Domande di classificazione o valutazione nei sondaggi: qual è l'opzione migliore per te?

Hai chiesto a 200 persone quanto fossero importanti cinque nuove funzionalità e ognuna ha restituito una media tra 3,8 e 4,2.

La riunione sulla roadmap è domani e i dati per cui hai pagato non possono dirti quale funzionalità costruire per prima. Questo è esattamente il tipo di dilemma che un campo di Ranking può risolvere.

Una scala di valutazione permette alle persone di essere d'accordo con tutto, e la maggior parte lo fa, motivo per cui cinque buone idee finiscono tutte nella stessa ristretta fascia.

Le domande di ranking funzionano in modo diverso, e questo post copre quando usare ciascuna, con domande di esempio che puoi copiare e una regola per scegliere tra loro.

Domande di Ranking vs. Domande di Rating nei Sondaggi: Quale Risponde Effettivamente alla Tua Domanda

Una scala di valutazione chiede come una persona si sente riguardo a un elemento alla volta, quindi ogni elemento viene giudicato da solo rispetto a una scala condivisa.

Con una domanda di ranking, le persone devono confrontare le opzioni tra loro e impegnarsi in un ordine, il che produce un vincitore anche dove i punteggi sarebbero stati pari.

Scegliere la prima quando la tua domanda necessitava della seconda è il modo più comune in cui un sondaggio finisce con dati su cui nessuno può agire.

Cos'è una domanda di classifica dei sondaggi

Una domanda di ranking in un sondaggio chiede ai rispondenti di ordinare un elenco di opzioni, dalla più preferita alla meno preferita.

Invece di valutare ogni opzione separatamente, confrontano le opzioni tra loro e collocano ciascuna in una singola posizione. Il risultato è un ordine relativo in cui ogni opzione detiene un rango diverso.

Su un modulo live, le persone di solito hanno due modi per rispondere. Possono trascinare un'opzione in una nuova posizione, oppure passarci sopra il mouse e usare i piccoli pulsanti freccia per spostarla di un posto alla volta.

Supponiamo che tu voglia sapere quale di cinque funzionalità costruire successivamente, quindi chiedi alle persone di ordinare Report più veloci, App mobile, Maggiori integrazioni, Permessi del team e Modalità scura, e qualunque cosa venga fuori avrai un primo posto.

La risposta breve, se leggi solo una sezione

La scelta si riduce a una singola domanda su cosa intendi fare con la risposta.

• Se la risposta cambia ciò che costruisci o correggi successivamente, usa il ranking.
• Se cambia ciò che riporti o monitori nel tempo, usa il rating.

La prioritizzazione richiede un ordine, perché puoi lavorare su una sola cosa per prima. La misurazione richiede invece una scala, poiché un numero è l'unica cosa che puoi confrontare con quella del trimestre precedente.

Inizia Oggi a Creare Sondaggi Più Intelligenti! 🙂

Perché le scale di valutazione fanno sì che tutto ottenga un punteggio di 4 su 5

Le scale di valutazione hanno una modalità di fallimento ben documentata chiamata bias di tendenza centrale, che è l'abitudine dei rispondenti di evitare le estremità di una scala e di parcheggiare sulle opzioni centrali sicure invece.

Nessuno vuole sembrare severo, quindi 2 su 5 sembra un'accusa, e molti intervistati non sono sicuri di essere qualificati per giudicare in primo luogo, il che rende una risposta intermedia la scelta onesta.

La moderazione è buona educazione in alcune culture e le opinioni forti sono scortesi. Poi ci sono le persone che vogliono solo che il sondaggio finisca, quindi scelgono qualcosa di plausibile e vanno avanti.

Ciò che questo fa ai tuoi dati è la parte costosa, poiché la varianza collassa e ogni media scivola verso il centro della scala, quindi cinque idee genuinamente diverse tornano indietro sembrando la stessa idea.

Peggio ancora, segmenti di clienti che non si comportano affatto allo stesso modo iniziano a produrre numeri quasi identici, quindi perdi la capacità di distinguere i tuoi appassionati dalle persone che sono tranquillamente insoddisfatte.

Nel report del sondaggio sottostante, una di quelle cinque domande è tornata con tre quarti delle risposte parcheggiate su quattro stelle. Le altre quattro sembrano quasi uguali, e su tutte e cinque nessuna risposta è scesa sotto tre.

Le domande con scala di valutazione sono ancora lo strumento giusto quando vuoi sapere quanto le persone tengono a qualcosa, e lo misurano accuratamente.

Ciò che non possono fare è mettere in ordine le tue opzioni, ed è qui che iniziano i problemi.

Cosa risolvono le domande di classifica e quanto costano

La classifica funziona rimuovendo la recinzione su cui le persone siedono, perché ogni opzione deve occupare esattamente una posizione, il che non lascia un punto intermedio a cui ritirarsi e nessun modo per definire due cose uguali.

Quella scelta forzata è il punto centrale, e comporta veri compromessi che vale la pena conoscere prima di sostituire ogni scala di valutazione nel tuo modulo.

Cosa ti dà la classifica che la valutazione non può

Ottieni un ordine su cui puoi agire, perché i pareggi sono strutturalmente impossibili. I dati arrivano già ordinati, quindi nessuno deve discutere se 4.1 batte 3.9 abbastanza da contare.

Il campo Ranking non ha affatto l'opzione Required, e non ne ha bisogno, perché qualsiasi invio porta necessariamente un ordine completo.

Una scala di valutazione può essere saltata o risposta con lo stesso numero cinque volte di seguito, mentre una classifica torna sempre come un ordine utilizzabile.

Quanto ti costa la classifica

La classifica richiede più alle persone rispetto alla valutazione, perché confrontare cinque cose tra loro richiede un vero sforzo. Quello sforzo cresce rapidamente man mano che aggiungi opzioni, motivo per cui l'affidabilità crolla con elenchi lunghi.

Perdi anche l'intensità, perché un ordine ti dice cosa è arrivato per primo senza dirti se il vincitore era amato o semplicemente il meno disprezzato.

Se tutto nel tuo elenco non è allettante, la classifica ti darà comunque un campione dall'aspetto sicuro. Altri due limiti vale la pena pianificare, a partire dal fatto che l'ordine in cui digiti distorce il risultato a meno che tu non lo mescoli.

Tuttavia, WPForms risolve questo problema fornendo un'opzione Randomize Order che mescola l'ordine per ogni rispondente mentre riordina il campo.

I cinque tipi di domande del sondaggio, fianco a fianco

Cinque tipi di domande competono per lo stesso spazio nel tuo sondaggio, e vederli insieme di solito rende la scelta ovvia.

Tipo di domanda	Cosa misura	Cosa ottieni indietro	Usalo quando	Cosa non può dirti
Valutazione	Intensità del sentimento per un singolo elemento	Un punteggio medio per elemento	Vuoi un numero da monitorare nel tempo	Quale elemento è più importante
Scala Likert	Accordo con una serie di affermazioni	Una distribuzione tra accordo e disaccordo	Stai testando atteggiamenti o opinioni	Priorità relativa
Net Promoter Score	Probabilità di raccomandarti	Un singolo punteggio tra -100 e 100	Vuoi un singolo benchmark di fedeltà	Perché il punteggio è cambiato
Matrice	Diversi elementi sulla stessa scala contemporaneamente	Una griglia di punteggi	Hai bisogno di molte valutazioni senza molte domande	Quale riga vince
Classificazione	Preferenza relativa tra le opzioni	Un ordine senza pareggi	Devi scegliere cosa viene prima	Quanto fortemente le persone sentono

Una scala Likert ti dice se le persone sono d'accordo con un'affermazione, e un sondaggio Net Promoter Score ti fornisce un numero da inserire in una dashboard.

Domande a matrice ti permettono di chiedere dieci valutazioni senza scrivere dieci domande separate. Nessuna di esse ti dirà cosa fare per prima.

In WPForms, quattro di esse sono campi che trascini dallo stesso gruppo Campi Fantastici. Le domande a matrice sono l'eccezione, poiché una scala Likert è essa stessa un tipo di matrice, quindi il campo Scala Likert è il modo in cui le costruisci.

Quando usare insieme due tipi di domande

Valuta prima, in modo da avere un numero che puoi monitorare trimestre dopo trimestre e un'idea se le persone si preoccupano di quest'area. Poi classifica, in modo da sapere cosa fare al riguardo.

Il sondaggio dietro gli screenshot in questo articolo funziona esattamente in quel modo. Chiede le stesse cinque funzionalità due volte, una volta come classifica e una volta come cinque domande di valutazione separate, motivo per cui i due report possono essere confrontati direttamente.

Esempi di domande di classifica dei sondaggi che puoi copiare

Le domande di classifica vengono scritte vagamente più spesso di quanto vengano scritte male, quindi è utile vedere quelle finite. Ogni esempio qui sotto è una domanda completa con la sua lista di opzioni, raggruppate per il tipo di decisione che risolve.

Se vuoi prima una copertura più ampia, la nostra guida alle buone domande del sondaggio esamina gli altri formati, e la nostra lista di domande demografiche copre i campi del profilo che rendono i dati di classifica degni di segmentazione.

Priorità di prodotti e funzionalità

Queste sono le domande che impediscono alle riunioni di roadmap di girare in tondo.

• Quale di queste dovremmo costruire per prima: Report più veloci, app mobile, più integrazioni, permessi del team, modalità scura
• Classifica questi problemi in base a quanto ti rallentano: Caricamenti lenti delle pagine, navigazione confusa, ricerca mancante, esportazioni limitate
• Ordina queste funzionalità del piano in base a quanto sono importanti per te: Utenti illimitati, supporto prioritario, reporting avanzato, branding personalizzato, accesso API

Ricerche di mercato e fattori di acquisto

Usale quando devi sapere cosa ha effettivamente guidato una decisione piuttosto che ciò che le persone dicono di apprezzare.

• Classifica questi fattori in base a quanto hanno influenzato il tuo acquisto: Prezzo, recensioni, prova gratuita, raccomandazione di un collega, familiarità con il marchio
• Quale di questi ti farebbe cambiare fornitore: Costo inferiore, supporto migliore, configurazione più semplice, più funzionalità, prestazioni più veloci
• Ordina queste fonti in base a quanto ti fidi di loro quando fai ricerche su software: Raccomandazioni dei colleghi, siti di recensioni indipendenti, case study del fornitore, social media, annunci a pagamento

Sondaggi per dipendenti e interni

Le domande di classifica interna funzionano bene perché le opzioni sono solitamente concrete e il budget è veramente limitato.

• Classifica questi benefici in base a quanto li apprezzeresti: Ferie aggiuntive, budget per la formazione, copertura sanitaria, orari flessibili, indennità per ufficio domestico
• Quale di questi processi necessita di essere corretto con maggiore urgenza: Onboarding, richieste di rimborso spese, revisioni delle prestazioni, comunicazioni interne, richieste di attrezzature
• Ordina questi argomenti di formazione nell'ordine in cui vorresti che fossero erogati: Leadership, competenze tecniche, comunicazione, gestione dei progetti

Come progettare una domanda di classifica che funzioni

Una domanda di classifica è valida solo quanto la lista di opzioni sottostante e il meccanismo utilizzato per raccoglierla.

I tipi di domande di classifica

Il trascinamento della selezione è il formato che la maggior parte delle persone immagina, ma è uno dei diversi modi per ottenere un ordine di classifica da un rispondente.

• Trascinamento della selezione, chiamato anche ordine di classifica: Le persone dispongono fisicamente le opzioni nella loro sequenza preferita, il che lo rende il formato più naturale a cui rispondere e quello che i costruttori di moduli WordPress ti offrono.
• Clicca per classificare: I rispondenti toccano le opzioni in ordine di preferenza invece di trascinarle, quindi è più veloce sui telefoni e regge meglio su liste lunghe.
• Confronto forzato o a coppie: Il sondaggio mostra due opzioni alla volta e chiede quale vince, ripetendo finché non emerge un ordine completo. L'accuratezza è alta così come lo sforzo.
• Assegnazione punti, chiamata anche somma costante: Ogni persona distribuisce un pool fisso di punti, solitamente 100, tra le opzioni, in modo da conoscere l'ordine e la dimensione dei divari tra le posizioni.
• MaxDiff: I rispondenti scelgono ripetutamente il migliore e il peggiore da piccoli sottoinsiemi della lista. È costruito per liste lunghe ed è la scelta standard nella ricerca di mercato professionale.

Per la maggior parte dei sondaggi WordPress, il trascinamento della selezione è la risposta giusta e gli altri quattro sono eccessivi.

L'assegnazione punti è quella che vale la pena conoscere, perché è l'unico formato qui che ti dice se il primo posto ha vinto di un miglio o di un naso.

Quante opzioni includere

La lunghezza è dove le domande di classifica falliscono per lo più, perché tutti possono ordinare quattro cose e quasi nessuno può ordinare in modo significativo dodici. Le persone che ci provano lo faranno male piuttosto che abbandonare il tuo modulo.

Quel soffitto non è arbitrario, perché lo sforzo aumenta drasticamente con ogni opzione che aggiungi. Ogni nuovo elemento deve essere confrontato con tutto ciò che è già stato inserito.

Come formulare opzioni che non distorcano il risultato

Le buone opzioni sono distinte, mutualmente esclusive, comparabili per tipo e di lunghezza approssimativamente simile. Anche l'ordine iniziale è altrettanto importante.

Le persone leggono dall'alto e un buon numero classificherà per posizione piuttosto che per preferenza, il che è chiamato bias di primato. Mescolare l'ordine per ogni visitatore lo annulla nell'intero campione.

In WPForms, la randomizzazione è un singolo interruttore nella scheda Avanzate del campo Ranking chiamato Randomizza Scelte, e attivarlo è la differenza tra un risultato affidabile e la misurazione di come hai digitato il tuo elenco.

Dove si trova la classifica nei tuoi moduli WordPress

Il campo Ranking viene fornito con l'addon Sondaggi e Questionari, che richiede WPForms Pro o superiore. Lo troverai sotto Campi Fantasia nel generatore di moduli, accanto a Valutazione, Scala Likert e Net Promoter Score.

Due layout sono disponibili con il Campo Ranking:

• Il layout a elenco impila ogni opzione come una riga a larghezza intera con la posizione superiore classificata per prima, il che si adatta a etichette più lunghe.
• Il layout a griglia mostra ogni opzione come una scheda classificata da sinistra a destra e poi dall'alto verso il basso, e si abbina bene alle scelte di immagini.

Per la configurazione stessa, la nostra guida passo passo all'aggiunta di un campo Ranking la copre adeguatamente, la pagina Sondaggi e Questionari addon elenca tutto il resto che viene fornito con essa, e la documentazione del campo Ranking ha il riferimento completo delle opzioni.

Come leggere i risultati della classifica

I report di Ranking utilizzano due metriche che non vedrai in nessun altro posto in WPForms e rispondono a domande diverse. Vai su WPForms » Voci e seleziona il tuo modulo, e la scheda dei risultati appare sopra il tuo elenco di voci.

Volte al primo posto conta quante persone hanno messo un'opzione al primo posto. Posizione è la posizione media di quell'opzione in ogni risposta, dove un numero inferiore è migliore, quindi una posizione di 1,2 significherebbe che un'opzione è quasi sempre arrivata prima.

La tabella delle risposte ordina per posizione, il che mette il tuo vincitore in cima, e puoi fare clic su qualsiasi intestazione di colonna per ordinarla diversamente.

Anche le esportazioni gestiscono bene questo aspetto, poiché i file CSV e XLSX danno a ogni opzione la propria colonna con la cella che contiene la posizione che quella persona le ha assegnato, in modo da poter ordinare e creare pivot in un foglio di calcolo senza dover prima pulire nulla.

Se vuoi analizzare i risultati del tuo sondaggio più a fondo, quella guida copre lo stile dei filtri e dei grafici, e puoi anche visualizzare i risultati del sondaggio sul tuo sito una volta che hai qualcosa che vale la pena mostrare.

Quale tipo di domanda dovresti usare?

Scegli il ranking quando devi scegliere cosa costruire o riparare prima, quando le tue quattro o sette opzioni sono genuinamente comparabili tra loro, e quando puoi fare a meno di sapere quanto intensamente qualcuno si sente.

Scegli la valutazione quando hai bisogno di un numero da mettere su una dashboard e osservare nel corso dei trimestri, quando i tuoi articoli non sono comparabili, o quando la forza di un'opinione è la cosa che ti interessa davvero.

Usali entrambi quando la decisione richiede sia la dimensione che l'ordine. Valuta gli elementi per capire se le persone si preoccupano di quest'area, quindi ordinali per capire quale si muove per primo.

La combinazione da evitare è una lunga griglia di valutazione che sostituisce una classifica, che è l'impostazione che ti fornisce cinque medie tra 3,8 e 4,2 e nessuna decisione alla fine.

Ottieni il campo di classifica con WPForms Pro 🙂

Domande frequenti su domande di ranking e rating dei sondaggi

La scala di valutazione e le domande sull'ordine di classifica compaiono costantemente una volta che le persone iniziano a costruire sondaggi, solitamente insieme a domande sulle scale di valutazione. Ecco quelle che ci vengono poste più spesso.

Cos'è una scala di valutazione da 1 a 7?

Una scala di valutazione da 1 a 7 è una domanda di valutazione con sette punti invece di cinque, il che offre ai rispondenti una gamma più ampia per esprimere i gradi di sentimento.

I punti extra aiutano quando ci si aspettano sottili differenze, e i ricercatori preferiscono spesso scale con numeri dispari perché includono un vero punto medio neutro.

Tuttavia, non risolverà il bias della tendenza centrale, poiché una scala più ampia dà semplicemente alle persone più spazio per raggrupparsi al centro.

Qual è la valutazione su scala 5 della soddisfazione?

Questa è la scala standard di soddisfazione a cinque punti, che di solito va da molto insoddisfatto a molto soddisfatto con un'opzione neutra nel mezzo.

È il formato di soddisfazione del cliente più comune perché è veloce da rispondere e facile da tracciare nel tempo.

Se ne vuoi una versione più amichevole, una scala di valutazione emoji misura la stessa cosa con faccine invece che con numeri.

Le domande di classifica sono più difficili a cui rispondere rispetto alle domande di valutazione?

Sì, e lo sforzo extra è un costo reale per cui vale la pena pianificare.

Una domanda di valutazione può essere risposta un elemento alla volta, mentre una domanda di classifica chiede alle persone di tenere a mente l'intera lista e confrontare ogni opzione con ogni altra.

Mantenere la tua lista a cinque opzioni o meno mantiene lo sforzo ragionevole per la maggior parte dei rispondenti.

Le domande di classifica dei sondaggi funzionano su telefoni e tablet?

Sì, e il trascinamento con un dito funziona sugli schermi touch.

WPForms mostra anche i pulsanti freccia di riordino permanentemente sui dispositivi touch in modo che le persone possano toccare invece di trascinare, e il layout della griglia si collassa automaticamente sugli schermi più piccoli per mantenere le tue opzioni leggibili.

Cosa succede se qualcuno invia una domanda di classifica senza riordinarla?

Qualsiasi ordine fosse sul loro schermo viene salvato come risposta. Il campo non ha l'opzione Obbligatorio perché non esiste una classifica incompleta, quindi un campo non toccato conta ancora come risposta completa.

È esattamente per questo che Randomizza Scelte è importante, perché senza di essa ogni rispondente frettoloso invia lo stesso ordine predefinito e trascina silenziosamente le tue medie verso il modo in cui hai digitato la lista.

Successivamente, crea un sondaggio che porti a una decisione

Una domanda di classifica risponde bene a una cosa, ovvero a cosa viene prima. Costruire il sondaggio attorno ad essa è un lavoro separato, e la nostra guida su come creare un modulo di sondaggio in WordPress copre tutto ciò che lo circonda.

Se stai ancora lavorando sul tipo di sondaggio di cui hai bisogno, la nostra panoramica dei tipi di sondaggi è un buon punto di partenza. Ti aiuterà a decidere se stai conducendo uno studio di soddisfazione, un esercizio di prioritizzazione o qualcosa nel mezzo.

Inizia a Classificare le Tue Opzioni Oggi! 🙂

Pronto a creare il tuo modulo? Inizia oggi stesso con il plugin per la creazione di moduli WordPress più semplice. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

Se questo articolo ti è stato utile, seguici su Facebook e Twitter per altri tutorial e guide gratuite su WordPress.