Riepilogo AI
La maggior parte dei proprietari di siti web passa mesi a preoccuparsi del traffico, ma quando questo arriva davvero, il modulo di contatto rimane lì e i potenziali clienti non si fanno mai vedere.
Dopo aver lavorato a numerosi moduli WordPress, sia per i miei progetti personali che per quelli dei clienti, ho scoperto che è quasi sempre il modulo stesso a costituire un ostacolo.
Bastano piccoli cambiamenti nell'aspetto, nelle domande e nel follow-up del tuo modulo per trasformare un tasso di conversione del 2% in una percentuale a due cifre, e non serve uno specialista in ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) per riuscirci.
In questa guida per principianti scoprirai cos’è realmente l’ottimizzazione dei moduli, perché la maggior parte dei moduli fa perdere potenziali clienti senza che ce ne si accorga e quali sono i cinque principi fondamentali che puoi mettere in pratica per iniziare a migliorare i tuoi moduli fin da oggi.
Guida introduttiva all'ottimizzazione della conversione dei moduli
Una breve precisazione prima di tutto. Sì, state leggendo questo articolo sul blog di WPForms. Lavoro con questo prodotto e gli esempi riportati di seguito si basano su WPForms perché è il plugin che conosco meglio.
- Che cos'è l'ottimizzazione della conversione dei moduli?
- Come calcolare il tasso di conversione del tuo modulo
- Perché la maggior parte dei moduli non porta a conversioni (e come rimediare)
- I 5 pilastri dell'ottimizzazione della conversione dei moduli
- Come iniziare oggi stesso a ottimizzare i tuoi moduli
Che cos'è l'ottimizzazione della conversione dei moduli?
L'ottimizzazione della conversione dei moduli consiste nel migliorare ogni aspetto del modulo – il layout, i campi, il testo e il follow-up – affinché un numero maggiore di persone che iniziano a compilarlo lo porti effettivamente a termine. Questo processo riguarda ciò che accade prima del modulo, durante la compilazione e dopo che l'utente ha cliccato su "Invia".
Come calcolare il tasso di conversione del tuo modulo
Prima di apportare qualsiasi modifica, è necessario partire da una situazione di riferimento chiara. Il tasso di conversione del modulo è la percentuale di persone che visualizzano il modulo e lo inviano effettivamente.
Tasso di conversione del modulo = (invii del modulo ÷ visualizzazioni del modulo) × 100
Se 200 persone visitano la pagina con il tuo modulo e 14 di loro lo compilano, il tuo tasso di conversione è del 7%. Questo è il tuo punto di partenza.
A titolo di riferimento, le ricerche e i dati comparativi sulla generazione di lead indicano che il tasso di conversione medio a livello intersettoriale si attesta tra l'1 e il 3% per un tipico modulo di contatto inbound.
I moduli in più fasi registrano spesso una percentuale compresa tra il 10 e il 15 per cento, mentre i moduli che indicano un forte interesse, come la richiesta di una demo su una pagina dedicata ai prezzi, possono raggiungere percentuali ancora più elevate.
Ma il parametro di riferimento che conta davvero è la tua linea di tendenza. Se il dato è rimasto invariato per un anno, è necessario prestare attenzione all'andamento.
Un unico cambiamento mirato al mese, valutato rispetto a un punto di riferimento chiaro, ti porterà più lontano di una dozzina di modifiche casuali apportate nello stesso pomeriggio.
Perché la maggior parte dei moduli non porta a conversioni (e come risolvere il problema)
La maggior parte dei moduli non funziona bene non perché sia difettosa, ma a causa di una serie di problemi comuni che è facile trascurare quando si è chi li ha creati. Esamina questo elenco con sincerità e di solito ne troverai due o tre che si applicano al tuo caso in questo momento.
Il tuo modulo richiede troppe informazioni, troppo presto
Un tipico modulo poco efficace contiene 10 o 11 campi. In teoria, il gestore del sito ne ha bisogno di tutti. Il visitatore, però, non capisce ancora perché dovrebbe fornire tali informazioni, quindi la maggior parte di loro abbandona la pagina prima ancora di aver compilato il terzo campo.
Limitare l'ambito di ricerca aiuta, ma spesso è ancora più efficace suddividere le richieste nel tempo e raccogliere il resto in un secondo momento.
Il tuo modulo sembra un compito noioso, non una conversazione
Molti moduli risultano visivamente affollati, con tutti i campi concentrati su un'unica schermata e senza spazio per respirare. Il modulo sembra una dichiarazione dei redditi, il che non è certo l'ideale per una landing page in cui il visitatore è venuto per scoprire la tua offerta.
I moduli che sembrano un breve scambio guidato generano un tasso di conversione più elevato. Questo comporta solitamente suddividere il modulo o modificarne completamente il formato.
Stai perdendo le persone che iniziano ma non portano mai a termine
Le persone che iniziano a compilare un modulo sono i tuoi potenziali clienti più interessati. Qualcosa tra il primo campo e il pulsante di invio li ha fatti smettere, e nella maggior parte dei moduli semplicemente spariscono.
La maggior parte dei plugin per i moduli lascia questi visitatori come una lacuna nei tuoi dati. Una buona ottimizzazione della conversione dei moduli ti offre un modo per recuperarli.
Non stai dando alle persone un motivo per portare a termine
Nei moduli di pagamento e in quelli più lunghi, la motivazione cala man mano che i campi si accumulano. Se il visitatore non vede uno sconto, non riesce a capire quale sarà il prezzo finale o non è in grado di prevedere quanto tempo ci vorrà per compilare il modulo, abbandona la procedura.
Il motivo per cui è necessario completare il modulo deve essere visibile all'interno del modulo stesso, prima ancora che il visitatore si avvicini al pulsante di invio.
Non hai idea di cosa succeda dopo aver inviato il modulo
I dati che arrivano via e-mail e si fermano lì vanno sprecati. I moduli che inviano i dati inseriti direttamente agli strumenti che utilizzi effettivamente, come i fogli di calcolo, le mailing list o il CRM, consentono a un invio di diventare il primo passo di un vero e proprio follow-up, anziché un vicolo cieco.
I 5 pilastri dell'ottimizzazione della conversione dei moduli
A ciascuna di queste modalità di errore corrisponde una soluzione specifica. Ti indicherò i componenti aggiuntivi di WPForms che si occupano di ciascun aspetto fondamentale, così potrai vedere come si integrano tra loro, ma questi principi valgono indipendentemente dal plugin per moduli che stai utilizzando.
Tutti i componenti aggiuntivi indicati di seguito richiedono WPForms Pro o una versione superiore. Se utilizzi la versione Lite, puoi comunque semplificare il modulo e riscrivere il testo prima di pensare a un upgrade.
Punto 1: Ridurre gli ostacoli grazie a moduli intelligenti
Il formato del modulo è importante tanto quanto i campi in esso contenuti. Tre opzioni tendono a dare risultati migliori rispetto all'approccio predefinito che prevede la visualizzazione di tutti i campi su un'unica schermata.
I moduli in più fasi suddividono un modulo di 10 campi in tre pagine da 3 o 4 campi ciascuna. Il visitatore compila la prima pagina e la barra di avanzamento gli permette di rendersi conto di quanto manchi al completamento.
I moduli conversazionali trasformano il tuo modulo in un'esperienza in stile chat, con una domanda alla volta, che funziona bene sui dispositivi mobili. Ho sostituito i moduli di registrazione standard con questo formato e i tassi di completamento sono aumentati del 20-30%.
I moduli per la raccolta di lead e le pagine di destinazione dedicate risolvono un problema diverso. I moduli per la raccolta di lead trasformano un modulo esistente in un formato di acquisizione più efficace, con un layout più pulito e un invito all'azione integrato.
Abbinalo a una landing page priva di distrazioni (l'estensione Form Pages se ne occupa, e puoi anche leggere le migliori pratiche per landing page efficaci) e il tuo modulo smetterà di competere per l'attenzione con la navigazione del sito, la barra laterale del blog e il banner sui cookie.
Pilastro 2: Recuperare quelli che sono sfuggiti
Senza il monitoraggio degli abbandoni, gli utenti che iniziano a compilare un modulo e poi lo abbandonano vanno semplicemente persi. L'estensione "Form Abandonment " rileva gli invii parziali nel momento in cui un visitatore supera il campo dell'indirizzo e-mail, anche se non ha mai cliccato su "Invia".
Si ottiene un record parziale contenente l'indirizzo e-mail, gli altri campi compilati e un timestamp. Supponiamo che il tuo modulo di contatto riceva 50 visite al giorno e che tu sia abituato a ricevere 5 o 6 invii.
Se si attiva la funzione "Abbandono del modulo", altri 6 o 7 visitatori al giorno lasceranno un indirizzo e-mail valido prima di abbandonare il sito. Una breve e-mail di follow-up sincera inviata a quel gruppo spesso permette di recuperare un terzo di loro.
Per i moduli più lunghi, nei casi in cui il visitatore desideri tornare in un secondo momento, la funzione " Salva e riprendi" gli invia via e-mail un link di ripresa, in modo che possa riprendere da dove aveva interrotto. È una soluzione ideale per qualsiasi modulo che richieda più di due minuti di attenzione.
Pilastro 3: stimolare la motivazione nel momento della decisione
Nei moduli di pagamento, nei calcolatori e in qualsiasi situazione in cui al visitatore venga chiesto di impegnare denaro reale, la sua motivazione cala man mano che i campi da compilare si accumulano. È necessario fornire un motivo chiaro per cui completare il modulo mentre il visitatore è ancora intenzionato ad acquistare.
L'estensione "Coupons" ti permette di aggiungere codici sconto a importo fisso o in percentuale a qualsiasi modulo di pagamento. La presenza di un campo per il codice sconto nel modulo di checkout offre al visitatore un motivo per completare subito l'acquisto, soprattutto se stai promuovendo uno sconto tramite e-mail o una campagna pubblicitaria.
L'estensione "Calculations" risolve il problema della trasparenza dei prezzi. Anziché chiedersi quale sarà il prezzo finale, il visitatore vede l'importo aggiornarsi man mano che effettua le sue scelte.
Questo vale per i calcolatori delle spese di spedizione, i moduli di preventivo, i moduli di prenotazione e qualsiasi altra situazione in cui l'importo totale dipenda dalle scelte effettuate dal visitatore.
Pilastro 4: Creare circuiti di feedback tramite sondaggi e votazioni
Il modo più veloce per migliorare i tuoi moduli è chiedere a chi li utilizza. L'estensione " Sondaggi e votazioni " trasforma un modulo in uno strumento per raccogliere feedback, con punteggi NPS, scale di Likert e report interattivi che ti forniscono dati strutturati.
Due modi pratici per ottimizzare la conversione dei moduli. Un breve sondaggio da inserire nella pagina di ringraziamento dopo l'invio del modulo, con due o tre domande sui motivi che hanno spinto il visitatore a compilare il modulo, ti fornirà informazioni più precise sulle intenzioni del visitatore rispetto alla maggior parte degli strumenti di analisi.
Un breve sondaggio sulla tua landing page più performante, in cui si chiede cosa abbia quasi impedito ai visitatori di compilare il modulo, fornisce solitamente risposte concrete che puoi mettere in pratica già nella stessa settimana.
Anche i quiz rientrano in questo ambito. Un modulo per quiz ben strutturato può qualificare i potenziali clienti, raccogliere indirizzi e-mail e offrire al visitatore qualcosa che vorrebbe davvero condividere, il tutto nell'ambito dello stesso percorso.
Pilastro 5: Monitoraggio, follow-up e miglioramento grazie alle integrazioni
L'invio dei moduli è utile solo se viene dato loro un seguito. Il monitoraggio e l'automazione del follow-up garantiscono che i dati vengano indirizzati dove potrai effettivamente visualizzarli, invece di rimanere in una casella di posta che nessuno controlla.
Ad esempio, utilizzando MonsterInsights con WPForms, puoi capire quali fonti di traffico e quali campagne generano effettivamente conversioni, il che ti aiuta a non dover più tirare a indovinare su quale canale investire in futuro.
Allo stesso modo, l'estensione di Google Fogli esporta automaticamente ogni voce in un foglio di calcolo, il che spesso è sufficiente per un piccolo team.
Per soluzioni più strutturate, WPForms si integra con qualsiasi CRM tu stia utilizzando, come Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Zoho. Sono inoltre disponibili integrazioni per l'email marketing con Mailchimp, Kit, Brevo e MailerLite.
Non è necessario collegare tutto. Assicurati semplicemente che il percorso dall'invio al follow-up sia automatico, in modo che nulla vada perso lungo il percorso.
Come iniziare oggi stesso a ottimizzare i tuoi moduli
Cercare di applicare tutti e cinque i pilastri contemporaneamente è il modo più sicuro per non portare a termine nulla. Segui invece questo piano in tre fasi. Ci vorrà circa un'ora.
- Misurate i vostri dati di riferimento: attivate il monitoraggio dei moduli (la guida di Google Analytics linkata sopra spiega come fare) e lasciatelo in funzione per un'intera settimana senza modificare nulla. È necessario disporre di dati puliti prima di apportare qualsiasi modifica.
- Apporta un unico cambiamento: individua il problema più grave tra le cinque cause di malfunzionamento e apporta un cambiamento mirato proprio a quel problema. Un cambiamento alla volta, senza modificare nient’altro.
- Aspetta due settimane, poi controlla i dati: di solito due settimane sono sufficienti per capire se la modifica ha influito sul tasso di conversione. Se è così, passa alla fase successiva e ripeti il processo. In caso contrario, torna indietro e prova qualcosa di diverso.
Per un approccio più formale, puoi sottoporre i tuoi moduli a test A/B, ma per la maggior parte dei siti di piccole dimensioni il metodo che prevede una modifica alla volta ti permette di ottenere gran parte dei risultati desiderati senza dover gestire alcuna configurazione di test.
Domande frequenti sull'ottimizzazione della conversione dei moduli
Queste sono le domande che vengono poste più spesso quando si inizia a lavorare sui tassi di conversione dei moduli in WordPress.
Qual è un buon tasso di conversione?
Dipende dal tipo di modulo e dalla fonte di traffico. Un modulo di contatto generico inserito in un post di blog registra solitamente un tasso di conversione compreso tra l'1 e il 3%. Un modulo per la raccolta di lead in più fasi inserito in una landing page mirata raggiunge spesso un tasso di conversione compreso tra il 10 e il 15%.
Un modulo che denota un elevato livello di interesse, come una richiesta di demo o di preventivo, può superare il 20%. Tieni traccia del tuo valore di riferimento e cerca di migliorarlo di mese in mese, piuttosto che confrontarti con la media del settore.
I moduli in più fasi hanno davvero un tasso di conversione più elevato rispetto a quelli su un'unica pagina?
Nella maggior parte dei casi, sì. Suddividere un testo lungo in passaggi riduce la densità visiva e favorisce il coinvolgimento del visitatore man mano che procede nella lettura.
Gli studi di caso riportano comunemente tassi di conversione in più fasi da due a tre volte superiori rispetto alle versioni a pagina singola dello stesso modulo. Fanno eccezione i moduli molto brevi, composti da due o tre campi, nei quali l'aggiunta di ulteriori passaggi non fa altro che creare ostacoli.
Come si misura la conversione dei moduli in WordPress?
L'approccio più semplice consiste nell'utilizzare MonsterInsights con WPForms. Per avere una visione più approfondita del comportamento dei visitatori prima dell'invio, l'estensione User Journey mostra il percorso completo seguito da un visitatore prima di compilare il modulo.
Da quale componente aggiuntivo di WPForms dovrei iniziare?
L'abbandono dei moduli, nella maggior parte dei casi. Consente di intercettare i potenziali clienti che stai già perdendo senza accorgertene, il che lo rende la singola modifica con il rendimento più elevato che la maggior parte dei siti possa apportare.
Successivamente, i moduli di conversazione o i moduli per la raccolta di contatti, se il formato necessita di modifiche, e i calcoli, se sul sito sono presenti moduli relativi ai pagamenti o ai prezzi.
Ora, crea un modulo ad alta conversione con WPForms
Se sei pronto a mettere in pratica quanto appreso, il modo più veloce per iniziare è seguire un tutorial sui moduli in più fasi o una breve guida alla configurazione dei moduli per sondaggi. Entrambe le opzioni richiedono meno di 20 minuti e ti forniscono dati concreti da confrontare con i tuoi risultati di riferimento.
I moduli in più passaggi, l'abbandono dei moduli, i coupon, i calcoli, i sondaggi e le votazioni, Google Sheets e le integrazioni CRM sono tutti disponibili nella versione WPForms Pro o successive. Per le attività di conversione, la versione Pro è solitamente quella più adatta, poiché è lì che vengono sbloccati i componenti aggiuntivi di cui hai effettivamente bisogno.
Siete pronti a creare il vostro modulo? Iniziate oggi stesso con il più semplice plugin per la creazione di moduli per WordPress. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
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