7 mejores software CRM para pequeñas empresas (en 2025)

He tenido la oportunidad de utilizar muchos software CRM a lo largo de mi carrera (cada empresa tiene uno que prefiere). Conozco de primera mano la importancia de un software CRM. El CRM adecuado puede hacer que todo el embudo de ventas sea pan comido, y el que no se adapte a tu negocio puede volverte loco de frustración.

En este artículo, voy a recomendar mi software CRM favorito, especialmente para las pequeñas empresas que buscan cerrar más tratos.

Software CRM para pequeñas empresas: Mis principales recomendaciones

	Precio	¿Plan gratuito?	Período de prueba
HubSpot CRM	Más de 45 dólares al mes	Sí	Sin límites
Goteo	Más de 39 $ al mes	No	14 días
Contacto constante	Más de 12 $ al mes	No	14 días
Zoho	14+ $/usuario al mes	No	30 días
Pipedrive	14 $/usuario al mes	No	14 días
Freshsales	9 $/usuario al mes	No	21 días
Salesforce	Más de 25 $/usuario al mes	No	30 días

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM es uno de los software CRM más populares para pequeñas empresas. Y es fácil ver por qué.

En primer lugar, me encanta que ofrezca muchas funciones esenciales de CRM de forma gratuita. La función central de CRM para ventas son los pipelines de ofertas. Los pipelines visuales te permiten hacer un seguimiento de los prospectos a través de varias etapas. Es sencillo y funciona perfectamente para gestionar y hacer un seguimiento de las operaciones.

También tienes un montón de útiles herramientas de marketing, como los correos electrónicos. Me gusta el editor de correo electrónico de arrastrar y soltar que le permite construir correos electrónicos bien formateados utilizando bloques.

Además, me sorprendió ver que HubSpot te ofrece seguimiento de respuestas de correo electrónico en la versión gratuita. Es mucho más eficiente cuando puedes comprobar al instante qué clientes potenciales han abierto y respondido a tus correos electrónicos, en comparación con la comprobación manual de cada cliente potencial uno por uno.

Las capacidades de IA de HubSpot también son realmente buenas. Puedes chatear con ella para que resuma información sobre tus clientes, genere informes y escriba correos electrónicos por ti. Me resultó muy fácil hablar con ella y entendió mejor mis peticiones que otras versiones de CRM AI.

Con el tablero de HubSpot CRM, puedes acceder a cada contacto y su información personal en una ubicación conveniente. Y añadir contactos a su HubSpot CRM es fácil de hacer con WPForms HubSpot addon. Es ideal para todo el mundo, incluidas las nuevas empresas a través de las empresas.

Sin embargo, las funciones avanzadas cuestan bastante. Así que cuando estés listo para actualizar, tendrás que tener cuidado con tu presupuesto y el plan que elijas.

Mis características favoritas de HubSpot CRM:

• Enviar secuencias de correo electrónico personalizadas a clientes potenciales y existentes
• Realizar llamadas telefónicas desde el CRM
• Integración de Slack para notificaciones
• Conecta HubSpot a Gmail o Outlook para registrar la actividad de correo electrónico automáticamente y para el seguimiento del correo electrónico
• Integración con aplicaciones populares como Salesforce, Shopify y Microsoft Dynamics
• Ofrece plantillas de correo electrónico personalizables

¿Para quién es bueno HubSpot?

HubSpot CRM es ideal para startups, pequeñas y medianas empresas y equipos centrados en el marketing que buscan una plataforma CRM todo en uno fácil de usar. Su sólido plan gratuito y sus amplias funciones la hacen perfecta para quienes buscan gestionar las relaciones con los clientes, realizar tareas de marketing e integrar herramientas para automatizar procesos repetitivos.

Cualquiera puede utilizar HubSpot como software CRM gratuito para pequeñas empresas... para siempre. Si quieres actualizar para obtener más funciones y mayores límites, los precios empiezan en 45 $/mes.

Empieza a utilizar HubSpot CRM hoy mismo.

2. Goteo (comercio electrónico)

Drip es principalmente una herramienta de marketing por correo electrónico. Sin embargo, sus paneles de control y sus funciones de marketing multicanal le permiten realizar también varias funciones similares a las de un CRM.

Muchas de las funciones de Drip están diseñadas para el comercio electrónico. Por ejemplo, la creación de segmentos altamente segmentados se hace realmente fácil agrupando a los clientes en función de su historial de compras y comportamiento en su sitio.

A continuación, puede utilizar el intuitivo creador de flujos de trabajo de Drip para configurar series de correos electrónicos automatizados que se activen en función de las acciones que realicen los visitantes en su sitio web (como ver un producto concreto).

Opciones como el envío de correos electrónicos personalizados a los clientes que hayan realizado un determinado número de compras en un periodo de tiempo determinado funcionan muy bien para crear programas de fidelización.

Otros datos de comportamiento, como los días transcurridos desde la última compra, ayudan a enviar mensajes de correo electrónico del tipo "vuelva" para poner sus productos y contenidos a disposición de un público que ya ha interactuado con usted en el pasado, pero que podría haber dejado de hacerlo por algún motivo.

De este modo, se obtiene una gran flexibilidad para identificar a los clientes en diferentes etapas de su viaje, lo que permite enviar mensajes personalizados que resuenen con cada segmento.

Y el hecho de que las herramientas sean más potentes no significa que no sea fácil de usar. En otras palabras, este completo software de automatización de marketing es ideal para principiantes. Además, tiene una interfaz de usuario elegante y moderna (¡con un modo oscuro, por si fuera poco!).

Pero tenga en cuenta que Drip no es un CRM completo como HubSpot. Eso significa que las funciones orientadas a las ventas, como el pipeline de ofertas, no están disponibles.

Mis características de goteo favoritas:

• Generador visual de flujos de trabajo para la automatización de flujos de trabajo con gran personalización
• Pruebas A/B para averiguar cuándo y cómo interactúan los usuarios con los mensajes.
• Envío de SMS
• Conecta con Facebook Lead Ads y Custom Audiences
• Variedad de desencadenantes de comportamiento para una potente segmentación
• Integración de páginas de destino
• Flujos de trabajo de generación de contactos para aprovechar la enorme base de usuarios de Facebook e Instagram

¿Para quién es bueno el goteo?

Drip es ideal para empresas de comercio electrónico que necesitan configurar campañas de marketing automatizadas basadas en el comportamiento de los usuarios. Aunque también se puede utilizar para otras empresas que no sean de comercio electrónico, sus funciones están más orientadas al marketing y menos al CRM puro.

El plan básico de Drip cuesta a partir de 39 $/mes para un número ilimitado de correos electrónicos y hasta 2.500 suscriptores. Además, hay disponible una prueba de 14 días.

Empiece a utilizar Drip hoy mismo.

3. Contacto constante

Constant Contact es un excelente software de marketing que las pequeñas empresas también pueden utilizar como CRM de bajo coste. Es muy fácil de usar, lo que ahorra mucho tiempo a los propietarios de pequeñas empresas. Además, es conocido en todo el sector del CRM y el marketing por correo electrónico por su increíble equipo de atención al cliente.

Constant Contact le permite almacenar fácilmente contactos, gestionar la información de los clientes, enviar correos electrónicos y realizar un seguimiento de la actividad de los clientes, todo ello desde su panel de control.

Me gusta la sencillez del sistema de puntuación de clientes potenciales de Constant Contact. Te permite definir reglas para asignar una puntuación a cada cliente potencial en función de su perfil de cliente y su interacción con tu sitio web y tus correos electrónicos.

También tienes un pipeline de ventas que es altamente personalizable. Puedes crear las etapas de tu pipeline, añadir valores de probabilidad para cada etapa y gestionar tus prospectos fácilmente arrastrándolos y soltándolos en diferentes etapas.

Sin embargo, creo que las probabilidades serían más útiles si las generara la IA basándose en los datos de tu empresa. Eso es algo que me gustaría que Constant Contact implementara en un futuro próximo.

Además, Constant Contact es una de las herramientas de marketing por correo electrónico que ya viene integrada en el plugin WPForms. Puedes añadir fácilmente una casilla de verificación de Constant Contact a cualquier formulario de WordPress de tu sitio.

Mis funciones favoritas de Constant Contact:

• Extremadamente fácil de usar para ver informes sencillos, programar correos electrónicos y crear embudos de ventas.
• Realice un seguimiento de clientes potenciales y clientes almacenando sus perfiles en redes sociales, información de la empresa, notas, etc.
• Envíe automáticamente correos electrónicos personalizados a los visitantes en función de su comportamiento
• Toneladas de integraciones con aplicaciones de terceros para ayudarle aún más con la automatización del marketing.
• Pruebas divididas de línea de asunto y contenido
• Ver campañas de correo electrónico anteriores y etiquetar a los usuarios implicados para realizar un seguimiento

¿Para quién es bueno Constant Contact?

Las funciones de CRM de Constant Contact son adecuadas para pequeñas y medianas empresas que buscan integrar la gestión básica de las relaciones con los clientes con el marketing.

Sin embargo, las organizaciones que requieren funcionalidades CRM más avanzadas pueden tener que considerar plataformas CRM dedicadas para satisfacer sus necesidades de manera eficaz.

Los precios de Constant Contact se basan en el número de contactos que tengas y empiezan en 12 $/mes. Sin embargo, si quieres añadir varios miembros a tu equipo, necesitarás el plan Estándar, que cuesta a partir de 35 $/mes. Además, ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Empiece a utilizar Constant Contact hoy mismo.

4. Zoho

Zoho está ampliamente considerada como una de las herramientas CRM más completas del mercado. Me gusta Zoho por sus amplias opciones de personalización, que permiten a las empresas adaptar módulos, campos y flujos de trabajo a sus necesidades específicas.

Particularmente aprecio el hecho de que, a pesar de su enorme gama de características, Zoho hace lo básico muy bien. Por ejemplo, tiene una de las mejores interfaces para reportar información de clientes que he visto. En una sola pantalla, te muestra el historial de compromiso de un cliente potencial, acuerdos pasados, consultas de soporte, actividad asociada con campañas de marketing, y mucho más.

Toda esta información se presenta de forma atractiva para que no resulte abrumadora. Al contrario, facilita la toma de decisiones al permitirle centrarse en la información que necesita a partir de una visión general.

También utiliza un estilo de informes similar para sus campañas de marketing a través de diferentes canales. De este modo, puedes hacer un seguimiento de las interacciones en redes sociales, las llamadas directas, la participación por correo electrónico y otras actividades de cada cliente potencial.

Además, puede integrar Zoho con nuestro plugin WPForms, que es una de las muchas automatizaciones compatibles diseñadas para simplificar su prospección de ventas y marketing.

Mis características favoritas de Zoho CRM:

• Gestión multicanal a través de correo electrónico, teléfono, chat en directo y redes sociales
• Informes analíticos detallados y métricas para tomar decisiones basadas en datos
• Aplicaciones móviles para acceder a su CRM sobre la marcha (incluso sin conexión)
• Puede servir de servicio central de asistencia por su facilidad de uso
• Informes y previsiones generados por IA con Zia

¿Para quién es bueno Zoho?

Zoho CRM cubre una amplia gama de negocios, desde pequeñas y medianas empresas a empresas. Está dirigido a industrias con procesos de ventas complejos para empresas que gestionan grandes equipos, pero eso no impide que las pequeñas empresas se beneficien de sus paneles de control fáciles de usar y de la IA.

Zoho CRM tiene un plan gratuito disponible para hasta 3 usuarios.

Si estás interesado en los planes premium de Zoho, puedes registrarte para una prueba gratuita de 15 días. Después, los planes de pago empiezan en 14 $/usuario/mes.

Empiece a utilizar Zoho hoy mismo.

5. Pipedrive

Pipedrive es una herramienta de gestión de ventas fácil de usar que ayuda a las pequeñas empresas a gestionar el proceso de ventas. Está diseñado principalmente para los equipos de ventas en mente y tiene una de las interfaces más intuitivas que he utilizado en un CRM, lo que hace que sea fácil de gestionar clientes potenciales y ofertas.

Como resultado, Pipedrive es ideal para los profesionales de ventas centrados en cerrar acuerdos en una interfaz sencilla. Es un placer trabajar con el pipeline de ventas visual. Proporciona una visión clara del proceso de ventas. Mover a tus clientes potenciales a diferentes etapas de ventas es tan fácil como arrastrarlos y soltarlos.

Considero que las representaciones visuales son útiles para seguir el progreso e identificar cualquier problema durante un ciclo de negociación, lo que mejora la eficiencia general.

Pipedrive también cuenta con potentes integraciones. Por ejemplo, puedes conectarlo con WPForms para recopilar clientes potenciales con nuestra integración directa.

Mis funciones favoritas de Pipedrive:

• Potentes flujos de trabajo de nutrición de clientes potenciales
• Correos electrónicos recordatorios y alertas para móviles
• Integración con Google Apps, Trello, Zapier, etc.
• Integraciones de correo electrónico para que toda la comunicación comercial esté en el mismo sitio
• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Prevea las ventas futuras y analice las ventas actuales con análisis detallados
• Arrastrar y soltar tareas a medida que los clientes siguen el embudo de ventas

¿Para quién es bueno Pipedrive?

Es ideal para empresas con procesos de ventas sencillos que necesitan una forma visualmente organizada de gestionar los clientes potenciales, supervisar el progreso a lo largo del proceso y cerrar acuerdos de forma eficaz.

Puedes probar Pipedrive gratis durante 14 días para ver si te gusta. Después, los planes empiezan en 14 $/mes/usuario para el plan Essential.

Empieza a utilizar Pipedrive hoy mismo.

6. Freshsales

Freshsales es una plataforma CRM fácil de usar que agiliza eficazmente los procesos de ventas para empresas de todos los tamaños. Soy un gran fan de Freshsales, así que mi opinión puede ser un poco sesgada aquí, pero tiene un diseño fantástico y limpio, que es perfecto para una rápida incorporación, incluso para los equipos que son nuevos en los CRM.

Mi función favorita es el asistente de IA, conocido como Freddy. Se ocupa de mucho más que de generar textos. Freddy puede predecir tus posibilidades de cerrar un trato, ayudándote a priorizar tu alcance.

La puntuación de clientes potenciales también funciona bastante bien gracias a Freddy, que genera puntuaciones basadas en la actividad reciente de un cliente potencial que indica su intención. Además, te ayuda a cerrar acuerdos ofreciéndote sugerencias para pasar a la siguiente fase.

Considero que la implementación de IA de Freshsale está a la altura de HubSpot y Zoho, a un precio mucho más asequible.

Hay muchas formas de personalizar tu experiencia Freshales. De hecho, incluso puedes personalizar el menú de navegación según tus preferencias. Es un toque sencillo pero genial que contribuye a la facilidad de uso.

También puede realizar llamadas telefónicas de empresa con un solo clic o enviar SMS desde el CRM sin costes adicionales.

Mis características favoritas de Freshsales:

• Funciones excepcionales basadas en IA
• Acceso total a los perfiles de los clientes, con todos sus puntos de contacto
• Puntuación de clientes potenciales para priorizarlos e impulsar las ventas
• Agrupación del equipo de ventas según el territorio y asignación automática de clientes potenciales
• Canalización de ales estilo Kanban con navegación de arrastrar y soltar para identificar oportunidades de negocio
• Integración de aplicaciones móviles para gestionar su empresa sobre la marcha

¿Para quién es bueno Freshsales?

Freshsales es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas y startups que buscan un CRM asequible pero potente adaptado a los equipos orientados a las ventas.

Freshsales viene con una prueba gratuita de 21 días. Después de eso, los planes comienzan en $9/mes/usuario.

Empiece hoy mismo con Freshsales.

7. Salesforce

Salesforce es probablemente el mayor y mejor software CRM para pequeñas empresas. Dicho esto, está dirigido a empresas de todos los tamaños, incluidas las pequeñas empresas que intentan tener éxito a través de la gestión de contactos. Si lo que busca es cerrar más tratos, aumentar la productividad y llenar su cartera de clientes potenciales de alta calidad, Salesforce es una gran opción.

Para empezar, capture clientes potenciales desde WordPress a Salesforce mediante WPForms. A partir de ahí, guíe a los clientes potenciales a través de un recorrido personalizado, utilice la plataforma de marketing inteligente para correos electrónicos, móviles, redes sociales y publicidad digital, y utilice una de sus plataformas unificadas de comercio electrónico para aumentar las ventas.

En particular, me parecen impresionantes sus posibilidades de personalización. Puede adaptar la plataforma a sus necesidades exactas. Así, aunque tenga un flujo de trabajo único, puede conseguir que Salesforce se adapte a su estilo.

La otra cara de esta profundidad es que conlleva una curva de aprendizaje. No recomendaría Salesforce a los nuevos usuarios de CRM, ya que al principio puede resultar desalentador navegar por sus diversas funciones.

Recuerdo haber tenido problemas con Salesforce durante su configuración inicial cuando trabajaba con un cliente. Pudimos solucionar el problema, pero no sin pasar más tiempo del habitual para conseguir que las cosas funcionaran de la forma requerida.

No obstante, Salesforce es una herramienta sólida para equipos con los conocimientos técnicos necesarios para manejar un CRM tan robusto como éste.

Mis funciones favoritas de Salesforce:

• Incorporación y configuración guiadas
• Cuadros de mando e informes personalizados
• Asistencia en redes sociales y correo electrónico
• Comercio electrónico en todos los dispositivos
• Gestor de contactos avanzado que incluye integraciones de correo electrónico y recordatorios de seguimiento
• Previsión de ventas
• Toneladas de integraciones de terceros

¿Para quién es bueno Salesforce?

Salesforce es ideal para medianas y grandes empresas y negocios con procesos de ventas complejos. También es ideal para pequeñas empresas que planean un crecimiento a largo plazo y necesitan un CRM que pueda evolucionar a medida que crece el negocio.

Los planes comienzan en 25 $/mes por usuario para el plan Salesforce Essentials.

Empiece a utilizar Salesforce hoy mismo.

Elegir el mejor software CRM para su pequeña empresa

Si está buscando una solución CRM ligera que se centre únicamente en la actividad de ventas para hacer crecer el negocio, Freshsales es probablemente el mejor software CRM para pequeñas empresas. Viene con un pipeline fácil de visualizar, automatiza tareas repetitivas y cuenta con excelentes funciones de IA para ayudarle a cerrar un trato.

Para una gran plataforma CRM gratuita, recomiendo HubSpot CRM. Recibe notificaciones en tiempo real, realiza llamadas desde el CRM e incluso envía secuencias de correo electrónico personalizadas basadas en el comportamiento del usuario. Aunque sus funciones avanzadas están disponibles en planes más caros, es uno de los mejores software CRM para pequeñas empresas en términos de profundidad de funciones y usabilidad.

Y para los que necesitan algo más que la solución gratuita HubSpot CRM, siempre está Zoho. Las medidas de seguridad integradas, el soporte informático y la gestión multicanal te ayudan a hacer crecer tu negocio de forma asequible.

Pipedrive es otra gran opción si la facilidad de uso es su principal preocupación. Además, se integra con tu servicio de marketing por correo electrónico, como Mailchimp, Drip, Constant Contact, Brevo (antes Sendinblue), etc., por lo que recopilar clientes potenciales es muy fácil.

Dicho esto, si desea una plataforma más sólida, su mejor opción será Salesforce. Salesforce cuenta con integraciones de redes sociales para ayudar a captar clientes potenciales y te permite vender a través de múltiples canales para ganar más dinero online.

Consejo de experto: Capte clientes potenciales para su CRM

Una vez que decidas qué CRM quieres utilizar para tu pequeña empresa, es hora de empezar a importar los clientes potenciales que captures desde tus formularios de WordPress.

Recomendamos WPForms para captar clientes potenciales. Con WPForms, puede personalizar sus formularios de generación de prospectos en menos de cinco minutos y recopilar toda la información que desee para poder guiarlos más adelante en el proceso de ventas.

Dado que es lo suficientemente intuitivo para que lo utilicen los principiantes, gracias al creador de formularios de arrastrar y soltar, generar clientes potenciales y enviarlos directamente a tu CRM solo requiere unos pocos clics. Puedes enviarlos a HubSpot, Drip o Salesforce con nuestros complementos específicos, o crear otras conexiones con el complemento Zapier.

Y ya está. Ya sabes qué software CRM necesitas para gestionar tus leads de la mejor manera posible.

¿Qué buscar en un software CRM?

Antes de decidir cuál es el mejor CRM para su pequeña empresa, eche un vistazo a algunas características clave que debe buscar:

• Gestión de clientes basada en la nube: Todo tu equipo tiene que poder acceder a tu solución CRM desde cualquier dispositivo en el que estén trabajando en tiempo real. La gestión de clientes potenciales tiene que estar en la nube para todo tu equipo.
• Gestión de canalizaciones: Si su empresa tiene representantes de ventas, es importante poder controlar los datos a los que se accede y que se comparten. También es importante que cuentes con un proceso para llevar a las personas desde el contacto hasta la conversión sin olvidar ningún paso, como enviar correos electrónicos automáticos en función del comportamiento, realizar llamadas telefónicas de seguimiento y ofrecer pruebas gratuitas.
• Perfiles de contacto: Cada contacto que muestre interés en tu negocio debe tener su propio perfil, con su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e incluso enlaces a redes sociales. Así podrás ponerte en contacto fácilmente con tus contactos siempre que lo necesites. También sirve para identificar si encajan o no en su perfil de comprador.

Ahora que ya sabe por qué necesita un CRM y qué debe buscar en uno, vamos a ver los mejores y más populares programas de CRM para su pequeña empresa.

A continuación, genere más clientes potenciales para su sitio web

Si necesitas más herramientas para captar clientes potenciales, echa un vistazo a este útil artículo sobre plugins de WordPress para generar clientes potenciales y aumentar tu lista de correo electrónico. Y si necesitas ayuda para aumentar las conversiones de formularios, descubre cómo crear una página de destino de formularios dedicada y sin distracciones en WordPress.

También puede realizar un seguimiento del recorrido de sus visitantes por su sitio web para tomar mejores decisiones de diseño y contenido para la satisfacción de sus usuarios. Consulte esta lista de las mejores herramientas de seguimiento de visitantes para comprender qué buscan (o evitan) realmente sus usuarios en su sitio web.

Cree su formulario WordPress ahora

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

Si este artículo te ha ayudado, síguenos en Facebook y Twitter para más tutoriales y guías gratuitas sobre WordPress.