Résumé IA
Si vous lisez ceci, vous le savez peut-être déjà : Delighted, la populaire plateforme de Net Promoter Score, cessera ses activités le 30 juin 2026. Après avoir acquis Delighted, Qualtrics a décidé d'arrêter le produit pour se concentrer sur ses suites d'entreprise basées sur l'IA.
Ainsi, pour ceux qui comptaient sur Delighted pour des retours clients abordables, cela crée un problème urgent. Les utilisateurs sont dirigés vers la plateforme d'entreprise, mais cela pourrait ne pas être réaliste pour la plupart des petites organisations…
Entrez WPForms !
Si vous gérez un site WordPress ou WooCommerce, WPForms est l'option la meilleure et la plus abordable pour le NPS. Dans cet article, je vais vous expliquer le « où ? », le « quoi ? » et le « pourquoi ? » de tout cela. Sans oublier le « comment ? » – je vais vous montrer comment passer rapidement de Delighted à WPForms !
Créez votre formulaire WordPress maintenant
Comment passer à WPForms pour un NPS abordable sur WordPress
Pourquoi choisir WPForms ?
WPForms offre tout ce dont vous avez besoin pour les enquêtes Net Promoter Score, directement intégré à votre site WordPress. Pas de plateformes tierces, pas de migrations coûteuses, et pas de courbe d'apprentissage si vous êtes déjà familier avec WordPress.
Intégration native à WordPress
Contrairement à Delighted/Qualtrics, qui nécessite l'intégration de formulaires externes ou la connexion via des API, WPForms réside entièrement dans votre tableau de bord WordPress. Cela signifie que vos données NPS restent sur votre propre serveur, vous donnant un contrôle total et éliminant les préoccupations concernant la gestion des données par des tiers.
Pour les propriétaires de boutiques WooCommerce, cette collaboration est particulièrement précieuse. Vous pouvez déclencher des enquêtes NPS après les achats, recueillir des commentaires sur des produits spécifiques et connecter les données de satisfaction client directement à vos analyses e-commerce.
Une multitude d'outils inclus
Lorsque vous débloquez WPForms Pro pour les enquêtes NPS, vous n'obtenez pas seulement un outil à usage unique. Vous obtenez :
- Enquêtes NPS illimitées pour jusqu'à 5 sites WordPress
- Fonctionnalités de formulaire avancées comme la logique conditionnelle, les formulaires multipages et les téléchargements de fichiers
- Traitement des paiements via Stripe, PayPal et Square
- Rapports d'enquêtes et de sondages avec calculs NPS automatiques
- Plus de 2 000 modèles de formulaires pour tous les besoins de l'entreprise
Et bien plus encore...
Cela fait de WPForms non seulement un remplacement de Delighted, mais une solution complète de formulaires et de retours clients.
Comment WPForms gère le NPS
WPForms rend les enquêtes NPS, genre, incroyablement simples. Le champ dédié Net Promoter Score fournit l'échelle de notation standard de 0 à 10 à laquelle les utilisateurs sont habitués.
Les utilisateurs voient la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à un ami ? » ainsi que l'échelle numérotée. Ce qui, soit dit en passant, est totalement personnalisable – vous pouvez écrire la question ou le message qui incite les utilisateurs à cliquer sur un numéro de l'échelle.
Calcul automatique du NPS
Tout comme Delighted, WPForms calcule automatiquement votre Net Promoter Score. Le système catégorise les réponses comme suit :
- Promoteurs (9-10) : Vos supporters enthousiastes qui vous recommanderont à d'autres
- Passifs (7-8) : Clients satisfaits mais pas enthousiastes
- Détracteurs (0-6) : Clients mécontents risquant de partager des commentaires négatifs
Votre NPS global est calculé selon la formule standard (% Promoteurs – % Détracteurs), vous donnant des scores de -100 à 100. WPForms affiche ensuite ces données dans des graphiques et tableaux clairs dans votre tableau de bord WordPress.
Logique conditionnelle intelligente
Un avantage de WPForms par rapport à de nombreux outils NPS est sa capacité de logique conditionnelle. Vous pouvez automatiquement afficher des questions de suivi en fonction de la façon dont quelqu'un vous évalue.
Par exemple, si quelqu'un vous donne un score de 6 ou moins, vous pouvez immédiatement demander : « Comment vous avons-nous déçu et que pouvons-nous faire pour arranger les choses ? » Cela vous donne des informations exploitables pendant que l'expérience client est encore fraîche dans leur esprit.
Pour les Promoteurs obtenant un score de 9 ou 10, vous pourriez demander un témoignage ou les inviter à laisser un avis. Cela transforme votre enquête NPS en un outil d'amélioration et de marketing.
Rapports Visuels et Analyses
Le module complémentaire Enquêtes et Sondages génère des rapports complets qui rivalisent avec les plateformes d'entreprise. Vous obtenez :
- Calculs du score NPS en temps réel
- Graphiques visuels montrant la répartition des Promoteurs, Passifs et Détracteurs
- Suivi des données historiques pour surveiller les tendances au fil du temps
- Rapports exportables au format JPG ou PDF pour les présentations
- Données d'entrée montrant les réponses individuelles avec horodatages
Contrairement au tableau de bord externe de Delighted/Qualtrics, ces rapports se trouvent directement dans votre zone d'administration WordPress, accessibles à toute votre équipe sans connexions supplémentaires.
Passer de Delighted à WPForms
La transition de Delighted à WPForms est simple, surtout comparée à la migration vers des plateformes d'entreprise comme Qualtrics.
Étape 1 : Installer WPForms Pro
Après avoir obtenu une licence WPForms Pro, installez le plugin depuis votre tableau de bord WordPress. La vérification de la licence est automatique, et vous serez prêt à créer des formulaires en quelques minutes.
Étape 2 : Activer le module complémentaire Enquêtes et Sondages
Accédez à WPForms » Modules complémentaires dans votre tableau de bord WordPress et activez le module complémentaire Enquêtes et Sondages. Cela débloque le champ Net Promoter Score et toutes les fonctionnalités de reporting d'enquêtes.
Étape 3 : Créer votre formulaire NPS
Vous pouvez recréer vos enquêtes Delighted existantes en ajoutant les mêmes questions de suivi et la personnalisation que vous aviez auparavant.
Et comme notre galerie de modèles WPForms comprend des modèles d'enquêtes NPS, vous n'avez pas à recommencer à zéro. Choisissez simplement un modèle et personnalisez-le avec votre image de marque et vos questions spécifiques.
Ou simplement ajoutez le champ Net Promoter Score à un formulaire d'enquête déjà existant.
Mais si vous souhaitez créer un nouveau formulaire, une autre option est d'utiliser notre outil d'IA dans le constructeur de formulaires. Décrivez simplement le type de formulaire d'enquête que vous souhaitez utiliser avec le scoring NPS, et le formulaire sera généré en quelques secondes !
Étape 4 : Intégrer et Lancer
Ajoutez votre formulaire NPS à n'importe quelle page, article ou zone de widget de votre site WordPress. Vous pouvez créer des pages de commentaires dédiées, ajouter des enquêtes post-achat à vos pages de remerciement WooCommerce, ou même inclure des formulaires dans vos campagnes par e-mail.
Étape 4 : Consulter les résultats
WPForms calculera votre NPS en fonction des notes soumises par vos utilisateurs. Pour consulter vos résultats, allez dans WPForms » Tous les formulaires. De là, survolez le nom du formulaire, puis cliquez sur Résultats de l'enquête.
Depuis la page Résultats de l'enquête, vous pouvez facilement voir vos données NPS sous forme de graphique et de tableau. Le tableau affiche le pourcentage et le nombre total d'utilisateurs qui entrent dans chaque catégorie NPS.
Il affichera également votre score Net Promoter global basé sur ces valeurs.
Modèles de formulaires NPS prêts à l'emploi
Ai-je mentionné que nous avons toutes sortes de modèles de formulaires pour vous aider à démarrer avec les enquêtes et les sondages ? 🤪 En voici quelques-uns qui incluent déjà le champ NPS :
- Modèle d'enquête NPS par e-mail
- Modèle de formulaire de commentaires des participants
- Modèle d'enquête sur l'expérience en magasin
- Modèle de formulaire de commentaires de 30 jours
- Modèle de formulaire de commentaires de coaching
Avantages uniques pour les utilisateurs de WordPress
Si votre entreprise fonctionne sur WordPress ou WooCommerce, WPForms offre plusieurs avantages que les plateformes NPS externes comme Delighted ne peuvent tout simplement pas égaler.
Propriété complète des données
Vos réponses à l'enquête NPS sont stockées dans votre base de données WordPress, et non sur des serveurs externes. Cela vous donne un contrôle total sur la conservation des données, la sauvegarde et la conformité avec les réglementations de confidentialité telles que le RGPD et le CCPA.
Intégration transparente avec WooCommerce
Pour les entreprises de commerce électronique, WPForms s'intègre facilement à WooCommerce. Vous pouvez :
- Envoyer des enquêtes NPS automatiques après l'achat
- Segmenter les enquêtes par catégorie de produit ou valeur à vie du client
- Connecter les données de satisfaction client à vos analyses de ventes
- Déclencher différentes enquêtes en fonction de la valeur de la commande ou du statut du client
Compatibilité avec les constructeurs de pages
WPForms fonctionne avec tous les principaux constructeurs de pages WordPress, y compris Elementor et Divi. Cela signifie que vous pouvez concevoir de belles pages d'enquête, conformes à votre marque, qui correspondent parfaitement à l'esthétique de votre site.
Mais aussi ! Vous avez accès aux thèmes de formulaires directement dans le constructeur de formulaires, ce qui signifie que vous pouvez également appliquer des couleurs, des images et un style conçus par des professionnels pour maintenir la cohérence de vos formulaires avec votre marque en un seul clic.
Confidentialité et conformité
WPForms est conforme au RGPD, au CCPA et au PCI. Notre plugin comprend des outils de confidentialité intégrés, une protection anti-spam et des fonctionnalités de gestion des données qui vous aident à rester en conformité avec les réglementations internationales sur les données.
Fonctionnalités avancées au-delà du NPS de base
Bien que vous recherchiez principalement une solution NPS, WPForms offre des fonctionnalités qui peuvent transformer la manière dont vous collectez les commentaires de vos clients.
- Suivi de l'abandon de formulaire : Voyez quand les utilisateurs commencent mais ne terminent pas vos enquêtes NPS. Cette information vous aide à optimiser la longueur et le moment des enquêtes pour obtenir de meilleurs taux de réponse.
- Rapports de parcours utilisateur : Suivez comment les clients interagissent avec vos formulaires, y compris le temps passé et les points de sortie. Ces données vous aident à créer des enquêtes plus efficaces au fil du temps.
- Enregistrer et reprendre : Permettez aux clients d'enregistrer leur progression et de revenir plus tard pour compléter des formulaires de commentaires plus longs. Ceci est particulièrement utile pour les enquêtes détaillées de satisfaction client au-delà du simple NPS.
- Formulaires conversationnels : Présentez votre enquête NPS sous forme d'interface conversationnelle, une question à la fois, qui semble plus engageante et moins intimidante que les formulaires traditionnels.
Cas d'utilisation concrets
Vous ne pensez pas avoir besoin d'enquêtes NPS sur votre site web ? Réfléchissez-y ! Ce ne sont là que quelques exemples des utilisations concrètes de cet outil de notation :
Commentaires post-achat pour une boutique e-commerce
Scénario : Un propriétaire de boutique WooCommerce utilise WPForms pour envoyer automatiquement des enquêtes NPS 7 jours après l'achat. La logique conditionnelle demande aux clients satisfaits des avis tout en capturant les domaines d'amélioration spécifiques des détracteurs. Cette boucle de rétroaction les aide à augmenter les taux d'achats répétés de pourcentages à deux chiffres.
Commentaires sur les produits SaaS
Scénario : Une entreprise SaaS basée sur WordPress remplace Delighted par WPForms, intégrant les enquêtes NPS dans leur tableau de bord client. Ils utilisent les données pour identifier les comptes à risque et déclencher une prise en charge proactive, réduisant le désabonnement de manière significative.
Satisfaction des donateurs d'organisations à but non lucratif
Scénario : Une organisation à but non lucratif interroge les donateurs après chaque campagne à l'aide des enquêtes NPS de WPForms. Les informations recueillies les aident à comprendre quelles campagnes résonnent le plus, conduisant à un meilleur message de collecte de fonds et à une augmentation majeure des dons récurrents.
Commentaires des clients indépendants
Scénario : Un freelance en conception web utilise WPForms pour collecter les scores NPS auprès des clients après l'achèvement du projet. Les témoignages des promoteurs deviennent des études de cas, tandis que les commentaires des détracteurs aident à améliorer la prestation de services.
La fermeture de Delighted ne doit pas perturber votre stratégie de feedback client. WPForms offre une solution plus abordable, plus intégrée et plus puissante pour les sites WordPress et WooCommerce.
Et c'est le moment idéal pour faire le changement ! Vous obtiendrez non seulement le NPS pour votre site, mais vous aurez également accès à une plateforme complète de formulaires et d'enquêtes qui évolue avec votre entreprise.
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FAQ sur l'ajout du NPS aux formulaires WordPress
WPForms peut-il gérer des volumes d'enquêtes élevés ?
Oui. WPForms Pro inclut des soumissions de formulaires illimitées sans frais d'utilisation cachés ni limitation. Que vous collectiez 50 ou 50 000 réponses par mois, le prix reste le même.
Mes données NPS seront-elles sécurisées ?
Vos données restent sur votre serveur WordPress avec les mêmes mesures de sécurité qui protègent le reste de votre site. WPForms inclut une protection anti-spam, une intégration CAPTCHA et suit les meilleures pratiques de sécurité de WordPress.
Puis-je personnaliser les étiquettes de l'échelle NPS ?
Oui. Bien que l'échelle standard de 0 à 10 soit par défaut, vous pouvez personnaliser les étiquettes à l'aide de CSS ou utiliser le champ Échelle de Likert pour des options de notation entièrement personnalisées.
Ensuite, créez un formulaire d'enquête
Il existe toutes sortes de façons de recueillir les commentaires de vos visiteurs et clients sur votre site Web ! Les champs NPS ne sont qu'un exemple. Jetez un œil à un autre article utile qui couvre des outils et des méthodes supplémentaires pour créer un formulaire de sondage dans WordPress.
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