AI Zusammenfassung
Die meisten Website-Betreiber machen sich monatelang Gedanken über Besucherzahlen, doch wenn die Besucher dann tatsächlich kommen, bleibt das Kontaktformular ungenutzt, und es melden sich keine Interessenten.
Nachdem ich an vielen WordPress-Formularen gearbeitet habe – sowohl für meine eigenen Projekte als auch für Kunden –, habe ich festgestellt, dass fast immer das Formular selbst das Problem ist.
Schon kleine Änderungen am Erscheinungsbild, den Fragen und der Nachverfolgung Ihres Formulars können eine Konversionsrate von 2 Prozent auf einen zweistelligen Wert steigern – und dafür brauchen Sie keinen CRO-Spezialisten.
In diesem Leitfaden für Einsteiger erfahren Sie, was die Optimierung von Formularen eigentlich ist, warum die meisten Formulare unbemerkt Leads verlieren und welche fünf praktischen Säulen Sie nutzen können, um Ihre Formulare noch heute zu verbessern.
Ein Leitfaden für Einsteiger zur Optimierung der Formularumwandlung
Zunächst einmal eine kurze Vorbemerkung: Ja, du liest diesen Beitrag im WPForms-Blog. Ich arbeite mit diesem Produkt, und die folgenden Beispiele basieren auf WPForms, da ich dieses Plugin am besten kenne.
Was ist die Optimierung der Formularumwandlung?
Die Optimierung der Formularkonversion umfasst die Verbesserung aller Aspekte Ihres Formulars – vom Layout über die Felder und den Text bis hin zur Nachverfolgung –, damit mehr der Personen, die das Formular ausfüllen, es auch tatsächlich abschließen. Dabei wird berücksichtigt, was vor dem Ausfüllen des Formulars, währenddessen und nachdem jemand auf „Absenden“ geklickt hat, geschieht.
So berechnen Sie Ihre Formular-Konversionsrate
Bevor Sie Änderungen vornehmen, benötigen Sie eine aussagekräftige Ausgangsbasis. Die Formular-Konversionsrate gibt an, wie viel Prozent der Personen, die das Formular sehen, es auch tatsächlich absenden.
Formular-Konversionsrate = (Anzahl der Formularübermittlungen ÷ Anzahl der Formularaufrufe) × 100
Wenn 200 Personen auf die Seite mit Ihrem Formular gelangen und 14 davon das Formular absenden, beträgt Ihre Konversionsrate 7 Prozent. Das ist Ihr Ausgangspunkt.
Studien und Vergleichswerte zur Lead-Generierung zeigen, dass die branchenübergreifende durchschnittliche Konversionsrate für ein typisches Inbound-Formular bei etwa 1 bis 3 Prozent liegt.
Bei mehrstufigen Formularen liegt die Konversionsrate oft bei 10 bis 15 Prozent, und bei Formularen mit hoher Kaufabsicht, wie beispielsweise einer Demo-Anfrage auf einer Preisseite, kann sie sogar noch höher ausfallen.
Aber der Maßstab, der für Sie wirklich zählt, ist Ihre eigene Trendlinie. Wenn der Wert seit einem Jahr unverändert ist, muss man sich damit befassen.
Eine einzige gezielte Änderung pro Monat, gemessen an einer klaren Ausgangsbasis, bringt Sie weiter als ein Dutzend willkürlicher Anpassungen, die an einem einzigen Nachmittag vorgenommen werden.
Warum die meisten Formulare keine Conversions erzielen (und was man dagegen tun kann)
Die meisten Formulare sind nicht deshalb ungenügend, weil sie fehlerhaft sind. Sie sind ungenügend wegen einer Handvoll häufiger Probleme, die man leicht übersieht, wenn man das Formular selbst erstellt hat. Gehen Sie diese Liste ehrlich durch, und Sie werden in der Regel zwei oder drei Punkte finden, die gerade auf Sie zutreffen.
Ihr Formular verlangt zu viel, zu früh
Ein typisches Formular, das zu vielen Abbrüchen führt, umfasst 10 oder 11 Felder. Der Betreiber der Website benötigt theoretisch alle diese Angaben. Der Besucher weiß jedoch noch nicht, warum er diese Daten preisgeben sollte, sodass die meisten von ihnen die Seite verlassen, bevor sie das dritte Feld ausgefüllt haben.
Das Aufteilen der Felder hilft, aber es ist oft noch effektiver, die Aufgaben zeitlich zu staffeln und den Rest später zu erledigen.
Dein Formular wirkt eher wie eine lästige Pflicht als wie ein Gespräch
Viele Formulare wirken optisch überladen, da alle Felder auf einem Bildschirm untergebracht sind und kaum Platz zum Atmen bleibt. Das Formular wirkt wie eine Steuererklärung, was auf einer Landingpage, auf der der Besucher sich über Ihr Angebot informieren möchte, nur schwer zu vermitteln ist.
Formulare, die sich wie ein kurzer, geleiteter Dialog anfühlen, erzielen eine höhere Konversionsrate. Das bedeutet in der Regel, dass man das Formular aufteilen oder das Format komplett ändern muss.
Du verlierst die Leute, die anfangen, aber nie zu Ende bringen
Personen, die ein Formular ausfüllen, sind Ihre vielversprechendsten Interessenten. Irgendetwas zwischen dem ersten Feld und der Absenden-Schaltfläche hat sie zum Aufhören gebracht, und bei den meisten Formularen verschwinden sie einfach.
Bei den meisten Formular-Plugins bleiben diese Besucher in Ihren Daten unberücksichtigt. Eine gute Optimierung der Formular-Konversion bietet Ihnen die Möglichkeit, sie zurückzugewinnen.
Du gibst den Leuten keinen Grund, den Vorgang abzuschließen
Bei Zahlungsformularen und längeren Formularen lässt die Motivation nach, je mehr Felder sich häufen. Wenn der Besucher keinen Rabatt sieht, nicht erkennen kann, wie hoch der Endpreis sein wird, oder nicht abschätzen kann, wie lange das Ausfüllen des Formulars dauern wird, springt er ab.
Der Grund für das Absenden muss bereits im Formular selbst sichtbar sein, noch bevor der Besucher überhaupt in die Nähe der Absenden-Schaltfläche gelangt.
Du hast keine Ahnung, was nach dem Absenden passiert
Daten, die in einer E-Mail landen und dort verharren, sind verschwendet. Formulare, die die übermittelten Daten direkt in die Tools weiterleiten, die Sie tatsächlich nutzen – wie Ihre Tabellenkalkulation, Ihre E-Mail-Liste oder Ihr CRM –, sorgen dafür, dass eine Übermittlung zum ersten Schritt einer echten Nachverfolgung wird, statt in einer Sackgasse zu enden.
Die 5 Säulen der Optimierung der Formularumwandlung
Jede dieser Fehlerursachen lässt sich einer bestimmten Lösung zuordnen. Ich werde die WPForms-Add-ons nennen, die die einzelnen Bereiche abdecken, damit Sie sehen können, wie die einzelnen Teile zusammenpassen – die Prinzipien gelten jedoch unabhängig davon, welches Formular-Plugin Sie verwenden.
Für alle unten aufgeführten Add-ons ist WPForms Pro oder eine höhere Version erforderlich. Wenn Sie die Lite-Version nutzen, können Sie das Formular dennoch straffen und den Text überarbeiten, bevor Sie über ein Upgrade nachdenken.
Säule 1: Reibungsverluste durch intelligente Formularformate reduzieren
Das Format des Formulars ist genauso wichtig wie die darin enthaltenen Felder. Drei Optionen schneiden in der Regel besser ab als der Standardansatz, bei dem „alles auf einem Bildschirm“ angezeigt wird.
Mehrstufige Formulare unterteilen ein Formular mit 10 Feldern in drei Seiten mit jeweils 3 oder 4 Feldern. Der Besucher beginnt mit der ersten Seite, und der Fortschrittsbalken vermittelt ihm einen Eindruck davon, wie weit er vom Abschluss entfernt ist.
Mit „Conversational Forms“ verwandeln Sie Ihr Formular in ein chatähnliches Erlebnis, bei dem jeweils nur eine Frage gestellt wird – ideal für die Nutzung auf Mobilgeräten. Ich habe meine üblichen Erfassungsformulare auf dieses Format umgestellt, und die Abschlussrate ist um 20 bis 30 Prozent gestiegen.
Lead-Formulare und spezielle Landingpages für Formulare lösen ein anderes Problem. Lead-Formulare wandeln ein bestehendes Formular in ein Format mit höherer Konversionsrate um, das sich durch ein übersichtlicheres Layout und einen integrierten CTA auszeichnet.
Kombinieren Sie es mit einer ablenkungsfreien Landingpage (das Add-on „Form Pages“ kümmert sich darum, und Sie können sich auch über bewährte Methoden für Landingpages informieren , die zu Conversions führen), und Ihr Formular konkurriert nicht mehr mit der Website-Navigation, der Blog-Seitenleiste und dem Cookie-Banner um die Aufmerksamkeit der Besucher.
Säule 2: Die Entflohenen wieder einfangen
Ohne Nachverfolgung von Formularabbrüchen sind die Besucher, die ein Formular ausfüllen und dann die Seite verlassen, einfach weg. Das Add-on „Form Abandonment“ erfasst unvollständige Eingaben in dem Moment, in dem ein Besucher das E-Mail-Feld hinter sich lässt, auch wenn er nie auf „Absenden“ klickt.
Sie erhalten einen Teildatensatz mit der E-Mail-Adresse, allen anderen ausgefüllten Feldern und einem Zeitstempel. Angenommen, Ihr Kontaktformular verzeichnet täglich 50 Aufrufe und Sie erhalten normalerweise 5 oder 6 Absendungen.
Wenn die Funktion „Formularabbruch“ aktiviert ist, hinterlassen täglich etwa 6 oder 7 Besucher eine brauchbare E-Mail-Adresse, bevor sie die Seite verlassen. Eine kurze, ehrliche Folge-E-Mail an diese Gruppe bringt oft ein Drittel von ihnen zurück.
Bei längeren Formularen, bei denen der Besucher später wiederkommen möchte, sendet „Speichern & Fortsetzen“ ihm per E-Mail einen Link zur Fortsetzung, damit er dort weitermachen kann, wo er aufgehört hat. Diese Funktion eignet sich besonders für alle Formulare, deren Ausfüllen mehr als zwei Minuten in Anspruch nimmt.
Säule 3: Motivation im Moment der Entscheidung schaffen
Bei Zahlungsformularen, Rechnern und allem, was den Besucher dazu auffordert, echtes Geld auszugeben, lässt seine Motivation nach, je mehr Felder sich häufen. Sie brauchen einen sichtbaren Grund, warum das Formular ausgefüllt werden sollte, solange der Besucher noch zum Kauf bereit ist.
Mit dem Add-on „Coupons“ können Sie jedem Zahlungsformular Rabattcodes mit festem Betrag oder prozentualem Rabatt hinzufügen. Ein Coupon-Feld im Bestellformular gibt dem Besucher einen Anreiz, den Kauf sofort abzuschließen, insbesondere wenn Sie einen Rabatt per E-Mail oder im Rahmen einer Werbekampagne bewerben.
Das Add-on „Calculations“ löst das Problem der Preistransparenz. Anstatt sich zu fragen, wie hoch der Endpreis sein wird, sehen Besucher, wie sich der Betrag aktualisiert, sobald sie eine Auswahl treffen.
Das funktioniert bei Versandkostenrechnern, Formularen für Serviceangebote, Buchungsformularen und überall dort, wo der Gesamtbetrag von den Auswahlen des Besuchers abhängt.
Säule 4: Feedback-Schleifen mithilfe von Umfragen und Abstimmungen aufbauen
Der schnellste Weg, Ihre Formulare zu verbessern, besteht darin, die Nutzer zu befragen. Das Add-on „Umfragen & Abstimmungen“ verwandelt ein Formular in ein Tool zur Feedback-Erfassung mit NPS-Bewertung, Likert-Skalen und interaktiven Berichten, die Ihnen strukturierte Daten liefern.
Zwei praktische Anwendungsmöglichkeiten für die Optimierung der Formularkonvertierung. Eine kurze Umfrage auf Ihrer Dankesseite nach dem Absenden des Formulars – zwei oder drei Fragen dazu, warum der Besucher das Formular ausgefüllt hat – gibt Ihnen mehr Aufschluss über die Absicht des Besuchers als die meisten Analysetools.
Eine kurze Umfrage auf Ihrer erfolgreichsten Landingpage, in der Sie fragen, was die Besucher fast davon abgehalten hätte, das Formular auszufüllen, liefert in der Regel konkrete Antworten, die Sie noch in derselben Woche umsetzen können.
Auch Quizze gehören zu diesem Bereich. Ein gut gestaltetes Quizformular kann Leads qualifizieren, E-Mail-Adressen erfassen und dem Besucher etwas bieten, das er tatsächlich teilen möchte – und das alles in einem einzigen Arbeitsschritt.
Säule 5: Nachverfolgung, Nachbereitung und Optimierung durch Integrationen
Das Absenden von Formularen ist nur dann sinnvoll, wenn danach etwas damit geschieht. Durch Nachverfolgung und automatisierte Folgeaktionen wird sichergestellt, dass die Daten dorthin gelangen, wo Sie sie tatsächlich sehen können, anstatt in einem Posteingang zu verbleiben, den niemand überprüft.
Wenn Sie beispielsweise MonsterInsights mit WPForms nutzen, können Sie feststellen, welche Traffic-Quellen und Kampagnen tatsächlich zu Abschlussraten führen, sodass Sie nicht mehr raten müssen, in welchen Kanal Sie als Nächstes investieren sollten.
Ebenso exportiert das Google Sheets -Add-on jeden Eintrag automatisch in eine Tabelle, was für ein kleines Team oft völlig ausreicht.
Für komplexere Anforderungen lässt sich WPForms mit jedem CRM integrieren, das Sie wahrscheinlich bereits nutzen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Zoho. Außerdem sind E-Mail-Marketing-Integrationen wie Mailchimp, Kit, Brevo und MailerLite möglich.
Sie müssen nicht alles miteinander verknüpfen. Achten Sie einfach darauf, dass der Ablauf von der Übermittlung bis zur Nachverfolgung automatisch erfolgt, damit zwischendurch nichts verloren geht.
So beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihrer Formulare
Der Versuch, alle fünf Säulen gleichzeitig umzusetzen, ist der schnellste Weg, gar nichts fertigzustellen. Probieren Sie stattdessen lieber diesen dreistufigen Plan aus. Das dauert etwa eine Stunde.
- Ermitteln Sie Ihre Ausgangswerte: Richten Sie die Formular-Tracking-Funktion ein – die oben verlinkte Anleitung von Google Analytics führt Sie Schritt für Schritt durch den Vorgang – und lassen Sie sie eine ganze Woche lang laufen, ohne irgendetwas zu verändern. Sie benötigen verlässliche Daten, bevor Sie Änderungen vornehmen.
- Nimm eine Änderung vor: Wähle das größte Problem aus den fünf Fehlerquellen aus und nimm eine gezielte Änderung vor, um dieses Problem zu beheben. Eine Änderung nach der anderen, alles andere bleibt unangetastet.
- Warten Sie zwei Wochen und überprüfen Sie dann die Zahlen: Zwei Wochen reichen in der Regel aus, um festzustellen, ob sich die Änderung auf die Konversionsrate ausgewirkt hat. Wenn ja, wählen Sie das nächste Thema aus und wiederholen Sie den Vorgang. Wenn nicht, machen Sie die Änderung rückgängig und probieren Sie etwas anderes aus.
Für einen formelleren Ansatz können Sie Ihre Formulare einem A/B-Test unterziehen, doch für die meisten kleinen Websites reicht die Methode, jeweils nur eine Änderung vorzunehmen, völlig aus, ohne dass Sie einen Testaufbau pflegen müssen.
Häufig gestellte Fragen zur Optimierung der Formularumwandlung
Das sind die Fragen, die am häufigsten auftauchen, wenn man sich in WordPress mit der Konversionsrate von Formularen beschäftigt.
Was ist eine gute Konversionsrate für Formulare?
Das hängt von der Art des Formulars und der Traffic-Quelle ab. Ein Formular für Erstkontakte in einem Blogbeitrag erzielt in der Regel eine Konversionsrate von 1 bis 3 Prozent. Ein mehrstufiges Lead-Formular auf einer zielgerichteten Landingpage erreicht oft eine Konversionsrate zwischen 10 und 15 Prozent.
Ein Formular für besonders interessierte Kunden, wie beispielsweise eine Demo- oder Angebotsanfrage, kann eine Konversionsrate von über 20 Prozent erzielen. Ermitteln Sie Ihre eigene Basisquote und versuchen Sie, diese von Monat zu Monat zu steigern, anstatt sich mit einem Branchendurchschnitt zu vergleichen.
Führen mehrstufige Formulare tatsächlich zu einer höheren Konversionsrate als einseitige Formulare?
In den meisten Fällen ja. Die Aufteilung eines langen Formulars in einzelne Schritte verringert die visuelle Belastung und fördert das Engagement des Besuchers beim Ausfüllen.
Fallstudien zeigen häufig, dass die Konversionsraten bei mehrstufigen Formularen zwei- bis dreimal höher sind als bei einseitigen Versionen desselben Formulars. Eine Ausnahme bilden sehr kurze Formulare mit nur zwei oder drei Feldern, bei denen das Hinzufügen weiterer Schritte lediglich zu Reibungsverlusten führt.
Wie messe ich die Formular-Konversionsrate in WordPress?
Am einfachsten ist es, MonsterInsights zusammen mit WPForms zu verwenden. Um einen tieferen Einblick in das Besucherverhalten vor dem Absenden zu erhalten, zeigt das Add-on „User Journey“ den gesamten Weg an, den ein Besucher vor dem Ausfüllen des Formulars zurückgelegt hat.
Mit welchem WPForms-Add-on sollte ich am besten anfangen?
In den meisten Fällen geht es um den Abbruch von Formularen. Damit lassen sich Leads erfassen, die Ihnen sonst unbemerkt entgehen würden, was diese Maßnahme zur einflussreichsten Einzelmaßnahme macht, die die meisten Websites umsetzen können.
Anschließend sollten Sie die „Conversational Forms“ oder „Lead Forms“ anpassen, falls Ihr Format noch überarbeitet werden muss, sowie die „Calculations“, falls Sie Zahlungs- oder Preisformulare auf der Website haben.
Als Nächstes erstellen Sie mit WPForms ein Formular mit hoher Konversionsrate
Wenn Sie bereit sind, das Gelernte in die Praxis umzusetzen, empfehlen wir Ihnen, zunächst mit einem Tutorial zu mehrstufigen Formularen oder einer kurzen Anleitung zur Einrichtung von Umfrageformularen zu beginnen. Beide dauern weniger als 20 Minuten und liefern Ihnen messbare Ergebnisse, die Sie mit Ihrer Ausgangsbasis vergleichen können.
Mehrstufige Formulare, Formularabbruch, Gutscheine, Berechnungen, Umfragen und Abstimmungen, Google Sheets sowie die CRM-Integrationen sind alle in WPForms Pro oder höher verfügbar. Für Conversion-Maßnahmen ist Pro in der Regel die richtige Wahl, da dort die Add-ons freigeschaltet werden, die Sie tatsächlich benötigen.
Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
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