Resumo de IA
Recebe tráfego no website mas ninguém preenche os seus formulários? Não está sozinho. A taxa média de abandono de formulários é quase 68%.
O abandono de formulários é um dos maiores desafios que os proprietários de websites precisam de enfrentar para aumentar a receita.
Neste artigo, vamos mostrar-lhe como transformar esses visitantes que abandonam o site em clientes com 6 dicas para reduzir o abandono de formulários de encomenda (para que possa disparar as suas vendas).
O Que É o Abandono de Formulários?
Simplificando, abandono de formulários é quando alguém começa a preencher um formulário online mas sai da página sem o submeter. É a parte mais importante da otimização de conversão.
Isso acontece porque 81% das pessoas abandonaram um formulário depois de começarem a preenchê-lo!
Como tantos visitantes do website começam o processo de preenchimento de um formulário mas nunca o completam, o abandono de formulários é incrivelmente importante de se prestar atenção e abordar.
E se tem um website que usa formulários de contacto, quer dedicar energia extra a reduzir o abandono de formulários porque:
- Irá poupar imenso dinheiro — reduzir a sua taxa de abandono de formulários de contacto irá gerar mais contactos com a mesma quantidade de tráfego.
- Aumentará as suas vendas — 19% das pessoas voltarão para completar um formulário se a empresa entrar em contacto para reativá-las.
- Pessoas que iniciam os seus formulários são contactos promissores — quando um visitante do website começa a preencher o seu formulário, é um grande sinal de que está interessado e é muito provável que avance no seu funil de vendas.
Quando os proprietários de websites se concentram em reduzir a sua taxa de abandono de formulários, podem ver resultados excelentes e receita aumentada.
Agora que sabe o que é o abandono de formulários e porque precisa de o reduzir, vamos falar sobre como rastrear o abandono de formulários no Google Analytics a seguir.
Como Rastrear o Abandono de Formulários no Google Analytics
O rastreamento de abandono de formulários no Google Analytics não é impossível, mas pode ser muito, muito confuso se não tiver formação em rastreamento de análises e Google Analytics.
Felizmente, existem algumas ferramentas ótimas que tornam o rastreamento de abandono de formulários simples. Veja o nosso artigo sobre ferramentas incríveis para rastrear análises de formulários para ler sobre todas elas.
No geral, a nossa principal escolha para a melhor forma de rastrear o abandono de formulários no Google Analytics é com MonsterInsights. É um companheiro maravilhoso para o WPForms.
Com o MonsterInsights, pode configurar rapidamente o Google Analytics no seu site com apenas alguns cliques.
Quer saber como rastrear o abandono de formulários com o Google Tag Manager?
O rastreamento de abandono de formulários é muito mais simples com o MonsterInsights. É fácil configurar o rastreamento de formulários sob uma categoria de evento e ação de evento. Veja o seu ótimo guia sobre como rastrear o abandono de formulários no WordPress. E pode ler mais sobre porque o MonsterInsights é fantástico no nosso artigo sobre os melhores plugins do Google Analytics para WordPress.
Estatísticas de Abandono de Formulários
Um cliente perguntou recentemente uma ótima questão — por que é que um utilizador abandonaria o meu formulário?
Assim, decidimos reunir um infográfico útil sobre abandono de formulários com algumas das maiores razões pelas quais as pessoas não terminam de preencher formulários web.
Agora que sabe porque é que as pessoas abandonam formulários web, estamos prontos para aprender como reduzir o abandono de formulários de encomenda de uma vez por todas.
Como Reduzir o Abandono de Formulários de Encomenda
Então, como é que diminui o abandono de formulários? Aqui estão 6 formas populares.
Neste Artigo
1. Capturar Entradas Parciais
A forma absolutamente mais fácil de reduzir o abandono de formulários de encomenda é usar uma ferramenta para capturar entradas parciais nos seus formulários de encomenda.
Com o nosso complemento de Abandono de Formulários, pode recolher as informações que as pessoas colocam nos campos do seu formulário (mas não clicaram em enviar).
Outra forma de trabalhar com entradas parciais é permitir que os clientes guardem o seu progresso e voltem ao seu formulário de encomenda mais tarde, quando estiverem prontos para concluir a sua compra. O complemento Guardar e Retomar permite-lhe fazer isto enquanto protege os dados dos seus clientes, não guardando informações de cartão de crédito para entradas parciais.
Depois, pode fazer um seguimento com esses potenciais clientes interessados. Pode até configurar e-mails automáticos de abandono de formulários para lhes serem enviados, convidando-os de volta ao seu website para terminar o formulário.
Pode ler mais sobre este truque fantástico na próxima dica.
2. Enviar E-mails de Retargeting
Os e-mails de retargeting são mensagens personalizadas eficazes que visam e tentam convencer os clientes abandonados a regressar e a concluir as suas encomendas.
Após capturar entradas parciais, pode enviar e-mails de retargeting para lembrar os seus clientes sobre si e sobre o formulário que deixaram. Quando feito corretamente, os e-mails de retargeting comprovadamente reduzem o abandono de formulários de encomenda significativamente.
Algumas formas de convencer os seus clientes a completar o formulário de encomenda são:
- Procure exemplos — Veja como as grandes marcas lidam com e-mails de abandono de formulários.
- Crie um sentido de urgência — Se está a vender um produto físico, pode informar os seus clientes que o produto está quase esgotado. Se está a vender produtos digitais no seu site, envie as pessoas para uma página de destino com um temporizador de contagem decrescente para as informar que o preço vai subir em breve.
Além disso, tente usar palavras de poder para implicar urgência no seu e-mail de retargeting como:
- Tempo Limitado
- Apresse-se
- Corrida
- Prazo
- Última Oportunidade
- Oferta Expira
- Apenas Um Dia
- Não Demore
- Aja Agora
- Limite o número de campos ao mínimo possível, ativando a lógica condicional inteligente quando aplicável.
3. Usar Intenção de Saída
Usar um popup de intenção de saída é outra ótima estratégia para reduzir o abandono do formulário de encomenda.
Com um popup de intenção de saída, pode transformar visitantes que abandonam em clientes, abrindo automaticamente um popup personalizado no momento exato em que estão prestes a sair do seu site.
Pode usar o OptinMonster para criar múltiplos tipos de formulários de optin, incluindo estes popups de intenção de saída que são otimizados para as mais altas taxas de conversão.
Além disso, o WPForms permite-lhe conectar facilmente os seus formulários de contacto com o OptinMonster usando o bloco WPForms. Para obter ajuda com isto, leia o nosso tutorial sobre como criar um popup de formulário de contacto no WordPress.
4. Testar os Seus Formulários A/B
Mesmo que siga as melhores práticas de conversão de formulários, não é garantido que obtenha resultados positivos. Como cada site é único, precisa de testar o que funciona melhor com o seu público.
Para mais informações sobre isso, consulte este ótimo artigo sobre os melhores plugins e ferramentas de teste A/B para o seu site.
5. Tornar os Seus Formulários Amigáveis para Dispositivos Móveis
84% das pessoas preferem preencher formulários no seu computador desktop ou portátil mais do que de qualquer outra forma.
Dito isto, só porque as pessoas preferem algo não significa que o façam — 45% dos dados de formulários são submetidos a partir de um dispositivo móvel.
Por causa disto, criar formulários responsivos para dispositivos móveis é obrigatório. E ter um tema responsivo para WordPress também é importante.
E quaisquer problemas que os visitantes do site encontrem no seu formulário provavelmente farão com que os abandonem. Pior de tudo, podem nunca mais voltar.
Se quiser facilitar o preenchimento dos seus formulários de encomenda para utilizadores de dispositivos móveis, siga estas melhores práticas:
- Limite o número de campos ao mínimo possível, ativando a lógica condicional inteligente quando aplicável.
- Crie máscaras de entrada para que os utilizadores não cometam erros ao preencher os diferentes campos do formulário, como no campo do número de telefone ou da palavra-passe.
- Rotule os campos do formulário e adicione descrições para que as pessoas entendam exatamente que informação é necessária em cada campo do formulário.
- Sempre teste os seus formulários, mesmo em dispositivos móveis, para garantir que ficam bem e funcionam corretamente.
- Crie um Indicador de Progresso para as pessoas verem o seu progresso num formulário de vários passos no WordPress.
Se quiser evitar o abandono de formulários, o seu objetivo é otimizar a experiência móvel o melhor que puder para não perder essas vendas.
6. Enfatizar a Segurança do Formulário
Existem muitas razões pelas quais as pessoas abandonam os seus formulários web.
No entanto, 29% das pessoas citam preocupações de segurança como a razão número 1 para sair de um site antes de submeter um formulário.
Pode saber que os seus formulários são seguros, mas como é que os visitantes do seu site sabem?
Se os seus formulários web fizerem os utilizadores sentirem medo de que não são seguros, a sua taxa de abandono será altíssima. Especialmente se os seus formulários aceitarem pagamentos com cartão de crédito.
É por isso que é tão importante garantir que os seus clientes sabem que as suas informações pessoais e de pagamento (como o número do cartão de crédito) estão seguras em todos os momentos durante o processo de compra.
Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso:
- Utilize as nossas integrações oficiais Stripe, Authorize.Net, Square e PayPal para que as pessoas saibam que podem confiar nos seus formulários.
- Adicionar um Certificado SSL — Utilize um plugin como o plugin WordPress Really Simple SSL e veja estes outros plugins WordPress gratuitos para acalmar os receios de segurança e ganhar a confiança dos seus visitantes.
- Cumprir o RGPD — A forma como recolhe, utiliza e armazena informações do utilizador é importante, especialmente se os seus clientes estiverem na Europa. Por isso, adicione um campo de formulário de acordo com o RGPD aos seus formulários. Desta forma, as pessoas saberão sempre o que planeia fazer com qualquer informação que recolha, mesmo num formulário de encomenda.
Infográfico de Estatísticas de Abandono de Formulários
Para ajudar a colocar as estatísticas médias de abandono de formulários em perspetiva, veja este infográfico.
Em seguida, Melhore a Experiência do Utilizador do seu Site
E aqui tem! Agora conhece algumas das formas mais eficazes de reduzir o abandono de formulários de encomenda e aumentar as vendas. Leia mais no nosso guia sobre reclamações sobre formulários de pagamento online.
Quer fazer grandes alterações nos bastidores do seu site (sem perturbar a experiência do utilizador)? Vai adorar o nosso artigo sobre os melhores plugins e temas WordPress para "em breve" e modo de manutenção.
Então, o que está à espera? Comece hoje mesmo com o mais poderoso plugin de formulários WordPress.
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