As 8 principais perguntas a fazer num inquérito de satisfação dos trabalhadores

Está a fazer as perguntas certas no seu inquérito de satisfação dos trabalhadores?

Um bom questionário gera respostas práticas e acionáveis que uma organização pode usar para resolver os problemas dos funcionários. É por isso que é vital pensar bem nas perguntas que inclui no questionário de satisfação do funcionário.

Se tem dificuldade em pensar nas perguntas certas a fazer, elaborei uma lista de perguntas que pode utilizar para obter respostas perspicazes dos seus empregados.

Criar um inquérito de satisfação dos trabalhadores

Perguntas a fazer num inquérito de satisfação dos trabalhadores

1. Qual é o seu grau de satisfação no trabalho?

Se quiser avaliar a satisfação dos empregados e descobrir se estão satisfeitos por trabalharem para si, pergunte-lhes. Esta é uma pergunta direta a que qualquer pessoa pode responder e dá-lhe uma visão séria do moral da empresa.

A forma mais fácil de definir uma pergunta deste tipo é utilizar um campo de formulário de escala Likert no seu formulário de inquérito aos empregados e pedir aos empregados que respondam, numa escala de 1 a 7, se estão satisfeitos por trabalharem para si.

2. Recomendaria a empresa a outras pessoas?

Utilizando um campo de formulário do inquérito Net Promoter Score(inquérito NPS), pode determinar facilmente se os seus empregados recomendariam ou não a sua empresa como um ótimo local de trabalho.

Embora esta pergunta do inquérito aos empregados não lhe dê toda a informação, é um ótimo ponto de partida. Afinal de contas, algumas pessoas podem estar a planear deixar a sua empresa em breve, mas podem ainda recomendá-la a outros.

Dito isto, um NPS consistente dos funcionários mostra que está a fazer algo certo. Para começar, leia como criar um formulário de inquérito NPS no WordPress. Pode adaptar facilmente este formulário para diferentes tipos de inquéritos.

3. Compreende o seu caminho para a promoção?

Um estudo da Gallup concluiu que as pessoas a quem é dada a oportunidade de se desenvolverem numa empresa têm duas vezes mais probabilidades de permanecer na empresa.

Certifique-se de que os seus empregados sabem quais são as oportunidades de crescimento e o que é necessário para serem promovidos a partir de dentro.

Se achar que as pessoas não têm a certeza de como crescer ao lado da sua empresa, comece a oferecer mais sessões de formação para desenvolver as competências dos empregados e evitar que encontrem trabalho noutro lado.

4. Dispõe das ferramentas e dos recursos necessários para realizar o seu trabalho?

Pode não se aperceber de que os seus empregados não estão a atingir o seu potencial máximo devido à falta de recursos ou ferramentas.

Felizmente, esta é uma solução fácil que mostrará aos empregados que se preocupa com a sua capacidade de fazer bem o seu trabalho. Além disso, também irá melhorar o seu negócio.

Pode colocar uma simples pergunta de escolha múltipla "Sim" ou "Não" no formulário do inquérito de satisfação dos trabalhadores.

Em seguida, utilizando a lógica condicional inteligente do WPForms, apresente um campo de formulário adicional para os que responderem "Não", para descobrir que ferramenta e recursos lhes faltam, de modo a poder procurá-los.

5. Sente-se valorizado no trabalho?

Os seus empregados serão mais valorizados se os valorizar em troca.

Pode pensar que está a valorizar aqueles que fazem da sua empresa um sucesso, mas os seus empregados podem ter outros sentimentos.

• Apenas 21% dos trabalhadores se sentem fortemente valorizados no trabalho.
• 79% das pessoas afirmam que a "falta de valorização" é a razão para deixarem um bom emprego.

Não deixe que os seus empregados se vão embora devido à sua falta de apreço.

Para além disso, pode querer perguntar aos seus empregados como é que eles acham que os seus supervisores se comportam quando se trata de reconhecimento. Isto pode ser feito utilizando um campo de formulário pendente ou de escolha múltipla para simplificar a resposta dos seus empregados.

Sem reconhecimento suficiente, a moral e o empenho no trabalho começarão a cair. Poderá até notar uma perda de produtividade.

A velha regra "criticar uma vez, reconhecer duas vezes" é sempre um bom lema a seguir por si e pelos seus gestores. Mas, primeiro, descubra como se sentem os seus empregados, perguntando-lhes.

6. Está satisfeito com o pacote de benefícios da empresa?

A melhor forma de o fazer é através de uma escala de Likert que enumere todos os benefícios que oferece aos empregados.

O pacote de benefícios que oferece aos empregados pode ser utilizado para manter os empregados actuais e atrair novos para a sua empresa. Descobrir onde pode estar a faltar um benefício vital é crucial para o sucesso da sua empresa, uma vez que isso influencia a satisfação dos empregados.

7. Considera que os supervisores levam o feedback a sério?

Parte do crescimento numa empresa é sentir que se tem uma voz. Ninguém quer trabalhar para uma empresa que não ouve os seus comentários ou não leva as suas sugestões a sério.

Peça ao seu departamento de RH para realizar um inquérito sobre este assunto. Descubra até que ponto os seus empregados se sentem à vontade para falar quando têm ideias ou mesmo preocupações. Além disso, descubra se sentem que os responsáveis pela tomada de decisões valorizam o que têm para dizer.

Quanto mais envolvidos os seus empregados se sentirem, mais produtiva e bem sucedida será a sua empresa a longo prazo.

8. Compreende os valores da nossa organização?

Não é suficiente ter a visão, a missão e os valores culturais da sua empresa num documento para os funcionários lerem. A última coisa que quer é descobrir que as pessoas estão a trabalhar para si sem qualquer compreensão real de como estão realmente a contribuir para a empresa.

Quer acrescentar outra pergunta que irá esclarecer a opinião dos seus empregados sobre a cultura da sua empresa? Peça-lhes que escrevam três palavras que descrevam a cultura da sua organização. Com estes resultados, pode encontrar formas de melhorar a cultura da sua empresa para satisfazer as necessidades dos seus empregados.

E já está! Agora já sabe algumas questões essenciais a colocar num inquérito de satisfação dos trabalhadores.

Inquérito de satisfação dos trabalhadores - FAQs

Se tiver mais perguntas sobre a criação de inquéritos de satisfação dos trabalhadores eficazes, poderá considerar úteis algumas destas perguntas feitas anteriormente por outras pessoas.

Com que frequência devem ser realizados inquéritos de satisfação dos trabalhadores?

É boa prática realizar inquéritos pelo menos uma ou duas vezes por ano. Este nível de frequência mantém o equilíbrio ideal entre dar espaço suficiente para que novos comentários se desenvolvam entre os seus empregados e, ao mesmo tempo, dar à organização tempo suficiente para atuar com base em comentários anteriores. Dependendo da dimensão e da natureza da sua organização, esta frequência pode mudar em qualquer direção.

Como podem as organizações garantir o anonimato e a confidencialidade nos inquéritos de satisfação dos trabalhadores?

Pode utilizar este modelo anónimo de satisfação do trabalhador porque não recolhe quaisquer informações de identificação do inquirido. Para aumentar ainda mais o anonimato, também é possível desativar o rastreamento de IP e cookies neste formulário usando os aprimoramentos de GDPR do WPForms. O uso de formulários e sistemas internos para coletar feedback dos funcionários pode ser potencialmente percebido como não confiável, por isso recomendo o uso de uma ferramenta de terceiros.

Mais importante ainda, deve especificar claramente as medidas que está a tomar enquanto organização para garantir o anonimato dos colaboradores. Isto pode ajudar muito a garantir aos seus empregados que o seu sistema de feedback é verdadeiramente anónimo.

Como é que as organizações podem garantir taxas de participação elevadas nos inquéritos de satisfação dos trabalhadores?

Normalmente, existem vários factores responsáveis por atrair uma maior participação num inquérito. Alguns dos mais impactantes incluem destacar a importância do inquérito. Pode ser muito eficaz fazer com que sua liderança enfatize que cada feedback individual é lido com atenção e que cada resposta é importante.

Falar da confidencialidade do inquérito é outra forma forte de convencer mais empregados a partilharem abertamente as suas ideias sem receio de reacções adversas.

Também é importante concentrar-se na conceção do próprio questionário. Isso implica manter a duração razoavelmente curta, eliminar perguntas desnecessárias ou longas e fornecer um prazo confortavelmente longo para a apresentação de feedback. Também pode enviar vários lembretes aos seus empregados sobre a importância do seu feedback e incentivar todos a participar.

Como é que as organizações podem abordar questões de diversidade, equidade e inclusão nos inquéritos de satisfação dos trabalhadores?

Para abordar questões de diversidade, equidade e inclusão nos inquéritos de satisfação dos colaboradores, deve esforçar-se por incluir perguntas que abordem especificamente estes tópicos.

Por exemplo, pode adicionar perguntas de inquérito destinadas a avaliar as percepções de diversidade e inclusão no local de trabalho, experiências reais de discriminação ou preconceito e oportunidades para grupos sub-representados.

Quais são alguns dos potenciais desafios ou armadilhas a evitar ao realizar inquéritos de satisfação dos trabalhadores?

Alguns desafios potenciais a ter em conta ao realizar inquéritos de satisfação dos trabalhadores incluem a fadiga do inquérito (resultante de uma má conceção do inquérito), baixas taxas de resposta e falta de acompanhamento dos resultados do inquérito.

Deve também tentar combater proactivamente as percepções sobre a ineficácia dos inquéritos, partilhando abertamente os resultados dos inquéritos com os empregados e salientando quaisquer alterações de política que esteja a planear para abordar as questões levantadas no feedback.

As organizações bem sucedidas também garantem que os seus mecanismos de feedback são um processo contínuo e não apenas um diagnóstico único empregue de forma insincera.

Em seguida, crie o seu inquérito

Agora que já tem algumas perguntas de inquérito em mente, consulte estes guias:

• Saiba como redigir um questionário eficaz
• Compreender como redigir um resumo dos resultados do inquérito
• Elabore um inquérito de saída dos trabalhadores para obter informações sobre as razões da sua saída.

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