Sind Sie auf der Suche nach Beispielen für Conversational Marketing, die Ihnen dabei helfen, Ihr Kundenengagement und Ihre Online-Verkäufe zu steigern?
Conversational Marketing hilft Ihnen, durch Interaktionen, Unterhaltungen und Anpassungen eine Beziehung zu bestehenden und potenziellen Kunden aufzubauen. Es verbessert das Nutzererlebnis und erhöht damit die Wahrscheinlichkeit von Verkäufen.
In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf die 5 Arten von Conversational Marketing, die Sie einsetzen können, auf Beispiele für diese Strategien und auf die Tools, die dies ermöglichen.
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Beispiele für Conversational Marketing: Strategien und Tools zur Kundenansprache
Wir werfen einen Blick auf 5 der besten Möglichkeiten, wie Sie Conversational Marketing nutzen können, um Ihr Publikum anzusprechen und Ihr Unternehmen zu vergrößern.
Sind Sie bereit, davon zu hören? Los geht's!
Was ist Conversational Marketing?
Es gibt etwas, das Sie über Conversational Marketing wissen sollten: Es ist ständig in Bewegung.
Vor nicht allzu langer Zeit ging das Marketing nur in eine Richtung. Die Unternehmen übermittelten ihre Botschaften an die Kunden, aber es gab wenig bis keine Interaktion. Das war Outbound-Marketing.
Dann begannen die Unternehmen den Wert des Engagements zu erkennen, vor allem in den sozialen Medien. Wir ersetzten oder ergänzten Outbound-Marketing durch Inbound-Marketing oder die Idee, dass wir Kunden zu uns locken können.
Conversational Marketing ist eine Erweiterung des Inbound Marketing. Da die Technologie immer fortschrittlicher wird, haben wir mehr Möglichkeiten als je zuvor, Kunden zu gewinnen und durch Konversation und Personalisierung zu binden.
Da Sie jedoch ein Geschäft zu führen haben, benötigen Sie einige Tools, die Ihnen helfen, diese Beziehungen zu pflegen und relevante, qualifizierte Leads zu erhalten.
1. Live-Chat und Chatbots
Der Unterschied zwischen Live-Chat und Chatbots besteht darin, dass beim Live-Chat ein Mensch anwesend ist, der auf einen Kunden oder potenziellen Kunden reagiert und mit ihm in Kontakt tritt.
Das ist ideal, wenn Sie es einrichten können. Denn nichts ist so persönlich wie eine wirklich persönliche Antwort. Das ist besonders gut für den Kundensupport geeignet.
Ein Chatbot hingegen kann Ihr Team für andere Aufgaben freisetzen, indem er als eine Art Selbstbedienungsportal für diejenigen fungiert, die nach Informationen suchen oder Hilfe benötigen. Die Nutzer können sich durch die Optionen klicken, um das zu finden, wonach sie suchen.
Beispiele für Konversations-Chats
Der Einstein-Assistent von Salesforce ist ein Chatbot, der dem Benutzer einige Vorschläge unterbreitet, um den Einstieg zu erleichtern. Die Anzahl der Vorschläge ist nicht überwältigend, und Sie werden feststellen, dass die erste Option darin besteht, mit einem Live-Verkaufsexperten zu sprechen. Dies ist eine gute Möglichkeit, Live-Chat und Chatbot zu kombinieren.
Außerdem gibt es Möglichkeiten, sich über Produkte zu informieren, die ein aktueller oder potenzieller Nutzer in Erwägung zieht, sowie eine Option, Hilfe für ein bereits verwendetes Produkt zu erhalten.
Und für alles andere gibt es "Frag etwas anderes".
Es ist einfach, es ist sauber, und es funktioniert.
Das Bekleidungsunternehmen Cider verfolgt einen ähnlichen Ansatz.
Der Chatbot hier ist ziemlich robust und ermöglicht es dem Nutzer, eine Art von Frage auszuwählen, mit einem Live-Agenten zu sprechen, den Status seiner Bestellung zu überprüfen, seine Lieferung zu verfolgen und vieles mehr.
Es gibt eine Menge benutzerdefinierter Informationen, die ein Benutzer erhalten kann, aber dies ist mir besonders aufgefallen. Online-Shopping ist schwierig, daher bietet der Chatbot von Cider die Möglichkeit, Ihre Maße einzugeben, damit er Ihnen die beste Größe für Ihre Bestellung nennen kann. Das ist auch eine gute Möglichkeit, Vorschläge zu personalisieren.
Chat-Tools zum Ausprobieren
Sind Sie bereit, den Chat auszuprobieren? Egal, ob Sie einen Live-Chat, einen Chatbot oder beides einführen möchten, hier sind einige der besten Tools, die Sie sich ansehen sollten:
2. Social Media Konversationsmarketing
Es lässt sich nicht leugnen, dass die sozialen Medien das Marketing verändert haben, indem sie es Unternehmen und Kunden nicht nur möglich, sondern auch leicht gemacht haben, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Soziale Medien wurden für die Beteiligung geschaffen. Im Guten wie im Schlechten sind sie Teil unseres täglichen Lebens, und heutzutage gibt es mehr Möglichkeiten, sich zu engagieren, als nur auf Beiträge auf X zu antworten.
Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen, ist die Kommunikation über Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger. Egal, ob Sie auf Fragen antworten, Links zu Produkten teilen oder sogar Bestellungen über diese Apps zulassen, Sie werden mit Sicherheit einen Anstieg der Konversionen erleben.
Beispiele für Social Media-Konversationen als Marketing
Diese Methode ist bei Social-Media-Influencern sehr beliebt, aber Sie können sie auch leicht an Ihr Unternehmen anpassen.
Die Funktionsweise besteht darin, dass der Social-Media-Post ein Bild oder ein Video enthält, das ein Produkt zeigt oder demonstriert. Der Textteil des Beitrags fordert interessierte Betrachter auf, mit einem bestimmten Schlüsselwort zu kommentieren, wenn sie an weiteren Informationen über dieses Produkt interessiert sind.
Wenn ein Nutzer einen Kommentar mit diesem Schlüsselwort abgibt, löst dies eine automatische Nachricht des Unternehmens aus, die eine Art von Asset enthält. Normalerweise handelt es sich dabei um einen Link zu einer Produktseite, aber es könnte auch ein Leitfaden oder eine andere Art von Lead-Magnet sein. Sie können es sogar so einrichten, dass es auf den ursprünglichen Kommentar antwortet.
Es gibt auch einen zweiten Bonus. Zumindest zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels können diese Kommentare dazu beitragen, Ihren Algorithmus zu verbessern und dafür zu sorgen, dass mehr Menschen Ihre Inhalte in den sozialen Medien sehen.
Hier ein weiteres Beispiel für Conversational Marketing in den sozialen Medien: Domino's.
Was tun Sie, wenn Sie gerade in Ihre sozialen Kontakte vertieft sind und feststellen, dass Sie abgelenkt wurden und zum Abendessen müssen?
Domino's möchte, dass Sie seinen nahtlosen Ansatz nutzen und eine Pizza über Ihre Facebook Messenger-App bestellen.
In vielerlei Hinsicht ähnelt dies dem Chatbot-Erlebnis, über das wir oben gesprochen haben. Nur dass die Nutzer sie diesmal an einem Ort finden, an dem sie bereits Zeit verbringen.
Neben der Aufgabe von Bestellungen kann man auch auf andere Informationen zugreifen, wie z. B. Aktualisierungen des Bestellstatus.
Social Media Konversations-Tools zum Ausprobieren
Sind Sie daran interessiert, den Ansatz der sozialen Medien auszuprobieren? Hier sind einige Tools, die Ihnen helfen können, in kürzester Zeit loszulegen.
3. Sprachassistenten
Ob Sie nun mit Siri oder Alexa sprechen, die Chancen stehen gut, dass Sie schon einmal einen Sprachassistenten benutzt haben. Vielleicht haben Sie ihn sogar angewiesen, etwas in Ihren Einkaufswagen zu legen oder einen Kauf zu tätigen.
Sie eignen sich zwar hervorragend, um Sie über das Wetter zu informieren oder Ihnen Ihren Tagesplan mitzuteilen, aber sie sind auch ein gutes Beispiel für Conversational Marketing. Man muss nur wissen, wie man die Technologie für sich arbeiten lässt.
Sprachassistenten sind auch für den Self-Service-Kundendienst nützlich, um die Zeit der Live-Agenten zu reduzieren. Die Nutzer können mit ihnen auf ähnliche Weise interagieren wie mit einem Chatbot, aber alles ist sprachbasiert.
Beispiele für konversationelle Sprachassistenten
Obwohl es nicht die einzige Möglichkeit ist, ansprechende Inhalte für den Sprachassistenten zu erstellen, ist das Alexa Skill Kit eine der beliebtesten Optionen. Unternehmen können "Skills" erstellen, die Nutzer hinzufügen können.
Danach müssen die Nutzer Alexa nur noch bitten, etwas zu tun, was diese Fähigkeiten erfordert. Das kann eine geführte Meditation, eine Pizzalieferung, eine Mitfahrgelegenheit oder eine Zugfahrt sein. Der Job ist erledigt und es ist alles (oder meistens) freihändig.
Auf Amazon gibt es Tausende von Fähigkeiten, die die Nutzer mit ihren angeschlossenen Geräten nutzen können. Es sind auch nicht nur große Unternehmen. Vielleicht finden Sie dort auch Ihre lokalen Lieblingsgeschäfte.
Sprachassistent-Tools zum Ausprobieren
4. Formulare, Quizfragen und interaktive Inhalte
Formulare, Quizfragen und andere Arten von interaktiven Inhalten binden die Nutzer aktiv ein. Sie eignen sich auch gut als Lead-Magneten.
Sie fragen sich vielleicht, wie Sie ein Formular oder ein Quiz unterhaltsam gestalten können. Denken Sie ein wenig anders darüber nach. Anstatt ein ganzes Formular in die Seitenleiste Ihrer Website zu quetschen, warum nicht ein mehrseitiges Formular verwenden, das dialogorientierter ist?
Führen Sie potenzielle Kunden durch ein Formular, in dem Sie eine Frage nach der anderen stellen, um ihre Informationen zu sammeln. Vergessen Sie nicht, einen Lead-Magneten zu erstellen, damit Sie ihnen im Gegenzug etwas schicken können.
Sie können dasselbe mit Quizfragen tun, indem Sie die Teilnehmer durch eine Frage nach der anderen führen und ihre Ergebnisse und Empfehlungen auf der Grundlage ihrer Antworten anzeigen, um ein maßgeschneidertes, personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Beispiele für interaktives Marketing
Der Online-Handel ist heute weiter verbreitet als je zuvor. Der Online-Einkauf kann jedoch schwierig sein, wenn die Sachen nicht passen und man nicht sicher ist, wie etwas an einem aussehen wird.
Brillen sind so eine Sache.
Bei Warby Parker können Sie ein kurzes Quiz ausfüllen, in dem Sie u. a. nach Ihrer Gesichtsform und Ihren bevorzugten Stilen gefragt werden. Das Ausfüllen dauert nur eine Minute, aber danach erhalten Sie eine Reihe von Vorschlägen, die zu Ihrem Gesicht passen. Sie sind noch unsicher? Sie können die virtuelle Anprobe nutzen, um zu sehen, wie sie aussehen werden.
Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser kann Warby Parker die Ergebnisse auf Ihre Bedürfnisse abstimmen, um die beste Passform zu gewährleisten.
Wenn Sie sich entscheiden, die Lead-Magnet-Route zu gehen, kann WPForms helfen. Ich bin vielleicht voreingenommen, aber ich denke, es ist wirklich die einfachste und intuitivste Formularerstellung da draußen. Erstellen Sie ein mehrseitiges Formular mit dem Lead Forms Addon installiert, und Sie sind bereit zu gehen. Im Handumdrehen haben Sie ein Lead Capture-Formular.
Halten Sie diese Art von Formularen kurz und bündig. Nachdem ein Benutzer seine Informationen übermittelt hat, sollten Sie Benachrichtigungen einrichten, um ihm automatisch einen Link oder eine Datei zu einem von Ihnen erstellten Lead-Magnet-Asset zu senden.
Formulare und Quizfragen Tools zum Ausprobieren
Wenn Sie Formulare oder Quizze für Leadmagneten oder personalisierte Inhalte erstellen möchten, finden Sie hier einige Tools, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- WPForms (empfohlen mit dem Addon Lead Forms)
- Zusammenwirken
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. SMS- und Push-Benachrichtigungstools
SMS und Push-Benachrichtigungen sind seit einiger Zeit die Lieblinge des Marketings, und das aus gutem Grund. Immerhin sind wir nie weit von unseren Geräten entfernt. SMS-Nachrichten haben viel höhere Öffnungs- und Klickraten als E-Mails.
Das Versenden einer Textnachricht oder einer Push-Benachrichtigung erfordert die Zustimmung des Benutzers, daher ist dies eine Technik, die bei warmen Leads und bestehenden Kunden eingesetzt werden sollte.
Sie können SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen verwenden, um Kunden über Verkäufe, abgebrochene Warenkörbe und neue Produkte zu informieren oder ihnen einfach etwas zu zeigen, das ihnen aufgrund eines früheren Kaufs gefallen könnte.
Aber auch wenn es einfach ist, sie mit Informationen zu versorgen, sollten Sie es nicht übertreiben. Wenn Sie ständig SMS verschicken oder Benachrichtigungen senden, wirken Sie verzweifelt und nervig. Nutzen Sie Ihre Marketingfähigkeiten für das Gute!
Beispiele für Conversational SMS und Push-Marketing
Wir haben bereits über den Chatbot der britischen Bekleidungsmarke Cider gesprochen, aber lassen Sie uns auch einen Blick auf ihr SMS-Marketing werfen.
Die Nachricht ist kurz und bündig, so dass man sich nicht durch Absätze von Text wühlen muss. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich speichere nie Marketingnummern in meinem Telefon. Wenn ich also eine SMS von einer unbekannten Nummer bekomme, möchte ich sofort wissen, wer es ist. Hier können Sie sehen, dass sie sich sofort etablieren und den Kunden mit 1 bis 2 kurzen Sätzen fesseln.
Manchmal werden in Textnachrichten auch andere Antwortmöglichkeiten angeboten, um weitere Informationen über etwas zu erhalten.
Sie können diese Nachrichten personalisieren, indem Sie dem Kunden Informationen über Produkte schicken, die ihm gefallen könnten, basierend auf seinen früheren Einkäufen oder Artikeln, die er sich angesehen hat.
Eine weitere Möglichkeit sind Push-Benachrichtigungen, wenn Ihr Unternehmen eine App hat.
Ich war kürzlich auf der Suche nach einem Stauraum für den Außenbereich und habe schließlich bei Wayfair eingekauft. Nur ein paar Stunden nach meinem Kauf erhielt ich eine leichte, freundliche Push-Benachrichtigung, die mir verwandte Produkte vorschlug. Als ich darauf klickte, wurde ich zu anderen funktionalen Aufbewahrungslösungen für den Außenbereich weitergeleitet, die das gerade bestellte Stück ergänzen könnten.
Am nächsten Tag erhielt ich eine weitere Push-Benachrichtigung, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Sendung versandt worden war und wie ich sie verfolgen konnte.
Diese Interaktionen funktionieren gut, weil die Kunden sie oft sofort sehen, wenn sie auf dem Gerät auftauchen, und wenn sie nicht sofort klicken können oder wollen, haben sie eine Möglichkeit, leicht zu ihren aktuellen Benachrichtigungen zurückzukehren, um sie zu überprüfen.
SMS und Push-Benachrichtigungen sind bequeme und wenig invasive Methoden, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Wenn Ihr Unternehmen keine App für Push-Benachrichtigungen hat, können Sie trotzdem SMS-Marketing-Tools verwenden, um Ihr Publikum anzusprechen.
SMS- und Push-Benachrichtigungstools zum Ausprobieren
Vorteile von Conversational Marketing
Conversational Marketing hilft vielen Marken, engere Kundenbeziehungen zu knüpfen und die Kundentreue zu stärken. Conversational Marketing bringt viele Vorteile mit sich, hier sind einige der wichtigsten:
- Höhere Konversionsrate: Wenn Sie mit Ihren Leads auf eine personalisierte Art und Weise sprechen, schafft das natürlich Vertrauen und überzeugt mehr Leads davon, zu konvertieren. Dies kann in Form einer verbesserten Teilnahme an einer Umfrage unter Verwendung von konversationellen Formularen, einem höheren Anteil von Chat-Gesprächen, die zu Käufen führen, usw. geschehen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Konversationen sind für jede Art von Kunden leicht zu verstehen. Ganz gleich, ob Sie Kundenfragen beantworten, bevor sie eine Bestellung aufgeben, oder sie in einem Gesprächsfluss durch die Softwareeinführung führen, Sie werden zufriedenere Kunden haben, die langfristig bei Ihnen bleiben.
- Verbessertes Engagement: Eine Echtzeit-Konversation bindet die Aufmerksamkeit der Kunden länger. Und je länger Sie die Aufmerksamkeit der Kunden auf Ihre Inhalte lenken können, desto mehr werden sie sich mit Ihrer Marke und den Lösungen, die Sie anbieten, auseinandersetzen.
Wie geht es jetzt weiter?
Ich hoffe, dieser Beitrag konnte Sie inspirieren und Ihnen einige der vielen Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie Conversational Marketing einsetzen können. Die 5 Bereiche, die wir in diesem Beitrag behandelt haben, sind einige der besten, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Aber denken Sie daran, was ich bereits gesagt habe: Conversational Marketing ist immer im Wandel. Das wird auch in Zukunft so bleiben, vor allem, wenn sich KI weiter durchsetzt. Für welche Lösung Sie sich auch immer entscheiden, um Ihr Marketing zu personalisieren und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, stellen Sie sicher, dass Sie sich auch mit ihr auseinandersetzen.
Viel Erfolg bei Ihren Bemühungen um Conversational Marketing!
Als nächstes erstellen Sie Gesprächsformulare
Wir haben bereits über dialogorientierte Lead-Formulare gesprochen, aber wenn Sie auch ein Formular oder eine Umfrage zur Datenerfassung verwenden, sollten Sie auf jeden Fall ein dialogorientiertes Formular in Betracht ziehen. Wenn Sie dialogorientierte Formulare verwenden, geben Sie eine Frage nach der anderen preis und vermeiden so die Ermüdung oder Überforderung, die mit der Beantwortung einer Vielzahl von Fragen einhergehen könnte.
Sie können auch eine bedingte Logik verwenden, um sicherzustellen, dass die Benutzer nur die Fragen sehen, die auf sie zutreffen.
WPForms macht es so einfach, schöne, professionelle Conversational Formulare zu erstellen, die Ihre Benutzer lieben werden.
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Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin.
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Ein sehr umfassender und aufschlussreicher Beitrag. Sie könnten auch Insent.ai in die Liste der Conversational Marketing Tools aufnehmen. Sie richten sich speziell an B2B SaaS-Unternehmen und sind eher wie Drift auf Steroiden.
Hallo Akshay, vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir freuen uns, dass es dir gefällt und werden uns diesen Service/dieses Tool ansehen.
Ich wünsche dir einen schönen Tag 🙂 .
Ich habe noch nie einen Begriff wie "Conversational Marketing" gehört, aber es scheint, als hätte ich das schon lange gemacht, oder? Ich habe alle Methoden, die Sie erwähnt haben, nur aus einer Vermutung heraus umgesetzt. Was die Live-Chat- und Chatbot-Tools angeht, so verwende ich weiterhin die von HelpCrunch und werde sie wahrscheinlich nicht durch etwas anderes ersetzen. Besonderen Dank für das Hervorheben von echten Beispielen von echten Unternehmen, das von Casper ist so süß.
Hallo Chris,
Vielen Dank für Ihr aufschlussreiches Feedback! Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen dabei hilft, Ihr Marketing optimaler und produktiver zu gestalten.
Schönen Tag noch 🙂