7 melhores softwares de CRM para pequenas empresas (em 2025)

Tive a oportunidade de utilizar muitos softwares de CRM ao longo dos anos da minha carreira (cada empresa tem um que prefere). Sei em primeira mão a importância de um software de CRM. O CRM certo pode facilitar todo o funil de vendas e o errado para a sua empresa pode deixá-lo louco de frustração.

Neste artigo, vou recomendar o meu software CRM favorito, especialmente para pequenas empresas que procuram fechar mais negócios.

Software CRM para pequenas empresas: As minhas principais recomendações

	Preço	Plano gratuito?	Período experimental
HubSpot CRM	Mais de $45 por mês	Sim	Ilimitado
Gotejamento	$39+ por mês	Não	14 dias
Contacto constante	Mais de $12 por mês	Não	14 dias
Zoho	$14+/utilizador por mês	Não	30 dias
Pipedrive	$14/utilizador por mês	Não	14 dias
Vendas frescas	$9/utilizador por mês	Não	21 dias
Salesforce	$25+/utilizador por mês	Não	30 dias

1. HubSpot CRM

O HubSpot CRM é um dos softwares de CRM mais populares para pequenas empresas. E é fácil perceber porquê.

Em primeiro lugar, gosto do facto de fornecer gratuitamente muitas funcionalidades essenciais de CRM. A funcionalidade central do CRM para vendas é o pipeline de negócios. Os pipelines de negócios visuais permitem-lhe acompanhar os potenciais clientes através de várias fases. É simples e funciona apenas para gerir e acompanhar os seus negócios.

Também dispõe de várias ferramentas de marketing úteis, como os e-mails. Gosto do editor de correio eletrónico de arrastar e largar que lhe permite criar mensagens de correio eletrónico bem formatadas utilizando blocos.

Além disso, fiquei surpreendido por ver que o HubSpot oferece um acompanhamento de respostas de correio eletrónico na versão gratuita. É muito mais eficiente quando se pode verificar instantaneamente quais os potenciais clientes que abriram e responderam aos seus e-mails, em vez de verificar cada potencial cliente um a um manualmente.

As capacidades de IA da HubSpot também são muito boas. Pode conversar com ela para resumir as informações sobre os seus clientes, gerar relatórios e escrever e-mails para si. Achei muito fácil conversar com ela e entender melhor minhas solicitações do que algumas outras versões de IA de CRM.

Com o painel de controlo do HubSpot CRM, pode aceder a todos os contactos e às suas informações pessoais num local conveniente. E adicionar contactos ao seu HubSpot CRM é fácil de fazer com o addon WPForms HubSpot. É ótimo para todos, desde startups a empresas.

No entanto, as funcionalidades avançadas têm um custo bastante elevado. Por isso, quando estiver pronto para atualizar, terá de ter cuidado com o seu orçamento e com o plano que escolher.

As minhas funcionalidades favoritas do HubSpot CRM:

• Enviar sequências de correio eletrónico personalizadas a potenciais clientes e clientes existentes
• Efetuar chamadas telefónicas a partir do CRM
• Integração do Slack para notificações
• Ligue o HubSpot ao Gmail ou Outlook para registar automaticamente a atividade de e-mail e para rastreio de e-mail
• Integrar com aplicações populares como Salesforce, Shopify e Microsoft Dynamics
• Oferece modelos de correio eletrónico personalizáveis

Para quem é que o HubSpot é bom?

O HubSpot CRM é ideal para empresas em fase de arranque, pequenas e médias empresas e equipas centradas no marketing que procuram uma plataforma de CRM tudo-em-um e fácil de utilizar. O seu plano gratuito robusto e as suas extensas funcionalidades tornam-na perfeita para quem procura gerir as relações com os clientes, efetuar marketing e integrar ferramentas para automatizar processos repetitivos.

Qualquer pessoa pode utilizar o HubSpot como um software CRM gratuito para pequenas empresas... para sempre. Se pretender atualizar para obter mais funcionalidades e maiores limites, o preço começa em 45 dólares por mês.

Comece a utilizar o HubSpot CRM hoje mesmo.

2. Drip (comércio eletrónico)

O Drip é sobretudo uma ferramenta de marketing por correio eletrónico. No entanto, os seus painéis de controlo e as funcionalidades de marketing multicanal permitem-lhe também desempenhar várias funções semelhantes às do CRM.

Muitas das funcionalidades do Drip foram concebidas para as empresas de comércio eletrónico. Por exemplo, criar segmentos altamente direcionados torna-se muito fácil, agrupando os clientes com base no seu histórico de compras e comportamento no seu site.

Em seguida, pode utilizar o criador de fluxos de trabalho intuitivo do Drip para configurar séries de correio eletrónico automatizadas que são activadas com base em quaisquer acções que os visitantes realizem no seu sítio Web (como a visualização de um determinado produto).

Opções como o envio de mensagens de correio eletrónico personalizadas a clientes que tenham efectuado um determinado número de compras num dado período de tempo são excelentes para criar programas de fidelização.

Outros dados comportamentais, como os dias decorridos desde a última compra, ajudam a enviar mensagens de correio eletrónico do tipo "voltar" para apresentar os seus produtos e conteúdos a um público que já se envolveu consigo no passado, mas que, por algum motivo, poderá ter desistido.

Assim, obtém-se uma grande flexibilidade para identificar os clientes em diferentes fases do seu percurso, o que permite enviar mensagens personalizadas que se adequam a cada segmento.

E só porque as ferramentas são mais poderosas não significa que não sejam fáceis de utilizar. Por outras palavras, este software completo de automatização de marketing é ótimo para principiantes. Além disso, tem uma interface de utilizador elegante e moderna (com um modo escuro, para começar!).

Mas note que o Drip não é um CRM completo como o HubSpot. Isso significa que as funcionalidades orientadas para as vendas, como o pipeline de negócios, não estão disponíveis.

As minhas caraterísticas favoritas de gotejamento:

• Criador de fluxos de trabalho visuais para fluxos de trabalho de automatização com grande personalização
• Testes A/B para descobrir quando e como os seus utilizadores interagem com as suas mensagens
• Envia textos SMS
• Liga-se aos anúncios de leads do Facebook e aos públicos personalizados
• Variedade de accionadores comportamentais para uma segmentação poderosa
• Integrações de páginas de destino
• Fluxos de trabalho de geração de leads para ajudar a explorar a enorme base de utilizadores do Facebook e do Instagram

Para quem é que o Drip é bom?

O Drip é ideal para empresas de comércio eletrónico que necessitam de criar campanhas de marketing automatizadas com base no comportamento dos utilizadores. Embora também possa ser utilizado para outras empresas que não sejam de comércio eletrónico, as suas funcionalidades são mais orientadas para o marketing e menos centradas no CRM puro.

O plano básico do Drip começa em US$ 39/mês para e-mails ilimitados e até 2.500 assinantes. Além disso, há um teste de 14 dias disponível.

Comece a utilizar o Drip hoje mesmo.

3. Contacto constante

O Constant Contact é um excelente software de marketing que as pequenas empresas também podem utilizar como CRM de baixo custo. É muito simples de utilizar, o que ajuda a poupar muito tempo aos proprietários de pequenas empresas muito ocupados. Além disso, é conhecido na indústria do CRM e do marketing por correio eletrónico por ter uma equipa de apoio ao cliente fantástica.

O Constant Contact permite-lhe armazenar facilmente contactos, gerir informações de clientes, enviar e-mails e acompanhar a atividade dos clientes, tudo a partir do seu painel de controlo.

Gosto da simplicidade do sistema de pontuação de leads da Constant Contact. Este sistema permite-lhe definir regras para atribuir uma pontuação a cada lead, com base na adequação do seu perfil de cliente e no envolvimento no seu site e e-mails.

Também tem um pipeline de vendas altamente personalizável. Pode criar as fases do seu pipeline, adicionar valores de probabilidade para cada fase e gerir facilmente os seus potenciais clientes arrastando-os e largando-os em diferentes fases.

No entanto, acho que as probabilidades seriam mais úteis se fossem geradas por IA com base nos dados da sua empresa. Isso é algo que eu gostaria que a Constant Contact implementasse num futuro próximo.

Além disso, o Constant Contact é uma das ferramentas de marketing por correio eletrónico que já vem incorporada no plugin WPForms. Pode adicionar facilmente uma caixa de verificação Constant Contact a qualquer formulário WordPress no seu site.

As minhas funcionalidades favoritas do Constant Contact:

• Extremamente fácil de utilizar para visualizar relatórios simples, agendar mensagens de correio eletrónico e criar funis de vendas
• Acompanhe os contactos e os clientes armazenando os seus perfis nas redes sociais, informações sobre a empresa, notas e muito mais
• Enviar automaticamente e-mails personalizados aos visitantes com base no seu comportamento
• Toneladas de integrações com aplicações de terceiros para o ajudar ainda mais na automatização do marketing
• Linha de assunto e testes de divisão de conteúdo
• Veja campanhas de correio eletrónico anteriores e marque os utilizadores envolvidos para fazer o acompanhamento

Para quem é que o Constant Contact é bom?

As funcionalidades de CRM da Constant Contact são adequadas para pequenas e médias empresas que pretendem integrar a gestão básica das relações com os clientes no marketing.

No entanto, as organizações que necessitam de funcionalidades de CRM mais avançadas podem ter de considerar plataformas de CRM dedicadas para satisfazer as suas necessidades de forma eficaz.

O preço do Constant Contact baseia-se no número de contactos que possui e começa em 12 dólares por mês. No entanto, se quiser adicionar vários membros da equipa, precisará do plano Standard, que começa em 35 dólares por mês. Além disso, oferece um teste gratuito de 14 dias.

Comece a utilizar o Constant Contact hoje mesmo.

4. Zoho

O Zoho está amplamente classificado como uma das ferramentas de CRM mais completas do mercado. Gosto do Zoho pelas suas vastas opções de personalização, que permitem às empresas adaptar módulos, campos e fluxos de trabalho de acordo com as suas necessidades específicas.

Aprecio particularmente o facto de, apesar da sua enorme variedade de funcionalidades, o Zoho fazer o básico muito bem. Por exemplo, tem uma das melhores interfaces para reportar informações de clientes que já vi. Num único ecrã, mostra o histórico de envolvimento de um cliente potencial, negócios anteriores, consultas de apoio, actividades associadas a campanhas de marketing e muito mais.

Todas estas informações são apresentadas de uma forma elegante, de modo a não parecerem esmagadoras. Em vez disso, facilita a tomada de decisões, permitindo-lhe concentrar-se nas informações de que necessita a partir de uma panorâmica geral.

Também utiliza um estilo de relatório semelhante para as suas campanhas de marketing em diferentes canais. Desta forma, pode acompanhar as interações nas redes sociais, as chamadas diretas, o envolvimento com o correio eletrónico e outras actividades para cada lead.

Além disso, pode integrar o Zoho com o nosso plugin WPForms, que é uma das muitas automações suportadas, concebidas para simplificar a sua prospeção de vendas e marketing.

As minhas funcionalidades favoritas do Zoho CRM:

• Gestão multicanal através de correio eletrónico, telefone, chat em direto e redes sociais
• Relatórios analíticos detalhados e métricas para tomar decisões baseadas em dados
• Aplicações móveis para aceder ao seu CRM em movimento (mesmo offline)
• Pode funcionar como um serviço central de assistência devido à sua facilidade de utilização
• Relatórios e previsões gerados por IA com o Zia

Para quem é que o Zoho é bom?

O Zoho CRM abrange uma ampla gama de empresas, desde pequenas e médias empresas até empresas. Atende a setores com processos de vendas complexos para empresas que gerenciam grandes equipes, mas isso não impede que as pequenas empresas se beneficiem de seus painéis de controle fáceis de usar e IA.

O Zoho CRM tem um plano gratuito disponível para um máximo de 3 utilizadores.

Se estiver interessado nos planos premium do Zoho, pode inscrever-se para uma avaliação gratuita de 15 dias. Depois disso, os planos pagos começam em $14/utilizador/mês.

Comece a utilizar o Zoho hoje mesmo.

5. Pipedrive

O Pipedrive é uma ferramenta de gestão de vendas fácil de utilizar que ajuda as pequenas empresas a gerir o processo de vendas. Foi concebido principalmente para as equipas de vendas e tem uma das interfaces mais intuitivas que já utilizei num CRM, o que facilita a gestão de oportunidades e negócios.

Como resultado, o Pipedrive é ótimo para profissionais de vendas focados em fechar negócios em uma interface simples. É um prazer trabalhar com o funil de vendas visual. Ele fornece uma visão geral clara do processo de vendas. Mover seus clientes potenciais para diferentes estágios de vendas é tão fácil quanto arrastá-los e soltá-los.

Considero as representações visuais úteis para acompanhar o progresso e identificar quaisquer desafios durante um ciclo de negociação, aumentando a eficiência global.

O Pipedrive também tem integrações poderosas. Por exemplo, você pode conectá-lo ao WPForms para coletar leads com nossa integração direta.

Meus recursos favoritos do Pipedrive:

• Fluxos de trabalho poderosos para a criação de leads
• E-mails de lembrete e alertas móveis
• Integrar com aplicações Google, Trello, Zapier e muito mais
• Integrações de correio eletrónico para que todas as comunicações de vendas estejam num único local
• Aplicações móveis iOS e Android
• Previsão de vendas futuras e análise das vendas actuais com análises detalhadas
• Arrastar e largar tarefas à medida que os clientes seguem o funil de vendas

Para quem o Pipedrive é bom?

É ideal para empresas com processos de vendas simples que necessitam de uma forma visualmente organizada para gerir os contactos, monitorizar o progresso através do pipeline e fechar negócios de forma eficiente.

Pode experimentar o Pipedrive gratuitamente durante 14 dias para ver se gosta. Depois disso, os planos começam em $14/mês/utilizador para o plano Essential.

Comece a usar o Pipedrive hoje mesmo.

6. Vendas de produtos frescos

O Freshsales é uma plataforma de CRM de fácil utilização que simplifica eficazmente os processos de vendas para empresas de todas as dimensões. Sou um grande fã do Freshsales, por isso a minha opinião pode ser um pouco tendenciosa, mas tem um design fantástico e limpo, que é perfeito para uma rápida integração, mesmo para equipas que são novas nos CRMs.

A minha funcionalidade favorita é o assistente de IA, conhecido como Freddy. Ele cuida de muito mais do que apenas a geração de texto. O Freddy pode prever as suas hipóteses de fechar um negócio, ajudando-o a dar prioridade ao seu alcance.

A pontuação de leads também funciona muito bem graças ao Freddy, que gera pontuações com base na atividade recente de um potencial cliente que indica a sua intenção. Além disso, ajuda-o a fechar negócios, fornecendo sugestões para passar o negócio para a fase seguinte.

Considero que a implementação da IA do Freshsale está ao nível do HubSpot e do Zoho, a um preço muito mais acessível.

Existem muitas formas de personalizar a sua experiência Freshales. De facto, pode até personalizar o menu de navegação de acordo com as suas preferências. Este é um toque simples mas excelente que contribui para a facilidade de utilização.

Também pode efetuar chamadas telefónicas profissionais com um clique ou enviar SMS a partir do CRM sem custos adicionais.

As minhas caraterísticas favoritas do Freshsales:

• Caraterísticas excepcionais baseadas em IA
• Acesso total aos perfis dos clientes, com todos os pontos de contacto dos clientes
• Pontuação de leads para dar prioridade aos leads e aumentar as vendas
• Agrupamento de equipas de vendas de acordo com o território e atribuições automáticas de leads
• Pipeline de vendas ao estilo Kanban com navegação por arrastar e largar para identificar oportunidades de negócio
• Integração de aplicações móveis para gerir a sua empresa em movimento

Para quem é que o Freshsales é bom?

O Freshsales é uma excelente escolha para as pequenas e médias empresas e para as empresas em fase de arranque que procuram um CRM acessível, mas poderoso, adaptado às equipas de vendas.

O Freshsales vem com um teste gratuito de 21 dias. Depois disso, os planos começam em $9/mês/utilizador.

Comece a usar o Freshsales hoje mesmo.

7. Força de vendas

O Salesforce é provavelmente o maior e melhor software de CRM para pequenas empresas. Dito isto, destina-se a empresas de todas as dimensões, incluindo pequenas empresas que tentam ter sucesso através da gestão de contactos. Se pretende fechar mais negócios, aumentar a produtividade e preencher o seu pipeline com contactos de alta qualidade, o Salesforce é uma excelente opção.

Para começar, capture leads do WordPress para o Salesforce usando o WPForms. A partir daí, guie os leads através de uma jornada personalizada do cliente, utilize a plataforma de marketing inteligente para e-mails, dispositivos móveis, redes sociais e publicidade digital, e utilize uma das suas plataformas unificadas de comércio eletrónico para gerar mais vendas.

Particularmente, considero as suas capacidades de personalização bastante impressionantes. É possível adaptar a plataforma às suas necessidades exactas. Assim, mesmo que tenha um fluxo de trabalho único, pode fazer com que o Salesforce se adapte ao seu estilo.

O outro lado desta profundidade é o facto de ter uma curva de aprendizagem. Eu não recomendaria o Salesforce para novos utilizadores de CRM, pois pode ser assustador no início navegar pelas suas várias funcionalidades.

Lembro-me de ter tido dificuldades com o Salesforce durante a sua configuração inicial quando estava a trabalhar com um cliente. Conseguimos resolver as coisas, mas não sem gastar mais tempo do que o habitual para que tudo funcionasse como era necessário.

No entanto, o Salesforce é uma ferramenta sólida para as equipas com conhecimentos técnicos para lidar com um CRM tão robusto como este.

Meus recursos favoritos do Salesforce:

• Integração e configuração guiadas
• Painéis de controlo e relatórios personalizados
• Apoio nas redes sociais e por correio eletrónico
• Capacidade de comércio eletrónico em todos os dispositivos
• Gestor de contactos avançado, incluindo integrações de correio eletrónico e lembretes de acompanhamento
• Previsão de vendas
• Toneladas de integrações de terceiros

Para quem é que o Salesforce é bom?

O Salesforce é uma boa opção para médias e grandes empresas e para empresas com processos de vendas complexos. Também é excelente para pequenas empresas que planeiam um crescimento a longo prazo e precisam de um CRM que possa evoluir à medida que o negócio cresce.

Os planos começam em $25/mês por utilizador para o plano Salesforce Essentials.

Comece a utilizar o Salesforce hoje mesmo.

Escolher o melhor software CRM para a sua pequena empresa

Se você está procurando uma solução leve de CRM que se concentre exclusivamente na atividade de vendas para expandir os negócios, o Freshsales é provavelmente o melhor software de CRM para pequenas empresas para você. Ele vem com um pipeline fácil de visualizar, automatiza tarefas repetitivas, excelentes recursos de IA para ajudá-lo em um negócio.

Para uma excelente plataforma de CRM gratuita, recomendo o HubSpot CRM. Receba notificações em tempo real, faça chamadas a partir do CRM e até envie sequências de e-mail personalizadas com base no comportamento do utilizador. Embora seus recursos avançados estejam disponíveis em planos mais caros, é um dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas em termos de profundidade de recursos e usabilidade.

E para aqueles que precisam de um pouco mais do que a solução CRM gratuita da HubSpot, existe sempre o Zoho. As medidas de segurança incorporadas, o suporte de TI e a gestão multicanal ajudam-no a fazer crescer o seu negócio de uma forma acessível.

O Pipedrive é outra excelente opção se a facilidade de utilização for a sua principal preocupação. Além disso, integra-se com o seu serviço de marketing por correio eletrónico, como o Mailchimp, Drip, Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), etc., pelo que a recolha de contactos é fácil de fazer.

Dito isto, se pretender uma plataforma mais robusta, a sua melhor aposta será a Salesforce. A Salesforce tem integrações de redes sociais para ajudar a captar oportunidades e permite-lhe vender através de vários canais para ganhar mais dinheiro online.

Dica de especialista: Capture leads para o seu CRM

Depois de decidir qual o CRM que pretende utilizar para a sua pequena empresa, é altura de começar a importar os contactos que capta a partir dos seus formulários WordPress.

Recomendamos o WPForms para a captação de leads. Com o WPForms, pode personalizar os seus formulários de geração de leads em menos de cinco minutos e recolher todas as informações que pretende para poder orientá-los mais para baixo no pipeline de vendas.

Uma vez que é suficientemente intuitivo para ser utilizado por principiantes, graças ao construtor de formulários de arrastar e largar, gerar leads e enviá-los diretamente para o seu CRM requer apenas alguns cliques. Pode enviá-los para o HubSpot, Drip ou Salesforce com os nossos addons dedicados, ou criar outras ligações com o addon Zapier.

E já está! Agora já sabe de que software CRM precisa para gerir os seus contactos da melhor forma possível.

O que procurar num software de CRM?

Antes de decidir qual é o melhor CRM a utilizar para a sua pequena empresa, veja algumas caraterísticas fundamentais a procurar:

• Gestão de clientes baseada na nuvem: Toda a sua equipa tem de poder aceder à sua solução CRM a partir de qualquer dispositivo em que esteja a trabalhar, em tempo real. A gestão de leads tem de estar na nuvem para toda a sua equipa.
• Gestão de pipelines: Se a sua empresa tiver representantes de vendas, é importante poder controlar os dados que são acedidos e partilhados. Também é importante que tenha um processo para conduzir as pessoas desde a fase de contacto até à conversão sem esquecer nenhum passo, como enviar e-mails automáticos com base no comportamento, fazer chamadas telefónicas de acompanhamento e oferecer testes gratuitos.
• Perfis de contacto: Cada contacto que demonstre interesse na sua empresa deve ter o seu próprio perfil, com nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone e até ligações para as redes sociais. Desta forma, pode facilmente entrar em contacto com os seus contactos sempre que necessário. Serve também como forma de identificar se se enquadram ou não na sua buyer persona.

Agora que já sabe porque é que precisa de um CRM e o que deve procurar num, vamos ver o melhor e mais popular software de CRM para a sua pequena empresa.

Em seguida, gere mais oportunidades para o seu site

Se precisar de mais ferramentas para capturar leads, consulte este artigo útil sobre plug-ins de geração de leads do WordPress para aumentar sua lista de e-mails. E para obter ajuda para aumentar as conversões de formulários, descubra como criar uma página de destino de formulário dedicada e sem distracções no WordPress.

Também pode acompanhar os percursos dos seus visitantes através do seu sítio Web para tomar melhores decisões de conceção e conteúdo para satisfação dos seus utilizadores. Consulte esta lista das melhores ferramentas de acompanhamento de visitantes para compreender o que os seus utilizadores realmente procuram (ou evitam) no seu sítio.

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