52 preguntas para formularios de opinión en encuestas a clientes

¿Qué preguntas debo hacer en un formulario de opinión?

Enviar una encuesta a los clientes y obtener su opinión es vital para saber dónde están las oportunidades de crecimiento dentro de su sitio web y su pequeña empresa.

Cree su formulario WordPress ahora

Por eso, en este post, hemos enumerado algunas ideas de fantásticas preguntas de formularios de opinión que puede plantear en sus encuestas a clientes.

Aquí tienes un índice por si quieres avanzar:

Por qué hacer preguntas en el formulario de opinión

Las grandes marcas saben que hacer preguntas a los clientes les ayuda a hacer crecer su negocio. He aquí por qué:

• Saber qué opina un empleado sobre la experiencia del cliente puede descubrir grandes oportunidades de mejora.
• Las preguntas abiertas de las encuestas (en las que los encuestados tienen que escribir sus propias respuestas) pueden ayudarle a mejorar la fidelización de los clientes obteniendo detalles adicionales sobre aspectos como el servicio de atención al cliente o su producto o servicio.
• Es más probable que los clientes satisfechos hablen a sus amigos y colegas (clientes potenciales) de su empresa, y su formulario de comentarios les ayuda a recordar su magnífica experiencia.

¿Quiere ver estos puntos en acción? Eche un vistazo a algunos de nuestros ejemplos favoritos de encuestas a clientes.

Por supuesto, esto no es más que la punta del iceberg de las razones por las que querría pedir opiniones a los clientes. Así que vamos a entrar de lleno y a hacernos una idea de qué tipo de preguntas hacerles.

Preguntas del formulario de opinión

A continuación le ofrecemos algunas ideas de preguntas para formularios de opinión que puede incluir en sus encuestas a clientes.

Preguntas obligatorias del formulario de opinión

Le conviene plantearse estas preguntas generales para hacerse una idea general de la experiencia del cliente.

1. ¿Cómo nos conoció?

2. ¿Desde cuándo nos conoce?

3. ¿Cambiaría algo de su experiencia con nosotros?

4. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra marca?

5. ¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende a sus amigos o familiares? (Puede construir una escala Likert en WordPress para esto).

6. ¿Ha utilizado alguno de nuestros competidores?

7. ¿Cómo nos comparamos con nuestros competidores?

8. ¿Tiene algún comentario adicional que hacernos?

Preguntas sobre el formulario de opinión del sitio web

Además de las preguntas generales de los formularios de opinión, querrá averiguar qué piensa la gente de su sitio web. Asegurarse de que es fácil de navegar es muy importante, e incluso puede descubrir algunos otros problemas o bloqueos que los clientes potenciales se están encontrando y haciendo que no se conviertan en clientes.

9. ¿Cómo ha sido su experiencia al navegar por nuestro sitio web?

10. ¿Fue fácil encontrar nuestro sitio web?

11. ¿Cambiaría algo de nuestro sitio web?

12. ¿Has visto un enlace para suscribirte a nuestro boletín de noticias por correo electrónico? (Consejo: Siéntase libre de enlazar a su boletín de suscripción en su encuesta también).

13. ¿Qué buscaba en nuestro sitio?

Preguntas del formulario de información demográfica

Siempre es buena idea recopilar datos sobre quiénes son tus clientes. Esto le ayuda a desarrollar productos más centrados en quién está interesado en ellos y qué es lo que realmente quieren y querrán comprar más. Pruebe algunas de estas preguntas demográficas en sus encuestas a clientes.

14. 14. ¿Cómo te llamas?

15. ¿Cuántos años tienes?

16. ¿Cuál es su estado civil?

17. ¿Dónde vives?

18. ¿Cuál es la renta anual de su hogar?

19. ¿En qué sector trabaja?

20 . ¿Cuál es su cargo?

21. ¿Cuál es su nivel de estudios más alto?

22. Si tuvieras que elegir una palabra para describirte, ¿cuál sería? (Ideal para crear nubes de palabras).

Preguntas sobre el formulario de opinión del servicio de atención al cliente

Utilizando la lógica condicional, puede preguntar si alguien ha interactuado con su equipo de atención al cliente. Si la respuesta es afirmativa, puedes hacer que aparezcan más preguntas relacionadas con esa experiencia, de modo que puedas profundizar y averiguar cómo lo está haciendo el equipo en general o incluso cómo lo está haciendo un miembro concreto del equipo.

23. ¿Interactuó con alguien de apoyo?

24. ¿Cuántas estrellas le darías a la interacción con tu representante de soporte? (Puede utilizar una encuesta NPS para este caso).

25. ¿Se cumplieron, no se cumplieron o se superaron sus expectativas con esta interacción?

26. ¿Fue amable el representante de asistencia?

27. ¿Hemos resuelto su problema en una sola interacción?

28. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar en espera? (Esto se aplica incluso si utiliza software de chat en directo para la asistencia).

29. ¿Cómo podríamos haber ido más allá?

Preguntas del formulario de opinión sobre la mejora de productos

Es muy importante preguntar a la gente qué piensa de lo que vendes. Al fin y al cabo, son ellos quienes lo utilizan. De esta forma, puedes saber en qué trabajar y cómo mejorar las cosas para estar siempre mejorando tus productos y servicios.

30. ¿Ha utilizado antes nuestro producto o servicio?

31. ¿Con qué frecuencia utiliza este producto o servicio?

32. ¿Qué productos o servicios le gustaría que ofreciéramos en el futuro?

33. 33. ¿Considera que nuestro producto o servicio tiene un precio justo?

34. ¿Cómo piensa utilizar el producto o servicio?

35. ¿Cómo ha influido este producto o servicio en su vida?

36. ¿Compró este producto o servicio como regalo para otra persona o para usted mismo?

37. ¿Qué funciones no utiliza?

38. ¿Cuáles son sus características favoritas?

39. ¿Cambiaría algo de este producto o servicio?

Preguntas sobre la experiencia de compra

Prestar atención y mejorar continuamente el camino (o embudo) que siguen sus clientes potenciales para convertirse en clientes es una excelente forma de ganar más dinero en Internet. Así que aquí tienes algunas preguntas que te ayudarán a ponerte en la piel del cliente y ver la experiencia de compra a través de sus ojos.

40. ¿Ha comprado antes en nuestro sitio web?

41. En caso afirmativo, ¿la experiencia fue mejor, peor o igual que la última vez?

42. ¿Ha encontrado exactamente lo que buscaba?

43. ¿Qué palabra describe la experiencia de compra?

44. ¿Qué le convenció para comprar nuestro producto o servicio?

45. ¿Qué preguntas tenía sobre el producto o servicio antes de comprarlo o ahora?

46. ¿Hubo algo que estuvo a punto de impedirle comprar el producto o servicio?

47. ¿Cree que el proceso de pago fue fluido?

48. ¿Le ofrecía nuestro formulario de pedido el tipo de proveedor de servicios de pago que quería utilizar?

Preguntas del formulario de seguimiento

No sólo es una buena idea captar direcciones de correo electrónico de las encuestas para hacer crecer su lista de correo electrónico, sino que también es una buena idea ofrecer un seguimiento de las personas en el futuro. Esto puede ayudar a que los clientes vuelvan a comprometerse con su marca y a fidelizarlos.

49. Cuando añadamos nuevas funciones, ¿te lo haremos saber?

50. ¿Está dispuesto a volver a realizar esta encuesta más adelante?

51. ¿Podríamos ponernos en contacto con usted para conocer más detalles sobre su experiencia con nosotros?

52. ¿Estaría dispuesto a ayudarnos a probar nuevas funciones antes de su lanzamiento?

Ya sabe qué tipo de preguntas debe plantear a sus clientes, pero puede que aún se pregunte cómo crear un formulario de opinión.

Veamos a continuación cómo se hace exactamente.

¿Cómo crear un formulario de opinión?

Hoy en día, es super sencillo hacer un formulario de comentarios. Puede hacerlo utilizando una de las plantillas de encuestas gratuitas que se incluyen con WPForms Pro.

Hay algunos con los que puede jugar, pero le recomendamos que empiece con una plantilla de encuesta NPS (Net Promoter Score) y luego la edite para que se ajuste exactamente a las necesidades de su pequeña empresa. Muchas empresas, incluyendo PushEngage, utilizan un formulario NPS de WPForms para recopilar comentarios.

Cuando empiece a recopilar respuestas a la encuesta, podrá ver los resultados en el panel de informes. Este es el lugar al que irás para exportar los datos si quieres presentar los resultados de la encuesta en tu propio informe.

WPForms Pro es una herramienta increíblemente potente, y el complemento de encuestas y sondeos es sólo una de las muchas funciones que lo hacen tan popular entre los propietarios de sitios web WordPress.

No sólo se obtiene acceso a las encuestas, sondeos y plantillas, pero WPForms Pro viene con algunas otras herramientas realmente eficaces de pequeñas empresas para los formularios de su sitio web como:

• Formularios de pedido: Acepte pagos a través de sus formularios de múltiples formas utilizando los populares proveedores de servicios de pago Stripe, Square o PayPal.
• Formularios seguros: Protege tus formularios de encuestas a clientes con diferentes opciones antispam, incluyendo captcha personalizado, hCaptcha o Google reCAPTCHA v2 y v3.
• Registro de usuarios: Permita que la gente se registre en su sitio web.
• Integraciones de marketing por correo electrónico: Configure su encuesta de opinión de los clientes para enviar automáticamente los contactos a sus listas de correo electrónico en Constant Contact, Brevo (antes Sendinblue), Mailchimp, etc.
• Formularios conversacionales: Utiliza un formulario de estilo interactivo que a la gente le encante rellenar, así conseguirás mayores tasas de respuesta.
• Páginas de destino: Consigue que más clientes (¡y clientes potenciales!) terminen tus formularios y encuestas creando páginas libres de distracciones en las que colocar tus formularios.
• Formularios ilimitados: Crea tantos formularios como necesite tu sitio web, ¡de verdad!

Y MUCHO más.

Cree su formulario WordPress ahora

Próximos pasos con las encuestas de clientes

Y ya está. Nuestra lista de las mejores preguntas de formularios de opinión para hacer en tus encuestas a clientes. Esperamos que te haya servido de ayuda para crear tus propios formularios.

Y antes de lanzarte a crear tus formularios de encuesta de satisfacción del cliente, deberías echar un vistazo a nuestro post sobre las principales quejas de los clientes sobre las encuestas en línea.

¿A qué está esperando? Empieza hoy mismo con el mejor creador de formularios y encuestas de WordPress.

Y si le ha gustado esta lista, síganos en nuestras cuentas de redes sociales en Twitter y Facebook para saber más.