Está a receber tráfego no website mas ninguém preenche os seus formulários? Não é o único. A taxa média de abandono de formulários é de quase 68%.
O abandono de formulários é um dos maiores desafios que os proprietários de sítios Web têm de enfrentar para aumentar as receitas.
Neste artigo, vamos mostrar-lhe como transformar os visitantes que abandonam o site em clientes com 6 dicas para reduzir o abandono do formulário de encomenda (para que possa fazer disparar as suas vendas).
O que é o abandono de formulários?
Em termos simples, o abandono de formulário é quando alguém começa a preencher um formulário em linha mas sai da página sem o submeter. É a parte mais importante da otimização da conversão.
Isto porque 81% das pessoas abandonaram um formulário depois de o terem começado a preencher!
Uma vez que muitos visitantes do sítio Web começam o processo de preenchimento de um formulário mas nunca o completam, é extremamente importante prestar atenção e resolver o problema do abandono de formulários.
E se tiver um sítio Web que utilize formulários de contacto, deve investir mais energia na redução do abandono de formulários:
- Poupará imenso dinheiro - ao reduzir a taxa de abandono do formulário de prospeção, obterá mais prospecções com a mesma quantidade de tráfego.
- Aumentará as suas vendas - 19% das pessoas voltam a preencher um formulário se a empresa as contactar para as reativar.
- As pessoas que começam a preencher os seus formulários são potenciais clientes - quando um visitante do sítio Web começa a preencher o seu formulário, é um grande sinal de que está interessado e tem grandes probabilidades de avançar no seu funil de vendas.
Quando os proprietários de sítios Web se concentram em reduzir a sua taxa de abandono de formulários, podem obter excelentes resultados e aumentar as receitas.
Agora que já sabe o que é o abandono de formulários e porque é que precisa de o reduzir, vamos falar sobre como monitorizar o abandono de formulários no Google Analytics.
Como monitorizar o abandono de formulários no Google Analytics
O acompanhamento do abandono de formulários no Google Analytics não é impossível, mas pode ser muito, muito confuso se não tiver formação em acompanhamento analítico e no Google Analytics.
Felizmente, existem algumas ferramentas excelentes que simplificam o controlo do abandono de formulários. Veja o nosso post sobre ferramentas fantásticas para monitorizar a análise de formulários para ler sobre todas elas.
No geral, nossa principal escolha para a melhor maneira de rastrear o abandono de formulários no Google Analytics é com MonsterInsights. É um companheiro maravilhoso para o WPForms.
Com o MonsterInsights, pode configurar rapidamente o Google Analytics no seu site com apenas alguns cliques.
Está a pensar como controlar o abandono de formulários com o Google Tag Manager?
O rastreamento de abandono de formulário é muito mais simples com o MonsterInsights. É fácil configurar o rastreamento de formulários em uma categoria de evento e ação de evento. Confira o ótimo guia deles sobre como rastrear o abandono de formulários no WordPress. E você pode ler mais sobre por que o MonsterInsights é ótimo em nosso post sobre os melhores plugins do Google Analytics para WordPress.
Estatísticas de abandono de formulários
Um cliente fez recentemente uma excelente pergunta: porque é que um utilizador abandonaria o meu formulário?
Por isso, decidimos elaborar um infográfico prático sobre o abandono de formulários com algumas das principais razões pelas quais as pessoas não terminam de preencher os formulários Web.
Agora que já sabe porque é que as pessoas abandonam os formulários Web, estamos prontos para aprender a reduzir o abandono de formulários de encomenda de uma vez por todas.
Como reduzir o abandono de formulários de encomenda
Então, como é que se diminui o abandono de formulários? Aqui estão 6 maneiras populares.
Neste artigo
1. Capturar entradas parciais
A forma mais fácil de reduzir o abandono de formulários de encomenda é utilizar uma ferramenta para capturar entradas parciais nos seus formulários de encomenda.
Com a nossa extensão Abandono de formulário, pode recolher as informações que as pessoas colocam nos campos do formulário (mas não clicam em enviar).
Outra forma de trabalhar com entradas parciais é permitir que os clientes guardem o seu progresso e regressem ao seu formulário de encomenda mais tarde, quando estiverem prontos para concluir a compra. A extensão Guardar e retomar permite-lhe fazer isto, protegendo os dados dos seus clientes ao não guardar informações do cartão de crédito para entradas parciais.
Depois, pode fazer o acompanhamento dos potenciais interessados. Pode até configurar e-mails automáticos de abandono de formulário para os convidar a regressar ao seu sítio Web para concluir o formulário.
Pode ler mais sobre este truque fantástico na próxima dica.
2. Enviar e-mails de redireccionamento
Os e-mails de redireccionamento são mensagens personalizadas eficazes que visam e tentam convencer os clientes abandonados a regressar e concluir as suas encomendas.
Depois de capturar entradas parciais, pode enviar e-mails de redireccionamento para lembrar os seus clientes de si e do formulário que deixaram. Quando bem feito, está provado que os e-mails de redireccionamento reduzem significativamente o abandono do formulário de encomenda.
Algumas formas de convencer os seus clientes a preencher o formulário de encomenda são:
- Procure exemplos - Veja como as grandes marcas tratam os e-mails de abandono de formulários.
- Criar um sentido de urgência - Se estiver a vender um produto físico, pode informar os seus clientes de que o produto está quase esgotado. Se estiver a vender produtos digitais no seu site, envie as pessoas para uma página de destino com um temporizador de contagem decrescente para as avisar que o preço vai voltar a subir em breve.
Além disso, tente usar palavras poderosas para sugerir urgência no seu e-mail de redireccionamento, como por exemplo:
- Tempo limitado
- Depressa
- Rush
- Prazo de entrega
- Última oportunidade
- A oferta expira
- Apenas um dia
- Não adiar
- Agir agora
- Final
3. Utilizar a intenção de saída
A utilização de um pop-up de intenção de saída é outra excelente estratégia para reduzir o abandono do formulário de encomenda.
Com um popup de intenção de saída, pode transformar os visitantes que abandonam o site em clientes, abrindo automaticamente um popup personalizado no momento exato em que estão prestes a sair do seu site.
Pode utilizar o OptinMonster para criar vários tipos de formulários optin, incluindo estes popups de intenção de saída que são optimizados para as taxas de conversão mais elevadas.
Além disso, o WPForms permite que você conecte facilmente seus formulários de contato com o OptinMonster usando o bloco WPForms. Para obter ajuda, leia nosso tutorial sobre como criar um pop-up de formulário de contato no WordPress.
4. Teste A/B nos seus formulários
Mesmo que siga as melhores práticas de conversão de formulários, não é garantido que obtenha resultados positivos. Uma vez que cada sítio Web é único, é necessário testar o que funciona melhor com o seu público.
Para mais informações, consulte este excelente post sobre os melhores plug-ins e ferramentas de teste A/B para o seu site.
5. Torne os seus formulários compatíveis com dispositivos móveis
84% das pessoas preferem preencher formulários no seu computador de secretária ou portátil do que de qualquer outra forma.
Dito isto, só porque as pessoas preferem algo não significa que o estejam a fazer - 45% dos dados de formulários são submetidos a partir de um dispositivo móvel.
Por este motivo, a criação de formulários responsivos para telemóveis é uma obrigação. E ter um tema responsivo para WordPress também é importante.
E qualquer problema com que os visitantes do sítio Web se deparem no seu formulário é suscetível de os levar a abandoná-lo. O pior de tudo é que podem nunca mais voltar.
Se pretende facilitar o preenchimento dos seus formulários de encomenda para os utilizadores móveis, siga estas práticas recomendadas:
- Limite o número de campos ao mínimo possível, activando a lógica condicional inteligente quando aplicável.
- Crie máscaras de entrada para que os utilizadores não se enganem ao preencher os diferentes campos do formulário, como no campo do número de telefone ou da palavra-passe.
- Identifique os campos do formulário e adicione descrições para que as pessoas percebam exatamente que informações são necessárias em cada campo do formulário.
- Teste sempre os seus formulários, mesmo em dispositivos móveis, para se certificar de que têm bom aspeto e funcionam corretamente.
- Criar um indicador de progresso para que as pessoas vejam o seu progresso num formulário de várias etapas no WordPress.
Se quiser evitar o abandono de formulários, o seu objetivo é otimizar a experiência móvel da melhor forma possível para não perder essas vendas.
6. Enfatizar a segurança dos formulários
Há muitas razões para as pessoas abandonarem os seus formulários Web.
No entanto, 29% das pessoas citam as preocupações com a segurança como a principal razão para abandonar um sítio antes de submeter um formulário.
Pode saber que os seus formulários são seguros, mas como é que os visitantes do seu sítio Web o sabem?
Se os seus formulários Web fizerem com que os utilizadores sintam medo de não serem seguros, a sua taxa de abandono será muito elevada. Especialmente se os seus formulários aceitarem pagamentos com cartão de crédito.
É por isso que é tão importante garantir que os seus clientes sabem que as suas informações pessoais e de pagamento (como o número do cartão de crédito) estão sempre seguras durante o processo de compra.
Eis algumas formas de o fazer:
- Utilize as nossas integrações oficiais Stripe, Authorize.Net, Square e PayPal para que as pessoas saibam que podem confiar nos seus formulários.
- Adicionar um certificado SSL - Utilize um plugin como o Really Simple SSL WordPress plugin, e veja estes outros plugins WordPress gratuitos para acalmar os receios de segurança e ganhar a confiança dos seus visitantes.
- Estar em conformidade com o RGPD - A forma como recolhe, utiliza e armazena as informações do utilizador é importante, especialmente se os seus clientes estiverem na Europa. Portanto, adicione um campo de formulário de acordo com o GDPR aos seus formulários. Desta forma, as pessoas sabem sempre o que planeia fazer com qualquer informação que recolher, mesmo num formulário de encomenda.
Infográfico das estatísticas de abandono de formulários
Para ajudar a colocar as estatísticas médias de abandono de formulários em perspetiva, consulte este infográfico.
Em seguida, melhore a experiência do utilizador do seu sítio
E já está! Já conhece algumas das formas mais eficazes de reduzir o abandono do formulário de encomenda e aumentar as vendas. Leia mais no nosso guia de reclamações sobre formulários de pagamento em linha.
Quer fazer algumas alterações importantes no seu site nos bastidores (sem perturbar a experiência do utilizador)? Vai adorar o nosso post sobre os melhores plugins e temas para o WordPress para breve e para o modo de manutenção.
Então, de que está à espera? Comece a usar o mais poderoso plugin de formulários do WordPress hoje mesmo.
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