Os dados de parte zero são incrivelmente valiosos porque reflectem os interesses e as necessidades genuínas do cliente.
Por exemplo, quando os clientes preenchem um inquérito ou um formulário de preferências, estão a fornecer dados de parte zero.
Este guia explora as vantagens, os métodos de recolha e a utilização eficaz dos dados de parte zero para o ajudar a maximizar o seu potencial.
Neste artigo
O que são dados de parte zero?
Os dados de parte zero referem-se a informações que um cliente fornece voluntária e conscientemente a uma empresa. Estas informações podem incluir pormenores como as suas preferências, opiniões e intenções.
Ao saber como os dados de parte zero diferem de outros tipos, as empresas podem apreciar melhor o seu valor e utilizá-los para criar interações mais significativas com os clientes.
Diferentes tipos de dados de clientes
Para compreender melhor os dados de parte zero, é útil saber em que é que estes diferem dos outros tipos principais de dados dos clientes.
Dados próprios
Os dados primários são informações que uma empresa recolhe diretamente dos seus clientes. Estes dados incluem a atividade do sítio Web, o histórico de compras e as interações do utilizador com os serviços da empresa.
São recolhidos através de canais próprios, como sítios Web, aplicações e feedback dos clientes. Estes dados são fiáveis e fornecem informações sobre o comportamento dos clientes.
Dados de terceiros
Os dados secundários são dados primários que uma empresa partilha com um parceiro de confiança. Este parceiro utiliza então estes dados para melhorar a sua própria compreensão do cliente.
Por exemplo, uma empresa de viagens pode partilhar dados de reservas com uma cadeia de hotéis para oferecer melhores ofertas aos viajantes. Estes dados são valiosos porque provêm de uma fonte conhecida e fiável.
Dados de terceiros
Os dados de terceiros são recolhidos por entidades sem uma relação direta com o cliente. Estes dados são recolhidos de várias fontes e vendidos a empresas para efeitos de marketing.
Embora possam ajudar na segmentação e direcionamento, podem não ser tão precisos ou fiáveis como os dados primários ou secundários. Os exemplos incluem informações demográficas e dados comportamentais de cookies e outras tecnologias de rastreio.
Dados de parte zero
Os dados de parte zero são informações que os clientes partilham voluntária e diretamente com uma empresa, como quando constroem um perfil progressivo. Isto inclui preferências, feedback e detalhes pessoais de inquéritos, formulários ou centros de preferências.
Ao contrário de outros tipos de dados, os dados de parte zero baseiam-se inteiramente no que os clientes escolhem partilhar, o que os torna altamente precisos e valiosos para personalizar as experiências dos clientes. Criam confiança e transparência entre o cliente e a empresa.
| Tipo de dados do cliente | Dados de parte zero | Dados de primeira parte | Dados de terceiros | Dados de terceiros |
|---|---|---|---|---|
| Relação com o cliente | Direto e voluntário | Diretos e inferidos | Indiretamente, através de um parceiro de confiança | Indiretamente, de várias fontes |
| Consentimento | Explicitamente dada pelo cliente | Implícito nas interações | Consentimento presumido através das condições do coletor original | Autorização presumida através de várias fontes de terceiros |
| Tipo de dados | Preferências individuais, feedback e contexto pessoal | Dados comportamentais, transaccionais e de interação | Dados agregados dos dados primários de um parceiro | Dados agregados de várias fontes externas |
| Exatidão | Altamente preciso | Geralmente exato | Depende da exatidão dos dados do parceiro | Variável. pode incluir imprecisões |
| Partilhado | Não partilhado | Não partilhado | Partilhado entre a empresa de recolha e o seu parceiro | Vendido a várias empresas |
| Exemplos | Respostas a inquéritos, contributos do centro de preferências, resultados de questionários | Análise do sítio Web, histórico de compras, dados CRM | Dados de programas de fidelização partilhados entre companhias aéreas e cadeias de hotéis | Dados demográficos, dados sobre o comportamento de navegação vendidos por corretores de dados |
Como é que as empresas podem beneficiar dos dados de parte zero?
Os dados de parte zero oferecem várias vantagens importantes que podem melhorar significativamente a forma como as empresas interagem com os seus clientes:
É mais exato
Os dados de parte zero são altamente precisos porque provêm diretamente do cliente. Uma vez que os clientes fornecem estas informações de livre vontade, as empresas podem confiar na sua autenticidade.
Por exemplo, um retalhista de moda pode perguntar aos clientes sobre as suas preferências de estilo através de um inquérito. As respostas fornecem informações precisas sobre o que os clientes gostam, permitindo ao retalhista recomendar produtos que correspondam aos seus gostos.
É feito à medida dos clientes
Com os dados de parte zero, as empresas podem criar experiências personalizadas que vão ao encontro das preferências individuais dos clientes.
Por exemplo, um serviço de streaming pode utilizar dados de um centro de preferências onde os utilizadores selecionam os seus géneros favoritos. Esta informação ajuda o serviço a sugerir filmes e programas que se alinham com os interesses de cada utilizador, melhorando a sua experiência de visualização.
É mais centrado no consentimento
É mais provável que os clientes confiem numa empresa que lhes pede diretamente as suas informações, em vez de as recolher através de meios ocultos. As empresas que são transparentes quanto à forma como utilizam os dados criam uma relação mais forte com os clientes.
Por exemplo, uma marca de produtos de beleza pode utilizar questionários para perguntar aos clientes sobre o seu tipo de pele e as suas preocupações e, em seguida, utilizar estes dados para sugerir produtos adequados. Esta abordagem transparente cria confiança e incentiva mais clientes a partilharem as suas preferências.
Está em conformidade com os regulamentos de privacidade
A recolha de dados de parte zero ajuda as empresas a cumprir as leis de privacidade, uma vez que os dados são recolhidos com consentimento explícito. Regulamentos como o GDPR e a CCPA enfatizam a importância de obter um consentimento claro do cliente.
Por exemplo, uma loja online pode perguntar aos clientes com que frequência pretendem receber actualizações por correio eletrónico. Ao fazê-lo, a loja respeita as preferências dos clientes e cumpre os requisitos legais.
Porque é que os dados de parte zero estão a ganhar popularidade?
Uma das principais razões é a crescente preocupação dos consumidores com a privacidade. Com violações de dados frequentes e regulamentos rigorosos como o RGPD e a CCPA, os clientes estão mais cautelosos quanto à forma como as suas informações são utilizadas.
Os principais navegadores, incluindo o Google Chrome, eliminaram gradualmente os cookies de terceiros, impulsionando a adoção de dados de parte zero. Uma vez que as empresas já não podem confiar nos cookies de terceiros para seguir o comportamento dos utilizadores, estão a recorrer aos dados de parte zero.
Por último, os dados de parte zero melhoram o desempenho do marketing, tornando as campanhas mais relevantes e cativantes. Dados exactos fornecidos diretamente pelos clientes conduzem a taxas de conversão mais elevadas e a uma maior satisfação do cliente.
Como recolher dados de parte zero
A recolha de dados de parte zero pode ser um desafio porque os clientes têm de optar ativamente por participar. No entanto, é possível reunir informações suficientes com a estratégia correta para tomar decisões comerciais informadas. Por exemplo:
- Passo 1: Identificar as informações necessárias para recolher e utilizar dados de parte zero. Isto irá garantir que não acumula dados que não são utilizados.
- Passo 2: Em seguida, decida qual a melhor forma de organizar e armazenar esta informação para que possa ser facilmente acedida e analisada.
- Etapa 3: Por fim, crie um plano claro para utilizar os dados recolhidos para melhorar as suas estratégias comerciais e melhorar o envolvimento dos clientes.
Etapa 1: Quais as informações a recolher
A recolha de dados de parte zero implica pedir aos clientes informações que estes fornecem de livre vontade. Eis alguns dos principais tipos de dados a recolher e como utilizar o WPForms para este fim:
Preferências
A recolha das preferências dos clientes pode ajudar a personalizar produtos, serviços e comunicações. Use o WPForms para criar campos de formulário personalizados onde os clientes podem selecionar seus tipos de produtos favoritos, canais de comunicação preferidos ou tópicos de conteúdo desejados.
Intenções de compra
Compreender o que os clientes planeiam comprar a seguir pode ajudar na estratégia de inventário e de marketing. O WPForms pode ser utilizado para conceber inquéritos que perguntam aos clientes sobre os seus planos de compras futuras ou listas de desejos.
Feedback
O feedback é crucial para melhorar produtos e serviços. Com o WPForms, pode criar formulários de feedback para recolher as opiniões dos clientes sobre compras recentes, experiências no sítio Web ou interações com o serviço de apoio ao cliente.
Contextos pessoais
A recolha de contextos pessoais, como ocasiões (por exemplo, aniversários e datas comemorativas), pode melhorar os esforços de personalização. O WPForms permite-lhe criar campos onde os clientes podem introduzir estas informações, que podem ser utilizadas para campanhas de marketing direcionadas.
Objetivo final da informação a recolher
O seu objetivo final é criar um perfil abrangente de cada cliente atual ou potencial. Dependendo do seu objetivo, poderá ser necessário fazer perguntas demográficas, psicográficas ou comportamentais mais aprofundadas.
| Tipo de pergunta | Dados demográficos | Psicográfico | Comportamental |
|---|---|---|---|
| Objetivo | Recolher informações básicas sobre o cliente, como a idade, o sexo, a localização e a profissão. | Compreender o estilo de vida, os valores, os interesses e as opiniões do cliente. | Acompanhe as acções e interações do cliente com a sua marca, como o histórico de compras e o comportamento no sítio Web. |
| Exemplos |
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Passo 2: Como e onde recolher dados de parte zero
Depois de saber quais os dados a recolher, é importante compreender como e onde recolhê-los eficazmente:
Inquéritos e questionários
Os inquéritos são uma forma simples de recolher dados de terceiros. Incorpore inquéritos WPForms no seu site ou envie-os por e-mail. Adapte as perguntas para capturar os dados específicos de que precisa, como preferências, feedback e intenções de compra.
Centros de preferência
Um centro de preferências é uma secção do seu site onde os clientes podem atualizar as suas preferências e interesses. Use o WPForms para criar um centro de preferências fácil de navegar, onde os clientes podem indicar seus produtos favoritos, métodos de comunicação preferidos e outros interesses pessoais.
Conteúdo interativo
Conteúdos interactivos como questionários e sondagens podem envolver os clientes enquanto recolhem dados valiosos. O WPForms pode ser utilizado para conceber formulários interactivos que colocam questões divertidas e interessantes, tornando o processo de recolha de dados agradável para os clientes.
Programas de fidelização
Os programas de fidelização são outra excelente forma de recolher dados de parte zero. Com o WPForms, pode criar formulários de inscrição que perguntam aos clientes sobre as suas preferências e interesses quando aderem ao seu programa de fidelização.
Pop-ups do sítio Web
Os pop-ups podem ser utilizados eficazmente para recolher dados de terceiros sem serem intrusivos. O WPForms pode ser integrado com ferramentas de pop-up para criar formulários que aparecem estrategicamente, como quando um cliente está prestes a sair do site ou depois de fazer uma compra.
Passo 3: Como vai utilizar os dados recolhidos
Depois de ter recolhido dados de parte zero, o passo seguinte é aprender a utilizá-los eficazmente para beneficiar a sua empresa:
Marketing personalizado
Utilize os dados para adaptar as suas campanhas de marketing às preferências individuais. Por exemplo, se um cliente preferir produtos ecológicos, pode enviar-lhe mensagens de correio eletrónico específicas a promover as suas linhas de produtos sustentáveis.
Melhorar a experiência do cliente
Utilize os dados recolhidos para melhorar a experiência do cliente. Se os clientes indicarem os seus canais de comunicação favoritos, utilize-os para actualizações e promoções.
Recomendações de produtos
Utilize dados de parte zero para fornecer recomendações precisas de produtos. Por exemplo, se um cliente partilhar as suas preocupações com a pele através de um inquérito WPForms, pode recomendar produtos de cuidados da pele que as resolvam.
Aumentar a fidelidade do cliente
Os dados de parte zero podem ajudar a criar programas de fidelização personalizados. Ofereça prémios e ofertas exclusivas com base nas preferências e interesses que os clientes partilharam consigo.
Conformidade com os regulamentos de privacidade
A utilização de dados de parte zero garante o cumprimento das leis de privacidade, uma vez que os clientes fornecem os dados voluntariamente. Esta transparência pode ajudar a criar confiança e a manter uma relação positiva com o seu público.
Perguntas frequentes sobre dados de parte zero
Os dados de parte zero são um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto.
Qual é a diferença entre dados de primeira parte e dados de parte zero?
Os dados primários são recolhidos através das interações dos clientes com o seu sítio Web ou aplicação, tais como o comportamento de navegação e o histórico de compras.
Os dados de parte zero, por outro lado, são informações que os clientes partilham voluntária e diretamente consigo, tais como preferências e comentários fornecidos através de inquéritos ou formulários.
Como é que capto dados de parte zero?
Para recolher dados de terceiros, pode utilizar inquéritos, questionários, centros de preferências e conteúdos interactivos no seu sítio Web. Ferramentas como o WPForms podem ajudar a criar estes formulários e a recolher informações valiosas sobre os clientes.
Quem inventou os dados de parte zero?
O termo "dados de parte zero" foi cunhado pela Forrester Research. Refere-se aos dados que os clientes partilham intencionalmente com uma marca, muitas vezes para receberem uma experiência mais personalizada.
Quais são as desvantagens dos dados de parte zero?
As principais desvantagens dos dados de parte zero incluem a dificuldade de os recolher em grande escala e a necessidade de os clientes os aceitarem de livre vontade. Além disso, pode haver desafios na integração e gestão eficaz destes dados nos sistemas existentes.
A seguir, Linha de endereço 1 vs Linha de endereço 2: Para que são utilizadas
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