O período após os saldos da Black Friday é uma das alturas mais interessantes do ano para as empresas. Esta é a sua oportunidade de analisar o seu sucesso, medir o seu crescimento e ver o impacto do seu planeamento e trabalho árduo.
No entanto, embora valha a pena celebrar os bons números de vendas, o facto de se concentrar apenas nas receitas faz perder oportunidades cruciais.
Em vez disso, pode utilizar o período pós-Black Friday como uma oportunidade para construir relações duradouras com os seus clientes e preparar o terreno para um ano novo de sucesso.
Ao longo dos anos, geri campanhas de Black Friday para vários projectos.
Desde a análise dos dados dos clientes até à criação de provas sociais poderosas, mostrar-lhe-ei como transformar o seu impulso da Black Friday em sucesso durante todo o ano.
Pensar para além dos saldos da Black Friday: Dicas e estratégias
1. Analisar os dados de vendas da Black Friday
Esta é uma atividade pós-venda óbvia que todas as empresas realizam após o fim da Black Friday. Mas, na maioria das vezes, a sua análise não precisa de ser muito complexa.
Por exemplo, a menos que seja uma loja de comércio eletrónico, não precisa de análises altamente granulares ao nível do produto. Pode avaliar as coisas com precisão, bastando olhar para os dados de nível superior, como transacções, receitas e cupões resgatados para o intervalo de tempo em que a sua venda da Black Friday esteve ativa.
Assim, se estiver a utilizar formulários de pagamento no WPForms, pode obter uma visão geral diretamente no seu painel de controlo com gráficos e tabelas de pagamento.
Uma das formas mais simples de avaliar o seu crescimento é comparar as suas vendas com o BFCM do ano anterior. Pode utilizar o seletor de datas no WPForms para obter o resumo de pagamentos para qualquer intervalo de datas, o que pode ajudá-lo a ter uma ideia das tendências de vendas em diferentes períodos de tempo.
Ao mesmo tempo, não se concentre apenas nos números brutos das vendas. Para uma verdadeira compreensão, é útil analisar as suas fontes de tráfego. Obteve mais vendas através da pesquisa orgânica? Quanto é que as redes sociais contribuíram para as suas vendas da Black Friday?
Para responder a essas perguntas, você precisará dos seus relatórios do Google Analytics. Ler os dados do GA4 é notavelmente intuitivo se você tiver o MonsterInsights instalado. Você poderá ver todas as informações importantes relacionadas ao comércio eletrônico diretamente no seu painel do WordPress, e isso sempre economiza muito tempo.
Também pode utilizar o Looker Studio para criar um relatório personalizado centrado apenas nos dados que são importantes para si.
Quando tiver as suas respostas, estará numa posição muito melhor para reforçar os canais e estratégias que funcionaram bem para si e repensar os que não funcionaram para as suas campanhas futuras.
2. Avaliar o feedback dos clientes
Os dados estatísticos das suas vendas da Black Friday darão uma visão de alto nível dos seus lucros totais e fontes de receita. Mas não há substituto para os dados qualitativos que só os seus clientes reais podem fornecer através de inquéritos de satisfação pós-compra.
Pode enviar uma mensagem pessoal de acompanhamento aos clientes depois de a poeira da Black Friday ter assentado para recolher feedback.
Com o WPForms, pode criar rapidamente formulários de inquérito que facilitam a análise das preferências dos seus clientes. Este modelo de formulário de inquérito pode ajudá-lo a começar.
Lembre-se de que pode personalizar o modelo tão pouco ou extensivamente quanto necessário. E depois de coletar respostas suficientes, é possível analisar os dados com os gráficos de relatório de pesquisa do WPForms.
Em breve, começará a compreender o que os clientes gostam e o que não gostam em si. E ter consciência dos seus pontos fortes e fracos é o primeiro passo para melhorar os seus produtos e serviços e fazer com que os seus clientes permaneçam consigo a longo prazo.
O melhor plug-in de criação de formulários de arrastar e soltar do WordPress
Fácil, rápido e seguro. Junte-se a mais de 6 milhões de proprietários de sites que confiam no WPForms.
Crie o seu formulário agora3. Recolha de críticas e testemunhos
Os inquéritos são fantásticos para descobrir informações estratégicas sobre os seus clientes, bem como sobre a sua própria empresa. Mas pode dar um passo em frente e tirar partido do elevado tráfego da Black Friday e pedir opiniões aos seus novos clientes.
Mais uma vez, você pode usar o WPForms para coletar avaliações que você pode mais tarde publicar como depoimentos no seu site principal. É uma forma fantástica e orgânica de aumentar a sua prova social.
Pode utilizar o modelo de formulário de avaliação do produto e personalizá-lo conforme necessário para o seu sítio Web.
No entanto, tente não solicitar avaliações positivas em troca de quaisquer incentivos. O seu objetivo é obter uma imagem exacta do que as pessoas realmente pensam sobre a sua empresa e oferecer incentivos pode influenciar as avaliações a seu favor, pelo que não terá qualquer conhecimento, mesmo que recolha uma grande quantidade de avaliações.
Além disso, a maioria das plataformas de avaliação desencoraja fortemente os testemunhos incentivados. Assim, se pedir aos seus clientes que escrevam comentários noutros sites como o TrustPilot ou o G2, pode acabar por violar as suas políticas.
4. Acompanhamento de novos clientes
A Black Friday é uma óptima altura para adquirir novos clientes, o que é tanto uma bênção como uma maldição. É uma bênção quando os clientes certos entram em contacto consigo.
Mas, inevitavelmente, também encontrará muitos clientes que não são adequados e que simplesmente lhe compram no calor do frenesim da Black Friday.
É pouco provável que estes clientes se mantenham por muito tempo. Mas se não for proactivo, também pode perder bons potenciais clientes.
Uma forma de causar uma primeira impressão forte é ajustar a sua sequência de correio eletrónico de boas-vindas, tendo em conta as considerações exclusivas dos compradores da Black Friday.
Eis algumas ideias que pode incorporar:
- Realce a proposta de valor única: Não perca tempo a discutir a sua proposta de valor. Desde o primeiro e-mail da sequência, concentre-se no que o torna único e realce os benefícios não comerciais que o cliente pode esperar ao ficar consigo a longo prazo.
- Lembretes de valor: Envie lembretes de valor para educar os seus novos clientes sobre os seus produtos ou serviços. Esta é a sua oportunidade de se certificar de que eles estão cientes das caraterísticas específicas do seu produto e de como ele resolve problemas específicos. Será também uma oportunidade para partilhar dicas para tirar o máximo partido da sua compra.
- Evite a aglomeração da caixa de entrada: Após os saldos da Black Friday, os clientes normalmente não querem receber demasiados e-mails. É uma boa ideia espaçar a sua sequência de correio eletrónico de boas-vindas com atrasos mais longos entre cada correio eletrónico subsequente durante e após o período da Black Friday para evitar que os clientes fiquem aborrecidos.
5. Simplifique o seu processo de devolução
As devoluções e os cancelamentos ocorrem durante todo o ano, pelo que é provável que já tenha um processo existente para receber pedidos de devolução. No entanto, a Black Friday atrai frequentemente compradores impulsivos, pelo que os pedidos de devolução poderão ser superiores ao que está habituado a ver.
É por isso que é importante rever o seu atual processo de devoluções e certificar-se de que está preparado para um possível aumento dos pedidos após os saldos da Black Friday.
O modelo de formulário de devolução/troca da WPForms pode ajudá-lo a recolher pedidos de devolução e troca e a manter tudo organizado para si e para a sua equipa.
Existem várias formas de expandir as funcionalidades deste formulário para garantir a máxima eficiência no seu fluxo de trabalho de processamento de devoluções. Por exemplo, pode ligar o seu formulário a uma folha de cálculo se preferir acompanhar os seus pedidos de devolução/troca no Google Sheets.
O addon WPForms Slack é outro recurso super útil que permite enviar notificações e lembretes para membros ou canais específicos em seu espaço de trabalho do Slack. Você pode usar isso para obter notificações de formulário sobre retornos para as pessoas certas em sua equipe e minimizar atrasos.
6. Planear o ano seguinte
Depois de terminados os saldos da Black Friday e a época festiva, a maioria das empresas passa por um período de arrefecimento. Esta é uma excelente altura para planear o próximo ano e utilizar os dados recolhidos para fazer projecções.
Os principais aspectos a ter em conta são os seus objectivos de vendas, retenção de clientes e crescimento da lista de correio eletrónico. O seu desempenho anterior e o crescimento ano após ano (YoY) irão informar as suas projecções aqui, juntamente com quaisquer factores adicionais que o possam ajudar a crescer mais rapidamente.
Esta é também a altura certa para rever as oportunidades que ainda não aproveitou. Eis algumas áreas específicas em que se pode concentrar:
Geração de leads e formulários de inscrição
Adquirir novos assinantes significa que você precisa ter formulários de geração de leads trabalhando para você durante todo o ano. Dependendo do seu negócio, você tem algumas opções para adquirir leads se estiver usando um construtor de formulários versátil como o WPForms:
- Formulários em várias etapas: O addon WPForms Lead Forms melhora a interatividade dos seus formulários, adicionando quebras de página e barras de progresso e colocando o seu formulário dentro de um contentor com um estilo visual avançado para um impacto máximo. Isto é ideal para ímanes de chumbo.
- Formulários de calculadora: É uma estratégia antiga, mas fornecer cotações instantâneas, preços e outras respostas aos visitantes ainda é eficaz na captura de e-mails. Com o WPForms, pode criar fórmulas personalizadas para efetuar os cálculos de forma dinâmica, o que é ótimo para aumentar o envolvimento dos utilizadores e fornecer as respostas que procuram instantaneamente.
- Formulários de registo de newsletter: Os formulários clássicos de inscrição em boletins informativos nunca saem de moda para empresas que são ótimas em construir relacionamentos através de e-mails. Pode utilizar o WPForms para adicionar facilmente os seus formulários de subscrição de newsletters em áreas visíveis do seu site, como a barra lateral, o rodapé e dentro das publicações do seu blogue.
Crie seu formulário de geração de leads agora 🚀
Brindes e concursos
Se a criação de uma comunidade nas redes sociais é um objetivo importante para a sua empresa, a organização de brindes é uma forma poderosa de criar buzz sobre a sua marca.
E com as ferramentas disponíveis atualmente, é bastante fácil realizar um sorteio. O RafflePress é um pequeno e prático plugin para WordPress que pode utilizar para criar brindes que beneficiem o seu negócio e mantenham o seu público satisfeito e entusiasmado.
No ano passado, organizámos um sorteio antes da Black Friday que reuniu mais de 40 mil entradas de subscritores novos e existentes. Se planear bem o seu passatempo e o alinhar com objectivos estratégicos sólidos, pode conseguir um crescimento bastante elevado.
Programa de afiliados
Criar um programa de afiliados pode ser uma das melhores decisões que pode tomar para a sua empresa. Pense nisso. A capacidade de aumentar as suas vendas sem contratar mais pessoas ou fazer qualquer esforço extra, simplesmente partilhando uma fração dos lucros em comissões? É uma situação em que todos ganham.
O único desafio é criar um programa de afiliados sem dificuldade. E isso é facilmente resolvido porque existem alguns plugins WordPress fantásticos como o AffiliateWP que pode utilizar.
O AffiliateWP é um plugin completo para criar e gerir um programa de afiliados diretamente no seu painel de controlo do WordPress. Pode acompanhar as referências com links bonitos, escolher diferentes modos de comissão, criar um portal de afiliados, simplificar o registo de afiliados e muito mais.
Depois de ter criado o seu sistema de afiliação, só tem de o comercializar para encontrar parceiros interessados em promovê-lo. Ao fim de algum tempo, terá aberto um novo fluxo de receitas capaz de fazer crescer o seu negócio durante todo o ano.
Em seguida, crie ofertas atractivas para a Black Friday
Muitas empresas começam a planear a Black Friday do próximo ano assim que concluem os saldos da Black Friday deste ano. Uma consideração importante para a sua campanha da Black Friday é a criação de ofertas interessantes para atrair e converter os seus clientes. Se está à procura de ideias, consulte este guia prático sobre como criar ofertas impactantes para a Black Friday.
Crie o seu formulário WordPress agora
Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.
