ゼロ・パーティ・データは、顧客の真の関心とニーズを反映しているため、非常に価値がある。
例えば、顧客がアンケートや嗜好フォームに記入する場合、ゼロ・パーティ・データを提供していることになる。
このガイドでは、ゼロ・パーティ・データの利点、収集方法、効果的な活用法を探り、その可能性を最大限に引き出すお手伝いをします。
ゼロ・パーティ・データとは何か？
ゼロ・パーティ・データとは、顧客が自発的かつ承知して企業に提供する情報のことである。これには、顧客の嗜好、意見、意向などの詳細が含まれる。
ゼロ・パーティ・データが他のタイプとどう違うかを知ることで、企業はその価値をよりよく理解し、より有意義な顧客との交流を生み出すために活用することができる。
さまざまな種類の顧客データ
ゼロ・パーティ・データをよりよく理解するためには、それが他の主なタイプの顧客データとどう違うのかを知ることが役に立つ。
ファースト・パーティ・データ
ファーストパーティデータとは、企業が顧客から直接収集する情報である。このデータには、ウェブサイトのアクティビティ、購入履歴、企業のサービスに対するユーザーのインタラクションが含まれます。
ウェブサイト、アプリ、顧客からのフィードバックなど、所有するチャネルを通じて収集される。このデータは信頼性が高く、顧客の行動を洞察することができる。
セカンド・パーティ・データ
セカンド・パーティ・データとは、企業が信頼できるパートナーと共有するファースト・パーティ・データのことである。このパートナーは、自社の顧客理解を深めるためにこのデータを利用する。
例えば、旅行会社は、旅行者によりお得な情報を提供するために、ホテルチェーンと予約データを共有するかもしれない。このデータは、既知の信頼できるソースからのものであるため、価値がある。
第三者データ
第三者データは、顧客と直接関係のない事業体によって収集される。このデータは様々な情報源から収集され、マーケティングのために企業に販売されます。
これはターゲティングやセグメンテーションに役立ちますが、ファーストパーティやセカンドパーティデータほど正確で信頼できるものではありません。例えば、クッキーやその他のトラッキング技術から得られる人口統計学的情報や行動データが挙げられます。
ゼロ・パーティ・データ
ゼロ・パーティ・データとは、プログレッシブ・プロフィールを作成するときのように、顧客が進んで直接企業に提供する情報である。これには、嗜好、フィードバック、アンケートやフォーム、プリファレンスセンターからの個人情報が含まれます。
他のデータタイプとは異なり、ゼロ・パーティ・データは、顧客が共有することを選択した内容に完全に基づいているため、精度が高く、顧客体験をパーソナライズする上で価値がある。顧客と企業の間に信頼と透明性を築きます。
| 顧客データ・タイプ | ゼロ・パーティ・データ | ファースト・パーティ・データ | セカンド・パーティ・データ | 第三者データ |
|---|---|---|---|---|
| 顧客との関係 | 直接的かつ自発的 | 直接と推論 | 信頼できるパートナーを通じて間接的に | 複数のソースからの間接的なもの |
| 同意 | 顧客から明示的に与えられる | 交流を通じて暗示される | 元のコレクターの条件による同意の仮定 | 様々な第三者の情報源を通じた同意の想定 |
| データタイプ | 個人の好み、フィードバック、個人的な背景 | 行動データ、トランザクションデータ、インタラクションデータ | パートナーのファーストパーティデータからの集計データ | 様々な外部ソースからの集計データ |
| 精度 | 高精度 | おおむね正確 | パートナーのデータ精度による | 可変。不正確な情報が含まれる可能性がある。 |
| 共有 | 未共有 | 未共有 | 収集会社とそのパートナーの間で共有 | 複数の企業に売却 |
| 例 | アンケート回答、プリファレンス・センター入力、クイズ結果 | ウェブサイト分析、購買履歴、CRMデータ | 航空会社とホテルチェーンの間で共有されるロイヤリティ・プログラムのデータ | データブローカーが販売する人口統計データ、閲覧行動データ |
企業はゼロ・パーティ・データからどのような利益を得ることができるか
ゼロ・パーティ・データは、企業が顧客とどのように接するかを大幅に改善できる、いくつかの重要な利点を提供する：
より正確
ゼロ・パーティ・データは顧客から直接提供されるため、非常に正確である。顧客は進んでこの情報を提供するため、企業はその信憑性を信頼することができる。
例えば、あるファッション小売業者が、アンケートを通じて顧客にスタイルの好みを尋ねることがある。その回答から、顧客の好みを正確に把握することができ、小売業者は顧客の好みに合った商品を勧めることができる。
顧客に合わせた
ゼロ・パーティ・データにより、企業は個々の顧客の嗜好に合わせたパーソナライズされた体験を創造することができる。
例えば、ストリーミング・サービスは、ユーザーが好きなジャンルを選択するプリファレンス・センターのデータを利用するかもしれない。この情報は、サービス側が各ユーザーの興味に沿った映画や番組を提案し、視聴体験を向上させるのに役立つ。
より同意に重点を置く
顧客は、隠れた手段で情報を収集するよりも、自分の情報を直接求めてくる企業を信頼する可能性が高い。データの使用方法について透明性のある企業は、顧客とのより強い関係を築くことができる。
例えば、美容ブランドは、クイズを使って顧客に肌タイプや悩みを尋ね、そのデータを使って適切な製品を提案することができる。このような透明性のあるアプローチは信頼を築き、より多くの顧客が自分の好みを共有することを促す。
個人情報保護法に準拠
ゼロ・パーティ・データの収集は、データが明示的な同意のもとに収集されるため、企業がプライバシー法を遵守するのに役立つ。GDPRやCCPAのような規制は、顧客の明確な同意を得ることの重要性を強調している。
例えば、オンラインストアは、顧客にEメールによる最新情報の受信頻度を尋ねることができる。そうすることで、店舗は顧客の好みを尊重し、法的要件を遵守することができます。
なぜゼロ・パーティ・データの人気が高まっているのか？
主な理由のひとつは、消費者の間でプライバシーに対する関心が高まっていることだ。データ漏洩が頻発し、GDPRやCCPAのような厳しい規制があるため、顧客は自分の情報がどのように使用されるかについてより慎重になっている。
グーグル・クロームを含む主要ブラウザはサードパーティ・クッキーを廃止し、ゼロパーティ・データの採用を推進している。企業はユーザーの行動を追跡するためにサードパーティのクッキーに頼ることができなくなったため、ゼロパーティ・データに目を向けている。
最後に、ゼロ・パーティ・データは、キャンペーンをより適切で魅力的なものにすることで、マーケティング・パフォーマンスを向上させる。顧客から直接提供される正確なデータは、コンバージョン率の向上と顧客満足度の向上につながります。
ゼロ・パーティ・データの収集方法
ゼロ・パーティ・データの収集は、顧客が積極的にオプトインする必要があるため、困難な場合がある。しかし、正しい戦略で十分な情報を収集し、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができる。例えば
- ステップ1：ゼロ・パーティ・データを収集し、利用するために必要な情報を特定する。これにより、使用されないデータを蓄積しないようにする。
- ステップ2：次に、この情報を整理して保存し、簡単にアクセスして分析できるようにする最善の方法を決める。
- ステップ3：最後に、収集したデータを活用してビジネス戦略を強化し、顧客エンゲージメントを向上させるための明確な計画を立てる。
ステップ1：収集する情報
ゼロパーティデータの収集には、顧客が進んで提供する情報を求めることが含まれます。ここでは、収集すべき主なデータの種類と、そのためのWPFormsの使用方法をご紹介します：
好み
顧客の好みを収集することで、製品、サービス、コミュニケーションを調整することができます。WPFormsを使用してカスタムフォームフィールドを作成し、顧客が好みの製品タイプ、好みのコミュニケーションチャネル、または希望するコンテンツのトピックを選択できるようにします。
購買意欲
顧客が次に何を購入する予定かを理解することは、在庫やマーケティング戦略に役立ちます。WPFormsは、顧客に将来の購入計画や欲しいものリストを尋ねるアンケートを設計するために使用することができます。
フィードバック
フィードバックは製品やサービスを改善するために非常に重要です。WPFormsを使用すると、最近の購入、ウェブサイトの経験、または顧客サービスとの対話に関する顧客の意見をキャプチャするためのフィードバックフォームを設定することができます。
パーソナル・コンテクスト
誕生日や記念日などの個人的なコンテキストを収集することで、パーソナライゼーション活動を強化することができます。WPFormsでは、顧客がこれらの情報を入力できるフィールドを作成することができ、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンに使用することができます。
収集する情報の最終目標
最終的な目的は、すべての現顧客または潜在顧客の包括的なプロフィールを作成することです。目的によっては、より詳細な人口統計学的、心理学的、行動学的な質問をする必要があるかもしれません。
| 質問タイプ | デモグラフィック | サイコグラフィック | ビヘイビア |
|---|---|---|---|
| 目的 | 年齢、性別、居住地、職業など、顧客に関する基本情報を収集する。 | 顧客のライフスタイル、価値観、興味、意見を理解すること。 | 購入履歴やウェブサイトでの行動など、顧客の行動やブランドとのやり取りを追跡する。 |
| 例 |
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ステップ2：ゼロ・パーティ・データをどこでどのように収集するか
収集すべきデータがわかったら、それをどこでどのように収集するのが効果的かを理解することが重要だ：
調査とアンケート
アンケートはゼロパーティのデータを収集する簡単な方法です。WPFormsのアンケートをウェブサイトに埋め込んだり、メールで送信したりできます。嗜好、フィードバック、購入意向など、必要な特定のデータを取得するために質問を調整します。
プリファレンス・センター
プリファレンスセンターは、顧客が自分の好みや興味を更新できるウェブサイトのセクションです。WPFormsを使用して、顧客が好きな商品、好みのコミュニケーション方法、その他の個人的な興味を示すことができる、簡単にナビゲートできるプリファレンスセンターを作成しましょう。
インタラクティブ・コンテンツ
クイズや投票のようなインタラクティブなコンテンツは、貴重なデータを収集しながら顧客を引き付けることができます。WPFormsは、楽しく魅力的な質問をするインタラクティブなフォームを設計するために使用することができます。
ロイヤリティ・プログラム
ロイヤリティプログラムもゼロパーティデータを収集するための素晴らしい手段です。WPFormsを使えば、ロイヤルティプログラムに参加する顧客の好みや興味を尋ねるサインアップフォームを作成することができます。
ウェブサイトのポップアップ
ポップアップは、押し付けがましくなく、ゼロパーティのデータを収集するために効果的に使用することができます。WPFormsはポップアップツールと統合することで、顧客がサイトを去ろうとするときや購入した後など、戦略的に表示されるフォームを作成することができます。
ステップ3：収集したデータの利用方法
ゼロ・パーティ・データを収集したら、次のステップは、それをビジネスに役立てるための効果的な使い方を学ぶことだ：
パーソナライズド・マーケティング
このデータを使って、マーケティング・キャンペーンを個人の嗜好に合わせてカスタマイズしましょう。例えば、環境に優しい製品を好む顧客には、持続可能な製品ラインを宣伝するターゲットを絞ったEメールを送ることができます。
カスタマー・エクスペリエンスの向上
収集したデータを活用し、顧客体験を向上させる。顧客が好きなコミュニケーション・チャンネルを示したら、それを最新情報やプロモーションに利用する。
おすすめ製品
ゼロパーティデータを活用して、正確な製品推奨を提供する。例えば、顧客がWPFormsのアンケートを通じて肌の悩みを共有した場合、その悩みに対応するスキンケア製品を推奨することができます。
顧客ロイヤルティの向上
ゼロパーティデータは、パーソナライズされたロイヤルティプログラムの作成に役立ちます。顧客が共有した好みや関心に基づいて、特典や限定情報を提供することができます。
個人情報保護規制の遵守
ゼロ・パーティ・データを使用することで、顧客が自発的にデータを提供するため、プライバシー法を遵守することができます。この透明性は、信頼を築き、顧客との良好な関係を維持するのに役立ちます。
ゼロ・パーティ・データに関するFAQ
ゼロパーティデータは、読者の間で人気のあるトピックです。ここでは、ゼロ・パーティ・データに関するよくある質問にお答えします。
ファーストパーティデータとゼロパーティデータの違いは何ですか？
ファーストパーティデータは、ウェブサイトやアプリの閲覧行動や購入履歴など、顧客とのインタラクションを通じて収集されます。
一方、ゼロ・パーティ・データとは、アンケートやフォームを通じて提供された嗜好やフィードバックなど、顧客が自発的かつ直接的に共有する情報のことです。
ゼロパーティデータを取得するには？
ゼロパーティデータを収集するには、アンケート、クイズ、プリファレンスセンター、インタラクティブコンテンツをWebサイトで使用することができます。WPFormsのようなツールは、これらのフォームを作成し、貴重な顧客情報を収集するのに役立ちます。
ゼロ・パーティ・データとは誰の造語か？
ゼロ・パーティ・データ」という言葉は、フォレスター・リサーチによる造語である。これは、顧客が意図的にブランドと共有するデータのことで、多くの場合、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを受けるために使われる。
ゼロ・パーティ・データのデメリットは？
ゼロ・パーティ・データの主な欠点は、大規模なデータ収集が困難なことと、顧客が進んでオプトインする必要があることである。さらに、このデータを既存のシステム内で効果的に統合・管理することにも課題がある。
次に、住所録1行目と住所録2行目：それぞれの用途
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