O que fazer após a Black Friday: Um guia para pequenas empresas

O período após a Black Friday é um dos momentos mais emocionantes do ano para as empresas. Esta é a sua chance de analisar seu sucesso, medir seu crescimento e ver o impacto de seu planejamento e trabalho árduo.

No entanto, embora números fortes de vendas valham a pena celebrar, focar apenas na receita perde oportunidades cruciais.

Em vez disso, você pode usar o período pós-Black Friday como uma oportunidade para construir relacionamentos duradouros com seus clientes e preparar o palco para um novo ano de sucesso.

Gerenciei campanhas de Black Friday para vários projetos ao longo dos anos, desde a análise de dados de clientes até a construção de provas sociais poderosas. Então, agora, vou mostrar como transformar seu momento de Black Friday em sucesso durante todo o ano!

Pensando além da Black Friday: Dicas e Estratégias

1. Analise os dados de vendas da Black Friday

Esta é uma atividade pós-venda óbvia que toda empresa realiza após o término da Black Friday. Mas, muitas vezes, sua análise não precisa ser super complexa.

Por exemplo, a menos que você seja uma loja de varejo de comércio eletrônico, não precisa de análises altamente granulares por produto. Você pode avaliar as coisas com precisão simplesmente olhando os dados de nível superior, como transações, receita e cupons resgatados para o período em que sua promoção de Black Friday esteve ativa.

Portanto, se você estiver usando formulários de pagamento no WPForms, poderá ter uma visão geral diretamente em seu painel com gráficos e tabelas de pagamento.

Uma das maneiras mais simples de medir seu crescimento é comparar suas vendas com as da Black Friday do ano passado. Você pode usar o seletor de datas no WPForms para obter o resumo de pagamentos para qualquer intervalo de datas, o que pode ajudar a ter uma ideia de suas tendências de vendas em diferentes períodos.

Ao mesmo tempo, não se concentre apenas nos números brutos de vendas. Para um entendimento real, é útil analisar suas fontes de tráfego. Você obteve mais vendas de pesquisa orgânica? Quanto a mídia social contribuiu para suas vendas de Black Friday?

Para responder a essas perguntas, você precisará de seus relatórios do Google Analytics. Ler dados do GA4 é notavelmente intuitivo se você tiver o MonsterInsights instalado. Você poderá ver todas as informações importantes relacionadas ao comércio eletrônico diretamente em seu painel do WordPress, e isso sempre economiza muito tempo.

Você também pode usar o Looker Studio para criar um relatório personalizado focando apenas nos dados que são importantes para você.

Quando você tiver suas respostas, estará em uma posição muito melhor para investir nos canais e estratégias que funcionaram bem para você e repensar aqueles que não funcionaram para suas futuras campanhas.

2. Avalie o feedback do cliente

Dados estatísticos de suas vendas na Black Friday fornecerão uma visão geral de seus lucros totais e fontes de receita. Mas não há substituto para dados qualitativos que apenas seus clientes reais podem fornecer por meio de pesquisas de satisfação pós-compra.

Você pode enviar uma mensagem de acompanhamento pessoal aos clientes depois que a poeira baixar da Black Friday para coletar feedback.

Com o WPForms, você pode criar rapidamente formulários de pesquisa que facilitam a análise das preferências de seus clientes. Este modelo de formulário de pesquisa pode ajudá-lo a começar.

Lembre-se de que você pode personalizar o modelo o mínimo ou o máximo que precisar. E depois de coletar respostas suficientes, você pode analisar os dados com os gráficos de relatórios de pesquisa do WPForms.

Em breve, você começará a entender o que os clientes gostam em você e o que não gostam. E estar ciente de seus pontos fortes e fracos é o primeiro passo para melhorar seu produto e serviços e fazer com que seus clientes permaneçam com você a longo prazo.

3. Colete avaliações e depoimentos

Pesquisas são fantásticas para descobrir informações estratégicas sobre seus clientes, bem como sobre sua própria empresa. Mas você pode ir um passo adiante e aproveitar o alto tráfego da Black Friday e solicitar avaliações de seus novos clientes.

Mais uma vez, você pode usar o WPForms para coletar avaliações que poderá mais tarde postar como depoimentos em seu site principal. É uma maneira fantástica e orgânica de aumentar sua prova social.

Você pode usar o modelo de formulário de avaliação de produto e personalizá-lo conforme necessário para o seu site.

No entanto, tente não solicitar avaliações positivas em troca de incentivos. Seu objetivo é obter uma imagem precisa de como as pessoas realmente se sentem sobre o seu negócio, e oferecer incentivos pode distorcer as avaliações a seu favor, então você não saberá a verdade, mesmo que colete uma grande quantidade de avaliações.

Além disso, a maioria das plataformas de avaliação desencoraja fortemente depoimentos incentivados. Portanto, se você pedir aos seus clientes para escrever avaliações em outros sites como TrustPilot ou G2, você pode acabar violando as políticas deles.

4. Faça acompanhamento com novos clientes

A Black Friday é um ótimo momento para adquirir novos clientes, o que é uma bênção e uma maldição. É uma bênção quando os clientes certos se conectam com você.

Mas, inevitavelmente, você também encontrará muitos clientes que não são adequados e simplesmente compram de você no calor da frenesi da Black Friday.

É improvável que esses clientes permaneçam por muito tempo. Mas se você não for proativo, também poderá perder bons prospects.

Uma maneira de causar uma forte primeira impressão é ajustar sua sequência de e-mails de boas-vindas, levando em consideração considerações exclusivas para compradores da Black Friday.

Aqui estão algumas ideias que você pode incorporar:

• Enfatize a proposta de valor única: Não perca tempo discutindo sua proposta de valor. Desde o primeiro e-mail da sequência, concentre-se no que o torna único e destaque os benefícios não relacionados a promoções que o cliente pode esperar ao permanecer com você a longo prazo.
• Lembretes de valor: Envie lembretes de valor para educar seus novos clientes sobre seus produtos ou serviços. Esta é sua chance de garantir que eles estejam cientes dos recursos específicos do seu produto e de como ele resolve problemas específicos. Também será uma chance de compartilhar dicas para aproveitar ao máximo sua compra.
• Evite a superlotação da caixa de entrada: Após a Black Friday, os clientes normalmente não querem receber muitos e-mails. É uma boa ideia espaçar sua sequência de e-mails de boas-vindas com atrasos mais longos entre cada e-mail subsequente durante e após o período da Black Friday para evitar clientes irritados.

5. Otimize seu processo de devolução

Devoluções e cancelamentos acontecem o ano todo, então você provavelmente já tem um processo existente para atender a pedidos de devolução. No entanto, a Black Friday costuma atrair compradores impulsivos, e você pode ver mais pedidos de devolução do que o habitual.

É por isso que é importante revisar seu processo de devolução existente e garantir que você esteja preparado para um possível aumento nos pedidos após a Black Friday.

O modelo de formulário de devolução/troca da WPForms pode ajudá-lo a coletar solicitações de devolução e troca e manter as coisas organizadas para você e sua equipe.

Existem várias maneiras de expandir as funcionalidades deste formulário para garantir a máxima eficiência em seu fluxo de trabalho de processamento de devoluções. Por exemplo, você pode conectar seu formulário a uma planilha se preferir rastrear suas solicitações de devolução/troca no Google Sheets.

O addon Slack da WPForms é outro recurso super útil que permite enviar notificações e lembretes para membros ou canais específicos em seu espaço de trabalho Slack. Você pode usá-lo para obter notificações do formulário sobre devoluções para as pessoas certas em sua equipe e minimizar atrasos.

6. Planeje para o ano seguinte

Após a Black Friday e o fim da temporada de festas, a maioria das empresas experimenta um período de desaceleração. Este é um ótimo momento para planejar o próximo ano e usar os dados que você coletou para fazer projeções.

As principais coisas que você vai querer analisar são seus objetivos de vendas, retenção de clientes e crescimento da lista de e-mails. Seu desempenho passado e crescimento ano a ano (YoY) informarão suas projeções aqui, juntamente com quaisquer fatores adicionais que possam ajudá-lo a crescer mais rápido.

Este também é o momento de revisar oportunidades que você ainda não aproveitou. Aqui estão algumas áreas específicas em que você pode se concentrar:

Geração de Leads e Formulários de Inscrição

Adquirir novos assinantes significa que você precisa ter formulários de geração de leads funcionando para você durante todo o ano. Dependendo do seu negócio, você tem algumas opções para adquirir leads se estiver usando um construtor de formulários versátil como o WPForms:

• Formulários de várias etapas: O addon Lead Forms do WPForms aprimora a interatividade dos seus formulários adicionando quebras de página e barras de progresso, além de colocar seu formulário dentro de um contêiner com estilo visual avançado para máximo impacto. Isso é ideal para ímãs de leads.
• Formulários de calculadora: É uma estratégia antiga, mas fornecer cotações instantâneas, preços e outras respostas aos visitantes ainda é eficaz para capturar e-mails. Com o WPForms, você pode criar fórmulas personalizadas para realizar os cálculos dinamicamente para você, o que é ótimo tanto para aumentar o engajamento do usuário quanto para fornecer as respostas que eles procuram instantaneamente.
• Formulários de inscrição em newsletter: Os clássicos formulários de inscrição em newsletter nunca saem de moda para empresas que são ótimas em construir relacionamentos por e-mail. Você pode usar o WPForms para adicionar facilmente seus formulários de inscrição em newsletter em áreas visíveis do seu site, como a barra lateral, o rodapé e dentro das postagens do seu blog.

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Sorteios e Concursos

Se construir uma comunidade em mídias sociais é um objetivo importante para o seu negócio, realizar sorteios é uma maneira poderosa de criar burburinho sobre sua marca.

E com as ferramentas disponíveis hoje, realizar um sorteio é bastante fácil. RafflePress é um pequeno e útil plugin do WordPress que você pode usar para criar sorteios que beneficiam seu negócio e mantêm seu público feliz e animado.

No ano passado, realizamos um sorteio antes da Black Friday que acumulou mais de 40 mil inscrições de assinantes novos e existentes. Se você planejar seu sorteio com antecedência suficiente e alinhá-lo com fortes objetivos estratégicos, poderá impulsionar um crescimento impressionante.

Programa de Afiliados

Construir um programa de afiliados pode ser uma das melhores decisões que você pode tomar para o seu negócio. Pense nisso. A capacidade de aumentar suas vendas sem contratar mais pessoas ou fazer esforços extras, simplesmente compartilhando uma fração dos lucros em comissões? É um ganha-ganha.

O único desafio é configurar um programa de afiliados sem dificuldade. E isso é facilmente resolvido porque existem alguns plugins fantásticos para WordPress como o AffiliateWP que você pode usar.

AffiliateWP é um plugin abrangente para criar e gerenciar um programa de afiliados diretamente no seu painel do WordPress. Você pode rastrear referências com links bonitos, escolher diferentes modos de comissão, criar um portal de afiliados, simplificar o registro de afiliados e muito mais.

Depois de configurar seu sistema de afiliados, você só precisará comercializá-lo para encontrar parceiros interessados em promovê-lo. Depois de um tempo, você terá aberto um novo fluxo de receita capaz de expandir seus negócios durante todo o ano.

Em seguida, Crie Ofertas Atraentes para a Black Friday

Muitas empresas começam a planejar a Black Friday do ano seguinte assim que concluem a Black Friday do ano atual. Uma consideração importante para sua campanha de Black Friday é criar ofertas interessantes para atrair e converter seus clientes. Se você está procurando ideias, confira este guia útil sobre como criar ofertas impactantes para a Black Friday.

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