Você está tendo problemas para decidir entre chatbots e formulários para o seu site?
Para expandir sua marca e proporcionar uma experiência positiva ao usuário, é importante oferecer aos usuários maneiras de interagir com seu site. Chatbots e formulários são ferramentas populares para comunicação e geração de leads.
Mas quando é o momento certo para utilizar um chatbot e quando você deve usar um formulário? Continue lendo para descobrir.
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Chatbots vs. formulários: Resumo rápido
Tanto os chatbots quanto os formulários permitem que os visitantes do site interajam com o seu site, e cada um deles ajuda a aumentar o engajamento e a gerar leads. Na maioria dos casos, um formulário interativo pode reunir mais informações do que um chatbot e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência de conversação para os usuários.
Qual é a diferença entre um chatbot e um formulário?
Em poucas palavras, um chatbot é um programa de computador projetado para simular conversas com usuários humanos na Internet.
Os chatbots são usados como uma ferramenta de atendimento ao cliente que se envolve com os visitantes do site e geralmente está lá para ajudar a resolver um problema. Um chatbot também permite um fluxo natural de comunicação com o usuário do site, o que pode levar a taxas de conversão mais altas.
Um formulário, por outro lado, costuma ser considerado de natureza mais estática. No entanto, eles ainda continuam sendo a ferramenta ideal para a geração de leads on-line.
Um formulário coleta informações dos visitantes quando eles enviam respostas a solicitações na página de um site. As informações fornecidas no formulário são usadas para se comunicar com o visitante do site, dentro ou fora da Web.
No entanto, muitos formulários on-line agora têm a capacidade de ser interativos para criar uma melhor experiência para o usuário. Isso permite que os formulários modernos operem de forma semelhante a um chatbot.
Os formulários criados com o WPForms, por exemplo, podem ser personalizados para progredir na tela com apenas uma etapa de cada vez, em um estilo descontraído e coloquial.
Como os chatbots e os formulários são um pouco semelhantes e, ao mesmo tempo, diferentes, pode ser difícil saber qual deles é preferível. Nesta postagem, explicaremos quando usar um chatbot em seu site e quais situações exigem um formulário.
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Chatbots vs. formulários: Qual é o melhor?
Neste artigo
1. Realização de pesquisas e enquetes
Quando se trata de realizar pesquisas e enquetes em seu site, você deve usar um formulário.
Um chatbot provavelmente não conseguirá fornecer uma visualização de dados comparável à de uma pesquisa, o que é uma consideração importante entre os dois.
Com o WPForms, você pode começar a coletar dados criando suas próprias pesquisas e enquetes ou selecionando entre os vários modelos de pesquisa disponíveis.
E com nosso complemento Surveys and Polls, você pode fazer ainda mais com esses formulários, como explorar seus relatórios de pesquisa e adicionar enquetes interativas a qualquer página do seu site.
E, embora talvez você possa utilizar o aspecto interativo de um chatbot para coletar dados como faria com uma pesquisa, um formulário de conversação ou de lead seria a melhor opção.
Um formulário de conversação, como os formulários de leads que oferecemos aqui na WPForms, orientará o visitante do seu site exatamente para onde você quer que ele vá, para que ele forneça o tipo de feedback de que você precisa.
Assim, você ainda pode ter todos os benefícios interativos de um chatbot e, ao mesmo tempo, ver seus resultados em tabelas, quadros e gráficos fáceis de ler.
2. Cumprimentar os visitantes como um ser humano
Se quiser cumprimentar instantaneamente os visitantes do seu site de maneira amigável, talvez você ache que usar um chatbot seja a melhor maneira de dar esse toque pessoal.
Você pode ter um chatbot para dar as boas-vindas aos visitantes do seu site enquanto coleta informações deles, servindo como uma espécie de substituto humano. A inteligência artificial ajuda o chatbot a adaptar as respostas, o que permite um fluxo de comunicação aparentemente natural.
Dito isso, lembre-se de que o mesmo efeito é possível com formulários de conversação, mas sem os possíveis erros ou atrasos que podem acompanhar um chatbot dependente de IA.
De fato, um formulário de estilo conversacional criado com o complemento Lead Forms pode ser usado no lugar de um chatbot.
Com as amplas opções de personalização disponíveis em cada formulário, você pode estilizar seus formulários para que sejam amigáveis e interativos ao cumprimentar os visitantes do seu site, da mesma forma que um chatbot faria.
Mais uma vez, você pode obter a interação de um chatbot com a precisão e a segurança de um formulário.
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3. Simplificando o contato
Quando se trata da página de contato do seu site, qualquer um deles - um chatbot ou um formulário - seria bom para o trabalho.
Mencionamos anteriormente que um chatbot é ótimo para oferecer um toque amigável, quase humano, ao cumprimentar os visitantes do site e que ele também pode coletar informações de contato.
Mas, como também mencionamos, você também pode oferecer esse efeito descontraído e de conversação com um formulário.
Com o complemento Lead Forms do WPForms, qualquer formulário pode ser interativo, avançando um prompt de cada vez.
Esse estilo mais lento e coloquial não sobrecarrega o usuário do formulário com vários campos de perguntas ao mesmo tempo, portanto, tem um tom semelhante ao de um chatbot.
E, é claro, o formulário coleta facilmente as informações de contato do visitante do site como um chatbot.
Para obter ainda mais dicas, dê uma olhada em nosso guia definitivo de marketing de conversação e exemplos.
4. Coleta de feedback
Para receber um feedback abrangente dos visitantes e usuários do seu site, opte por um formulário.
Lembra que dissemos que a IA ajuda os chatbots a manter a conversa? Bem, ainda não é exatamente um sistema perfeito. A IA de conversação ainda é uma ferramenta relativamente nova, e os chatbots nem sempre acertam.
Portanto, quando estiver esperando ou solicitando feedback detalhado dos visitantes e usuários do seu site, é melhor usar um formulário.
Um formulário permite que os visitantes do site escrevam uma mensagem direta para você e limita os erros dessas respostas. Além disso, um chatbot geralmente direciona o usuário para um formulário para que ele forneça feedback de qualquer forma, portanto, é melhor começar por aí.
Para saber mais sobre como adicionar um formulário de feedback ao seu site WordPress, confira nosso post completo.
Mais sobre isso em nosso próximo ponto.
5. Direcionamento de usuários para o recurso correto
Se houver a possibilidade de as informações ou o feedback que o visitante do seu site está fornecendo não ficarem claros de alguma forma, jogue pelo seguro com um formulário.
Um chatbot pode facilmente levar o visitante do seu site a uma conclusão errada se houver alguma falha de comunicação por parte do visitante. Ou, se o chatbot simplesmente não conseguir responder à pergunta do visitante do site, ele encaminhará o usuário a um formulário para obter suporte de qualquer maneira.
No atendimento ao cliente, por exemplo, um chatbot só pode fazer um certo número de coisas antes que o cliente precise de um formulário. Nesse caso, é melhor levar seus clientes e visitantes diretamente aos formulários.
Um formulário permite que você, o proprietário ou operador do site, decifre e responda às informações fornecidas pelo visitante, em vez de deixar isso a cargo do chatbot, que pode errar.
6. Orientação e pesquisa
Para oferecer orientação específica e ajudar os visitantes do site a encontrar rapidamente o que precisam, sugerimos o uso de um chatbot. De fato, uma das vantagens dos chatbots é a sua eficiência.
Além disso, ter um chatbot guiando os usuários do seu site por uma página em tempo real é incrivelmente envolvente e pode melhorar as taxas de conversão.
Por exemplo, um chatbot é uma ótima ferramenta para integrar os usuários do site.
Com um chatbot, o usuário é orientado durante a integração, o treinamento etc. com respostas predefinidas por você. E, geralmente, isso leva a taxas de conclusão mais altas por parte do usuário do site.
Se estiver interessado no tipo de software de bate-papo que sugerimos, confira nossa lista abrangente do melhor software de bate-papo ao vivo para o seu site.
7. Como fazer um pedido on-line
Para manter o processo familiar para os visitantes do seu site, forneça um formulário para que eles façam pedidos on-line.
Os seus clientes de comércio eletrônico já estão acostumados a preencher formulários, portanto, você deve se ater ao que eles conhecem melhor. A realização de um pedido on-line não precisa ser complicada demais com a inserção de um chatbot no processo.
Na maioria das vezes, um simples formulário de pedido é tudo o que você precisa para o seu site.
E com o WPForms, é mais fácil do que nunca coletar as informações necessárias para atender aos pedidos de comércio eletrônico e, ao mesmo tempo, fornecer aos seus clientes um formulário de pedido que é ainda mais simples de usar do que era para fazer.
Nossos formulários permitem que você personalize seus formulários de pedido com o estilo que deseja e a funcionalidade de que precisa.
Também é possível coletar facilmente pagamentos diretamente em seus formulários com os principais sistemas de pagamento, como Stripe e PayPal.
Confira esta postagem do blog para começar a coletar pedidos em seu site agora mesmo.
Prós e contras de Chatbots vs. formulários
Em geral, há prós e contras no uso de chatbots e formulários.
Um chatbot pode cumprimentar imediatamente os visitantes do site e utiliza IA para ser rápido, eficiente e conversacional.
No entanto, a IA conversacional exigida dos chatbots ainda é bastante limitada, de modo que os chatbots podem acabar levando os usuários na direção errada. Além disso, os chatbots geralmente dependem de formulários.
Os formulários, por outro lado, já são familiares aos visitantes do site, e sua precisão significa menos erros na comunicação com base na resposta do usuário.
No entanto, você pode presumir que os formulários não conseguem interagir com os visitantes do site como um chatbot.
Mas graças ao complemento Lead Forms, esse não é mais o caso. Em muitos casos, um formulário pode até funcionar no lugar de um chatbot.
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Em seguida, venda no Wordpress sem o WooCommerce
Mencionamos neste artigo que há muitas maneiras de coletar pagamentos de pedidos em seu site.
Mas se você estiver administrando uma pequena empresa ou uma organização sem fins lucrativos, talvez esteja procurando soluções mais simples. Confira nossas dicas sobre como vender no WordPress sem o WooCommerce.
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