7 migliori software CRM per piccole imprese (nel 2025)

Nel corso della mia carriera ho avuto l'opportunità di utilizzare molti software CRM (ogni azienda ne ha uno che preferisce). Conosco in prima persona l'importanza di un software CRM. Il CRM giusto può rendere l'intero imbuto di vendita un gioco da ragazzi, mentre quello sbagliato per la vostra azienda può farvi impazzire di frustrazione.

In questo articolo vi consiglierò il mio software CRM preferito, soprattutto per le piccole imprese che vogliono concludere più affari.

Software CRM per piccole imprese: I miei migliori consigli

	Prezzo	Piano gratuito?	Periodo di prova
HubSpot CRM	$45+ al mese	Sì	Illimitato
Gocciolare	$39+ al mese	No	14 giorni
Contatto costante	$12+ al mese	No	14 giorni
Zoho	$14+/utente al mese	No	30 giorni
Pipedrive	14$/utente al mese	No	14 giorni
Vendite fresche	9$/utente al mese	No	21 giorni
Salesforce	$25+/utente al mese	No	30 giorni

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM è uno dei software CRM più popolari per le piccole imprese. Ed è facile capire perché.

Innanzitutto, mi piace il fatto che fornisca gratuitamente molte funzioni CRM essenziali. La funzione centrale del CRM per le vendite è la pipeline delle trattative. Le pipeline di trattative visive consentono di seguire i potenziali clienti attraverso le varie fasi. È semplice e funziona per la gestione e il monitoraggio degli affari.

Avete anche una serie di utili strumenti di marketing, come le e-mail. Mi piace l'editor di email drag and drop, che consente di creare email ben formattate utilizzando i blocchi.

Inoltre, mi ha sorpreso vedere che HubSpot offre il monitoraggio delle risposte alle e-mail nella versione gratuita. È molto più efficiente poter controllare istantaneamente quali lead hanno aperto e risposto alle vostre e-mail, rispetto a controllare manualmente ogni prospect uno per uno.

Anche le funzionalità AI di HubSpot sono davvero ottime. È possibile chattare con essa per riassumere le informazioni sui clienti, generare report e scrivere e-mail per voi. L'ho trovata molto facile da usare e in grado di comprendere meglio le mie richieste rispetto ad altre versioni di CRM AI.

Con la dashboard di HubSpot CRM, è possibile accedere a tutti i contatti e alle loro informazioni personali in un'unica comoda posizione. E aggiungere contatti al vostro HubSpot CRM è facile con l'addon HubSpot di WPForms. È ideale per tutti, dalle startup alle aziende.

Tuttavia, le funzioni avanzate hanno un costo piuttosto elevato. Quindi, quando sarete pronti a fare un upgrade, dovrete fare attenzione al vostro budget e al piano che sceglierete.

Le mie funzioni preferite del CRM HubSpot:

• Inviare sequenze di e-mail personalizzate a lead e clienti esistenti
• Effettuare telefonate dal CRM
• Integrazione con Slack per le notifiche
• Collegare HubSpot a Gmail o Outlook per registrare automaticamente l'attività di posta elettronica e per il monitoraggio delle e-mail.
• Integrazione con applicazioni popolari come Salesforce, Shopify e Microsoft Dynamics
• Offre modelli di e-mail personalizzabili

Per chi è utile HubSpot?

HubSpot CRM è ideale per le startup, le piccole e medie imprese e i team di marketing che cercano una piattaforma CRM all-in-one e facile da usare. Il suo solido piano gratuito e le sue ampie funzionalità lo rendono perfetto per chi vuole gestire le relazioni con i clienti, fare marketing e integrare strumenti per automatizzare i processi ripetitivi.

Chiunque può utilizzare HubSpot come software CRM gratuito per le piccole imprese... per sempre. Se si desidera effettuare un upgrade per ottenere maggiori funzionalità e limiti, il prezzo parte da 45 dollari al mese.

Iniziate oggi stesso con HubSpot CRM.

2. Drip (commercio elettronico)

Drip è principalmente uno strumento di email marketing. Tuttavia, le sue dashboard e le sue caratteristiche di marketing multicanale gli consentono di svolgere anche diverse funzioni simili a quelle del CRM.

Molte delle funzioni di Drip sono state progettate per il commercio elettronico. Ad esempio, la creazione di segmenti altamente mirati diventa molto semplice raggruppando i clienti in base alla loro storia di acquisti e al loro comportamento sul sito.

Potete quindi utilizzare l'intuitivo costruttore di flussi di lavoro di Drip per impostare serie di e-mail automatiche che si attivano in base a qualsiasi azione compiuta dai visitatori sul vostro sito web (ad esempio, la visualizzazione di un particolare prodotto).

Opzioni come l'invio di e-mail personalizzate ai clienti che hanno effettuato un certo numero di acquisti in un determinato periodo di tempo sono ottime per creare programmi di fidelizzazione.

Mentre altri dati comportamentali, come i giorni trascorsi dall'ultimo acquisto, aiutano a inviare e-mail in stile "come back" per mettere i vostri prodotti e contenuti davanti a un pubblico che si è impegnato con voi in passato, ma che per qualche motivo potrebbe essersi allontanato.

In questo modo si ottiene una grande flessibilità nell'identificare i clienti in diverse fasi del loro percorso, consentendo di inviare messaggi personalizzati che risuonino con ogni segmento.

Inoltre, il fatto che gli strumenti siano più potenti non significa che non siano di facile utilizzo. In altre parole, questo software completo di automazione del marketing è ottimo per i principianti. Inoltre, ha un'interfaccia utente elegante e moderna (con tanto di modalità scura!).

Tuttavia, Drip non è un CRM completo come HubSpot. Ciò significa che non sono disponibili funzioni orientate alle vendite, come la pipeline delle offerte.

Le mie caratteristiche preferite:

• Creatore di flussi di lavoro visivi per l'automazione dei flussi di lavoro con grande personalizzazione
• Test A/B per scoprire quando e come i vostri utenti interagiscono con i vostri messaggi
• Invio di SMS
• Si connette con Facebook Lead Ads e Custom Audiences
• Varietà di trigger comportamentali per una potente segmentazione
• Integrazioni di landing page
• Flussi di lavoro per la generazione di lead che aiutano a sfruttare l'enorme base di utenti di Facebook e Instagram

Per chi è utile la flebo?

Drip è ideale per le aziende di e-commerce che hanno bisogno di impostare campagne di marketing automatizzate basate sul comportamento degli utenti. Sebbene possa essere utilizzato anche per altre attività non legate al commercio elettronico, le sue caratteristiche sono più orientate al marketing e meno al CRM puro.

Il piano Basic di Drip parte da 39 dollari al mese per un numero illimitato di e-mail e fino a 2.500 abbonati. Inoltre, è disponibile una prova di 14 giorni.

Iniziate oggi stesso con Drip.

3. Contatto costante

Constant Contact è un ottimo software di marketing che le piccole imprese possono utilizzare anche come CRM a basso costo. È semplicissimo da usare, il che consente ai proprietari di piccole imprese molto impegnate di risparmiare il tempo necessario. Inoltre, è noto in tutto il settore del CRM e dell'email marketing per avere un fantastico team di assistenza clienti.

Constant Contact vi consente di archiviare facilmente i contatti, gestire le informazioni sui clienti, inviare e-mail e monitorare le attività dei clienti, il tutto dal vostro dashboard.

Mi piace la semplicità del sistema di lead scoring di Constant Contact. Consente di definire le regole per assegnare un punteggio a ciascun lead, in base al suo profilo cliente e al suo impegno sul sito e sulle e-mail.

Avete anche una pipeline di vendita altamente personalizzabile. Potete creare le fasi della vostra pipeline, aggiungere valori di probabilità per ogni fase e gestire facilmente i vostri potenziali clienti trascinandoli nelle diverse fasi.

Tuttavia, credo che le probabilità sarebbero più utili se fossero generate dall'intelligenza artificiale sulla base dei dati aziendali. È un aspetto che vorrei che Constant Contact implementasse nel prossimo futuro.

Inoltre, Constant Contact è uno degli strumenti di email marketing già integrati nel plugin WPForms. Potete facilmente aggiungere una casella di controllo di Constant Contact a qualsiasi modulo WordPress del vostro sito.

Le mie funzioni preferite di Constant Contact:

• Estremamente facile da usare per visualizzare semplici report, programmare e-mail e creare imbuti di vendita.
• Tenete traccia dei contatti e dei clienti memorizzando i loro profili sui social media, le informazioni sulla società, le note e altro ancora.
• Invio automatico di e-mail personalizzate ai visitatori in base al loro comportamento
• Tante integrazioni con app di terze parti per aiutarvi ancora di più con l'automazione del marketing
• Split test dell'oggetto e del contenuto
• Visualizzare le campagne e-mail precedenti e contrassegnare gli utenti che si sono impegnati a seguirli

Per chi è utile Constant Contact?

Le funzioni CRM di Constant Contact sono adatte alle piccole e medie imprese che desiderano integrare la gestione di base delle relazioni con i clienti con il marketing.

Tuttavia, le organizzazioni che necessitano di funzionalità CRM più avanzate potrebbero dover prendere in considerazione piattaforme CRM dedicate per soddisfare efficacemente le loro esigenze.

Il prezzo di Constant Contact si basa sul numero di contatti e parte da 12 dollari al mese. Tuttavia, se si desidera aggiungere più membri del team, è necessario il piano Standard, che parte da 35 dollari al mese. Inoltre, offre una prova gratuita di 14 giorni.

Iniziate oggi stesso con Constant Contact.

4. Zoho

Zoho è considerato uno degli strumenti CRM più completi sul mercato. Mi piace Zoho per le sue ampie possibilità di personalizzazione, che consentono alle aziende di adattare moduli, campi e flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche.

Apprezzo in particolare il fatto che, nonostante l'enorme gamma di funzioni, Zoho faccia davvero bene le cose di base. Per esempio, ha una delle migliori interfacce per il reporting delle informazioni sui clienti che abbia mai visto. In un'unica schermata, mostra la storia del coinvolgimento di un lead, le transazioni passate, le richieste di assistenza, l'attività associata alle campagne di marketing e molto altro ancora.

Tutte queste informazioni sono presentate in modo eccellente per non dare l'impressione di essere opprimenti. Al contrario, facilita il processo decisionale consentendo di concentrarsi sulle informazioni necessarie a partire da un'ampia panoramica.

Utilizza inoltre uno stile di reportistica simile per le campagne di marketing su diversi canali. In questo modo, è possibile tenere traccia delle interazioni sui social media, delle chiamate dirette, dell'impegno via e-mail e di altre attività per ciascun lead.

Inoltre, è possibile integrare Zoho con il nostro plugin WPForms, che è una delle tante automazioni supportate progettate per semplificare la prospezione delle vendite e il marketing.

Le mie funzioni preferite di Zoho CRM:

• Gestione multicanale tramite e-mail, telefono, live chat e social media
• Rapporti analitici dettagliati e metriche per prendere decisioni basate sui dati
• Applicazioni mobili per accedere al vostro CRM in movimento (anche offline)
• Può fungere da help desk centrale grazie alla sua facilità d'uso.
• Rapporti e previsioni generati dall'intelligenza artificiale con Zia

Per chi è utile Zoho?

Zoho CRM copre un'ampia gamma di aziende, dalle piccole e medie imprese alle aziende. Si rivolge a settori con processi di vendita complessi per aziende che gestiscono team di grandi dimensioni, ma questo non impedisce alle piccole imprese di trarre vantaggio dai suoi cruscotti di facile utilizzo e dall'intelligenza artificiale.

Zoho CRM ha un piano gratuito disponibile per un massimo di 3 utenti.

Se siete interessati ai piani premium di Zoho, potete registrarvi per una prova gratuita di 15 giorni. Successivamente, i piani a pagamento partono da 14 dollari/utente/mese.

Iniziate a lavorare con Zoho oggi stesso.

5. Pipedrive

Pipedrive è uno strumento di gestione delle vendite facile da usare che aiuta le piccole imprese a gestire il processo di vendita. È stato progettato principalmente per i team di vendita e ha un'interfaccia tra le più intuitive che abbia mai usato in un CRM, che rende facile la gestione di lead e accordi.

Di conseguenza, Pipedrive è ottimo per i professionisti delle vendite che si concentrano sulla chiusura degli affari con un'interfaccia semplice. È un piacere lavorare con la pipeline di vendita visiva. Fornisce una chiara panoramica del processo di vendita. Per spostare i clienti nelle diverse fasi di vendita è sufficiente trascinarli e rilasciarli.

Trovo che le rappresentazioni visive siano utili per tracciare i progressi e identificare eventuali problemi durante il ciclo di trattativa, migliorando l'efficienza complessiva.

Pipedrive dispone anche di potenti integrazioni. Ad esempio, è possibile collegarlo a WPForms per raccogliere lead con il nostro addon Zapier.

Le mie caratteristiche preferite di Pipedrive:

• Potenti flussi di lavoro di lead nurturing
• E-mail di promemoria e avvisi mobili
• Integrazione con le app di Google, Trello, Zapier e molto altro ancora.
• Integrazioni con le e-mail in modo che tutte le comunicazioni di vendita siano in un unico luogo
• Applicazioni mobili iOS e Android
• Previsione delle vendite future e analisi delle vendite attuali con analisi dettagliate
• Trascinare e rilasciare le attività man mano che i clienti seguono l'imbuto di vendita

Per chi è utile Pipedrive?

È ideale per le aziende con processi di vendita semplici che hanno bisogno di un modo organizzato visivamente per gestire i contatti, monitorare i progressi nella pipeline e chiudere le transazioni in modo efficiente.

È possibile provare Pipedrive gratuitamente per 14 giorni per verificare il gradimento. In seguito, i piani partono da 14 dollari/mese/utente per il piano Essential.

Iniziate a lavorare con Pipedrive oggi stesso.

6. Vendite fresche

Freshsales è una piattaforma CRM facile da usare che ottimizza efficacemente i processi di vendita per le aziende di tutte le dimensioni. Sono un grande fan di Freshsales, quindi la mia opinione potrebbe essere un po' di parte, ma ha un design fantastico e pulito, che è perfetto per un rapido onboarding anche per i team che sono nuovi ai CRM.

La mia funzione preferita è l'assistente AI, noto come Freddy. Si occupa di molto di più della semplice generazione di testi. Freddy è in grado di valutare le vostre possibilità di concludere un affare, aiutandovi a stabilire le priorità di contatto.

Anche il lead scoring funziona piuttosto bene grazie a Freddy, che genera punteggi basati sulle attività recenti di un prospect che indicano le sue intenzioni. Inoltre, aiuta a chiudere le trattative fornendo suggerimenti per passare alla fase successiva.

Trovo che l'implementazione AI di Freshsale sia all'altezza di HubSpot e Zoho, a un prezzo molto più accessibile.

Ci sono molti modi per personalizzare l'esperienza di Freshales. Infatti, è possibile anche personalizzare il menu di navigazione in base alle proprie preferenze. Si tratta di un tocco semplice ma che contribuisce alla facilità d'uso.

È inoltre possibile effettuare telefonate commerciali con un solo clic o inviare SMS dal CRM senza costi aggiuntivi.

Le mie caratteristiche preferite di Freshsales:

• Eccezionali funzioni basate sull'intelligenza artificiale
• Accesso totale ai profili dei clienti, completi di punti di contatto con gli stessi
• Lead scoring per dare priorità ai lead e incrementare le vendite
• Raggruppamento dei team di vendita in base al territorio e assegnazione automatica dei lead
• pipeline di ales in stile Kanban con navigazione drag-and-drop per identificare le opportunità di business
• Integrazione di app mobili per gestire la vostra attività in movimento

A chi si rivolge Freshsales?

Freshsales è una scelta eccellente per le piccole e medie imprese e le startup che cercano un CRM economico ma potente, adatto ai team di vendita.

Freshsales prevede una prova gratuita di 21 giorni. Successivamente, i piani partono da 9 dollari al mese per utente.

Iniziate a lavorare con Freshsales oggi stesso.

7. Salesforce

Salesforce è probabilmente il più grande e migliore software CRM per le piccole imprese. Detto questo, si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni, comprese le piccole imprese che cercano di avere successo attraverso la gestione dei contatti. Se volete concludere più affari, aumentare la produttività e riempire la vostra pipeline di contatti di alta qualità, Salesforce è un'ottima opzione.

Per iniziare, acquisite i contatti da WordPress a Salesforce utilizzando WPForms. Da lì, guidate i contatti attraverso un percorso personalizzato, utilizzate la piattaforma di marketing intelligente per le e-mail, i dispositivi mobili, i social media e la pubblicità digitale, e utilizzate una delle piattaforme di e-commerce unificate per incrementare le vendite.

Trovo particolarmente impressionanti le sue capacità di personalizzazione. È possibile adattare la piattaforma alle proprie esigenze. Quindi, anche se avete un flusso di lavoro unico, potete sempre far sì che Salesforce si adatti al vostro stile.

Il rovescio della medaglia di questa profondità è che comporta una curva di apprendimento. Non consiglierei Salesforce ai nuovi utenti di CRM perché all'inizio può essere scoraggiante navigare tra le sue varie funzioni.

Ricordo di aver lottato con Salesforce durante la sua configurazione iniziale quando lavoravo con un cliente. Siamo riusciti a risolvere la situazione, ma non senza aver impiegato più tempo del solito per far funzionare le cose nel modo richiesto.

Ciononostante, Salesforce è uno strumento solido per i team che dispongono del know-how tecnico necessario per gestire un CRM così solido.

Le mie funzioni preferite di Salesforce:

• Onboarding e configurazione guidati
• Cruscotti e report personalizzati
• Assistenza sui social media e via e-mail
• Capacità di eCommerce su tutti i dispositivi
• Gestione avanzata dei contatti, comprese le integrazioni con le e-mail e i promemoria di follow-up
• Previsioni di vendita
• Tonnellate di integrazioni di terze parti

Per chi è utile Salesforce?

Salesforce è adatto alle imprese di medie e grandi dimensioni e alle aziende con processi di vendita complessi. È ottimo anche per le piccole imprese che pianificano una crescita a lungo termine e hanno bisogno di un CRM in grado di evolvere con la crescita dell'azienda.

I piani partono da 25 dollari al mese per utente per il piano Salesforce Essentials.

Iniziate a lavorare con Salesforce oggi stesso.

Scegliere il miglior software CRM per le piccole imprese

Se siete alla ricerca di una soluzione CRM leggera che si concentri esclusivamente sulle attività di vendita per far crescere il business, Freshsales è probabilmente il miglior software CRM per piccole imprese che fa per voi. È dotato di una pipeline facile da visualizzare, di un'automazione delle attività ripetitive e di eccezionali funzioni di intelligenza artificiale per assistervi durante la trattativa.

Per un'ottima piattaforma CRM gratuita, consiglio HubSpot CRM. È possibile ricevere notifiche in tempo reale, effettuare chiamate dal CRM e persino inviare sequenze di e-mail personalizzate in base al comportamento degli utenti. Anche se le sue funzioni avanzate sono disponibili su piani più costosi, è uno dei migliori software CRM per le piccole imprese in termini di profondità di funzioni e usabilità.

E per chi ha bisogno di qualcosa di più della soluzione CRM gratuita di HubSpot, c'è sempre Zoho. Le misure di sicurezza integrate, il supporto IT e la gestione multicanale vi aiutano a far crescere la vostra azienda in modo conveniente.

Pipedrive è un'altra grande opzione se la facilità d'uso è la vostra preoccupazione principale. Inoltre, si integra con il vostro servizio di email marketing, come Mailchimp, Drip, Constant Contact, Brevo (ex Sendinblue) e così via, in modo da facilitare la raccolta di contatti.

Detto questo, se volete una piattaforma più robusta, la scelta migliore è Salesforce. Salesforce dispone di integrazioni con i social media per aiutare a catturare i contatti e consente di vendere attraverso più canali per guadagnare di più online.

Suggerimento degli esperti: Catturare i contatti per il vostro CRM

Una volta deciso quale CRM utilizzare per la vostra piccola impresa, è il momento di iniziare a importare i contatti acquisiti dai vostri moduli WordPress.

Consigliamo WPForms per la cattura dei contatti. Con WPForms, potete personalizzare i vostri moduli di generazione di contatti in meno di cinque minuti e raccogliere tutte le informazioni che desiderate, in modo da poterli guidare più avanti nella pipeline di vendita.

Grazie al costruttore di moduli drag-and-drop, è abbastanza intuitivo da poter essere utilizzato anche dai principianti: per generare lead e inviarli direttamente al vostro CRM bastano pochi clic. È possibile inviarli a HubSpot, Drip o Salesforce con i nostri addon dedicati, oppure creare altre connessioni con l'addon Zapier.

E questo è quanto! Ora sapete di quale software CRM avete bisogno per gestire al meglio i vostri contatti.

Cosa cercare in un software CRM?

Prima di decidere quale sia il miglior CRM da utilizzare per la vostra piccola impresa, controllate alcune caratteristiche chiave da ricercare:

• Gestione dei clienti basata sul cloud: L'intero team deve essere in grado di accedere alla soluzione CRM da qualsiasi dispositivo in tempo reale. La gestione dei lead deve essere nel cloud per tutto il team.
• Gestione delle pipeline: Se la vostra azienda ha rappresentanti di vendita, è importante poter controllare i dati a cui si accede e che vengono condivisi. È anche importante disporre di un processo per condurre le persone dal lead alla conversione senza dimenticare alcun passaggio, come l'invio di e-mail automatiche in base al comportamento, le telefonate di follow-up e l'offerta di prove gratuite.
• Profili dei contatti: Ogni lead che mostra interesse per la vostra attività dovrebbe avere un proprio profilo, completo di nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e persino link ai social media. In questo modo è possibile mettersi facilmente in contatto con i contatti ogni volta che se ne ha bisogno. Serve anche per identificare se corrispondono o meno alla vostra buyer persona.

Ora che sapete perché avete bisogno di un CRM e cosa cercare in uno di essi, vediamo i migliori e più popolari software CRM per la vostra piccola impresa.

Poi, generare più contatti per il vostro sito

Se avete bisogno di altri strumenti per catturare lead, date un'occhiata a questo utile articolo sui plugin WordPress per la generazione di lead per far crescere la vostra lista di e-mail. E per aumentare le conversioni dei moduli, scoprite come creare una landing page dedicata al modulo in WordPress , priva di distrazioni.

Potete anche tracciare i percorsi dei visitatori attraverso il vostro sito web per prendere decisioni migliori in termini di design e contenuti per la soddisfazione dei vostri utenti. Consultate questo elenco dei migliori strumenti di tracciamento dei visitatori per capire cosa cercano (o evitano) i vostri utenti sul vostro sito.

Create ora il vostro modulo WordPress

Siete pronti a creare il vostro modulo? Iniziate oggi stesso con il più semplice plugin per la creazione di moduli per WordPress. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

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