Wie man ein NPS-Umfrageformular in WordPress erstellt

Mit dem richtigen Plugin ist es relativ einfach, ein NPS-Umfrageformular in WordPress zu erstellen.

Folgen Sie einfach der nachstehenden Schritt-für-Schritt-Anleitung, um zu erfahren, wie das geht.

Schritt 1: WPForms installieren

WPForms ist das benutzerfreundlichste WordPress-Plugin für die Erstellung von NPS-Umfrageformularen. Mit WPForms können Sie jedes Formular mühelos direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus erstellen.

Wir empfehlen, immer die WPForms Pro-Lizenz, weil dies die Umfragen und Umfragen Addon enthält. Wir werden dieses Addon benötigen, um auf das NPS-Feld und die leistungsstarken Umfrage-Berichtsfunktionen von WPForms zuzugreifen.

Sobald Sie die erforderliche Lizenz erworben haben, können Sie WPForms auf Ihrer Website installieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Installation eines Plugins in WordPress.

Im nächsten Schritt werden wir ein Addon installieren, das für den Zugriff auf das NPS-Feld erforderlich ist.

Schritt 2: Installieren Sie das Addon für Umfragen und Abstimmungen

Wir werden jetzt das Addon Umfragen und Abstimmungen installieren.

Navigieren Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPForms " Addons.

Suchen Sie auf dem nächsten Bildschirm das Addon Survey and Polls und klicken Sie auf die Schaltfläche Install Addon darunter.

Die Installation des Addons wird in wenigen Sekunden abgeschlossen sein. Wenn der Staus "Aktiv" anzeigt, bedeutet dies, dass das Addon erfolgreich installiert wurde.

Jetzt ist es an der Zeit, mit der Erstellung des NPS-Umfrageformulars zu beginnen!

Schritt 3: Verwenden Sie die Vorlage für das NPS-Umfrageformular

Klicken Sie in Ihrem WordPress-Administrationsbereich auf WPForms " Add New.

Auf dem Einrichtungsbildschirm können Sie Ihrem Formular einen Namen geben, damit Sie es später leicht identifizieren können, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. Wenn Sie nach unten scrollen, finden Sie Hunderte von vorgefertigten Formularvorlagen, die Sie verwenden können.

In diesem Beispiel verwenden wir das einfache NPS-Umfrageformular (Sie können jedoch auch die erweiterte Variante dieser Vorlage verwenden oder Ihr Formular von Grund auf neu erstellen, wenn Sie möchten). Bewegen Sie den Mauszeiger über die Vorlage und klicken Sie auf Vorlage verwenden, um fortzufahren.

Sobald Sie das getan haben, werden Sie zum Formularersteller weitergeleitet, der Ihre Vorlage geladen hat.

Diese Vorlage ist ideal, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Es steht Ihnen jedoch frei, diese Vorlage zu ändern, wenn Sie zusätzliche Felder hinzufügen möchten, um mehr Details und Erkenntnisse von Ihren Kunden zu sammeln.

Drücken Sie auf "Speichern", wenn Sie die Änderungen an Ihrem Formular abgeschlossen haben.

Großartig! Nun, da alle Formularfelder fertig sind, können wir mit der Konfiguration der bedingten Logik fortfahren.

Schritt 4: NPS-Formular einrichten Bedingte Logik

Dies ist eine der schönsten Dinge über die Net Promoter Score Formularfeld in WPForms. Es wurde entwickelt, um mit bedingter Logik zu arbeiten, so dass Sie noch mehr Informationen von Ihren Website-Besuchern erhalten können, wenn sie Ihr Formular ausfüllen, unabhängig von ihren Antworten.

Dieses NPS-Feedback-Formular ist bereits mit bedingter Logik vordefiniert:

Wenn jemand Ihr NPS-Feld als passiv (7-8) beantwortet, wird ein Textfeld mit der Frage angezeigt: Was können wir verbessern?
Wenn jemand Ihr NPS-Feld mit "Negativ" (0-6) beantwortet, wird ein Textfeld mit der Frage angezeigt: Wie haben wir Sie enttäuscht und was können wir tun, um das zu ändern?

Wenn Sie die bedingte Logik in Ihrem Formular bearbeiten möchten, klicken Sie auf ein Absatzfeld, das Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie im linken Fensterbereich unter Feldoptionen die Option Intelligente Logik .

Dann können Sie einfach die Felder der bedingten Logik verwenden, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Während Sie mit bedingter Logik in Ihren Formularen arbeiten, sollten Sie sich unsere Vorschläge für die Verwendung von bedingter Logik zur Erstellung toller Formulare ansehen.

Schritt 5: Begrenzen Sie die Eingaben in Ihr NPS-Umfrageformular

Es ist wichtig, dass jeder Kunde nur 1 Mal auf Ihre Umfrage antwortet, um genaue Umfrageergebnisse zu erhalten. Sie können die Anzahl der Einträge in WPForms mit dem Addon Form Locker beschränken.

Sie können dieses Addon installieren, indem Sie einen ähnlichen Prozess wie in Schritt 2 durchführen. Beenden Sie Ihren Form Builder (stellen Sie sicher, dass Sie alle Einstellungen zuerst speichern) und gehen Sie zu WPForms " Addons und klicken Sie auf die Schaltfläche Addon installieren unter Form Locker addon.

Nachdem Sie dieses Addon installiert haben, können Sie Eingabebeschränkungen für Ihr Net Promoter Score-Formular festlegen.

Kehren Sie zu Ihrem NPS-Umfrageformular zurück, indem Sie es auf dem Bildschirm WPForms " Alle Formulare suchen.

Jetzt können Sie auf die Einstellungen für den Formularsperrer zugreifen, indem Sie zu Einstellungen " Formularsperrer navigieren.

Es ist eine gute Idee, Ihr Formular so zu planen, dass es nur während eines bestimmten Zeitraums Eingaben akzeptiert. Sie können einen Zeitplan für Ihr Umfrageformular erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche " Zeitplanung" in den Einstellungen des Formularsperrfachs klicken.

Verwenden Sie dann die Felder Datum und Uhrzeit, um die Dauer festzulegen. Sie können die Meldung "Geschlossen" auch so bearbeiten, dass sie für Ihren Fall geeignet ist.

Neben diesen Einstellungen finden Sie auch den Abschnitt Eingabebegrenzungen und -beschränkungen. Wenn Sie den Kippschalter neben Benutzerzugangsbeschränkung aktivieren und dann das Kontrollkästchen Nach IP-Adresse einschränken aktivieren, werden neue Felder geöffnet. In diesen Feldern können Sie das Eingabelimit und den Zeitraum angeben, für den das Limit gelten soll.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Leitfaden zur Begrenzung von WordPress-Formulareinträgen.

Schritt 6: Konfigurieren Sie Ihre NPS-Umfrageformular-Benachrichtigungen

WPForms sendet Ihnen automatisch eine Benachrichtigung, sobald ein neuer Eintrag für Ihr NPS-Umfrageformular übermittelt wird.

Standardmäßig wird diese Benachrichtigung an Ihre Administrator-E-Mail gesendet. Sie können jedoch sowohl den Empfänger als auch den Inhalt dieser Benachrichtigungen direkt im Formularersteller bearbeiten.

Um Formularbenachrichtigungen zu bearbeiten, wählen Sie Einstellungen " Benachrichtigungen.

Hilfe zu diesem Schritt finden Sie in unserer Dokumentation über die Einrichtung von Formularbenachrichtigungen in WordPress.

Schritt 7: Konfigurieren Sie Ihre Formularbestätigungen

Bestätigungen werden auf der Seite angezeigt, unmittelbar nachdem ein Benutzer auf die Schaltfläche Absenden geklickt hat.

Wie bei den Benachrichtigungen können Sie auch die Bestätigungseinstellungen für Ihr Umfrageformular bearbeiten.

Sie können die Bestätigung konfigurieren, indem Sie auf Einstellungen " Bestätigung gehen .

Mit WPForms können Sie zwischen drei Arten von Bestätigungen wählen:

Nachricht. Diese Bestätigung zeigt eine einfache Nachricht an, sobald ein NPS-Umfrageteilnehmer sein Formular abgeschickt hat.
Seite anzeigen. Mit dieser Bestätigungsart werden Website-Besucher zu einer beliebigen URL auf Ihrer Website weitergeleitet. Hilfe zu diesem Schritt finden Sie in unserem Tutorial zur Weiterleitung von Website-Besuchern auf eine Dankeseite sowie in unserem Leitfaden zur Erstellung effektiver Dankeseiten.
Gehe zu URL (Umleitung). Wenn Sie die Befragten auf eine andere Website umleiten möchten, können Sie diesen Bestätigungstyp verwenden.

Eine schrittweise Anleitung finden Sie in dieser Dokumentation zur Einrichtung von Formularbestätigungen.

Schritt 8: Fügen Sie Ihre NPS-Umfrage zu Ihrer WordPress-Website hinzu

Nachdem Sie Ihr Net Promoter Score-Umfrageformular erstellt haben, müssen Sie es auf Ihrer Website einbetten.

Mit WPForms können Sie Ihre Formulare an verschiedenen Stellen in Ihre Website einfügen, einschließlich Ihrer Blog-Posts, Seiten und Sidebar-Widget-Bereiche.

Um den Einbettungsvorgang zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche Einbetten.

Es öffnet sich ein modales Fenster, in dem Sie die Möglichkeit haben, Ihr Formular in eine bestehende Seite oder in eine ganz neue Seite einzubetten.

In diesem Beispiel werden wir unser Net Promoter Survey-Formular in eine neue Seite einbetten, indem wir auf die Schaltfläche Neue Seite erstellen klicken.

Danach können Sie der neuen Seite, in die Sie das Formular einbetten, einen Namen geben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Los geht's!

An dieser Stelle werden Sie zu Ihrem WordPress-Seiteneditor weitergeleitet, wo Sie Ihr NPS-Umfrageformular bereits eingebettet finden.

Wenn Sie möchten, können Sie hier Änderungen an Ihrem Seiteninhalt vornehmen. Wenn alles so aussieht, wie Sie es wünschen, klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen.

Nachdem das Formular veröffentlicht wurde, können Sie es ausprobieren. So sieht es bei uns aus.

Sie können davon ausgehen, dass Ihre Kunden auf das Formular reagieren werden, sobald sie es sehen.

Doch wie beurteilen Sie die Ergebnisse der Umfrage?

Zum Glück macht WPForms auch das mühelos, wie wir im nächsten Schritt zeigen.

Schritt 9: Betrachten Sie Ihre NPS-Berechnung

WPForms beginnt mit der Berechnung Ihres NPS, sobald die Kunden Ihr Formular ausfüllen.

Um diese Ergebnisse anzuzeigen, gehen Sie zu WPForms " Alle Formulare. Bewegen Sie dort den Mauszeiger über den Namen des Formulars, um die zusätzlichen Menüpunkte anzuzeigen, und klicken Sie auf Umfrageergebnisse.

Sobald Sie sich auf der Seite mit den Umfrageergebnissen befinden, können Sie Ihre Berechnungen des Net Promoter Score einsehen.

WPForms Umfrage Reporting-Tool ist extrem leistungsfähig und unterstützt verschiedene Diagrammstile, um es Ihnen leicht zu machen, die Ergebnisse Ihrer Umfrage zu interpretieren.

Sie sehen die Anzahl der Detraktoren, Passiven und Promotoren, die Ihr NPS-Umfrageformular ausgefüllt haben. Sie sehen auch eine Berechnung Ihres endgültigen Net Promoter Score.

Und da haben Sie es! Sie wissen jetzt, wie Sie eine Net Promoter Score-Umfrage erstellen können, um zu ermitteln, wie Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen denken, und um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

FAQ

Im Folgenden finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen, die wir zu NPS-Umfragen erhalten.

Was ist ein guter NPS-Wert?

Im Allgemeinen gilt: Je höher der NPS, desto mehr Loyalität hat Ihr Unternehmen. Ein Wert über 0 kann als gut angesehen werden, weil er bedeutet, dass Sie genügend Kunden haben, die Ihr Unternehmen fördern.

Aber um wirklich etwas zu erreichen, sollten Sie einen NPS von über 50 anstreben. Das bedeutet, dass die Mehrheit Ihrer Kunden sehr zufrieden ist und gerne wiederkommen würde, um weitere Geschäfte mit Ihnen zu tätigen und Sie auch ihren Freunden und Kollegen zu empfehlen.

Was ist eine gute Stichprobengröße für den NPS?

Im Idealfall sollten Sie eine Stichprobe von mindestens 2.500 Befragten für Ihre NPS-Umfrage haben. Auf diese Weise erhalten Sie mindestens 250 Beantwortungen, selbst wenn nur 10 % der Personen aus Ihrer Stichprobe das Formular ausfüllen. Jedes Unternehmen ist jedoch anders.

Wenn Sie einen kleinen Kundenstamm haben, müssen Sie sich mit einer kleinen Stichprobengröße begnügen. Andererseits können Unternehmen mit einem größeren Kundenstamm eine höhere Stichprobengröße für ihre Umfragen erhalten.

Wie lange sollten Sie eine NPS-Umfrage durchführen?

Es hat sich bewährt, eine NPS-Umfrage mindestens 7 Tage lang laufen zu lassen. So haben Ihre Kunden genügend Zeit, die Umfrage auszufüllen, bevor sie abläuft. Eine Umfrage mit kürzerer Dauer kann zu einer schlechteren Beantwortungsrate führen, sodass Sie möglicherweise nicht genügend Feedback sammeln können.

Verbessern Sie als Nächstes die Konversionen von Formularen

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie mehr Konversionen über Formulare erzielen können, sehen Sie sich unsere Zusammenstellung von forschungsbasierten Tipps zur Verbesserung der Konversionen über Kontaktformulare an. Und wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen und mehr Besucher auf Ihre Website bringen möchten, lesen Sie , wie Sie Ihre SEO-Rankings verbessern können.

Erstellen Sie Ihr NPS-Umfrageformular

Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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