Vous cherchez des exemples de marketing conversationnel pour vous aider à stimuler l'engagement de vos clients et vos ventes en ligne ?
Le marketing conversationnel vous aide à établir une relation avec vos clients existants et potentiels par le biais d'interactions, de conversations et de personnalisations. Il améliore l'expérience de l'utilisateur, augmentant ainsi les possibilités de vente.
Dans ce billet, nous allons examiner les 5 types de marketing conversationnel que vous pouvez utiliser, des exemples de ces stratégies et les outils qui les rendent possibles.
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Exemples de marketing conversationnel : Stratégies et outils pour engager les clients
Nous allons examiner 5 des meilleures façons d'utiliser le marketing conversationnel pour engager votre public et développer votre entreprise.
Prêt à en entendre parler ? C'est parti !
Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?
Il y a une chose que vous devez comprendre à propos du marketing conversationnel : il est en constante évolution.
Il n'y a pas si longtemps, tout le marketing allait dans une seule direction. Les entreprises transmettaient leurs messages aux clients, mais il n'y avait que peu ou pas d'interaction. C'était le marketing sortant.
Puis les entreprises ont commencé à reconnaître la valeur de l'engagement, en particulier avec les médias sociaux. Nous avons remplacé ou complété le marketing sortant par le marketing entrant, c'est-à-dire l'idée que nous pouvions attirer les clients à nous.
Le marketing conversationnel est une extension du marketing entrant. À mesure que la technologie se perfectionne, nous disposons de plus de moyens que jamais pour attirer les clients et les inciter à s'engager par la conversation et la personnalisation.
Vous avez cependant une entreprise à gérer, et vous aurez donc besoin d'outils pour vous aider à entretenir ces relations et à obtenir des pistes pertinentes et qualifiées.
1. Chat en direct et Chatbots
La différence entre le chat en direct et les chatbots est que dans le chat en direct, un humain est là pour répondre et dialoguer avec un client ou un client potentiel.
C'est l'idéal si vous pouvez le faire. Après tout, rien n'est plus personnel qu'une réponse vraiment personnelle. Cette solution est particulièrement adaptée à l'assistance à la clientèle.
Un chatbot, en revanche, peut libérer votre équipe pour d'autres tâches en agissant comme une sorte de portail en libre-service pour ceux qui recherchent des informations ou qui ont besoin d'aide. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les options pour trouver ce qu'ils cherchent.
Exemples de chats conversationnels
L'assistant Einstein de Salesforce est un chatbot qui propose quelques suggestions pour aider les utilisateurs à démarrer. Le nombre de suggestions n'est pas écrasant, et vous remarquerez que la première option est de parler à un expert commercial en direct. C'est une excellente façon de combiner le chat en direct et un chatbot.
Il propose également des options pour se renseigner sur les produits qu'un utilisateur actuel ou potentiel pourrait envisager, ainsi qu'une option pour obtenir de l'aide sur un produit déjà utilisé.
Et pour tout le reste, il y a "Demandez autre chose".
C'est simple, c'est propre et ça marche.
L'entreprise de vêtements Cider adopte une approche similaire.
Le chatbot est ici assez robuste, permettant à l'utilisateur de sélectionner un type de question, de parler à un agent en direct, de vérifier l'état de sa commande, de suivre son envoi, et plus encore.
L'utilisateur peut obtenir de nombreuses informations personnalisées, mais celle-ci a attiré mon attention. Il est difficile de faire du shopping en ligne, c'est pourquoi le chatbot de Cider offre la possibilité d'entrer vos mensurations afin qu'il puisse vous indiquer la meilleure taille à commander. C'est aussi un excellent moyen de personnaliser les suggestions.
Outils de chat à essayer
Prêt à essayer le chat ? Que vous cherchiez à intégrer un chat en direct, un chatbot ou les deux, voici quelques outils de choix à consulter :
2. Marketing conversationnel dans les médias sociaux
Il est indéniable que les médias sociaux ont changé le visage du marketing en rendant non seulement possible mais aussi facile la conversation entre les entreprises et les clients.
Les médias sociaux ont été conçus pour l'engagement. Pour le meilleur ou pour le pire, ils font partie de notre vie quotidienne et, de nos jours, il y a plus de façons de s'engager que de simplement répondre aux messages sur X.
L'un des meilleurs moyens d'atteindre votre public est d'utiliser des plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger. Que vous répondiez à des questions, que vous partagiez des liens vers des produits ou que vous autorisiez des commandes par le biais de ces applications, vous êtes certain de voir vos conversions augmenter.
Exemples de conversations sur les médias sociaux en tant que marketing
C'est la méthode préférée des influenceurs des médias sociaux, mais vous pouvez facilement l'adapter à votre entreprise.
Le principe est le suivant : le message publié sur les médias sociaux comporte une image ou une vidéo montrant ou démontrant un produit. La partie texte du message indique aux internautes intéressés de commenter avec un mot-clé spécifique s'ils souhaitent obtenir plus d'informations sur ce produit.
Lorsqu'un utilisateur commente avec ce mot-clé, cela déclenche un message automatique de l'entreprise qui comprend une sorte d'atout. Il s'agit généralement d'un lien vers une page de produit, mais il peut également s'agir d'un guide ou d'un autre type de produit d'appel. Vous pouvez même le configurer pour qu'il réponde au commentaire original.
Il y a aussi un avantage secondaire. Au moins à l'heure où nous écrivons ces lignes, ces commentaires peuvent contribuer à améliorer votre algorithme et à faire en sorte que davantage de personnes voient votre contenu sur les médias sociaux.
Voici un autre exemple de marketing conversationnel issu des médias sociaux : Domino's.
Que faites-vous lorsque vous êtes en train de parcourir vos pages sociales et que vous vous rendez compte que vous avez été distrait et que vous devez aller dîner ?
Domino's veut que vous adoptiez son approche transparente et que vous commandiez une pizza par le biais de votre application Facebook Messenger.
À bien des égards, cette expérience est similaire à celle du chatbot dont nous avons parlé plus haut. Cette fois-ci, les utilisateurs peuvent la trouver dans un endroit où ils passent déjà du temps.
En plus de passer des commandes, il est possible d'accéder à d'autres informations, y compris des mises à jour de l'état des commandes.
Outils de conversation dans les médias sociaux à essayer
Vous souhaitez essayer l'approche des médias sociaux ? Voici quelques outils qui vous aideront à démarrer en un rien de temps.
3. Assistants vocaux
Que vous parliez à Siri ou à Alexa, il y a de fortes chances que vous ayez fait appel à un assistant vocal à un moment ou à un autre. Vous lui avez peut-être même demandé d'ajouter quelque chose à votre panier ou d'effectuer un achat.
S'ils sont parfaits pour vous informer de la météo ou de votre emploi du temps de la journée, ils constituent également un très bon exemple de marketing conversationnel. Il vous suffit de savoir comment mettre la technologie à votre service.
Les assistants vocaux sont également utiles pour le service client en libre-service afin de réduire le temps de présence des agents. Les utilisateurs peuvent interagir avec eux de la même manière qu'avec un chatbot, mais tout est basé sur la voix.
Exemples d'assistants vocaux conversationnels
Bien qu'il ne s'agisse pas de la seule option pour créer du contenu attrayant pour l'assistant vocal, Alexa Skill Kit est l'une des plus populaires. Les entreprises peuvent créer des "compétences" que les utilisateurs peuvent ajouter.
Ensuite, les utilisateurs n'ont plus qu'à demander à Alexa de faire quelque chose qui fait appel à ces compétences. Il peut s'agir d'une méditation guidée, d'une livraison de pizza, d'un covoiturage ou d'une heure de train. Le travail est fait et tout se passe (ou presque) en mains libres.
Des milliers de compétences existent sur Amazon pour que les utilisateurs puissent les utiliser avec leurs appareils connectés. Il ne s'agit pas uniquement de grandes entreprises. Vous y trouverez peut-être aussi vos magasins locaux préférés.
Outils d'assistant vocal à essayer
4. Formulaires, questionnaires et contenu interactif
Les formulaires, les questionnaires et autres types de contenu interactif engagent activement les utilisateurs. Ils fonctionnent également très bien en tant qu'aimants à prospects.
Vous vous demandez peut-être comment rendre un formulaire ou un questionnaire conversationnel. Pensez-y un peu différemment. Plutôt que d'utiliser un formulaire complet dans la barre latérale de votre site web, pourquoi ne pas utiliser un formulaire de plusieurs pages qui soit plus conversationnel ?
Faites passer vos clients potentiels par un formulaire, une question à la fois, afin de recueillir leurs informations. N'oubliez pas de créer un aimant à prospects afin de leur envoyer quelque chose en échange.
Vous pouvez faire la même chose avec les quiz, en guidant les participants à travers une question à la fois, avec leurs résultats et des recommandations basées sur les réponses qu'ils fournissent pour aider à fournir une expérience adaptée et personnalisée.
Exemples de marketing interactif
Les détaillants en ligne sont aujourd'hui plus nombreux que jamais. Faire ses achats en ligne peut toutefois s'avérer difficile lorsque les vêtements ne sont pas tous de la même taille et que l'on n'est pas sûr de l'effet qu'ils produiront sur soi.
Les lunettes sont l'une de ces choses.
Si vous vous rendez sur le site de Warby Parker, vous pouvez répondre à un petit questionnaire qui vous demande des informations sur la forme de votre visage et les styles que vous aimez. Il ne vous faut qu'une minute pour répondre à ce questionnaire, mais une fois que vous l'avez fait, vous obtenez une série de suggestions qui conviennent à votre visage. Vous n'êtes toujours pas sûr de vous ? Vous pouvez utiliser la fonction d'essayage virtuel pour voir à quoi elles ressembleront.
Plus vous fournirez d'informations, plus Warby Parker pourra personnaliser vos résultats pour vous aider à trouver le meilleur ajustement.
Si vous décidez d'opter pour un aimant à prospects, WPForms peut vous aider. Je suis peut-être partial, mais je pense que c'est vraiment le constructeur de formulaire le plus facile et le plus intuitif qui soit. Créez un formulaire multi-pages avec l'addon Lead Forms installé, et vous êtes prêt à partir. Vous aurez un formulaire de capture de prospects en un rien de temps.
Veillez à ce que ces formulaires soient courts et agréables à utiliser. Une fois que l'utilisateur a envoyé ses informations, vous devez mettre en place des notifications pour lui envoyer automatiquement un lien ou un fichier vers une sorte d'aimant à prospects que vous avez créé.
Formulaires et questionnaires Outils à essayer
Si vous souhaitez créer des formulaires ou des questionnaires pour des aimants à prospects ou du contenu personnalisé, voici quelques outils qui vous aideront à démarrer :
- WPForms (recommandé avec l'addon Lead Forms)
- Interagir
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Outils de notification par SMS et Push
Les SMS et les notifications push sont les chouchous du marketing depuis un certain temps, et ce à juste titre. Après tout, nous ne sommes jamais très loin de nos appareils. Les messages SMS ont des taux d'ouverture et de clics bien plus élevés que les courriels.
L'envoi d'un message texte ou d'une notification push nécessite l'autorisation de l'utilisateur, c'est donc une technique à utiliser avec des prospects chauds et des clients existants.
Vous pouvez utiliser les messages SMS et les notifications push pour informer les clients des ventes, des paniers abandonnés et des nouveaux produits, ou simplement pour leur montrer quelque chose qu'ils pourraient aimer sur la base d'un achat antérieur.
Même s'il est facile de leur communiquer des informations, n'en faites pas trop. Si vous envoyez constamment des SMS ou des notifications, vous aurez l'air désespéré et ennuyeux. Utilisez vos pouvoirs de marketing à bon escient !
Exemples de SMS conversationnels et de marketing push
Nous avons déjà parlé du chatbot de la marque de vêtements britannique Cider, mais intéressons-nous également à son marketing par SMS.
Le message est court et gentil, il n'y a donc pas de paragraphes de texte à parcourir. Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais je n'enregistre jamais de numéros de marketing dans mon téléphone, alors quand je reçois un message d'un numéro inconnu, j'aime bien savoir tout de suite de qui il s'agit. Ici, vous pouvez voir qu'ils s'établissent immédiatement et qu'ils accrochent le client avec une ou deux phrases rapides.
Parfois, les messages textuels proposent d'autres options de réponse pour obtenir plus d'informations sur un sujet donné.
Vous pouvez personnaliser ces messages en envoyant au client des informations sur les produits qu'il pourrait aimer en fonction de ses achats antérieurs ou des articles qu'il a regardés.
Vous pouvez également utiliser les notifications push si votre entreprise dispose d'une application.
Je cherchais récemment des rangements pour l'extérieur et j'ai fini par faire un achat chez Wayfair. Quelques heures à peine après avoir effectué mon achat, j'ai reçu une notification push légère et sympathique me suggérant des produits connexes. Lorsque j'ai cliqué dessus, j'ai trouvé un lien vers d'autres solutions de rangement fonctionnel pour l'extérieur susceptibles de compléter la pièce que je venais de commander.
Le lendemain, j'ai reçu une autre notification push m'informant que mon article avait été expédié et que je pouvais le suivre.
Ces interactions fonctionnent bien car les clients les voient souvent dès qu'elles apparaissent sur l'appareil, et s'ils ne peuvent ou ne veulent pas cliquer tout de suite, ils disposent d'un moyen de revenir facilement à leurs notifications en cours pour les vérifier.
Les SMS et les notifications push sont des moyens pratiques et peu invasifs d'attirer l'attention des clients. Si votre entreprise ne dispose pas d'une application permettant d'utiliser les notifications push, vous pouvez toujours utiliser des outils de marketing par SMS pour attirer l'attention de votre public.
Outils de notification par SMS et push à essayer
Avantages du marketing conversationnel
Le marketing conversationnel aide de nombreuses marques à renforcer les relations avec leurs clients et à les fidéliser. Si le marketing conversationnel présente de nombreux avantages, en voici quelques-uns parmi les plus importants :
- Augmentation du taux de conversion : Le fait de parler à vos clients potentiels de manière personnalisée renforce naturellement la confiance, ce qui convainc davantage de clients potentiels de se convertir. Cela peut se traduire par une meilleure participation à une enquête utilisant des formulaires conversationnels, un taux plus élevé de conversations par chat aboutissant à des achats, etc.
- Amélioration de la satisfaction des clients : Les conversations sont faciles à comprendre pour tous les types de clients. Que vous répondiez aux questions des clients avant qu'ils ne soient prêts à passer une commande ou que vous les guidiez à travers l'intégration d'un logiciel dans un flux conversationnel, vous aurez des clients plus satisfaits qui resteront sur le long terme.
- Amélioration de l'engagement : Une conversation en temps réel retient l'attention du client plus longtemps. Et plus vous parvenez à capter leur attention sur vos actifs, plus ils seront exposés à votre marque et aux solutions que vous avez à offrir.
Quelle est la suite des événements ?
J'espère que cet article vous a inspiré et qu'il vous a montré quelques-unes des nombreuses façons d'utiliser le marketing conversationnel. Les cinq domaines que nous avons abordés dans cet article sont parmi les meilleurs à prendre en compte.
N'oubliez pas ce que j'ai dit précédemment : le marketing conversationnel est en constante évolution. Cela ne va pas s'arrêter, d'autant plus que l'IA continue de se répandre. Quelle que soit la solution que vous choisissez pour personnaliser votre marketing et vous engager auprès de vos clients, veillez à vous engager également auprès d'eux.
Bonne chance dans vos efforts de marketing conversationnel !
Ensuite, créer des formulaires conversationnels
Nous avons parlé plus haut des formulaires conversationnels, mais si vous utilisez également un formulaire ou une enquête pour collecter des données, envisagez sans hésiter d'en faire un formulaire conversationnel. Lorsque vous utilisez des formulaires conversationnels, vous ne révélez qu'une question à la fois, ce qui permet d'éviter la lassitude ou l'accablement que pourrait entraîner le fait de répondre à un grand nombre de questions.
Vous pouvez également utiliser une logique conditionnelle pour vous assurer que les utilisateurs ne voient que les questions qui les concernent.
WPForms permet de créer très facilement de beaux formulaires conversationnels professionnels que vos utilisateurs vont adorer.
Créez votre formulaire conversationnel dès maintenant
Qu'est-ce que vous attendez ? Commencez dès aujourd'hui à utiliser le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.
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Un article très complet et perspicace. Vous pourriez également ajouter Insent.ai à la liste des outils de marketing conversationnel. Ils s'adressent spécifiquement aux entreprises SaaS B2B et ressemblent davantage à Drift sur les stéroïdes.
Bonjour Akshay, merci pour vos commentaires !
Nous sommes heureux qu'il vous plaise et que vous jetiez un coup d'œil à ce service/outil.
Nous vous souhaitons une bonne journée 🙂 .
Je n'ai jamais entendu parler d'un terme tel que "marketing conversationnel", mais il semble que je le fasse depuis assez longtemps, hein. J'ai mis en œuvre toutes les méthodes que vous avez mentionnées juste sur une intuition. En ce qui concerne les outils de chat en direct et de chatbot, je continue à utiliser ceux de HelpCrunch et il est peu probable que je les remplace par quelque chose d'autre. Je vous remercie tout particulièrement d'avoir mis en avant des exemples réels provenant d'entreprises réelles, celui de Casper est vraiment adorable.
Bonjour Chris,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires judicieux ! Nous espérons que cet article vous aidera à structurer votre marketing de manière plus optimisée et plus productive.
Je vous souhaite une bonne journée 🙂 .