101+ Estadísticas útiles sobre comercio electrónico que debes conocer en 2024

Estar al día de las últimas estadísticas y datos sobre comercio electrónico es esencial para mantenerse informado y a la vanguardia. El mundo de las compras en línea ha abierto oportunidades sin precedentes para empresas de todos los tamaños, permitiéndole llegar a clientes mucho más allá de los confines de las tiendas tradicionales.

Desde la comprensión del comportamiento del consumidor hasta la detección de tendencias emergentes, estos conocimientos pueden ayudarle a tomar decisiones informadas, adaptar sus estrategias y, en última instancia, impulsar el crecimiento de su comercio electrónico.

Hemos analizado los últimos estudios e informes para encontrar datos clave que le ayuden a hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Tanto si acabas de iniciar tu andadura online como si quieres aumentar tus ingresos, estas estadísticas te darán una visión general del estado actual de las compras online.

¿Cómo será el sector del comercio electrónico en 2024?

La tasa de crecimiento de las ventas de comercio electrónico al por menor es absolutamente asombrosa y no va a disminuir a corto plazo, como demuestran las estadísticas de este artículo.

Así que sin más preámbulos, echemos un vistazo a algunas estadísticas de comercio electrónico que debe conocer para los próximos años.

En pocas palabras, el comercio electrónico son transacciones comerciales que tienen lugar electrónicamente en línea. Y para el año 2026, se espera que el comercio electrónico genere más de 8,1 billones de dólares en ventas al año. Si estás pensando que el futuro parece prometedor para quienes venden productos en línea, estas estadísticas definitivamente lo respaldan.

1. En el mundo hay más de 2 140 millones de compradores en línea.(Tidio)

2. El 27% de la población mundial compra por Internet.(Tidio)

3. Se prevé que el mercado mundial del comercio electrónico supere los 8,1 billones de dólares en 2026.(Statista)

4. El 20% de todas las ventas al por menor se realizan en línea. Se espera que esta cifra alcance el 25% en 2025.(Tidio)

5. Amazon es el mayor sitio web de comercio electrónico del mundo, con más del 13% de las visitas desde dispositivos de sobremesa, cuatro veces más que eBay.(Statista)

6. Amazon vendió más de 300 millones de artículos en todo el mundo durante el Prime Day 2022.(Amazon)

7. Hay más de 12 millones de tiendas en línea en todo el mundo.(Tidio)

8. La tasa media de conversión del comercio electrónico es del 3,65%.(Adobe)

9. WooCommerce posee más del 42% de la cuota de mercado de las plataformas de comercio electrónico. Shopify tiene una cuota de mercado del 11,53% y las tiendas Squarespace representan el 15,29%(Datanyze).

10. El gasto medio de los clientes en todo el mundo es de 2.310 dólares por persona y año.(Tidio)

11. Amazon pone a disposición de los vendedores que utilicen la consola de AWS un motor de recomendación de productos en tiempo real basado en IA.(Absolunet)

12. Las empresas que invierten en IA están viendo un aumento del ROI de ventas del 10-20%.(McKinsey & Company)

13. Se prevé que en 2040 el 95% de todas las compras se realicen por Internet, y que sólo el 5% de las ventas tengan lugar en una tienda física.(Instapage)

14. En 2024, se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico crezcan un 10,1% interanual, mientras que las ventas en tienda sólo crecerán un 2%.(eMarketer)

¿Qué podemos aprender de los hábitos y comportamientos de compra en el comercio electrónico?

A medida que los consumidores recurren cada vez más a Internet para sus necesidades de compra, comprender los cambios en los hábitos de compra resulta crucial para las empresas que aspiran a prosperar en Internet. Estas estadísticas ofrecen información sobre las preferencias, motivaciones y decisiones del comprador digital actual.

1. En los países donde Amazon está bien implantado, el 60% de los compradores lo utilizan para buscar productos.(Wunderman Thompson)

2. El 57% de los compradores estadounidenses adquieren los regalos de Navidad por Internet.(Tidio)

3. El 84% de los Gen-Z, el 82% de los Millennials, el 80% de los Gen-X y el 73% de los Baby Boomers son más propensos a comprar a una empresa que trata bien a sus empleados.(Hubspot)

4. El 67% de los compradores ha realizado alguna compra transfronteriza.(Flow.io)

5. El 46% de los consumidores dicen que es más probable que compren a una empresa que intenta activamente reducir su impacto medioambiental.(Hubspot)

6. El 60% de la generación Z y el 59% de la generación del milenio son más propensos a elegir productos fabricados por pequeñas empresas. (Hubspot)

7. Noviembre es el mes del año en el que se realizan más compras, con eventos como el Black Friday y el Cyber Monday, que generan ventas entre un 12% y un 140% superiores a las de los demás meses del año. Las ventas online caen a su nivel más bajo durante los meses de verano.(SaleCycle)

8. Las ventas en línea alcanzan su punto álgido entre los días 25 y 28 del mes. La tasa de abandono de carritos también se reduce durante los últimos días del mes. Esta tendencia se atribuye a que el día de pago de la mayoría de las empresas se acerca a finales de mes.(SaleCycle)

9. Las ventas navideñas representan el 20% de todas las ventas al por menor.(OptinMonster)

10. Más del 99,9% de los clientes leen opiniones cuando compran en Internet.(PowerReviews)

11. El 49% de los consumidores confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.(Brightlocal)

¿Qué necesito saber sobre la experiencia del cliente de comercio electrónico?

Para tener éxito en el comercio electrónico, comprender la experiencia del cliente no sólo es esencial. Las estadísticas en torno a la experiencia del cliente de comercio electrónico arrojan luz sobre los comportamientos de los consumidores, sus preferencias y los factores clave que impulsan la satisfacción y la fidelidad.

1. Se prevé que el gasto en comercio electrónico a través de canales de marketing conversacional alcance los 290.000 millones de dólares en 2025.(Statista)

2. El 46% de los compradores digitales de la Generación Z están dispuestos a pagar más por el mismo producto si pueden comprar en su tienda online favorita.(Tidio)

3. La rapidez de envío y entrega es el factor más importante que influye en un comprador en línea a la hora de realizar una compra, ya que el 78% de los compradores frecuentes lo citan como el principal factor decisivo. Otros factores importantes son la exactitud de las descripciones y fotos de los productos (73%) y la comodidad del proceso de compra (72%).(Tidio)

4. El 76% de los consumidores son más propensos a comprar en sitios de comercio electrónico que utilizan la personalización.(McKinsey & Company)

5. El 35% de las personas afirma que compraría más por Internet si pudiera probarse virtualmente un producto antes de comprarlo.(BigCommerce)

6. Los sitios web con errores, la falta de información sobre la disponibilidad de los productos y los gastos de envío, y una mala navegación por el sitio son los factores más frustrantes relacionados con una mala experiencia del cliente.(Tidio)

7. Casi el 79% de los compradores no completarían su pedido si el servicio de atención al cliente no respondiera.(Tidio)

8. El 56% de los consumidores afirman que es muy probable que repitan como clientes si una marca utiliza la personalización del comercio electrónico para personalizar su experiencia de compra.(Segmento de Twilio)

9. El 12% de los clientes dejará una reseña si se les pide explícitamente que lo hagan, pero esta cifra se duplica (26%) si se les ofrece un incentivo, como un código de descuento, a cambio de una reseña. (Tidio)

10. 6 de cada 10 compradores estadounidenses prefieren utilizar herramientas de autoservicio para la atención al cliente, incluidos sitios web (24%), aplicaciones móviles (14%), sistemas de respuesta por voz y VoIP (13%).(Raydiant)

11. El 66% de los clientes estadounidenses dejan reseñas positivas cuando están satisfechos con una experiencia de compra, pero es más probable que envíen un correo electrónico o un mensaje con una queja en lugar de dejar una reseña negativa (56% frente a 42%).(Tidio)

12. Más del 40% de los compradores online están dispuestos a pagar más por un envío gratuito ilimitado.(Tidio)

¿Cómo influye el email marketing en las ventas del comercio electrónico?

El correo electrónico tiene el mayor retorno de la inversión de todas las demás campañas de marketing, por lo que su uso es muy importante para el crecimiento de su negocio en línea. Es una herramienta fantástica para generar clientes potenciales y fomentar las relaciones con los clientes. Si aún no utiliza el marketing por correo electrónico, asegúrese de consultar este artículo sobre los mejores servicios de marketing por correo electrónico para encontrar el que mejor se adapte a sus necesidades.

1. Los sectores con mejores resultados en comercio electrónico son libros y literatura (2,63%), pasatiempos y ocio (1,60%), automóviles (1,53%), juguetes y juegos (1,40%) y artículos para mascotas (1,39%). Los productos con menor rendimiento fueron la electrónica de consumo y la ropa (0,05%).(Omnisend)

2. Los correos electrónicos de back-in-stock convierten un 8695% mejor que los correos electrónicos de marketing genéricos.(Omnisend)

3. Los correos electrónicos automatizados representan el 46,9% de todos los pedidos por correo electrónico.(Omnisend)

4. El envío de mensajes 1 hora, 24 horas y 72 horas después del abandono de un carrito puede mejorar el rendimiento de la campaña hasta en un 30%.(SaleCycle)

5. Los correos electrónicos de abandono de carritos tienen una tasa de conversión media del 2,7%.(Omnisend)

6. El 50,2% de los consumidores afirman que harían clic para obtener más información sobre la oferta o utilizar el código promocional de un correo electrónico de descuento.(Mailjet)

8. El 78,5% de los encuestados quiere tener noticias de las marcas que les gustan al menos una vez a la semana,(Mailjet)

9. El 4% de los encuestados afirma suscribirse para recibir regularmente ofertas especiales, y el 52,5% se suscribe a boletines para recibir un descuento puntual.(Mailjet)

10. Las organizaciones sin ánimo de lucro pierden unos 15.000 dólares al año en donaciones debido a que los filtros de spam bloquean los correos electrónicos de las campañas de captación de fondos.(EveryAction)

11. El 13% de las donaciones sin ánimo de lucro se generan a partir de llamamientos por correo electrónico.(EveryAction)

12. El 27% de los consumidores estadounidenses declaró que era probable o muy probable que el boletín periódico de una marca enviado a los suscriptores de correo electrónico les influyera para comprar algo.(Statista)

El 13,7% de los profesionales del comercio electrónico afirma que el principal objetivo de su estrategia de correo electrónico es aumentar el conocimiento de la marca.(Hubspot)

14. El 72% de los vendedores de comercio electrónico coinciden en que su mayor reto de marketing por correo electrónico son las bajas tasas de apertura.(Hubspot)

15. Las campañas de correo electrónico con tres mensajes de abandono de carritos son las que generan más ingresos: más de 41 veces los ingresos de las que sólo tienen un mensaje.(Klaviyo)

Si quiere saber más, le ofrecemos más estadísticas de marketing por correo electrónico.

¿Cómo afectan las redes sociales al comercio electrónico?

Su marca puede experimentar un aumento sustancial de los beneficios integrando las redes sociales en su estrategia de marketing digital.

Las redes sociales no sólo aprovechan el poderoso fenómeno psicológico de la prueba social para aumentar los ingresos en línea, sino que también ofrecen herramientas innovadoras como las experiencias de realidad aumentada y los programas de afiliación de influencers.

Esenciales para cualquier sitio web de comercio electrónico o negocio en línea, las redes sociales disminuyen el riesgo de carritos abandonados, aceleran el proceso de pago y conectan directamente con la Generación Z y los Millennials.

1. El 25% de las marcas venden directamente en aplicaciones de redes sociales como Instagram Shops y TikTok Shop.(Hubspot)

2. El 80% de los profesionales del marketing en redes sociales afirman que los consumidores compran productos directamente en las aplicaciones sociales con más frecuencia que en los sitios web de las marcas o a través de terceros.(Hubspot)

3. El 55% de los profesionales del marketing afirman haber incrementado las ventas totales al por menor gracias al marketing en redes sociales.(Social Media Examiner)

4. El 31% de los usuarios de las redes sociales buscan productos y servicios para comprar en línea.(Hubspot)

5. El 33% de los profesionales del marketing en redes sociales coinciden en que Instagram ofrece el mayor retorno de la inversión cuando se venden productos directamente en la aplicación.(Hubspot)

6. El 53% de los estadounidenses compra en plataformas de medios sociales al menos una vez por semana.(Fábrica de marketing de influencers)

7. Las principales preocupaciones de los usuarios de redes sociales a la hora de comprar desde una aplicación son que los vendedores de las redes sociales no sean empresas legítimas (54%), que no puedan obtener un reembolso (48) y la calidad del producto (44%).(Hubspot)

8. El 16% de las marcas utiliza actualmente la automatización en las comunicaciones del embudo de ventas.(Ascend2)

9. El 31% de los compradores online afirma que Facebook es la plataforma en la que es más probable que compren. Pero el 39% de los compradores de la Generación Z dicen que es más probable que compren en Instagram.(Wunderman Thompson)

10. El 34 % de los profesionales del marketing afirma que Facebook es la red social que genera más ventas. Instagram ocupa el segundo lugar con un 25%.(Social Media Examiner)

11. El 28% de los internautas de la Generación Z y los millenials han comprado un producto directamente en las redes sociales en los últimos tres meses.(Hubspot)

12. Se espera que el comercio livestream sea grande en 2024, con el 42% de los usuarios de medios sociales Gen-Z viendo video livestream.(Información privilegiada)

13. Las compras en directo ya son populares en Asia, especialmente en China, donde se espera que alcancen el 22% de las ventas de comercio electrónico en el país en 2022.(eMarketer)

14. El mercado del comercio electrónico de livestream alcanzará aproximadamente los 50.000 millones de dólares a finales de 2023.(Influencer Marketing Factory)

15. La ropa, los productos de belleza y los productos para el hogar representan el 60% de todas las compras de comercio social.(Fábrica de marketing de influencers)

16. El comprador social estadounidense medio gastará aproximadamente 641 dólares a través de canales de comercio social en 2023.(Influencer Marketing Factory)

17. El 89% de los profesionales del marketing que ya utilizan el marketing de influencers tienen previsto mantener o aumentar su inversión en los próximos 12 meses.(Hubspot)

18. La mitad de las marcas que trabajan con influencers tienen tiendas de comercio electrónico.(Influencer Marketing Hub)

19. El tamaño del mercado mundial del marketing de influencers supera los 21.000 millones de dólares.(Statista)

20. El 55% de la generación Z afirma que las recomendaciones de personas influyentes son el factor más importante en sus decisiones de compra.(Hubspot)

21. El 44% de los consumidores encuentra nuevos productos buscando en Internet, el 36% los descubre a través de las redes sociales y el 26% a través de anuncios en YouTube.(Hubspot)

¿Cuáles son las estadísticas más importantes del comercio electrónico móvil?

A medida que los teléfonos inteligentes están cada vez más arraigados en nuestra vida cotidiana, la comodidad de comprar a través del móvil con unos pocos toques ha transformado los hábitos y las expectativas de los consumidores.

El comercio electrónico móvil, o mCommerce, no es sólo una tendencia; es un cambio en la forma en que los minoristas conectan con sus clientes, ofreciendo una comodidad, rapidez y experiencias personalizadas sin precedentes.

1. El mercado del comercio electrónico móvil está valorado en 2,2 billones de dólares y se espera que alcance el 52% del mercado en 2027.(Statista)

2. El valor medio de los pedidos en móviles es inferior al de los ordenadores de sobremesa: entre 90 y 110 dólares, frente a una media de entre 140 y 175 dólares en los ordenadores de sobremesa, dependiendo de la época del año.(Monetate)

3. El 68% de los compradores navegan a través del móvil y el 56% de las ventas en línea se completan en sitios web y aplicaciones para móviles.(SaleCycle)

4. El 29% de los estadounidenses compran productos o servicios en sus smartphones al menos una vez por semana.(Vorhaus)

5. El 71% de los adultos estadounidenses utiliza el móvil para comprar productos por Internet.(ConsumerAffairs)

6. El 88% del tiempo que se pasa en dispositivos móviles es en aplicaciones y el 70% de las ventas móviles se realizan a través de aplicaciones de compra.(BigCommerce)

7. El 95% de los jóvenes de 13 a 17 años tiene un teléfono, lo que demuestra la poderosa influencia del marketing móvil y las redes sociales en las nuevas generaciones. La mayoría de los niños adquieren su primer teléfono a los 11 años.(ConsumerAffairs)

8. El 28% de los consumidores estadounidenses utiliza su teléfono durante una compra en tienda para buscar descuentos e información sobre productos y comparar precios entre minoristas.(PYMNTS)

9. El 73% de los consumidores cambiará de un sitio móvil mal diseñado a otro que facilite la compra.

10. Hacer botones CTA (como un botón Click-To-Call) puede crear un aumento del 45% en los clics.

11. Una de cada diez personas que reciben un mensaje de texto hace clic, lo que se traduce en un aumento del 16,9% de los pedidos.(Omnisend)

12. La tasa de abandono de carritos es mayor en los dispositivos móviles, con una media del 85,65%.(Hotjar)

¿Qué podemos aprender de las estadísticas de comercio electrónico de la cesta de la compra?

El carrito de la compra online es donde tiene lugar gran parte de la acción para tus clientes. Es el último paso antes de que finalmente se realice la compra, y existen cientos de informes con estadísticas de comercio electrónico sobre el carrito de la compra, ya que se trata de una fase muy importante del embudo de ventas digital. Un tema en estas estadísticas es seguro: el abandono del carrito perjudica sus resultados.

1. La tasa media de abandono de carritos es del 70,19%(Instituto Baymard)

2. La principal razón del abandono de la cesta de la compra son los costes adicionales, como los gastos de envío, los impuestos y las tasas, que son demasiado elevados: el 47 % de los clientes potenciales abandonan la cesta por este motivo. Otros motivos comunes de abandono son la obligación de crear una cuenta (25%) y una entrega demasiado lenta (24%).(Instituto Baymard)

3. El formulario de pago medio de las tiendas en línea de Estados Unidos tiene 23,48 elementos, y uno de cada cinco compradores abandona el proceso de pago porque es demasiado largo o complicado.(Instituto Baymard)

4. Los 260.000 millones de dólares que se pierden por el abandono de la cesta de la compra pueden recuperarse mejorando el flujo y el diseño de la caja.(Instituto Baymard)

5. Los formularios de varios pasos en el proceso de compra, o en cualquier otra etapa del recorrido del cliente, tienen una conversión hasta un 300% superior a los formularios de una sola página.(Venture Harbour)

6. Los productos que requieren reposición frecuente, como comestibles, cosméticos y productos farmacéuticos, tienen el menor índice de abandono de carritos (50-70%). Los productos en los que los consumidores invierten más tiempo pensando en comprar tienen las tasas más altas de abandono del carrito, como los artículos para el hogar (90,5%) y la automoción (85,97%).(Hotjar)

7. El tráfico procedente de búsquedas orgánicas tiene la tasa media de abandono de carritos más baja (76%), mientras que el tráfico procedente de las redes sociales tiene la más alta (91%).(Hotjar)

8. Casi la mitad de los compradores digitales en EE.UU. (46%) han abandonado un carrito de la compra porque un código de cupón de descuento no funcionaba.(Statista)

9. Los sitios de comercio electrónico pueden aumentar un 35% sus tasas de conversión con un diseño optimizado de la caja.(Instituto Baymard)

10. Se calcula que cada año se dejan en los carritos de la compra digitales productos por valor de 4 billones de dólares.(Goteo)

11. La IA predictiva puede reducir el abandono de carritos en un 18%.(Goteo)

12. El 26% de los compradores que abandonan artículos en sus carritos vuelven a comprar los mismos artículos en otro minorista.(Statista)

¿Cuáles son las estadísticas de pago más importantes del comercio electrónico?

En el vasto mundo de las compras en línea, la forma en que la gente paga sus compras es enormemente importante. Mantenerse al día de las últimas tendencias del comercio electrónico y de las estadísticas de pago es esencial para cualquier empresa que quiera que comprar sea lo más fácil y seguro posible para sus clientes.

Estas estadísticas ofrecen una visión de los métodos de pago preferidos, el auge de las nuevas tecnologías de pago, los problemas de seguridad y cómo las distintas formas de pagar pueden afectar a la fidelidad y la confianza de los compradores.

1. Se prevé que los monederos digitales como PayPal, Venmo y Apple Pay alcancen el 52,5% del valor de las transacciones en línea en 2025.(World Pay Global)

2. El 45% de las transacciones móviles se realizan a través de una aplicación móvil.(Sin tarjeta)

3. El mercado mundial de "compre ahora y pague después" (BNPL) tenía un valor de 24.500 millones en 2022 y se espera que aumente hasta 160.700 millones en 2032.(Yahoo! Finanzas)

4. En 2022, el 5% de las compras en línea en EE.UU. se realizaron con opciones de pago de "compre ahora, pague después".(Statista)

5. La adopción de BNPL es mayor en Europa y se espera que su uso alcance el 13,6% del gasto europeo en comercio electrónico en 2024.(Go Cardless)

6. Una de cada cinco empresas de comercio electrónico ofrece una opción de pago BNPL.(Verifone)

7. América del Norte es la región con el mayor valor de transacciones fraudulentas, ya que representa más del 42% del fraude en el comercio electrónico a escala mundial.(Mastercard).

8. El 52% de las empresas de comercio electrónico afirma que la localización de métodos de pago es su mayor reto en estos momentos.(Verifone)

¿Cuántos sitios de comercio electrónico habrá en 2024?

Hay más de 26 millones de minoristas en línea en todo el mundo, y cada día se crean más y más. Si estas cifras le hacen pensar que el sector del comercio electrónico es un mercado competitivo, no se preocupe. Menos de un millón de estos sitios venden más de 1.000 dólares al año, por lo que hay mucho margen de crecimiento.

Y a medida que la creación de su propio sitio web se vuelve más fácil para todos, tener una tienda de comercio electrónico se está convirtiendo en una forma popular para que más personas ganen dinero en línea.

Muy bien, ¡estoy inspirado para hacer crecer mi tienda de comercio electrónico! ¿Y ahora qué?

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