¿Preguntas de clasificación o de valoración en encuestas? ¿Cuál es la mejor opción para ti?

Preguntaste a 200 personas qué importancia tenían cinco nuevas funciones y todas respondieron con una media de entre 3,8 y 4,2.

Tu reunión de planificación es mañana y los datos por los que pagaste no pueden decirte qué función construir primero. Este es exactamente el tipo de dilema que un campo de clasificación puede resolver.

Una escala de valoración permite a las personas estar de acuerdo con todo, y la mayoría lo hace, por eso cinco buenas ideas terminan en la misma banda estrecha.

Las preguntas de clasificación funcionan de manera diferente, y esta publicación cubre cuándo usar cada una, con preguntas de ejemplo que puedes copiar y una regla para elegir entre ellas.

Clasificación de encuestas frente a preguntas de valoración: ¿Cuál responde realmente a tu pregunta?

Una escala de valoración pregunta cómo se siente alguien acerca de un elemento a la vez, por lo que cada elemento se juzga por sí mismo frente a una escala compartida.

Con una pregunta de clasificación, las personas tienen que comparar las opciones entre sí y comprometerse con un orden, lo que produce un ganador incluso donde las puntuaciones habrían empatado.

Elegir lo primero cuando tu pregunta necesitaba lo segundo es la forma más común en que una encuesta termina con datos sobre los que nadie puede actuar.

Qué es una Pregunta de Ranking en Encuestas

Una pregunta de clasificación de encuestas pide a los encuestados que pongan una lista de opciones en orden, de la más preferida a la menos preferida.

En lugar de puntuar cada opción por separado, comparan las opciones entre sí y colocan cada una en una sola posición. El resultado es un orden relativo en el que cada opción tiene un rango diferente.

En un formulario en vivo, las personas suelen tener dos formas de responder. Pueden arrastrar una opción a una nueva posición, o pasar el cursor sobre ella y usar los pequeños botones de flecha para moverla un lugar a la vez.

Digamos que quieres saber cuál de las cinco funciones construir a continuación, así que pides a la gente que ponga Informes más rápidos, Aplicación móvil, Más integraciones, Permisos de equipo y Modo oscuro en orden, y lo que sea que salga tendrá un primer lugar.

La Respuesta Corta, Si Solo Lee Una Sección

La elección se reduce a una sola pregunta sobre qué planeas hacer con la respuesta.

• Si la respuesta cambia lo que construyes o arreglas a continuación, clasifica.
• Si cambia lo que informas o rastreas con el tiempo, valora.

La priorización necesita un orden, porque solo puedes trabajar en una cosa primero. La medición necesita una escala en su lugar, ya que un número es lo único que puedes comparar con el del trimestre pasado.

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Por Qué las Escalas de Valoración Hacen Que Todo Saque un 4 Sobre 5

Las escalas de valoración tienen un modo de fallo bien documentado llamado sesgo de tendencia central, que es el hábito que tienen los encuestados de evitar los extremos de una escala y quedarse en las opciones intermedias seguras en su lugar.

Nadie quiere parecer duro, así que 2 de 5 se siente como una acusación, y muchos encuestados no están seguros de estar calificados para juzgar en primer lugar, lo que hace que una respuesta intermedia parezca la más honesta.

La moderación es buena educación en algunas culturas y las opiniones firmes son groseras. Luego están las personas que solo quieren que la encuesta termine, así que eligen algo plausible y siguen adelante.

Lo que esto le hace a sus datos es la parte costosa, ya que la varianza colapsa y cada promedio se desvía hacia el centro de la escala, por lo que cinco ideas genuinamente diferentes vuelven pareciendo la misma idea.

Peor aún, los segmentos de clientes que no se comportan de manera similar comienzan a producir números casi idénticos, por lo que pierde la capacidad de distinguir a sus entusiastas de las personas que están silenciosamente decepcionadas.

En el informe de la encuesta a continuación, una de esas cinco preguntas tuvo tres cuartas partes de las respuestas estacionadas en cuatro estrellas. Las otras cuatro se ven casi iguales, y en las cinco no hubo una sola respuesta por debajo de tres.

Las preguntas de escala de calificación siguen siendo la herramienta adecuada cuando desea saber qué tan fuertemente se sienten las personas acerca de algo, y lo miden con precisión.

Lo que no pueden hacer es poner sus opciones en orden, y pedirles que lo hagan es donde comienza el problema.

Qué Solucionan las Preguntas de Ranking, y Cuánto Cuestan

La clasificación funciona eliminando la valla en la que se sientan las personas, porque cada opción tiene que ocupar exactamente una posición, lo que no deja un punto medio al que retirarse y ninguna forma de llamar iguales a dos cosas.

Esa elección forzada es el objetivo principal, y viene con compensaciones reales que vale la pena conocer antes de reemplazar todas las escalas de calificación de su formulario.

Qué Le Ofrece el Ranking Que la Valoración No Puede

Obtiene un orden sobre el que puede actuar, porque los empates son estructuralmente imposibles. Los datos llegan ya ordenados, por lo que nadie tiene que discutir si 4.1 supera a 3.9 lo suficiente como para importar.

El campo de clasificación no tiene la opción Requerido en absoluto, y no la necesita, porque cualquier envío necesariamente conlleva un orden completo.

Una escala de calificación puede omitirse o responderse con el mismo número cinco veces seguidas, mientras que una clasificación siempre regresa como un orden utilizable.

Cuánto Le Cuesta el Ranking

La clasificación exige más de las personas que la calificación, porque comparar cinco cosas entre sí requiere un esfuerzo real. Ese esfuerzo crece rápidamente a medida que se agregan opciones, por lo que la confiabilidad se desmorona en listas largas.

También se pierde la intensidad, porque un orden le dice qué vino primero sin decirle si el ganador fue amado o simplemente el menos desagradable.

Si todo en su lista no es atractivo, la clasificación aún le entregará un campeón de aspecto confiado. Otros dos límites vale la pena planificar, comenzando con el hecho de que el orden en que escribe sesga el resultado a menos que lo mezcle.

Sin embargo, WPForms resuelve este problema al ofrecer una opción Ordenar aleatoriamente que mezcla el orden para cada encuestado a medida que reordena el campo.

Los Cinco Tipos de Preguntas de Encuesta, Lado a Lado

Cinco tipos de preguntas compiten por el mismo espacio en su encuesta, y verlas juntas suele ser lo que hace que la elección sea obvia.

Tipo de pregunta	Lo que mide	Lo que obtienes a cambio	Úsalo cuando	Lo que no puede decirte
Valoración	Intensidad del sentimiento sobre un solo elemento	Una puntuación media por elemento	Quieres un número para seguir a lo largo del tiempo	Qué elemento importa más
Escala de Likert	Acuerdo con un conjunto de declaraciones	Una distribución entre acuerdo y desacuerdo	Estás probando actitudes u opiniones	Prioridad relativa
Puntuación Neta del Promotor	Probabilidad de que nos recomiendes	Una puntuación entre -100 y 100	Quieres un único punto de referencia de lealtad	Por qué se movió la puntuación
Matrix	Varios elementos en la misma escala a la vez	Una cuadrícula de puntuaciones	Necesitas muchas valoraciones sin muchas preguntas	Qué fila gana
Clasificación	Preferencia relativa entre opciones	Un orden sin empates	Tienes que elegir qué va primero	Con qué intensidad se siente la gente

Una escala de Likert te dice si la gente está de acuerdo con una declaración, y una encuesta Net Promoter Score te da un número para poner en un panel.

Las preguntas matriciales te permiten pedir diez valoraciones sin escribir diez preguntas separadas. Ninguna de ellas te dirá qué hacer primero.

En WPForms, cuatro de ellas son campos que arrastras del mismo grupo Fancy Fields. Las preguntas matriciales son la excepción, ya que una escala de Likert es en sí misma un tipo de matriz, por lo que el campo Escala de Likert es cómo las construyes.

Cuándo Usar Dos Tipos de Preguntas Juntos

Valora primero, para tener un número que puedas seguir trimestre a trimestre y una idea de si a la gente le importa esta área en absoluto. Luego clasifica, para saber qué hacer al respecto.

La encuesta detrás de las capturas de pantalla en este artículo funciona exactamente de esa manera. Pregunta sobre las mismas cinco características dos veces, una como clasificación y otra como cinco preguntas de valoración separadas, que es por lo que los dos informes se pueden comparar directamente.

Ejemplos de Preguntas de Ranking en Encuestas Que Puede Copiar

Las preguntas de clasificación se escriben vagamente con más frecuencia de las que se escriben mal, por lo que ayuda ver ejemplos terminados. Cada ejemplo a continuación es una pregunta completa con su lista de opciones, agrupada por el tipo de decisión que resuelve.

Si quieres una cobertura más amplia primero, nuestra guía sobre buenas preguntas de encuesta repasa los otros formatos, y nuestra lista de preguntas demográficas cubre los campos de perfil que hacen que los datos de clasificación valgan la pena segmentar.

Prioridad de Productos y Funciones

Estas son las preguntas que evitan que las reuniones de planificación den vueltas en círculos.

• ¿Cuál de estos deberíamos construir primero?: Informes más rápidos, aplicación móvil, más integraciones, permisos de equipo, modo oscuro
• Clasifica estos problemas según cuánto te ralentizan: Cargas de página lentas, navegación confusa, búsqueda faltante, exportaciones limitadas
• Pon estas características del plan en orden según cuánto te importan: Usuarios ilimitados, soporte prioritario, informes avanzados, marca personalizada, acceso a la API

Investigación de Mercado y Factores de Compra

Úsalas cuando necesites saber qué impulsó realmente una decisión en lugar de lo que la gente dice que le gusta.

• Clasifica estos factores según la influencia que tuvieron en tu compra: Precio, opiniones, prueba gratuita, recomendación de un colega, familiaridad con la marca
• ¿Cuál de estos te haría cambiar de proveedor?: Menor coste, mejor soporte, configuración más sencilla, más funciones, rendimiento más rápido
• Ordena estas fuentes según la confianza que depositas en ellas al investigar software: Recomendaciones de compañeros, sitios de reseñas independientes, estudios de caso del proveedor, redes sociales, anuncios de pago

Encuestas de Empleados e Internas

Las preguntas de clasificación interna funcionan bien porque las opciones suelen ser concretas y el presupuesto es realmente limitado.

• Clasifica estos beneficios según el valor que les darías: Días de permiso adicionales, presupuesto para formación, cobertura sanitaria, horario flexible, subsidio para oficina en casa
• ¿Cuál de estos procesos necesita una solución más urgente?: Incorporación, reclamaciones de gastos, evaluaciones de rendimiento, comunicación interna, solicitudes de equipo
• Ordena estos temas de formación según el orden en que te gustaría recibirlos: Liderazgo, habilidades técnicas, comunicación, gestión de proyectos

Cómo Diseñar una Pregunta de Ranking Que Funcione

Una pregunta de clasificación solo es tan buena como la lista de opciones que contiene y el mecanismo que utilizas para recopilarla.

Los Tipos de Preguntas de Ranking

Arrastrar y soltar es el formato que la mayoría de la gente imagina, pero es una de las varias formas de obtener un orden de clasificación de un encuestado.

• Arrastrar y soltar, también llamado orden de clasificación: La gente organiza físicamente las opciones en su secuencia preferida, lo que lo convierte en el formato más natural para responder y el que ofrecen los creadores de formularios de WordPress.
• Clic para clasificar: Los encuestados tocan las opciones en orden de preferencia en lugar de arrastrarlas, por lo que es más rápido en teléfonos y funciona mejor en listas largas.
• Comparación forzada o por pares: La encuesta muestra dos opciones a la vez y pregunta cuál gana, repitiendo hasta que emerge un orden completo. La precisión es alta, al igual que el esfuerzo.
• Asignación de puntos, también llamada suma constante: Cada persona distribuye un conjunto fijo de puntos, generalmente 100, entre las opciones, por lo que se conoce el orden y el tamaño de las brechas entre posiciones.
• MaxDiff: Los encuestados eligen repetidamente la mejor y la peor de pequeños subconjuntos de la lista. Está diseñado para listas largas y es la opción estándar en la investigación de mercado profesional.

Para la mayoría de las encuestas de WordPress, arrastrar y soltar es la respuesta correcta y las otras cuatro son excesivas.

La asignación de puntos es la que merece la pena conocer, porque es el único formato aquí que te dice si el primer puesto ganó por mucho o por poco.

Cuántas Opciones Incluir

La longitud es donde las preguntas de clasificación suelen fallar, porque todo el mundo puede ordenar cuatro cosas y casi nadie puede ordenar doce de forma significativa. Quienes lo intenten lo harán mal en lugar de abandonar tu formulario.

Ese techo no es arbitrario, porque el esfuerzo aumenta drásticamente con cada opción que añades. Cada elemento nuevo tiene que compararse con todo lo que ya se ha colocado.

Cómo Redactar Opciones Que No Sesguen el Resultado

Las buenas opciones son distintas, mutuamente excluyentes, comparables en tipo y de longitud similar. El orden inicial importa tanto como ellas.

La gente lee de arriba abajo, y un buen número clasificará por posición en lugar de por preferencia, lo que se llama sesgo de primacía. Barajar el orden para cada visitante lo anula en toda tu muestra.

En WPForms, la aleatorización es un único interruptor en la pestaña Avanzado del campo de Clasificación llamado Aleatorizar opciones, y activarlo es la diferencia entre un resultado fiable y una medida de cómo escribiste tu lista por casualidad.

Dónde Vive el Ranking en Sus Formularios de WordPress

El campo de Clasificación se incluye con el complemento Encuestas y Sondeos, que requiere WPForms Pro o superior. Lo encontrarás en Campos de fantasía en el creador de formularios, junto a Escala de calificación, Escala Likert y Puntuación neta del promotor.

Hay dos diseños disponibles con el Campo de Clasificación:

• El diseño de lista apila cada opción como una fila de ancho completo con la posición superior clasificada primero, lo que se adapta a etiquetas más largas.
• El diseño de cuadrícula muestra cada opción como una tarjeta clasificada de izquierda a derecha y luego de arriba abajo, y combina bien con las opciones de imagen.

Para la configuración en sí, nuestra guía paso a paso para añadir un campo de Clasificación lo cubre adecuadamente, la página del complemento Encuestas y Sondeos enumera todo lo demás que incluye, y la documentación del campo de Clasificación tiene la referencia completa de opciones.

Cómo Leer los Resultados de Su Ranking

Los informes de clasificación utilizan dos métricas que no verás en ningún otro lugar de WPForms, y responden a preguntas diferentes. Ve a WPForms » Entradas y selecciona tu formulario, y la tarjeta de resultados aparece encima de tu lista de entradas.

Veces en el n.º 1 cuenta cuántas personas pusieron una opción en primer lugar. Clasificación es la posición media de esa opción en cada respuesta, donde un número más bajo es mejor, por lo que una clasificación de 1,2 significaría que una opción casi siempre aterrizó en primer lugar.

La tabla de respuestas se ordena por clasificación, lo que pone a tu ganador en la parte superior, y puedes hacer clic en cualquier encabezado de columna para ordenarla de forma diferente.

Las exportaciones también manejan esto bien, ya que los archivos CSV y XLSX dan a cada opción su propia columna con la celda que contiene la clasificación que esa persona le dio, por lo que puedes ordenar y pivotar en una hoja de cálculo sin tener que limpiar nada primero.

Si quieres analizar los resultados de tu encuesta más a fondo, esa guía cubre el filtrado y los estilos de gráficos, y también puedes mostrar los resultados de la encuesta en tu sitio una vez que tengas algo que valga la pena mostrar.

¿Qué Tipo de Pregunta Debería Usar?

Elige la clasificación cuando tengas que elegir qué construir o arreglar primero, cuando tus cuatro a siete opciones sean genuinamente comparables entre sí, y cuando puedas vivir sin saber cuán fuertemente se siente alguien.

Elige la calificación cuando necesites un número para poner en un panel y observar a lo largo de los trimestres, cuando tus elementos no sean comparables, o cuando la fuerza de una opinión sea lo que realmente te importa.

Úsalos ambos cuando la decisión necesite tanto tamaño como orden. Califica los elementos para saber si a la gente le importa esta área en absoluto, luego clasifícalos para saber cuál se mueve primero.

La combinación a evitar es una cuadrícula de calificación larga que sustituye a una clasificación, que es la configuración que te da cinco promedios entre 3.8 y 4.2 y ninguna decisión al final.

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Preguntas frecuentes sobre preguntas de clasificación y valoración de encuestas

La escala de clasificación y las preguntas de orden de clasificación surgen constantemente una vez que la gente empieza a crear encuestas, normalmente junto con preguntas sobre escalas de calificación. Estas son las que más nos preguntan.

¿Qué es una escala de valoración de 1 a 7?

Una escala de calificación de 1 a 7 es una pregunta de calificación con siete puntos en lugar de cinco, lo que da a los encuestados un rango más amplio para expresar grados de sentimiento.

Los puntos extra ayudan cuando se esperan diferencias sutiles, y los investigadores a menudo prefieren escalas impares porque incluyen un punto medio neutral real.

Sin embargo, no solucionará el sesgo de tendencia central, ya que una escala más amplia solo da a la gente más espacio para agruparse en el medio.

¿Cuál es la valoración de satisfacción en una escala de 5 puntos?

Esa es la escala estándar de satisfacción de cinco puntos, que normalmente va de muy insatisfecho a muy satisfecho con una opción neutral en el medio.

Es el formato de satisfacción del cliente más común porque es rápido de responder y fácil de graficar a lo largo del tiempo.

Si quieres una versión más amigable, una escala de calificación con emojis mide lo mismo con caras en lugar de números.

¿Son las preguntas de ranking más difíciles de responder que las preguntas de valoración?

Sí, y el esfuerzo extra es un coste real que vale la pena planificar.

Una pregunta de calificación puede responderse un elemento a la vez, mientras que una pregunta de clasificación pide a la gente que tenga toda la lista en mente y compare cada opción con todas las demás.

Mantener tu lista a cinco opciones o menos mantiene el esfuerzo razonable para la mayoría de los encuestados.

¿Funcionan las preguntas de ranking en encuestas en teléfonos y tabletas?

Sí, y arrastrar con el dedo funciona en pantallas táctiles.

WPForms también muestra los botones de flecha de reordenación permanentemente en dispositivos táctiles para que la gente pueda tocar en lugar de arrastrar, y el diseño de la cuadrícula se colapsa automáticamente en pantallas más pequeñas para mantener tus opciones legibles.

¿Qué sucede si alguien envía una pregunta de ranking sin reordenarla?

Cualquier orden que estuviera en su pantalla se guarda como su respuesta. El campo no tiene la opción Requerido porque no existe tal cosa como una clasificación incompleta, por lo que un campo sin tocar todavía cuenta como una respuesta completa.

Esa es exactamente la razón por la que Aleatorizar Opciones importa, porque sin él cada encuestado apresurado envía el mismo orden predeterminado y arrastra silenciosamente tus promedios hacia como sea que hayas escrito la lista.

A continuación, crea una encuesta que genere una decisión

Una pregunta de clasificación responde bien a una cosa, que es lo que viene primero. Construir la encuesta a su alrededor es un trabajo aparte, y nuestra guía sobre cómo crear un formulario de encuesta en WordPress cubre todo lo que la rodea.

Si todavía estás decidiendo qué tipo de encuesta necesitas, nuestro resumen de tipos de encuestas es un buen lugar para empezar. Te ayudará a decidir si estás realizando un estudio de satisfacción, un ejercicio de priorización o algo intermedio.

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