あなたのウェブサイトにライブ チャットを追加したいですか？ウェブサイト用の最高のライブチャットソフトウェアは、あなたのサービスチームが顧客体験を改善し、待ち時間を短縮し、さらには、リードジェネレーションを支援することができます。
どのソリューションが最適かを決定するために、当社は WordPress サイト用のトップ ライブ チャット ソフトウェアのいくつかをテストしました。このガイドでは、私たちがテストしたプラットフォームのうち、顧客との対話のための私たちのお気に入りと同様に、私たちの調査結果を共有します。
最高のライブ チャット ソフトウェアの比較
この記事で取り上げたライブチャットソフトウェアを並べて比較します。下の表で、各サービスの詳細をご覧ください：
| 価格 | オートメーション | 統合 | カスタマイズ | |
|---|---|---|---|---|
| ライブチャット | 月額20ドル以上 | はい | 200以上の統合 | はい |
| ブレヴォ | 無料版、その後月額15ドル以上 | はい | Eメールマーケティングを含むBrevoの他の機能との統合 | はい |
| インターホン | 価格のお問い合わせ | はい | 300以上の統合 | はい |
| ハブスポット | HubSpot CRMは無料（月額45ドル以上） | はい | 1200以上の統合 | はい |
| ゴルギアス | 月額50ドル以上 | はい | 100以上の統合 | はい |
| オラーク | 月額29ドル以上 | はい | 20以上の統合 | はい |
| チームサポート | 月額29ドル以上 | はい | 20以上の統合 | はい |
| フレッシュチャット | 無料版、その後月額15ドル | はい | 15以上の統合 | はい |
| スマートサップ | 無料版、その後月額19.50ドル | はい | 60以上の統合 | はい |
| ピュア・チャット | 月額39ドル以上 | 限定 | 4 (Zapier経由でさらに利用可能) | はい |
| シャポート | 無料版、その後月額19ドル | はい | 10 (Zapier経由でさらに利用可能) | はい |
| ライブパーソン | 価格のお問い合わせ | はい | 高度な統合のみ | 高度なカスタマイズのみ |
| ライブエージェント | 月額15ドルから | はい | 200以上の統合が可能 | はい |
| ゼンデスク | 月額19ドルから | はい | 1,000以上のアプリと統合 | はい |
どのライブチャットプラグインがベストですか？
中小企業にはLiveChat、Brevo（旧Sendinblue）、Intercomをお勧めします。
彼らは手頃な価格で、素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供し、他のソフトウェアと統合しているため、当社のライブチャットソフトウェアのリストの最上位にあります。
以下では、あなたのビジネスに最適な決断を下すために役立つ調査結果をまとめています。ここでは、私たちのトップ・ピックとその特徴、そしてコストをご紹介します。
この記事で
1.ライブチャット
トップライブチャットプラグインに関しては、LiveChatは、業界リーダーです。それは、PayPal、Adobe、Unilever、および LG のような企業を含む、世界中の 36,000 以上の企業で使用されています。
LiveChatの魅力はたくさんある。例えば、アップルのiMessage、フェイスブックのメッセンジャー、WhatsAppなど、様々なプラットフォームで顧客とつながることができる。
我々はまた、ウィンドウの位置からその外観と可視性に至るまで、チャットウィンドウをほぼ完全にカスタマイズできることを本当に気に入っています。そして、200 以上の統合により、あなたの LiveChat アカウントは、機能の本当の強豪になることができます。
しかし、それ以上に、チャット内からコンバージョンを行う能力は、LiveChat の重要な機能の一つであると当社は考えています。
チームメンバーが顧客とチャットしている間に、顧客が探しているものを見つけられるように、なめらかな製品カードを共有することができます。これは、ソリューションについて積極的になり、同時にビジネスを行う強力な方法です。
AIやチャットボットを使用するチャットソリューションは珍しくありませんが、私たちはLiveChatのバランスが気に入っています。チャットボットが会話を開始し、指示することで、担当者はより多くの人々をより効率的に支援することができます。
LiveChatは、WooCommerceストア、WordPressウェブサイト、または他の一般的なウェブサイトプラットフォームで使用することができます。
特徴
- 一般的な方法だけでなく、一般的なメッセージングアプリでも接続可能
- あなたのサイトにチャットボックスを追加する美しくデザインされたライブチャットサポートアプリ
- モバイル対応なので、あなたとあなたのエージェントは、ラップトップ、タブレット、モバイルデバイスで顧客とチャットすることができます。
- 定型文による回答により、サポート担当者は一般的な問い合わせに迅速に対応可能
- ライブチャットセッションの前後に評価アンケートを追加する機能
- Eメールマーケティングサービスやその他のマーケティングオートメーションソフトウェアを含む、多数のツールと統合可能
- 素晴らしいユーザーエクスペリエンスのための光速のロード時間
- 画面共有による共同作業を支援するアプリとの統合
- チャット・ウィジェットに追加する独自のナレッジ・ベース作成
LiveChatの料金は？
LiveChatプレミアムプランは、月額20ドル/ログインエージェントあたり（年間課金）からです。また、14日間の無料トライアルを提供しています。
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2.ブレボ
世界中で50万人以上のユーザーを持つBrevoは、ライブチャット機能を含む強力で初心者にも優しいデジタルマーケティングプラットフォームです。
私たちは、手動または自動割り当てする IF/THEN ステートメント トリガーを通して、訪問者をグループに割り当てることができることを気に入りました。これは、チャットを自動化するための素晴らしく、ユーザーフレンドリーな方法です。
ただし、エージェントがオンラインでない限り、会話をエージェントに割り当てることはできません。オンラインでないエージェントに会話を割り当てた場合、そのエージェントは全く通知を受け取りません。
BrevoのConversations機能は、Sendinblueのようにマーケティングスイートの一部ではなく、独立したアドオンになっています。無料版でも十分な機能をご利用いただけます。さらに多くの機能を利用するには、Proバージョンにアップグレードしてください。
全体的に、Brevo は、あなたのビジネスのためのオールインワンのマーケティングソリューションを探している場合、強力なライブチャットツールです。
特徴
- Eメールマーケティング統合
- Facebook広告のソーシャルメディア・リターゲティング
- Eメールマーケティング、CRM、SMS、ランディングページなど、完全なマーケティングオートメーション
- 使いやすい
- ワークフローの構成
- メーラーオプションにより、Brevo を WP Mail SMTP で設定し、信頼性の高いトランザクション電子メールを配信できます。
Brevoの価格は？
Brevoチャット機能の価格は、1ユーザーあたり月額15ドルです。限定無料版と有料版の30日間無料トライアルがあります。
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3.インターホン
Intercomは エンゲージメントOSとして知られているが、その理由は簡単だ。世界中で25,000以上の企業が、このオールインワンのカスタマー・コミュニケーション・プラットフォームを利用している。
ライブチャット機能は、タブセクションを持つ完全なメッセージセンターとナレッジベースである点でユニークです。これらのタブで、顧客はチャットしたり、トピック別に整理されたヘルプ記事を閲覧することができます。
チャット履歴をさかのぼって、製品提案、リンク、または以前のチャットからのその他の情報を取得することができます。また、会社のニュースを読んだり、メッセンジャーの新機能を知ることもできます。
全体的に、Intercomは素晴らしいカスタマーエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンスを可能にすることを象徴している。プラットフォームは、クリーンで使いやすく、Intercom は、あなたのメッセンジャーをカスタマイズするために働くことができます。私たちは、目立つ本当に目を引くチャットを作成するためのさまざまな方法が大好きです。
特徴
- ライブチャットウィジェット
- フローの自動化
- AI搭載チャットボット
- Slack、Google Analyticsなどのサービスとの複数の統合
インターホンの価格は？
Intercomは、サポートやマーケティングなど、エージェントが必要とするシートに基づいて価格を計算します。
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4.ハブスポット
HubSpotは 、マーケティング、セールス、カスタマーサービスに人気のプラットフォームです。ライブチャットやコンタクトフォームなど、多くの無料ツールを提供しています。
無料ライブチャットについて注意すべき点は、HubSpot のブランディングを削除できないことです。しかし、ビジネスが成長するにつれて、おそらくそれを望まないでしょう。これを削除するには、アップグレードする必要があります。
会話ボットの機能は、無料版だけでなく、スタータープランでも制限されていることがわかりました。より高度な会話ボット機能を利用するには、少なくともプロフェッショナルプランにアップグレードする必要があります。
HubSpotには、ウェブサイトをHubSpotのダッシュボードに接続できる無料のWordPressプラグインもあります。インストールは簡単で、ライブチャットを含む HubSpot の多くの機能を WordPress サイトで使用することができます。
特徴
- カスタムウェルカムメッセージの作成
- 適切な部署へのチャットルーティング
- 会話は自動的に受信トレイとコンタクトのタイムラインに保存されます。
- HubSpotコンタクトデータベースから顧客情報を取得して会話をパーソナライズ
HubSpotの料金は？
HubSpot for WordPressプラグインは無料です。HubSpotの有料プランは月額45ドルからご利用いただけます。
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5.ゴルギアス
10,000 以上の e コマースブランドがGorgias を使用しています。Gorgias は、ライブチャットとチケットシステムを含む統合ヘルプデスクです。単一のダッシュボードで顧客とのコミュニケーションをすべて確認することができます。
Gorgiasが気に入っている点は、ソーシャルメディアと連携できることです。これにより、ソーシャルメディアのコメントに返信したり、割引やお得な情報を提供したりして、潜在顧客を誘引することができます。
当社の経験では、チャットウィジェットは軽く、サイト速度を低下させることはありませんでした。遅いサイト速度は、彼らがどれだけ興味を持っているかに関係なく、人々を遠ざけるので、このライブチャットソリューションで見ることができるのは素晴らしいことです。
また、有料の自動化アドオンは、追加機能と分析のために持っている価値があることがわかりました。
特徴
- Shopify、BigCommerce、Magentoからの注文詳細に即座にアクセスできます。
- ゴルジアスを離れることなくeコマースの注文を管理
- チケットテンプレート
- AI優先検出
- 自動化されたチケットワークフロー
- マクロと保存された返信
ゴルギアスの価格は？
ゴルジアスの価格は月額50ドルから（年払い）。
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6.オラーク
Olarkは、検索可能なトランスクリプト、カスタムチャットボックスフォーム、AIチャットボットなどの優れた機能を提供する人気のチャットソリューションです。
アナリティクスを使って意思決定をしているのであれば、Olarkのレポート機能は気に入るでしょう。アクセスできる分析は、圧倒されることなく役に立つことがわかりました。
また、OlarkにはCoPilotと呼ばれる強力な機能があり、CRMでリードを引き付け、獲得し、質を高めることができます。
CoPilot は、FAQ への応答、管理タスクの自動化、またはチャットのルーティングにより、待ち時間を短縮し、エージェントを解放することができます。また、タグ付けやチャット記録のメール送信、CRM レコードの更新などのタスクを完了することができます。
特徴
- ライブチャットプラグインとして、または簡単なコードスニペットインストールで使用することができます。
- Zendesk、HubSpot、Salesforce、Google Analytics、Slackなどと統合可能
- サードパーティのモバイルアプリを使用して、どこからでも顧客とチャットできる
- プロアクティブチャットにより、サイト上のライブ訪問者を監視し、最初にコンタクトを取ることができます。
- チャットの量、どのエージェントが最も多くのチャットを処理しているか、およびウェブサイト訪問者がどのように彼らの経験を評価しているかについてのリアルタイムレポート
オラークの価格は？
Olarkの価格は、エージェント1社あたり月額29ドルから（年払い）。無料トライアルもあります。
7.チームサポート
2021年、カスタマーサポートソフトウェアのリーディングカンパニーであるTeamSupportは、チャットソフトウェアに特化したSnapEngageを買収した。その結果、多くのことを提供する強力なプラットフォームが誕生した。
それは、ウェブサイトだけでなく、ソーシャルメディア上で顧客と通信することができ、チャット分析やマルチチャネル会話管理など、このリストの他のツールで私たちが好きだった多くの機能を持っています。
また、Enterpriseプランでは、高度なセキュリティ、最高レベルのサポート、HIPAA準拠のためのアドオンも用意されている。
チャットボットを使用したい場合は、より機能の豊富なエンタープライズプランを使用する必要があることに注意してください。現在のところ、Essentialsプランには標準装備されていません。
特徴
- 訪問者が送信する前に入力内容のプレビューを見ることができるため、より迅速に対応することができます。
- チケットのルーティング方法を調整する能力
- 発券を合理化するカスタム・ワークフロー
- よくある質問に対する定型文を簡単に追加できる
- 100以上の言語のリアルタイム翻訳
TeamSupportの料金は？
TeamSupportの価格は、1エージェントあたり月額29ドルから。
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8.フレッシュチャット
あなたのウェブサイトのためのもう一つの人気のあるライブチャットソフトウェアは、Freshworks 社のFreshchatです。これは、コンバージョン率を高めるメッセンジャーと会話型マーケティングアプリです。
Freshchatは、AIとヒューマンタッチの良いバランスを保っています。Freshchatのボットテンプレートを使って、回答やエージェントの引き継ぎを自動化することもできますし、独自のボットを使うこともできます。FreshchatのAPIを使用して、独自のボットをチームの受信トレイやメッセンジャーに接続できるのは素晴らしい機能です。
特徴
- サポート・エージェントとのリアルタイムのチャット、またはAIを搭載したボットによる自動会話のいずれかを選択可能
- ライブ・プロフィールで訪問者の履歴を確認できる顧客タイムライン・ビュー
- サポートチームと営業チームは、ZendeskやSlackを介してチャットをチケットに接続できます。
- デスクトップ通知を提供
- ライブチャット・ウェブサイト・プラグインでWordPressサイトにチャット・ウィジェットを埋め込む
フレッシュチャットの料金は？
フレッシュチャットは限定無料版を提供しています。その後、エージェントにつき月額15ドル（年払い）からご利用いただけます。限定無料プランと21日間の無料トライアルを提供しています。
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9.スマートサップ
Smartsupp 社は、手頃な価格のライブ チャット サービスをお探しの方に最適なシンプルでわかりやすいソリューションです。
Smartsuppのユニークな機能は、訪問者のトラッキングです。ビデオ録画は、訪問者がウェブサイト内をどのように移動するかを示し、彼らの経路を理解するのに役立ちます。もう一つの特徴は、多言語チャットボットです。
Smartsuppへのアクセスは、WordPressとのワンクリック統合、またはすべての主要なオペレーティングシステムで利用可能なアプリを使用します。
特徴
- WordPress、Shopify、Magento、OpenCart、Webnodeなどで動作します。
- チャットは御社のカラーに合わせてカスタマイズ可能です。
- チャットエージェントの個人写真を追加
Smartsuppの価格は？
Smartsupp 社の価格設定は、1 エージェントあたり月額 19.50 ドル（年払い）からです。1 エージェント用の無料ライブチャットソフトウェアオプションと、有料版の 14 日間無料トライアルがあります。
10.ピュア・チャット
Pure Chatは、このリストで検討した高価なオプションの 1 つであり、Growth プランと PRO プランでは機能にかなりのギャップがあります。
リアルタイムの訪問者分析とコンタクト履歴が気に入りました。必要なすべての情報を指先一つで得られるので、ビジネスを成長させ、オンラインでより多くのお金を稼ぐことができます。
統合の堅実な提供とあなたのビジネスサイトに合わせてチャットウィジェットをカスタマイズする能力で、それはあなたの結果を得る強力なツールであり、まだ使いやすいように管理しています。
特徴
- 顧客とのつながりを維持できるモバイルアプリ
- ライブチャット・ウェブサイト・プラグインを介したWordPressとの素晴らしい連携
- あなたのチームがオフラインのとき、顧客はあなたに電子メールメッセージを送るオプションがあります。
- プレチャットフォームは、優れたユーザー体験のためにユーザー情報を収集するのに役立ちます。
Pure Chatの料金は?
Pure Chat の価格は月額 $39（年払い）からです。30日間の無料トライアルを提供しています。
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11.シャポート
Chaportは、私たちがテストした中で、より手頃な価格のツールの一つです。無料アカウントだけで、2人のエージェント、無制限のチャットとウェブサイト、基本的なカスタマイズが可能です。
プロプランと無制限プランでは、高度なウィジェットのカスタマイズ、より詳細なオンデマンドレポート、チャットボット、詳細な訪問者情報、行動、メモなど、より高度な機能をご利用いただけます。
私たちが気に入っている特徴のひとつは、SSL暗号化とGDPRコンプライアンスが無料レベルでも標準装備されていることです。
ナレッジベースとFAQボットを使用すると、ナレッジベースを簡単にセットアップすることができ、顧客がセルフサービスで情報を得ることができるため、一般的な質問に対応するエージェントを解放することができます。
特徴
- モバイルデバイス用ライブチャットサポートアプリ
- 多言語チャットウィジェット
- Zapierを介した他の多くのサービスとの統合
- さまざまなマネージャーおよびオペレーター機能ツール
チャポートの価格は？
Chaportの価格は、4エージェントまで月額19ドルから（年払い）。有料プランには無料版と14日間のトライアルがある。
12.ライブパーソン
LivePersonは、いくつかの点で他のソリューションとは一線を画している。単にライブチャットソリューションを提供するだけでなく、会話AIを通じて会話を行う「Curiously Human AI」を開発した。
LivePersonは、特に会話型AIという点で、顧客の意向を非常に重視していることがわかった。
業界に特化したものをお探しなら、ラッキーです。あなたのビジネスに適したLivePersonソリューションを決定する際、業界とニーズでソートすることができます。これは、このリストの他ではあまり見られなかった素晴らしい機能です。
特徴
- 堅牢で機能満載
- ウェブサイトチャットボックス、Messenger用オンラインチャット、WhatsApp、SMSなど、複数のチャネルを通じた顧客との関係構築
- 自動化された会話フローを作成し、チャットでの会話を容易に
- 中・大企業向け
- ライブチャット・ウェブサイト・プラグインと互換性のあるWordPress
LivePersonの料金は？
LivePersonの月額料金は、従量課金制のため、ケースバイケースである。
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13.ライブエージェント
LiveAgentは、ライブチャットとヘルプデスクシステムを一箇所でお探しの場合に最適なソリューションです。それは、電子メール チケッティングをサポートし、手間をかけずに、あなたの WordPress ウェブサイト上の任意の場所にライブ チャット ボックスを統合することができます。
Facebook、Twitter、Instagramのような複数のソーシャルメディアプラットフォームとの統合をサポートしていますが、他のサービスと比較して、チャットからSMSへの機能をサポートしていません。
特徴
- 顧客とのコミュニケーションを一元管理できます。
- ユニバーサル受信ボックスがあるので、サポートシステムは驚くほど効率的だ。
- 定型応答、リアルタイム・タイピング・ビューなどの機能を利用できる。
- 必要であれば、電話でより個人的なレベルでのサポートを提供することもできる。
LiveAgentの料金はいくらですか？
LiveAgentの月額料金は15ドルから始まり、より高度な機能やサポート機能を利用する場合は85ドルまで上がる。
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14.ゼンデスク
ZenDeskは、ライブチャットをサポートする完全なカスタマーサービスおよび管理ソリューションです。リアルタイムで顧客と話すことができ、全体的な作業負荷を軽減するのに役立つ行動主導型のチャットを展開することもできます。
また、ZenDeskは、Shopify、Wix、Drupal、Joomlaなどの他のプラットフォームとの統合もサポートしています。ZenDeskは、Shopify、Wix、Drupal、Joomlaなどの他のプラットフォームとの統合もサポートしています。
特徴
- 標準的な顧客からの問い合わせに役立つライブチャットの自動化をサポートします。
- より良いサポート体験を提供するために、顧客の感情を特定するのに役立つ。
- 一般的な懸念事項に対するユーザーをガイドするために、あらかじめ書き込まれた回答を作成することができます。
- ZenDeskのセットアップには、豊富な開発経験は必要ありません。
ZenDeskの価格は？
ZenDeskの月額料金は19ドルから始まり、より高度な機能やサポート機能を利用する場合は115ドルになります。
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ベストチャット・ワードプレス・プラグイン FAQ
ライブチャットのWordPressプラグインは、読者の間で関心のある人気のトピックです。以下は、それらについてのよくある質問に対する答えです。
チャットボットは人間のサポート担当者よりも優れているのか？
チャットボットも人間のサポート担当者も、顧客に質の高いサポートを提供する上で重要な役割を果たしている。
チャットボットのスマートな使用は、迅速かつより正確に問い合わせに対応することで、応答時間と顧客満足度を向上させるために人間の担当者を大幅に支援することができます。
とはいえ、特に顧客からの複雑な問い合わせに対応する場合、チャットボットは人間のサポート担当者に取って代わることはできない。
中小企業はライブ チャット ツールを使用すべきか？
中小企業は、カスタマ サポートを提供するためにライブ チャット ツールを使用することで、大きな利益を得ることができます。リアルタイムで顧客と関わることで、購読者を有料顧客に変えるチャンスがあります。
また、会話を追跡し、訪問者との対話に基づいて訪問者のための戦略的ファネルを生成することによって、リードをよりよくフォローアップすることができます。
ライブ チャット ソフトウェアを使用する理由
消費者によると、ライブ チャットは、電子メールやVoIP ビジネス電話よりも好ましい顧客サービス方法です。ライブチャットがあなたのウェブサイトで利用可能な場合、肯定的なユーザー体験の報告が急増し、リード生成が改善されます。
言い換えれば、それは顧客満足のために素晴らしいことです。以下は、消費者が優先的な通信チャネルとしてライブチャットを好む理由と、あなたのウェブサイト上でライブチャットを提供することが非常に重要であると考える理由のトップです：
- 質問に即座に回答
- 質問能力とマルチタスク能力
- カスタマー・サポートを受けるための効率的な方法である。
- 消費者は電話での会話を好まない
- 電子メールや電話よりも良い情報
- 同僚に迷惑をかけることなく、仕事中に電話をかけることができる。
- 彼らは会話の主導権を握っている
次に、あなたのビジネスに最適なメールマーケティングソリューションを手に入れよう
新しい会話型マーケティングツールで新規顧客を獲得するためには、彼らにアプローチする方法が必要です。最適なEメールマーケティングサービスのガイドをご覧ください。
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