Quando comecei a utilizar o marketing por correio eletrónico, tornou-se rapidamente claro que o acompanhamento das métricas corretas era essencial para o êxito das minhas campanhas.
Cada e-mail que enviava podia chegar a um grande número de pessoas, mas o que importava era perceber o que funcionava e o que não funcionava.
Com o tempo, aprendi que certas métricas são extremamente importantes para descobrir se os seus e-mails estão realmente a envolver o seu público.
Neste guia, apresento-lhe as métricas de marketing por correio eletrónico mais importantes, mostrando-lhe como cada uma delas o pode ajudar a tomar decisões mais inteligentes.
1. Taxa de abertura
A taxa de abertura do seu e-mail é a percentagem de pessoas que abriram o seu e-mail. Esta métrica de marketing por correio eletrónico ajuda-o a determinar se a sua linha de assunto conseguiu captar a atenção do leitor.
Muitos fornecedores de correio eletrónico, incluindo o Gmail, analisam os seus e-mails antes mesmo de o leitor os ver. O seu serviço de marketing por correio eletrónico pode considerar esta verificação automática como uma "abertura", mesmo que o correio eletrónico nunca tenha sido visto por um ser humano.
A intenção subjacente é boa. Serviços como o Gmail pretendem filtrar o spam antes que o utilizador o veja. O Gmail também pode direcionar o seu e-mail para uma pasta ou separador específico, o que significa que tem de analisar primeiro o conteúdo.
Mas para o marketing, isso torna as taxas de abertura difíceis de medir. Pode, no entanto, utilizar uma fórmula como a que se segue para calcular as suas taxas de abertura.
Taxa de abertura = (número de mensagens de correio eletrónico abertas / número de mensagens de correio eletrónico entregues) x 100
Não se esqueça de que, se utilizar qualquer um dos principais fornecedores de serviços de correio eletrónico atualmente no mercado, eles já calcularam as taxas de abertura do seu correio eletrónico por si.
2. Taxa de cliques para abrir (CTOR)
A taxa de cliques para abrir (CTOR) é uma daquelas métricas que mostra realmente o grau de envolvimento do seu conteúdo de correio eletrónico. Enquanto a taxa de abertura lhe diz quantas pessoas abriram o seu e-mail, a CTOR vai um pouco mais fundo.
Indica qual a percentagem de pessoas que abriram a mensagem de correio eletrónico que clicaram numa ligação. Esta é uma excelente forma de avaliar se o seu conteúdo de correio eletrónico tem impacto no seu público e incentiva à ação.
Para calcular o CTOR, utilize esta fórmula:
CTOR = (Total de cliques / aberturas únicas) x 100
Assim, se enviou um e-mail que foi aberto por 200 pessoas e 50 delas clicaram numa ligação, o seu CTOR seria de 25%. Um CTOR elevado sugere que o seu conteúdo e a chamada para ação estão a funcionar bem em conjunto,
Por outro lado, um CTOR inferior pode significar que precisa de tornar o seu conteúdo mais apelativo ou ajustar a sua chamada para ação para captar melhor a atenção.
3. Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques é simplesmente o número de pessoas que clicaram num link nos seus e-mails. Se não tem a certeza do que medir, comece por aqui. Esta é fácil de entender. Também é fácil ver ao longo do tempo se a percentagem aumenta ou diminui.
Para calcular o CTR, utilize esta fórmula:
CTR = (Total de cliques / Total de e-mails enviados) x 100
Por exemplo, se eu enviar um e-mail a 1000 pessoas e 50 delas clicarem numa hiperligação, a minha CTR será de 5%.
De acordo com a HubSpot, as empresas que enviam 16-30 campanhas de correio eletrónico por mês registam uma taxa de cliques 2x superior às que enviam menos de 2 campanhas por mês.
Não se esqueça de que estas estatísticas se referem a campanhas de correio eletrónico direcionadas enviadas a um determinado grupo de pessoas, e não a uma explosão de correio eletrónico para todas as pessoas da sua lista de correio eletrónico.
Se a sua taxa de cliques for baixa, deve começar a fazer testes de divisão das suas campanhas de correio eletrónico para identificar a razão pela qual as pessoas abrem os seus e-mails mas não clicam nos links.
Pode efetuar testes A/B, por exemplo:
- Linhas de assunto de correio eletrónico
- Formato, especialmente quando se trata de layouts móveis
- Tipos de letra, cores, imagens e marca
- Duração e formato do conteúdo
- Texto, cor e localização do botão de apelo à ação
Há também muitos outros elementos da campanha de marketing por correio eletrónico que pode testar e acompanhar como uma métrica de correio eletrónico:
Lembre-se apenas de efetuar testes parciais com um elemento de cada vez para garantir que obtém os dados mais precisos possíveis.
Se quiser mais algumas formas de aumentar as suas taxas de cliques por correio eletrónico, veja estes exemplos inteligentes de personalização de correio eletrónico para obter mais oportunidades.
4. Taxa de conversão (CR)
A taxa de conversão do seu e-mail mede o número de pessoas que clicaram numa hiperligação e concluíram a ação pretendida.
Pode querer que eles façam uma compra ou preencham um formulário. De qualquer forma, é uma conversão se significar que a pessoa fez o que você esperava que ela fizesse.
Eis a fórmula para calcular a RC:
Taxa de conversão (CR) = (Total de conversões / Total de e-mails enviados) x 100
A taxa de conversão é uma métrica de marketing por correio eletrónico tão importante que 60% dos profissionais de marketing afirmam que é algo que monitorizam sempre para determinar o progresso das suas campanhas de correio eletrónico.
Se as suas taxas de conversão forem baixas, certifique-se de que a ação desejada é clara. A melhor forma de o fazer é incluir um botão em que o utilizador possa clicar. Coloque-o em destaque e escolha uma cor contrastante.
Também pode definir um prazo para aumentar a probabilidade de alguém agir, ou garantir que a página de destino está bem alinhada com o conteúdo do correio eletrónico para gerar mais conversões.
5. Retorno do investimento (ROI)
O ROI permite-lhe saber se o dinheiro que está a gastar em campanhas vale a pena. Felizmente, o marketing por correio eletrónico é o principal motor de receitas para muitas empresas.
De facto, de acordo com um estudo da eMarketer, o e-mail teve um ROI médio de 122%, o que é quatro vezes superior a qualquer outro tipo de marketing.
Pode calcular o ROI do seu correio eletrónico utilizando esta fórmula:
ROI = (Receitas - Despesas com a campanha) / (Despesas com a campanha) * 100
Monitorizar de perto os ROIs dos seus e-mails permite-lhe ver quais as campanhas que estão a funcionar melhor e quais as que precisam de ser melhoradas.
Ao fazê-lo, pode certificar-se de que o seu negócio é rentável. Não se esqueça de consultar também estas estatísticas de marketing por correio eletrónico para saber o que é mais importante para medir o seu sucesso.
6. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma métrica que eu acompanho de perto porque me diz quantos dos meus emails não chegaram às caixas de entrada dos meus subscritores.
Quando se trata de capacidade de entrega de e-mails, altas taxas de rejeição são más notícias. Aqui está como eu calculo a taxa de rejeição:
Taxa de rejeição = (Total de e-mails rejeitados / Total de e-mails enviados) x 100
Uma devolução significa que o seu fornecedor de correio eletrónico tentou enviar uma mensagem, mas o servidor de receção rejeitou-a. Pode haver uma variedade de razões para este facto:
- O endereço de correio eletrónico pode estar mal escrito ou pode já não existir
- O servidor do destinatário pode estar em baixo
- O seu correio eletrónico pode ser marcado como spam.
De todas estas razões, a última é aquela com que se deve preocupar. Os fornecedores de correio eletrónico utilizam uma combinação de factores para avaliar se os e-mails são spam e, se estiver a cair nessa categoria, há algo de errado.
- Os seus registos SPF, DKIM e DMARC podem não estar configurados corretamente. Se não estiver familiarizado com estes registos DNS, consulte este guia sobre como funciona a autenticação de correio eletrónico.
- Várias pessoas da sua lista podem estar a denunciar os seus e-mails como spam. Isto pode indicar que não esperavam receber mensagens suas - um sinal de alerta para o seu fornecedor de correio eletrónico.
- A pontuação de spam do seu correio eletrónico pode estar acima do limite necessário para desencadear um bloqueio. As pontuações de spam podem ser elevadas por coisas como demasiados links num e-mail.
- A reputação do seu domínio é fraca, o que pode resultar da combinação de todas as situações anteriores. Quando a reputação do domínio cai, a recuperação pode ser difícil.
Se suspeitar que tem um problema com a sua pontuação de spam ou com a configuração técnica do correio eletrónico, consulte este guia sobre a capacidade de entrega de correio eletrónico. Este guia analisa todos os factores de que falámos para que possa analisá-los e decidir se precisam de ser corrigidos.
7. Taxa de cancelamento de subscrição
A taxa de cancelamento de subscrição é uma métrica a que presto muita atenção porque mostra quantas pessoas optaram por sair da minha lista de correio eletrónico depois de receberem uma campanha.
Se vir que a taxa de anulação de subscrições está a aumentar, isso diz-me que talvez seja necessário ajustar as minhas mensagens, frequência ou estilo de conteúdo para melhor corresponder ao que os meus subscritores pretendem.
Eis a fórmula simples que utilizo para o calcular:
Taxa de anulação de subscrição = (Total de anulações de subscrição / Total de e-mails enviados) x 100
Por exemplo, se eu enviar 1.000 e-mails e 10 pessoas cancelarem a subscrição, a minha taxa de cancelamento será de 1%. Manter esta taxa baixa é essencial porque reflecte a forma como estou a reter o meu público.
Para o gerir, analiso frequentemente o feedback, testo diferentes tipos de conteúdo e certifico-me de que estou a enviar apenas a pessoas genuinamente interessadas em manter a ligação.
8. Taxa de queixas de spam
A taxa de reclamação de spam é uma métrica crítica que ajuda os profissionais de marketing por correio eletrónico a compreender a frequência com que os seus e-mails são marcados como spam pelos destinatários.
Quando alguém assinala o meu correio eletrónico como spam, isso afecta a minha reputação de remetente, o que pode prejudicar a minha capacidade de entrega ao longo do tempo.
Uma taxa elevada de queixas de spam pode significar que o meu conteúdo não está a ter um bom impacto junto dos subscritores ou que não estou a visar o público certo.
Para calcular a taxa de queixas de spam, eis a fórmula que utilizo:
Taxa de queixas de spam = (queixas de spam / total de e-mails enviados) x 100
Por exemplo, se eu enviar 1.000 e-mails e 5 deles forem marcados como spam, a minha taxa de reclamação de spam será de 0,5%. É essencial manter esta taxa o mais baixa possível, uma vez que um número elevado de queixas pode levar ao bloqueio dos meus e-mails.
Se está a lidar com uma elevada taxa de queixas de spam, este guia sobre como reduzir as queixas de spam oferece medidas práticas para melhorar a sua abordagem.
Pessoalmente, certifico-me de que as minhas mensagens de correio eletrónico são enviadas apenas a pessoas que as subscreveram de livre vontade e forneço opções claras de anulação da subscrição em cada mensagem de correio eletrónico para ajudar a reduzir as queixas.
Perguntas frequentes sobre métricas de marketing por correio eletrónico
As métricas de marketing por correio eletrónico são um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:
O que são KPIs no marketing por correio eletrónico?
Os KPIs, ou Indicadores-chave de desempenho, no marketing por correio eletrónico são métricas específicas utilizadas para medir a eficácia das suas campanhas de correio eletrónico.
Os KPIs comuns incluem a taxa de abertura, a taxa de cliques (CTR), a taxa de rejeição e a taxa de conversão, que o ajudam a avaliar o desempenho dos seus e-mails.
Como medir o sucesso do marketing por correio eletrónico?
Para medir o sucesso do marketing por correio eletrónico, acompanhe métricas como a taxa de abertura, a CTR, a taxa de conversão e a taxa de anulação da subscrição.
A análise destas métricas ao longo do tempo mostra o grau de envolvimento do seu público e a eficácia com que os seus e-mails conduzem à ação.
O que é uma boa CTR para o marketing por correio eletrónico?
Uma boa taxa de cliques (CTR) para o marketing por correio eletrónico situa-se normalmente entre 2-5%, dependendo do sector.
CTRs mais elevados indicam que o seu conteúdo e os apelos à ação são bem recebidos pelos seus subscritores.
Uma taxa de abertura de correio eletrónico de 20% é boa?
Sim, uma taxa de abertura de 20% é geralmente considerada boa no marketing por correio eletrónico. Sugere que as suas linhas de assunto e a reputação do remetente são suficientemente eficazes para levar as pessoas a abrir os seus e-mails.
O que é uma taxa de rejeição aceitável para o marketing por correio eletrónico?
Uma taxa de rejeição aceitável no marketing por correio eletrónico é normalmente inferior a 2%. Taxas de rejeição mais elevadas podem indicar problemas com a sua lista de correio eletrónico, tais como endereços de correio eletrónico desactualizados ou incorrectos.
O que é uma boa taxa de conversão para o marketing por correio eletrónico?
Uma boa taxa de conversão no marketing por correio eletrónico varia frequentemente entre 2-5%. Isto significa que, de todas as pessoas que recebem o seu e-mail, 2 a 5% realizam a ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se num serviço.
Em seguida, meça as conversões do seu formulário
Agora que está a medir o sucesso dos seus e-mails, não se esqueça de acompanhar os seus formulários. As taxas de conversão dos formulários podem ajudá-lo a perceber se o seu sítio Web está a gerar oportunidades e vendas.
- Veja como acompanhar as conversões de formulários no Google Analytics. Este guia está atualizado com todas as dicas mais recentes para o GA4.
- Saiba como monitorizar as suas páginas Web mais bem sucedidas com o addon WPForms User Journey.
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