Delighted wird eingestellt: Hier ist die beste Alternative

Wenn Sie dies lesen, wissen Sie vielleicht bereits: Delighted, die beliebte Net Promoter Score-Plattform, wird am 30. Juni 2026 eingestellt. Seit der Übernahme von Delighted hat Qualtrics beschlossen, das Produkt einzustellen, um sich auf seine KI-gestützten Suiten für Unternehmen zu konzentrieren.

Für diejenigen, die sich auf Delighted verlassen haben, um kostengünstiges Kundenfeedback zu erhalten, entsteht dadurch ein dringendes Problem. Die Nutzer werden zur Unternehmensplattform gedrängt, aber das ist für die meisten kleinen Unternehmen möglicherweise nicht realistisch...

Geben Sie WPForms ein!

Wenn Sie eine WordPress- oder WooCommerce-Website betreiben, ist WPForms die bessere und kostengünstigere Option für NPS. In diesem Beitrag werde ich Ihnen die Fragen „Wo?“, „Was?“ und „Warum?“ dazu beantworten. Außerdem werde ich Ihnen das wichtige „Wie?“ zeigen – ich werde Ihnen zeigen, wie Sie schnell von Delighted zu WPForms wechseln können!

Fügen Sie NPS jetzt zu Ihrem Wordpress-Formular hinzu

So wechseln Sie zu WPForms für erschwingliche NPS auf WordPress

• Warum zu WPForms gehen?
• Wie WPForms mit NPS umgeht
• Wechsel von Delighted zu WPForms
• Vorgefertigte NPS-Formularvorlagen
• Einzigartige Vorteile für WordPress-Nutzer
• Erweiterte Funktionen über den grundlegenden NPS hinaus
• Anwendungsfälle aus der Praxis
• Häufig gestellte Fragen zum Hinzufügen von NPS zu WordPress-Formularen

Warum zu WPForms gehen?

WPForms bietet Ihnen alles, was Sie für Net Promoter Score-Umfragen benötigen, direkt in Ihre WordPress-Website integriert. Keine Plattformen von Drittanbietern, keine teuren Migrationen und keine Einarbeitungszeit, wenn Sie bereits mit WordPress vertraut sind.

Native WordPress-Integration

Im Gegensatz zu Delighted/Qualtrics, wo externe Formulare eingebettet oder über APIs verbunden werden müssen, läuft WPForms komplett in deinem WordPress-Dashboard. Das heißt, deine NPS-Daten bleiben auf deinem eigenen Server, du hast die volle Kontrolle und musst dir keine Gedanken über die Datenverarbeitung durch Dritte machen.

Für WooCommerce-Shop-Betreiber ist diese Zusammenarbeit besonders wertvoll. Sie können nach dem Kauf NPS-Umfragen starten, Feedback zu bestimmten Produkten sammeln und Kundenzufriedenheitsdaten direkt mit Ihren E-Commerce-Analysen verknüpfen.

Unzählige Tools enthalten

Wenn Sie WPForms Pro für NPS-Umfragen freischalten, erhalten Sie nicht nur ein Tool für einen einzigen Zweck. Sie erhalten:

• Unbegrenzte NPS-Umfragen für bis zu 5 WordPress-Websites
• Erweiterte Formularfunktionen wie bedingte Logik, mehrseitige Formulare und Datei-Uploads
• Zahlungsabwicklung über Stripe, PayPal und Square
• Umfragen und Abstimmungen mit automatischer NPS-Berechnung
• Über 2.000 Formularvorlagen für jeden geschäftlichen Bedarf

Und noch viel mehr…

Damit ist WPForms nicht nur ein hervorragender Ersatz für Delighted, sondern eine komplette Lösung für Formulare und Kundenfeedback.

Wie WPForms mit NPS umgeht

WPForms macht NPS-Umfragen so kinderleicht. Das spezielle Feld für den Net Promoter Score bietet die standardmäßige Bewertungsskala von 0 bis 10, mit der die Nutzer vertraut sind.

Den Nutzern wird die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke einem Freund weiterempfehlen?“ zusammen mit einer nummerierten Skala angezeigt. Diese Skala ist übrigens vollständig anpassbar – Sie können die Frage oder Nachricht selbst verfassen, die die Nutzer dazu auffordert, auf eine Zahl auf der Skala zu klicken.

Automatische NPS-Berechnung

Genau wie Delighted berechnet WPForms automatisch Ihren Net Promoter Score. Das System kategorisiert die Antworten wie folgt:

• Promotoren (9-10): Ihre begeisterten Unterstützer, die Sie weiterempfehlen werden
• Passive (7-8): Zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden
• Kritiker (0-6): Unzufriedene Kunden, die möglicherweise negative Bewertungen abgeben

Ihr Gesamt-NPS wird anhand der Standardformel (% Promotoren – % Kritiker) berechnet, wodurch Sie Werte zwischen -100 und 100 erhalten. WPForms zeigt diese Daten dann in übersichtlichen Grafiken und Tabellen in Ihrem WordPress-Dashboard an.

Intelligente bedingte Logik

Ein Vorteil von WPForms gegenüber vielen anderen NPS-Tools sind seine bedingten Logikfunktionen. Sie können automatisch Folgefragen anzeigen, je nachdem, wie jemand Sie bewertet.

Wenn Ihnen beispielsweise jemand eine Bewertung von 6 oder weniger gibt, können Sie sofort fragen: „Inwiefern haben wir Sie enttäuscht und was können wir tun, um das wieder gut zu machen?“ So erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse, solange die Kundenerfahrung noch frisch im Gedächtnis ist.

Bei Promotern mit einer Bewertung von 9 oder 10 können Sie um ein Testimonial bitten oder sie bitten, eine Bewertung abzugeben. So wird Ihre NPS-Umfrage zu einem Instrument für Verbesserungen und Marketing.

Visuelle Berichte und Analysen

Das Add-on „Umfragen und Abstimmungen“ erstellt umfassende Berichte, die mit denen von Unternehmensplattformen konkurrieren können. Sie erhalten:

• Echtzeit-Berechnungen des NPS-Wertes
• Visuelle Grafiken, die die Verteilung von Befürwortern, Passiven und Kritikern zeigen
• Verfolgung historischer Daten zur Beobachtung von Trends im Zeitverlauf
• Exportierbare Berichte im JPG- oder PDF-Format für Präsentationen
• Einstiegsdaten, die einzelne Antworten mit Zeitstempeln anzeigen

Im Gegensatz zum externen Dashboard von Delighted/Qualtrics befinden sich diese Berichte direkt in Ihrem WordPress-Adminbereich und sind für Ihr gesamtes Team ohne zusätzliche Anmeldungen zugänglich.

Wechsel von Delighted zu WPForms

Der Wechsel von Delighted zu WPForms ist unkompliziert, insbesondere im Vergleich zur Migration zu Unternehmensplattformen wie Qualtrics.

Schritt 1: WPForms Pro installieren

Nachdem Sie sich eine WPForms Pro-Lizenz gesichert haben, installieren Sie das Plugin über Ihr WordPress-Dashboard. Die Lizenzüberprüfung erfolgt automatisch, und innerhalb weniger Minuten können Sie mit der Erstellung von Formularen beginnen.

Schritt 2: Aktivieren Sie das Addon für Umfragen und Abstimmungen

Navigieren Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPForms » Addons und aktivieren Sie das Addon „Umfragen und Abstimmungen“. Dadurch werden das Feld „Net Promoter Score“ und alle Funktionen zur Umfrageauswertung freigeschaltet.

Schritt 3: Erstellen Sie Ihr NPS-Formular

Sie können Ihre bestehenden Delighted-Umfragen neu erstellen, indem Sie dieselben Folgefragen und Anpassungen hinzufügen, die Sie zuvor verwendet haben.

Und da unsere WPForms-Vorlagengalerie NPS-Umfragevorlagen enthält, müssen Sie nicht bei Null anfangen. Wählen Sie einfach eine Vorlage aus und passen Sie sie mit Ihrem Branding und spezifischen Fragen an.

Oder fügen Sie einfach das Feld „Net Promoter Score“ zu einem bereits vorhandenen Umfrageformular hinzu.

Wenn Sie jedoch ein neues Formular erstellen möchten, können Sie auch unser KI-Tool im Formular-Generator verwenden. Beschreiben Sie einfach die Art des Umfrageformulars, für das Sie die NPS-Bewertung verwenden möchten, und das Formular wird in wenigen Sekunden erstellt!

Schritt 4: Einbetten und starten

Fügen Sie Ihr NPS-Formular zu jeder Seite, jedem Beitrag oder jedem Widget-Bereich Ihrer WordPress-Website hinzu. Sie können spezielle Feedback-Seiten erstellen, Umfragen nach dem Kauf zu Ihren WooCommerce-Dankesseiten hinzufügen oder sogar Formulare in Ihre E-Mail-Kampagnen einbinden.

Schritt 4: Ergebnisse anzeigen

WPForms berechnet Ihren NPS anhand der Bewertungen, die Ihre Benutzer abgeben. Um Ihre Ergebnisse anzuzeigen, gehen Sie zuWPForms » Alle Formulare. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Formularnamen und klicken Sie dann aufUmfrageergebnisse.

Auf der Seite „Umfrageergebnisse“ können Sie Ihre NPS-Daten ganz einfach in einem Diagramm und einer Tabelle anzeigen lassen. Die Tabelle zeigt den Prozentsatz und die Gesamtzahl der Benutzer, die in die jeweilige NPS-Kategorie fallen.

Außerdem wird Ihr Gesamt-Net-Promoter-Score auf Grundlage dieser Werte angezeigt.

Vorgefertigte NPS-Formularvorlagen

Habe ich schon erwähnt, dass wir alle möglichen Formularvorlagen haben, mit denen Sie sofort mit Umfragen und Abstimmungen loslegen können? 🤪 Hier sind einige davon, die bereits das NPS-Feld enthalten:

• NPS-E-Mail-Umfragevorlage
• Teilnehmer-Feedback-Formularvorlage
• Vorlage für eine Umfrage zum Einkaufserlebnis im Geschäft
• Vorlage für ein 30-Tage-Feedback-Formular
• Vorlage für ein Feedback-Formular zum Coaching

Einzigartige Vorteile für WordPress-Nutzer

Wenn Ihr Unternehmen mit WordPress oder WooCommerce arbeitet, bietet WPForms mehrere Vorteile, mit denen externe NPS-Plattformen wie Delighted einfach nicht mithalten können.

Vollständige Datenhoheit

Ihre NPS-Umfrageantworten werden in Ihrer WordPress-Datenbank gespeichert, nicht auf externen Servern. So haben Sie die vollständige Kontrolle über die Datenspeicherung, Datensicherung und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA.

Nahtlose WooCommerce-Integration

Für E-Commerce-Unternehmen lässt sich WPForms problemlos in WooCommerce integrieren. Sie können:

• Automatische NPS-Umfragen nach dem Kauf versenden
• Segmentumfragen nach Produktkategorie oder Kundenlebenszeitwert
• Verbinden Sie Kundenzufriedenheitsdaten mit Ihren Vertriebsanalysen
• Lösen Sie verschiedene Umfragen basierend auf dem Bestellwert oder dem Kundenstatus aus.

Kompatibilität mit Page Builder

WPForms funktioniert mit allen gängigen WordPress-Seitenerstellern, einschließlich Elementor und Divi. Das bedeutet, dass Sie ansprechende, markengerechte Umfrageseiten gestalten können, die perfekt zur Ästhetik Ihrer Website passen.

Aber auch! Sie haben direkt im Formular-Generator Zugriff auf Formular-Themes, was bedeutet, dass Sie mit einem Klick professionell gestaltete Farben, Bilder und Stile anwenden können, um Ihre Formulare markengerecht zu gestalten.

Datenschutz und Compliance

WPForms ist DSGVO-, CCPA- und PCI-konform. Unser Plugin enthält integrierte Datenschutz-Tools, Spam-Schutz und Funktionen zur Datenverarbeitung, die Ihnen helfen, internationale Datenschutzbestimmungen einzuhalten.

Erweiterte Funktionen über den grundlegenden NPS hinaus

Auch wenn Sie in erster Linie nach einer NPS-Lösung suchen, bietet WPForms Funktionen, die die Art und Weise, wie Sie Kundenfeedback sammeln, revolutionieren können.

• Formularabbruch-Tracking: Sehen Sie, wann Nutzer Ihre NPS-Umfragen beginnen, aber nicht abschließen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, die Länge und den Zeitpunkt der Umfrage zu optimieren, um bessere Antwortquoten zu erzielen.
• User Journey Reports: Verfolgen Sie, wie Kunden mit Ihren Formularen interagieren, einschließlich der aufgewendeten Zeit und der Abbruchpunkte. Diese Daten helfen Ihnen dabei, im Laufe der Zeit effektivere Umfragen zu erstellen.
• Speichern und fortsetzen: Ermöglichen Sie Kunden, ihren Fortschritt zu speichern und später zurückzukehren, um längere Feedback-Formulare auszufüllen. Dies ist besonders nützlich für detaillierte Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die über einen einfachen NPS hinausgehen.
• Konversationsformulare: Präsentieren Sie Ihre NPS-Umfrage als dialogorientierte Oberfläche mit jeweils einer Frage, die ansprechender und weniger überwältigend wirkt als herkömmliche Formulare.

Anwendungsfälle aus der Praxis

Sie glauben, dass Sie keine NPS-Umfragen auf Ihrer Website benötigen? Denken Sie noch einmal darüber nach! Hier sind nur einige Beispiele aus der Praxis, wie dieses Bewertungsinstrument eingesetzt werden kann:

Feedback nach dem Kauf im E-Commerce-Shop

Szenario: Der Betreiber eines WooCommerce-Shops nutzt WPForms, um 7 Tage nach dem Kauf automatisch NPS-Umfragen zu versenden. Die bedingte Logik bittet zufriedene Kunden um Bewertungen und erfasst gleichzeitig spezifische Verbesserungsbereiche von Kritikern. Diese Feedbackschleife hilft ihnen, die Wiederkaufsrate um zweistellige Prozentsätze zu steigern.

SaaS-Produkt-Feedback

Szenario: Ein WordPress-basiertes SaaS-Unternehmen ersetzt Delighted durch WPForms und integriert NPS-Umfragen in sein Kunden-Dashboard. Anhand der Daten identifiziert es gefährdete Konten und leitet proaktive Supportmaßnahmen ein, wodurch die Abwanderungsrate deutlich gesenkt werden kann.

Zufriedenheit von Spendern gemeinnütziger Organisationen

Szenario: Eine gemeinnützige Organisation befragt nach jeder Kampagne ihre Spender mithilfe von WPForms-NPS-Umfragen. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen ihr zu verstehen, welche Kampagnen am besten ankommen, was zu besseren Fundraising-Botschaften und einem deutlichen Anstieg der wiederkehrenden Spenden führt.

Feedback von Freiberuflern

Szenario: Ein freiberuflicher Webdesigner nutzt WPForms, um nach Abschluss eines Projekts NPS-Werte von Kunden zu sammeln. Die Erfahrungsberichte der Befürworter werden zu Fallstudien, während das Feedback der Kritiker dazu beiträgt, die Dienstleistungserbringung zu verbessern.

Die Schließung von Delighted muss Ihre Strategie für Kundenfeedback nicht beeinträchtigen. WPForms bietet eine kostengünstigere, besser integrierte und leistungsstärkere Lösung für WordPress- und WooCommerce-Websites.

Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für den Wechsel! Sie erhalten nicht nur NPS für Ihre Website, sondern auch Zugang zu einer umfassenden Formular- und Umfrageplattform, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.

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Häufig gestellte Fragen zum Hinzufügen von NPS zu WordPress-Formularen

Kann WPForms große Umfragevolumina bewältigen?

Ja. WPForms Pro umfasst unbegrenzte Formularübermittlungen ohne versteckte Nutzungsgebühren oder Drosselung. Unabhängig davon, ob Sie 50 oder 50.000 Antworten pro Monat sammeln, bleibt der Preis gleich.

Sind meine NPS-Daten sicher?

Ihre Daten bleiben auf Ihrem WordPress-Server und unterliegen denselben Sicherheitsmaßnahmen, die auch für den Rest Ihrer Website gelten. WPForms umfasst Spam-Schutz, CAPTCHA-Integration und folgt den bewährten Sicherheitsverfahren von WordPress.

Kann ich die Beschriftungen der NPS-Skala anpassen?

Ja. Die Standardskala von 0 bis 10 ist voreingestellt, Sie können jedoch die Beschriftungen mithilfe von CSS anpassen oder das Feld „Likert-Skala“ für vollständig benutzerdefinierte Bewertungsoptionen verwenden.

Als Nächstes erstellen Sie ein Umfrageformular.

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback von den Besuchern Ihrer Website und Ihren Kunden zu sammeln! NPS-Felder sind nur eine davon. Werfen Sie einen Blick auf einen weiteren hilfreichen Artikel, der zusätzliche Tools und Möglichkeiten zum Erstellen eines Umfrageformulars in WordPress behandelt.

Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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