formular mit hoher Absicht, wie eine Demo- oder Angebotsanfrage, kann über 20 Prozent erreichen. Verfolgen Sie Ihre eigene Basislinie und versuchen Sie, diese von Monat zu Monat zu verbessern, anstatt sich mit Branchendurchschnitten zu vergleichen.
Konvertieren mehrstufige Formulare wirklich besser als einseitige Formulare?
In den meisten Fällen ja. Das Aufteilen eines langen Formulars in Schritte reduziert das visuelle Gewicht und baut Engagement auf, während der Besucher fortschreitet.
Fallstudien berichten häufig von zwei- bis dreimal höheren Konversionsraten bei mehrstufigen Formularen im Vergleich zu einseitigen Versionen desselben Formulars. Die Ausnahme sind sehr kurze Formulare mit zwei oder drei Feldern, bei denen das Hinzufügen von Schritten nur die Reibung erhöht.
Wie messe ich die Formular-Konversion in WordPress?
Der einfachste Ansatz ist die Verwendung von MonsterInsights mit WPForms. Für tiefere Einblicke in das Verhalten des Besuchers vor der Einreichung zeigt das User Journey Addon den vollständigen Weg, den ein Besucher vor dem Ausfüllen des Formulars genommen hat.
Mit welchem WPForms Addon sollte ich zuerst beginnen?
In den meisten Fällen Form Abandonment. Es erfasst Leads, die Sie bereits unsichtbar verlieren, was es zur Änderung mit dem höchsten Ertrag macht, die die meisten Websites vornehmen können.
Danach Conversational Forms oder Lead Forms, wenn Ihr Format überarbeitet werden muss, und Calculations, wenn Sie Zahlungs- oder Preisformulare auf der Website haben.
Als Nächstes: Erstellen Sie ein hochkonvertierendes Formular mit WPForms
Wenn Sie bereit sind, etwas davon anzuwenden, ist der schnellste Einstieg ein Tutorial für mehrstufige Formulare oder eine schnelle Einführung in die Einrichtung von Umfrageformularen. Beides dauert weniger als 20 Minuten und gibt Ihnen etwas Messbares, um es mit Ihrer Basislinie zu vergleichen.
Mehrstufige Formulare, Formularabbruch, Gutscheine, Berechnungen, Umfragen & Abstimmungen, Google Tabellen und die CRM-Integrationen sind alle in WPForms Pro oder höher enthalten. Für Konvertierungsarbeiten ist Pro normalerweise die richtige Stufe, da hier die Add-ons freigeschaltet werden, die Sie tatsächlich benötigen.
Bereit, Ihr Formular zu erstellen? Beginnen Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularersteller-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
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