As ferramentas de marketing por e-mail de que realmente precisa

Todos nós já vimos aquelas listas do tipo «As 47 melhores plataformas de marketing por e-mail!», que basicamente comparam o Mailchimp com todos os outros. Que chatice.

Mas antes de se preocupar com taxas de abertura e testes A/B de linhas de assunto, você precisa de pessoas para enviar e-mails! E não apenas qualquer pessoa: as pessoas certas que querem receber suas mensagens.

O retorno sobre o investimento em marketing por e-mail é incrível, mas isso só funciona se todo o seu sistema de geração de leads estiver a funcionar a todo o vapor. Precisa das ferramentas certas em todas as etapas: capturar leads, segmentá-los, oferecer valor instantâneo e, em seguida, cultivá-los com campanhas de e-mail incríveis.

Portanto, além das plataformas de e-mail, vamos falar sobre outros fatores que podem determinar o sucesso ou o fracasso do seu marketing por e-mail.

As ferramentas de marketing por e-mail de que realmente precisa

Por que a maioria das estratégias de marketing por e-mail falham

(Spoiler: Não é a plataforma)

Você configurou a sua conta de e-mail. Você criou um e-mail de boas-vindas incrível. Você escreveu a linha de assunto perfeita.

E... grilos.

Isso porque o seu formulário de inscrição é apenas uma pequena caixa escondida no rodapé da página que diz «Inscreva-se na nossa newsletter!» sem qualquer contexto sobre o que as pessoas realmente receberão.

A verdade nua e crua: o seu marketing por e-mail só será eficaz se a sua estratégia de captura de leads também for.

Eis o motivo:

• Assinantes genéricos = cancelamentos instantâneos. Quando todos recebem os mesmos e-mails, independentemente dos seus interesses, a sua lista morre rapidamente.
• Sem valor imediato = altas taxas de rejeição. Se alguém se inscrever e não receber nenhuma resposta por três dias, já terá esquecido quem você é.

É aqui que a maioria dos guias de «ferramentas de marketing por e-mail» perde completamente o rumo.

1. A Fundação: Excelentes Ferramentas de Captura de Leads

Tem de começar com formulários que realmente convertem! Eu sei que a estética Y2K pode ser fixe e tudo mais, mas se os seus formulários de inscrição parecem e funcionam como se tivessem sido criados antes de 2009, as pessoas não os vão preencher.

Precisa criar formulários responsivos para dispositivos móveis e realmente atraentes em poucos minutos. Do tipo com lógica condicional que mostra perguntas diferentes com base no que os utilizadores selecionam, para que possa segmentar as pessoas a partir do momento em que clicam em enviar.

(Felizmente, conheço um criador de formulários prático que pode ajudar com isso...)

Pense no que pode fazer com formulários inteligentes:

• Um treinador físico oferece planos alimentares e guias de treino. Usando campos condicionais, o formulário pergunta «Qual é o seu objetivo principal?» e mostra opções relevantes com base na resposta, adicionando automaticamente as pessoas a diferentes listas de e-mail.
• Uma agência pergunta «Qual é o seu orçamento?» e só mostra o seu pacote de serviços premium se alguém selecionar «$10 mil ou mais».
• Um criador de cursos recolhe os resultados dos questionários durante a inscrição para segmentar automaticamente os alunos por nível de experiência.

Ah, e aqui está uma grande novidade: crie páginas que sejam landing pages sem distrações. Sem navegação, sem widgets na barra lateral, sem «Ei, confira o nosso blog!». É só a sua oferta e um formulário focado na conversão.

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2. Nunca mais perca um cliente potencial: o abandono de formulários é a sua arma secreta

Pronto para uma estatística que vai fazer você chorar? A taxa média de abandono de formulários é de 67%. Isso significa que dois terços das pessoas que começam a preencher o seu formulário nunca o concluem.

Eles distraem-se. O telemóvel toca. Precisam de encontrar o cartão de crédito. O gato anda pelo teclado. Seja o que for. Eles desaparecem.

MAS! Alguém que preencheu o nome e o e-mail, mas desistiu antes de clicar em enviar, já demonstrou um interesse claro. Não é um lead frio... é um lead quente que só precisa de um empurrãozinho.

O acompanhamento do abandono de formulários captura automaticamente essas entradas parciais. Em seguida, pode:

• Envie um e-mail com o seguinte conteúdo: «Olá, reparámos que começou a inscrever-se na nossa newsletter. Deseja concluir o processo?»
• Veja exatamente qual campo fez as pessoas abandonarem o site (spoiler: geralmente é o campo do número de telefone)
• Recupere inscrições abandonadas sem gerar novo tráfego

Combater o abandono de formulários é muito útil para o marketing por e-mail! Isso pode aumentar a sua lista de e-mails em um terço sem gastar mais nenhum dinheiro em anúncios.

3. Torne a geração de leads divertida: questionários interativos

Ok, é hora de falar sobre a tendência mais quente em geração de leads no momento: questionários.

(Gostou deste questionário? Obtenha aqui o modelo personalizável do questionário «Qual é o seu estilo de lidar com o stress?»!)

Os questionários interativos estão a fazer sucesso porque:

• Obtenha taxas de conclusão 40-50% mais altas do que os formulários normais
• Ofereça valor instantâneo (as pessoas adoram aprender sobre si mesmas)
• Segmente automaticamente o seu público com base nas respostas deles
• Crie conteúdo partilhável que amplie o seu alcance organicamente

A abordagem do criador de questionários permite criar:

• Questionários de personalidade — «Qual é o seu tipo de personalidade de marketing?» Os resultados determinam em qual sequência de e-mails de nutrição eles entram. Os seus assinantes «Analistas orientados por dados» recebem e-mails diferentes dos seus «Contadores de histórias criativos».
• Questionários de conhecimento — «O que sabe sobre a capacidade de entrega de e-mails?» Apresente a pontuação instantaneamente e, em seguida, acompanhe com conteúdo direcionado com base nas lacunas de conhecimento.
• Questionários de avaliação — «O seu site está realmente a converter visitantes?» Forneça recomendações personalizadas e adicione-as automaticamente a segmentos de e-mail relevantes.

Leia também: Como criar um questionário de personalidade em menos de 10 minutos

A jogada inteligente é exigir um endereço de e-mail para ver os resultados. 😉 Em seguida, use a lógica condicional para encaminhar os participantes do questionário para diferentes listas de e-mail com base nos seus resultados.

Uma marca de produtos para a pele pode enviar sequências de e-mails completamente diferentes para os resultados do questionário «Pele seca», «Pele oleosa» e «Pele mista».

4. Entenda por que as pessoas se inscrevem: acompanhamento da jornada do utilizador

Alguma vez se perguntou que tipo de conteúdo realmente impulsiona as inscrições por e-mail? O acompanhamento da jornada do utilizador mostra exatamente o que os visitantes fizeram antes de se inscreverem.

Pode explorar dados do utilizador, tais como:

• Quais páginas eles visitaram
• Quanto tempo eles passaram em cada página
• O que eles pesquisaram no seu site
• O caminho completo desde a aterragem até à conversão
• Registos de data e hora para cada interação

Essa informação é ouro para o marketing!

Encontre as suas MVPs (páginas mais valiosas). Se 80% dos assinantes lerem o seu «Guia definitivo para e-mails frios» antes de se inscreverem, você sabe que esse conteúdo tem repercussão. Crie mais conteúdos semelhantes.

Otimize a sua série de boas-vindas. Se os novos assinantes verificaram consistentemente a sua página de preços antes de se inscreverem, provavelmente estão interessados em comprar. Os seus e-mails de boas-vindas devem refletir isso, não apenas apresentar o seu webinar gratuito.

Melhor atribuição. Descubra quais fontes de tráfego geram assinantes engajados. Normalmente, não é o canal com mais tráfego. Qualidade acima de quantidade.

Segmentação inteligente. Segmentação automática com base no comportamento. Alguém que leu três artigos comparativos sobre produtos antes de se inscrever deve receber e-mails diferentes daqueles que apenas visitaram a sua página inicial.

Pode passar todos esses dados para a sua plataforma de e-mail através do mapeamento de campos, para que cada assinante chegue com um contexto comportamental rico já anexado.

O fator de gratificação instantânea: entregue valor imediatamente

É aqui que as coisas ficam interessantes.

Alguém subscreve a sua lista. O que acontece a seguir?

Se a sua resposta for «Eles são adicionados ao Mailchimp e eu envio-lhes um e-mail de boas-vindas dentro de alguns dias», está a fazer isso de forma incorreta.

O momento em que alguém lhe fornece o seu e-mail é o pico de interesse. É nesse momento que precisa oferecer valor... não amanhã, não daqui a algumas horas, agora!

5. Entrega automatizada de PDF: a revolução do Lead Magnet

A maioria das pessoas cria iscas digitais (ebooks, listas de verificação, modelos) e depois as envia manualmente por e-mail aos assinantes. Ou configura fluxos de trabalho no Zapier que às vezes funcionam. Ou usa ferramentas de terceiros que são complicadas e têm um custo extra.

Existe uma maneira melhor: geração e entrega automatizadas de PDF.

Funciona assim: alguém preenche o seu formulário e recebe instantaneamente um PDF com a sua marca por e-mail. Sem trabalho manual para si e sem atrasos para eles. E, principalmente, sem «aguarde 24 horas pelo seu link de download».

Casos de uso perfeitos:

Ímãs de leads — Crie um formulário para «A lista de verificação definitiva para redes sociais». O complemento PDF gera um PDF com uma bela identidade visual e o envia automaticamente por e-mail assim que o formulário é enviado. Eles obtêm valor imediatamente e você obtém um lead qualificado.

Empresas de serviços — Gere orçamentos ou propostas instantâneos em formato PDF. Recolha os detalhes do projeto através de um formulário e os clientes receberão uma proposta profissional em PDF em poucos segundos.

Criadores de cursos — Entregue certificados, documentos de conclusão ou apostilas das aulas automaticamente.

Consultores — Envie relatórios de auditoria personalizados com base nas respostas dos formulários.

O nosso complemento PDF inclui vários modelos profissionais em diferentes categorias (notificações, documentos, formulários financeiros, certificados), mais de 40 temas de design e um editor visual para que possa combinar perfeitamente com a sua marca.

Você pode até usar lógica condicional para gerar PDFs apenas quando determinadas condições forem atendidas. Por exemplo, talvez você queira enviar o modelo premium apenas para pessoas que selecionaram a faixa de orçamento “Empresa”.

O ponto principal é que valor instantâneo = assinantes satisfeitos que realmente abrem os seus e-mails mais tarde.

6. Conecte tudo: integrações que simplesmente funcionam

O seu criador de formulários deve funcionar bem com a sua plataforma de e-mail.

Procure integrações que incluam:

• Transferência de dados em tempo real (sem exportações manuais de CSV)
• Mapeamento de campos (ligar campos do formulário aos campos da plataforma de e-mail)
• Gatilhos condicionais (adicione assinantes apenas quando condições específicas forem atendidas)
• Suporte para dupla confirmação (para conformidade)
• Atualizar os contactos existentes (não apenas criar novos)

A maioria dos criadores de formulários sérios integra-se nativamente com Mailchimp, ActiveCampaign, HubSpot, Kit, Drip, AWeber, GetResponse, Campaign Monitor, Salesforce e Brevo.

Para tudo o resto, existe o Zapier. Ou webhooks, se quiser mais controlo.

7. O elemento crítico de que ninguém fala: a capacidade de entrega de e-mails

Hora de uma conversa séria.

Você pode ter os melhores formulários do mundo, a estratégia de segmentação perfeita e modelos de e-mail lindos. Mas se os seus e-mails não estiverem realmente a chegar às caixas de entrada das pessoas, você estará apenas a gritar para o vazio.

A capacidade de entrega de e-mails do WordPress nem sempre é muito boa. Por predefinição, o WordPress usa o PHP mail() para enviar e-mails, o que pode fazer com que os provedores de hospedagem os bloqueiem completamente ou os limitem tanto que os seus e-mails cheguem com três dias de atraso (se é que chegam).

Os sintomas:

• As notificações do formulário nunca chegam
• Os e-mails de boas-vindas vão para a pasta de spam
• Os e-mails de redefinição de palavra-passe desaparecem sem deixar rasto
• Os seus ímanes de leads cuidadosamente elaborados nunca são entregues
• Ninguém está a receber os seus follow-ups de abandono de formulário

E, infelizmente, muitas vezes nem se sabe que isso está a acontecer até que alguém se queixe.

Corrija a entrega dos seus e-mails (agora mesmo)

É aqui que o WP Mail SMTP se torna absolutamente essencial. Ele redireciona os seus e-mails do WordPress através de um provedor de serviços de e-mail adequado, em vez de depender do seu servidor de hospedagem instável.

Eis o que faz:

• Conecta-se a serviços de e-mail confiáveis — Gmail, Outlook, SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Postmark e muito mais
• Melhora drasticamente a capacidade de entrega — os seus e-mails chegam realmente às caixas de entrada, em vez de às pastas de spam.
• Fornece registos de e-mail — Veja exatamente o que está a ser enviado (ou não enviado) a partir do seu site
• Lida com a autenticação — Configuração automática de SPF e DKIM para que os ISPs confiem nos seus e-mails
• Escalabilidade sem esforço — Quer envie 10 e-mails por dia ou 10 000

A configuração é extremamente simples: escolha o seu serviço de e-mail, adicione a sua chave API e pronto. As suas notificações de formulários, envios de PDF, acompanhamentos de formulários abandonados e todos os e-mails do WordPress passam a ser imediatamente confiáveis.

Por que isso é importante para o marketing por e-mail: se os seus e-mails de confirmação de formulário não estiverem a chegar, as pessoas vão pensar que o seu site está com problemas. Se a entrega instantânea de PDFs falhar, elas nunca confiarão em si o suficiente para abrir os seus e-mails de marketing. Se os seus follow-ups de abandono de formulário forem para a pasta de spam, estará a perder dinheiro.

Primeiro, resolva a questão da entrega de e-mails e, depois, preocupe-se em otimizar tudo o resto.

8. Melhores práticas de marketing por e-mail

Vamos deixar de lado todas as outras coisas irrelevantes e ir direto ao ponto:

1. Comece com valor, não com argumentos de venda. A sua série de boas-vindas deve oferecer valor imediato. Ninguém quer subscrever apenas para receber propostas de venda.

2. Segmente impiedosamente. Use lógica condicional, resultados de questionários e dados da jornada do utilizador para segmentar desde o primeiro dia. As mensagens genéricas estão mortas.

3. Automatize os fundamentos. Série de boas-vindas, campanhas de reengajamento, carrinho abandonado (para comércio eletrónico). Configure tudo uma vez e deixe funcionar.

4. Tudo em primeiro lugar para dispositivos móveis. Mais de 60% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis. Se os seus formulários e e-mails não estiverem otimizados para dispositivos móveis, estará a perder metade do seu público.

5. Faça testes A/B continuamente. Assuntos, horários de envio, conteúdo — teste tudo. Mesmo pequenas melhorias fazem diferença.

6. Limpe a sua lista regularmente. Remova os assinantes inativos. Melhor capacidade de entrega > métricas de vaidade.

7. Personalize além dos nomes próprios. Use os dados comportamentais e as preferências que recolheu através dos formulários.

8. Facilite o cancelamento da subscrição. A sério. É melhor do que reclamações por spam, e alguns países exigem isso legalmente.

9. Acompanhe os formulários abandonados. Aquela funcionalidade de abandono de formulários? Use-a. É basicamente assinantes gratuitos.

10. Analise as jornadas dos utilizadores. Entenda que tipo de conteúdo atrai os seus melhores assinantes e, então, crie mais conteúdo desse tipo.

11. Corrija a sua capacidade de entrega. Nada disso importa se os seus e-mails não estiverem a chegar às caixas de entrada. Corrija a entrega de e-mails do WordPress antes de fazer qualquer outra coisa.

Construa uma base sólida e o seu marketing por e-mail praticamente funcionará sozinho. Comece com as coisas menos glamorosas, como a capacidade de entrega. Os formulários. A segmentação. A jornada do utilizador. A entrega instantânea de valor.

Então veja a sua lista de e-mails crescer com assinantes de qualidade que querem receber as suas notícias!

Em seguida, personalize os e-mails de notificação do seu formulário

Agora que tem muitas ideias de marketing por e-mail para o inspirar, por que não se concentrar nos e-mails que vêm do WPForms? Pode personalizar o estilo dos seus e-mails de notificação de formulários para combinar com a personalidade da sua marca e do seu site.

Consulte o nosso guia completo para saber mais!

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