Un guide pour débutants sur l'optimisation de la conversion des formulaires

La plupart des propriétaires de sites passent des mois à s'inquiéter du trafic, mais lorsque le trafic arrive enfin, le formulaire de contact reste là, et les prospects n'apparaissent jamais.

Après avoir travaillé sur de nombreux formulaires WordPress, pour mes propres projets et pour des clients, j'ai constaté que le formulaire lui-même est presque toujours ce qui retient les choses.

De petits changements dans l'apparence, les questions et le suivi de votre formulaire peuvent transformer un taux de conversion de 2 % en deux chiffres, et vous n'avez pas besoin d'un spécialiste CRO pour y parvenir.

Dans ce guide pour débutants, vous apprendrez ce qu'est réellement l'optimisation de la conversion des formulaires, pourquoi la plupart des formulaires perdent silencieusement des prospects, et les cinq piliers pratiques que vous pouvez utiliser pour commencer à corriger les vôtres dès aujourd'hui.

Un guide pour débutants sur l'optimisation de la conversion des formulaires

Petite précision avant toute chose. Oui, vous lisez ceci sur le blog de WPForms. Je travaille sur le produit, et les exemples ci-dessous s'appuient sur WPForms car c'est le plugin que je connais le mieux.

Qu'est-ce que l'optimisation de la conversion des formulaires ?

L'optimisation de la conversion des formulaires est la pratique consistant à améliorer chaque partie de votre formulaire, la mise en page, les champs, le texte, le suivi, afin que davantage de personnes qui le commencent le terminent réellement. Elle couvre ce qui se passe avant le formulaire, à l'intérieur du formulaire et après que quelqu'un ait cliqué sur soumettre.

Comment calculer votre taux de conversion de formulaire

Avant de changer quoi que ce soit, vous avez besoin d'une base de référence claire. Votre taux de conversion de formulaire est le pourcentage de personnes qui voient le formulaire et le soumettent réellement.

Taux de conversion de formulaire = (soumissions de formulaire ÷ vues du formulaire) × 100

Si 200 personnes arrivent sur la page avec votre formulaire et que 14 d'entre elles le soumettent, votre taux de conversion est de 7 %. C'est votre point de départ.

À titre de référence, les recherches et les références en matière de génération de prospects placent le taux de conversion moyen intersectoriel autour de 1 à 3 % pour un formulaire d'entrée typique.

Les formulaires multi-étapes rapportent souvent 10 à 15 % et les formulaires à forte intention, comme une demande de démo sur une page de prix, peuvent être encore plus élevés.

Mais la référence qui vous importe vraiment est votre propre courbe de tendance. Si le nombre est resté stable pendant un an, le formulaire a besoin d'attention.

Un seul changement ciblé par mois, suivi par rapport à une base de référence claire, vous mènera plus loin qu'une douzaine de modifications aléatoires effectuées dans le même après-midi.

Pourquoi la plupart des formulaires ne convertissent pas (et quoi corriger)

La plupart des formulaires sous-performent non pas parce qu'ils sont défectueux. Ils sous-performent en raison d'une poignée de problèmes courants qu'il est facile de manquer lorsque c'est vous qui avez créé le formulaire. Parcourez cette liste honnêtement et vous trouverez généralement deux ou trois points qui s'appliquent à vous en ce moment.

Votre formulaire demande trop, trop tôt

Un formulaire typique sous-performant a 10 ou 11 champs. Le propriétaire du site a besoin de tous en théorie. Le visiteur ne sait pas encore pourquoi il devrait donner quoi que ce soit, donc la plupart d'entre eux partent avant d'avoir rempli le troisième.

Réduire le nombre de champs aide, mais échelonner ce que vous demandez, et collecter le reste plus tard, fonctionne souvent encore mieux.

Votre formulaire ressemble à une corvée, pas à une conversation

Beaucoup de formulaires sont visuellement étriqués, avec chaque champ sur un seul écran et pas de place pour respirer. Le formulaire se lit comme une déclaration d'impôts, ce qui est difficile à vendre sur une page de destination où le visiteur est venu en savoir plus sur votre offre.

Les formulaires qui ressemblent à un échange court et guidé convertissent mieux. Cela signifie généralement diviser le formulaire ou changer complètement le format.

Vous perdez les personnes qui commencent mais ne terminent jamais

Les personnes qui commencent un formulaire sont vos prospects les plus chauds. Quelque chose entre le premier champ et le bouton de soumission les a fait s'arrêter, et sur la plupart des formulaires, ils disparaissent simplement.

La plupart des plugins de formulaires laissent ces visiteurs comme un point aveugle dans vos données. Une bonne optimisation de la conversion des formulaires vous donne un moyen de les récupérer.

Vous ne donnez pas aux gens une raison de terminer

Sur les formulaires de paiement et les formulaires plus longs, la motivation diminue à mesure que les champs s'accumulent. Si le visiteur ne voit pas de réduction, ne peut pas déterminer le prix final, ou ne peut pas prédire combien de temps le formulaire prendra, il abandonne.

La raison de terminer doit être visible dans le formulaire lui-même, avant que le visiteur n'approche du bouton de soumission.

Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe après la soumission

Les données qui atterrissent dans un e-mail et s'arrêtent là sont perdues. Les formulaires qui poussent les soumissions directement dans les outils que vous utilisez réellement, comme votre feuille de calcul, votre liste d'e-mails ou votre CRM, permettent à une soumission de devenir la première étape d'un suivi réel au lieu d'une impasse.

Les 5 piliers de l'optimisation de la conversion des formulaires

Chacun de ces modes d'échec correspond à une correction spécifique. Je vais mentionner les modules complémentaires WPForms qui traitent chaque pilier afin que vous puissiez voir comment les pièces s'assemblent, mais les principes s'appliquent quel que soit le plugin de formulaire que vous utilisez.

Tous les modules complémentaires mentionnés ci-dessous nécessitent WPForms Pro ou une version supérieure. Si vous utilisez Lite, vous pouvez toujours resserrer le formulaire et réécrire le texte avant de penser à la mise à niveau.

Pilier 1 : Réduire la friction avec des formats de formulaire intelligents

Le format du formulaire est aussi important que les champs qu'il contient. Trois options ont tendance à surpasser l'approche par défaut « tout sur un seul écran ».

Les formulaires multi-étapes divisent un formulaire de 10 champs en trois pages de 3 ou 4 champs. Le visiteur s'engage sur la première page, et la barre de progression lui donne une idée de sa proximité avec la fin.

Les formulaires conversationnels transforment votre formulaire en une expérience de type chat, une question à la fois, qui fonctionne bien sur mobile. J'ai remplacé les formulaires de saisie standard par ce format, et les taux de complétion ont augmenté de 20 à 30 %.

Les formulaires de prospects et les pages de destination dédiées aux formulaires résolvent un problème différent. Les formulaires de prospects convertissent un formulaire existant en un format de capture à plus forte conversion avec une mise en page plus propre et un CTA intégré.

Associez-le à une page de destination sans distraction (le module complément Form Pages s'en charge, et vous pouvez également lire les meilleures pratiques pour les pages de destination qui convertissent) et votre formulaire cesse de rivaliser avec la navigation de votre site, la barre latérale de votre blog et la bannière de cookies pour attirer l'attention.

Pilier 2 : Récupérer ceux qui se sont échappés

Sans suivi de l'abandon, les personnes qui commencent un formulaire et le quittent ont simplement disparu. Le module complément Form Abandonment capture les soumissions partielles dès qu'un visiteur passe le champ e-mail, même s'il n'a jamais appuyé sur soumettre.

Vous obtenez une entrée partielle avec l'adresse e-mail, tous les autres champs qu'ils ont remplis et un horodatage. Disons que votre formulaire de contact reçoit 50 visites par jour et que vous avez l'habitude d'en recevoir 5 ou 6.

Avec Form Abandonment activé, 6 ou 7 visiteurs supplémentaires par jour laisseront une adresse e-mail utilisable avant de partir. Un e-mail de suivi court et honnête à ce groupe en récupère souvent un tiers.

Pour les formulaires plus longs où le visiteur souhaite revenir plus tard, Enregistrer et reprendre leur envoie un lien de reprise par e-mail afin qu'ils puissent reprendre là où ils se sont arrêtés. C'est idéal pour tout formulaire qui nécessite plus de deux minutes d'attention.

Pilier 3 : Ajouter de la motivation au moment de la décision

Sur les formulaires de paiement, les calculateurs et tout ce pour quoi le visiteur est invité à engager de l'argent réel, sa motivation diminue à mesure que les champs s'accumulent. Vous avez besoin d'une raison visible pour remplir le formulaire pendant que le visiteur est toujours engagé dans l'achat.

Le module complémentaire Coupons vous permet d'ajouter des codes de réduction fixes ou en pourcentage à n'importe quel formulaire de paiement. Un champ de coupon sur un formulaire de paiement donne au visiteur une raison de finaliser l'achat immédiatement, surtout si vous faites la promotion d'une réduction par e-mail ou une campagne publicitaire.

Le module complémentaire Calculs résout le problème de la transparence des prix. Au lieu que le visiteur se demande quel sera le prix final, il voit le nombre se mettre à jour au fur et à mesure qu'il fait des choix.

Cela fonctionne pour les calculateurs d'expédition, les formulaires de devis de services, les formulaires de réservation et tout ce dont le total dépend de ce que le visiteur sélectionne.

Pilier 4 : Établir des boucles de rétroaction avec des enquêtes et des sondages

Le moyen le plus rapide d'améliorer vos formulaires est de demander aux personnes qui les utilisent. Le module complémentaire Enquêtes et sondages transforme un formulaire en un outil de collecte de commentaires avec notation NPS, échelles de Likert et rapports interactifs qui vous fournissent des données structurées.

Deux utilisations pratiques pour l'optimisation de la conversion des formulaires. Une courte enquête post-soumission sur votre page de remerciement, deux ou trois questions sur la raison pour laquelle le visiteur a rempli le formulaire, vous en dit plus sur son intention que la plupart des outils d'analyse.

Un sondage rapide sur votre page de destination la plus performante demandant ce qui a presque empêché les visiteurs de remplir le formulaire produit généralement des réponses spécifiques que vous pouvez utiliser la même semaine.

Les quiz appartiennent également à ce pilier. Un formulaire de quiz bien conçu peut qualifier des prospects, capturer des adresses e-mail et donner au visiteur quelque chose qu'il aimerait partager, le tout dans le même flux.

Pilier 5 : Suivre, faire le suivi et améliorer avec les intégrations

Les soumissions de formulaires ne sont utiles que si quelque chose se passe après. Le suivi et l'automatisation du suivi garantissent que les données sont transférées quelque part où vous les verrez réellement, au lieu de rester dans une boîte de réception que personne ne consulte.

Par exemple, en utilisant MonsterInsights avec WPForms, vous pouvez déterminer quelles sources de trafic et quelles campagnes génèrent réellement des complétions, ce qui vous aide à arrêter de deviner sur quel canal investir ensuite.

De même, le module complémentaire Google Sheets exporte automatiquement chaque entrée dans une feuille de calcul, ce qui est souvent suffisant pour une petite équipe.

Pour tout ce qui est plus structuré, WPForms s'intègre à n'importe quel CRM que vous utilisez probablement, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zoho. Intégrations de marketing par e-mail comme Mailchimp, Kit, Brevo et MailerLite.

Vous n'avez pas besoin de tout connecter. Assurez-vous simplement que le chemin de la soumission au suivi est automatique afin que rien ne soit perdu entre les deux.

Comment commencer à optimiser vos formulaires dès aujourd'hui

Essayer d'appliquer les cinq piliers en même temps est le moyen le plus rapide de ne rien livrer. Allez-y et appliquez ce plan en trois étapes à la place. Cela prend environ une heure.

• Mesurez votre référence : Ajoutez le suivi des formulaires, le guide Google Analytics lié ci-dessus vous explique comment faire, et laissez-le fonctionner pendant une semaine complète sans rien toucher. Vous avez besoin d'un chiffre clair avant de changer quoi que ce soit.
• Faites un changement : Choisissez le problème le plus important parmi les cinq modes d'échec et apportez un changement ciblé pour ce problème. Un changement à la fois, rien d'autre touché.
• Attendez deux semaines, puis vérifiez le chiffre : Deux semaines suffisent généralement pour voir si le changement a fait évoluer le taux de conversion. Si c'est le cas, choisissez le prochain problème et répétez. Si ce n'est pas le cas, annulez et essayez autre chose.

Pour une approche plus formelle, vous pouvez tester vos formulaires en A/B, mais pour la plupart des petits sites, la méthode du changement unique à la fois vous amène la majeure partie du chemin sans avoir à maintenir de configuration de test.

Questions fréquemment posées sur l'optimisation de la conversion des formulaires

Ce sont les questions qui reviennent le plus souvent lorsque les gens commencent à travailler sur les taux de conversion des formulaires dans WordPress.

Quel est un bon taux de conversion de formulaire ?

Cela dépend du formulaire et de la source de trafic. Un formulaire de contact à froid sur un article de blog convertit généralement entre 1 et 3 %. Un formulaire de génération de prospects en plusieurs étapes sur une page de destination ciblée se situe souvent entre 10 et 15 %.

Un formulaire à forte intention comme une demande de démonstration ou de devis peut dépasser 20 %. Suivez votre propre référence et essayez de l'améliorer mois après mois plutôt que de vous comparer à une moyenne de l'industrie.

Les formulaires en plusieurs étapes convertissent-ils vraiment mieux que les formulaires sur une seule page ?

Dans la plupart des cas, oui. Diviser un long formulaire en étapes réduit le poids visuel et renforce l'engagement à mesure que le visiteur progresse.

Les études de cas rapportent couramment des taux de conversion en plusieurs étapes deux à trois fois supérieurs à ceux des versions sur une seule page du même formulaire. L'exception concerne les formulaires très courts de deux ou trois champs, où l'ajout d'étapes ne fait qu'ajouter de la friction.

Comment mesurer la conversion des formulaires dans WordPress ?

L'approche la plus simple consiste à utiliser MonsterInsights avec WPForms. Pour un aperçu plus approfondi du comportement des visiteurs avant la soumission, le module complémentaire User Journey montre le chemin complet parcouru par un visiteur avant de remplir le formulaire.

Avec quel module complémentaire WPForms devrais-je commencer ?

Dans la plupart des cas, Form Abandonment. Il capture les prospects que vous perdez déjà de manière invisible, ce qui en fait le changement le plus rentable que la plupart des sites puissent faire.

Ensuite, Conversational Forms ou Lead Forms si votre format nécessite une amélioration, et Calculations si vous avez des formulaires de paiement ou de tarification sur le site.

Ensuite, créez un formulaire à haute conversion avec WPForms

Si vous êtes prêt à appliquer l'une de ces méthodes, le moyen le plus rapide de commencer est un tutoriel sur les formulaires en plusieurs étapes ou une présentation rapide de la configuration d'un formulaire d'enquête. Les deux prennent moins de 20 minutes et vous donnent quelque chose de mesurable à comparer à votre référence.

Les formulaires en plusieurs étapes, l'abandon de formulaire, les coupons, les calculs, les enquêtes et sondages, Google Sheets et les intégrations CRM sont tous disponibles dans WPForms Pro ou une version supérieure. Pour le travail de conversion, Pro est généralement le bon niveau car c'est là que les modules complémentaires dont vous avez réellement besoin sont débloqués.

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