11 excellents exemples de questions d'enquête NPS + modèles

Ajouter une enquête NPS à votre site web ? Les enquêtes Net Promoter Score sont un moyen fantastique d'utiliser les évaluations des clients pour déterminer si votre entreprise répond à leurs attentes.

Dans ce billet, j'ai dressé une liste d'exemples et de modèles de questions d'enquêtes NPS.

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Qu'est-ce qu'une enquête sur le Net Promoter Score ?

NPS est l'abréviation de Net Promoter Score. Le Net Promoter Score est une note de 0 à 10 qui mesure la volonté des clients de recommander les produits ou services d'une entreprise à d'autres personnes.

La question principale de ces types d'enquêtes est généralement une forme de cette question unique :

"Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à un collègue ?

Consultez notre article sur le calcul du Net Promoter Score pour plus d'informations sur la formule utilisée pour calculer les scores globaux.

Exemples de questions d'enquête NPS

N'oubliez pas qu'une enquête NPS est censée être très courte et qu'elle ne comporte généralement qu'un seul champ obligatoire (le champ NPS lui-même). Mais vous pouvez ajouter des questions de suivi facultatives pour obtenir un retour d'information contextuel après l'attribution d'une note.

Je vous recommande de vous limiter à poser une ou deux questions de suivi, en fonction de leur pertinence pour votre entreprise.

1. Quelle est la raison principale de votre score ?

S'il y a une question que votre enquête NPS doit inclure, c'est bien celle-ci. Recevoir une note ne vous donne que la moitié de l'histoire. Il est tout aussi important de comprendre les raisons pour lesquelles une personne a choisi de vous donner cette note particulière.

Il est conseillé d'utiliser un champ de paragraphe pour cette question afin que les personnes interrogées puissent exprimer librement leurs opinions et fournir un contexte supplémentaire pour expliquer pourquoi elles se sentent comme elles se sentent à propos de votre entreprise.

2. Qu'est-ce qui vous incite à nous recommander à d'autres ?

Il s'agit d'une excellente question de suivi à poser spécifiquement lorsque vous avez reçu une bonne note (7 ou plus).

Le score NPS lui-même ne révèle que l'intention d'un client de vous recommander à un ami. Mais demander à vos clients pourquoi ils veulent parler de vous est un excellent moyen de mettre en évidence les raisons de leur approbation.

Lorsque vous souhaitez poser cette question, essayez d'utiliser la logique conditionnelle de WPForms afin que cette question n'apparaisse que lorsque le score NPS est supérieur au seuil que vous souhaitez (c'est-à-dire au-dessus de 7, 8, 9, ou peut-être même seulement lorsque le score est parfaitement égal à 10).

3. Que pourrions-nous faire pour améliorer votre expérience ?

C'est une excellente question si quelqu'un vous attribue une note moins qu'excellente. Vous pouvez utiliser une logique conditionnelle pour l'afficher si la note est inférieure à un certain nombre.

Même si votre produit n'est pas parfait, vous pouvez gagner beaucoup de confiance en montrant simplement que vous êtes intéressé par les commentaires des clients et que vous cherchez des moyens de leur offrir une meilleure expérience.

4. Quelles sont les fonctions que vous utilisez le plus ?

Si vous avez un produit logiciel, c'est une excellente question à poser. Si les gens aiment ou n'aiment pas un produit dans son ensemble, il est très probable que leur perception globale de votre produit soit influencée par seulement quelques fonctionnalités qu'ils utilisent le plus.

Cet élément d'information peut vous permettre d'identifier un modèle possible où l'utilisation fréquente d'une fonctionnalité spécifique peut être corrélée avec des notes NPS plus élevées, tandis que les personnes qui vous attribuent une note plus faible utilisent peut-être plus souvent une autre fonctionnalité.

Et lorsqu'il existe un lien clair entre des scores NPS faibles et une certaine caractéristique du produit, vous pouvez prendre des mesures pour l'améliorer. C'est en fin de compte la raison pour laquelle les enquêtes NPS sont menées en premier lieu !

5. Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans notre entreprise ?

Cette question est extrêmement utile. Lorsque vous savez ce qui fonctionne le mieux dans votre entreprise, vous pouvez vous assurer d'en faire encore plus.

Par nature, cette question est assez large et peut être utilisée aussi bien dans les enquêtes auprès des clients que dans les enquêtes auprès des employés.

6. Qu'est-ce qui vous plaît le moins dans notre entreprise ?

Comme pour la dernière suggestion, lorsque vous savez ce qui ne fonctionne pas dans votre entreprise, vous pouvez l'améliorer. Il est plus judicieux de ne poser cette question que lorsque vous avez obtenu une note inférieure à 8.

Cette question peut vous aider à repérer d'éventuelles tendances négatives ayant un impact sur votre entreprise, dont vous n'aviez peut-être pas conscience avant de consulter les résultats de votre enquête.

7. Y a-t-il eu des lacunes dans votre expérience ?

Il se peut que vous vous sentiez mal à l'aise en posant cette question. Et vous obtiendrez peut-être des réponses très directes. Mais les critiques constructives de vos clients ne sont pas seulement très importantes, elles sont aussi extrêmement précieuses.

Une fois que vous avez identifié un modèle et que vous savez ce qui manque à votre expérience client, il est d'autant plus facile d'y remédier.

8. Que pourrions-nous faire pour que vous disiez "WOW" ?

C'est une excellente question à poser pour obtenir des réponses surprenantes. Certaines personnes pourraient dire des choses qu'elles pensent impossibles. Vous obtiendrez ainsi de très bonnes idées d'entreprises qui vous surprendront peut-être.

Et cette question a un petit secret psychologique amusant : elle concerne le client plutôt que l'entreprise !

9. Qu'avons-nous fait de bien ?

Cette question ouverte est une variante de certaines des autres questions. Mais c'est une excellente question à utiliser pour obtenir des résultats positifs.

10. Y a-t-il un aspect de notre produit qui, selon vous, nous différencie des autres acteurs du secteur ?

Cette question vous permet de savoir comment vos clients perçoivent votre marque et vos produits par rapport à vos concurrents qui proposent des produits et des solutions similaires.

Vous pourriez même découvrir des façons subtiles de différencier votre produit de celui de votre concurrent. Cette connaissance peut s'avérer très utile lorsque vous développerez les futures caractéristiques de vos produits en gardant la même philosophie à l'esprit.

11. De quelle manière notre produit vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ?

Bien que vous soyez probablement déjà conscient des objectifs que votre produit aide les clients à atteindre, vous pouvez encore obtenir des informations précieuses sur les façons spécifiques dont les gens utilisent votre produit pour en tirer un avantage.

Par exemple, nous avons conçu WPForms pour qu'il soit le constructeur de formulaires le plus convivial qui soit.

Mais nous savons que nos clients utilisent notre plugin pour sa facilité d'utilisation ET pour un tas d'autres avantages, comme la possibilité de suivre les paiements sans logiciel de suivi externe.

Cette fonctionnalité comble une lacune que la plupart des autres créateurs de formulaires ont ignorée et permet à nos clients d'atteindre leurs objectifs en obtenant une visibilité directe sur les transactions et les paiements afin d'améliorer leur planification de la croissance.

Démarrer avec votre formulaire d'enquête NPS

Comme vous pouvez le constater, les enquêtes NPS ouvrent de nombreuses possibilités et différentes questions ouvertes. Mais le domaine le plus important est le domaine NPS lui-même.

Une fois que vous avez obtenu ces scores numériques, WPForms effectue le calcul du NPS pour vous :

Il permet également de présenter les résultats sous forme de différents graphiques :

Je vous recommande de consulter nos modèles de formulaires de retour d'information pour voir le champ NPS utilisé dans un formulaire réel.

Si vous êtes prêt à commencer votre enquête, vous voudrez obtenir l'addon Survey and Polls de WPForms Pro tout de suite.

WPForms n'est pas seulement le meilleur plugin de formulaire WordPress au monde, c'est aussi le meilleur plugin d'enquête pour créer une enquête NPS afin de connaître l'avis de vos clients.

Il vous permet de créer des enquêtes attrayantes que les visiteurs de votre site web et vos clients aimeront remplir.

La fonction de rapport d'enquête est impressionnante et permet de visualiser facilement vos données sur un tableau de bord convivial.

Caractéristiques :

• Modèles d'enquêtes NPS - Comprend des modèles gratuits d'enquêtes NPS avec ou sans logique conditionnelle pour réaliser des enquêtes NPS simples ou avancées.
• Facile à utiliser - WPForms est le plugin de construction de formulaire le plus facile à utiliser sur le marché, et rend l'ajout d'enquêtes rapide et simple avec un constructeur de drag and drop.
• Personnalisable - Les fonctionnalités robustes de WPForms vous permettent d'ajouter plusieurs champs à vos formulaires pour différentes fonctions. Incluez facilement des champs d'enquête comme des champs de texte, des champs déroulants, des listes de cases à cocher, des boutons radio, des évaluations par étoiles, et plus encore.
• Fonctions multiples - Tout le monde a besoin d'un formulaire de contact sur son site web, et WPForms vous permet de créer des formulaires simples et avancés pour des choses telles que des formulaires de paiements récurrents, des formulaires de dons, des formulaires de commande, et plus encore.
• Logique condition nelle - La fonction intelligente de logique conditionnelle vous permet de masquer ou d'afficher des questions en fonction des réponses précédentes, afin que votre enquête ne soit pas encombrée et qu'elle soit moderne.
• Notifications par courrier électronique - Vous pouvez envoyer un courrier électronique à la personne qui remplit le formulaire de sondage ou d'enquête pour confirmer que sa participation a été reçue, ou même à vous-même ou à vos partenaires commerciaux grâce aux notifications par courrier électronique.

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FAQ - Enquêtes Net Promoter Score

Les formulaires d'enquête étant l'un des nombreux domaines où WPForms excelle, nous recevons beaucoup de questions sur les meilleures façons de créer des questions d'enquête sur le score de promoteur net !

Le NPS est-il une bonne mesure ?

La réponse peut varier en fonction de votre activité. En principe, c'est un excellent outil pour toutes les entreprises, y compris les sites web des petites entreprises. Il vous permet de vous faire une idée précise du parcours du client, de son point de vue.

La meilleure façon d'utiliser ces enquêtes est de recourir à la logique conditionnelle pour créer des questions différentes en fonction de la note. Ainsi, vous pouvez poser une question de suivi différente à une personne qui a attribué une note de 1 à votre entreprise et à une personne qui a attribué une note de 10 à votre entreprise (leurs réponses seront très différentes, mais tout aussi précieuses).

Quelle est la question clé à poser dans une enquête NPS ?

Les enquêtes Net Promoter Score, ou enquêtes NPS, mesurent généralement la satisfaction des clients. La question la plus importante à poser est donc de savoir, sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure le client est susceptible de recommander votre entreprise à ses amis et à sa famille.

Qu'est-ce qu'un bon score NPS ?

Si votre score NPS est égal ou supérieur à 50, il est excellent. Un score compris entre 20 et 49 est considéré comme bon. Un score de 0 à 19 est médiocre et un score inférieur à 0 est considéré comme très médiocre.

À quelle fréquence dois-je envoyer une enquête NPS ?

Pour suivre l'évolution de la fidélité de vos clients dans le temps, vous devez envoyer votre enquête NPS à intervalles réguliers, par exemple tous les trimestres ou tous les mois. Évitez de les envoyer à des intervalles trop rapprochés afin d'avoir le temps de procéder à des ajustements en fonction des commentaires reçus.

Comment puis-je augmenter la participation à mon enquête NPS ?

Le plus important est de rester bref. Si votre enquête ne prend pas trop de temps à quelqu'un, il sera plus enclin à y répondre. Vous pouvez même dire qu'il s'agit d'une enquête de 30 secondes ou d'une minute. Offrir une chance de gagner quelque chose peut également inciter les clients à participer.

Combien de personnes dois-je interroger ?

Si votre enquête est relativement simple, essayez d'obtenir au moins 100 personnes par période d'enquête.

Ensuite, rédiger un rapport d'enquête

Et voilà ! Vous connaissez maintenant quelques exemples et modèles de questions d'enquête NPS.

Lisez notre guide sur la rédaction d'un résumé des résultats d'une enquête pour obtenir des conseils sur la manière d'interpréter et de présenter vos résultats.

Alors qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant. WPForms Pro inclut plusieurs modèles de formulaires d'enquête NPS gratuits que vous pouvez utiliser et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

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