Quer adicionar o chat em direto ao seu sítio Web? O melhor software de conversação em direto para sítios Web pode ajudar as suas equipas de serviço a melhorar a experiência do cliente, a reduzir os tempos de espera e até a ajudar na geração de leads.
Para o ajudar a decidir qual a melhor solução para si, testámos alguns dos melhores softwares de chat ao vivo para sites WordPress. Neste guia, vamos partilhar as nossas descobertas, bem como quais das plataformas que testámos são as nossas favoritas para a interação com o cliente.
Comparação dos melhores softwares de chat ao vivo
Aqui está uma comparação lado a lado do software de chat em direto que abordámos nesta publicação. Saiba mais sobre cada serviço na tabela abaixo:
| Preço | Automatização | Integrações | Personalização | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Mais de $20 por mês | Sim | Mais de 200 integrações | Sim |
| Brevo | Versão gratuita; depois mais de $15 por mês | Sim | Integra-se com outras funcionalidades do Brevo, incluindo o marketing por correio eletrónico | Sim |
| Intercomunicador | Contactar para obter preços | Sim | Mais de 300 integrações | Sim |
| HubSpot | Gratuito com o HubSpot CRM (mais de $45 por mês) | Sim | Mais de 1200 integrações | Sim |
| Górgias | Mais de $50 por mês | Sim | Mais de 100 integrações | Sim |
| Olark | Mais de $29 por mês | Sim | Mais de 20 integrações | Sim |
| TeamSupport | Mais de $29 por mês | Sim | Mais de 20 integrações | Sim |
| Freshchat | Versão gratuita; depois $15 por mês | Sim | Mais de 15 integrações | Sim |
| Smartsupp | Versão gratuita; depois $19,50 por mês | Sim | Mais de 60 integrações | Sim |
| Conversa pura | $39+ por mês | Limitada | 4 (com mais disponíveis através do Zapier) | Sim |
| Chaport | Versão gratuita; depois $19 por mês | Sim | 10 (com mais disponíveis através do Zapier) | Sim |
| LivePerson | Contactar para obter preços | Sim | Apenas integrações avançadas | Apenas personalizações avançadas |
| LiveAgent | A partir de $15/mês | Sim | Mais de 200 integrações disponíveis | Sim |
| ZenDesk | A partir de $19/mês | Sim | Mais de 1.000 aplicações e integrações | Sim |
Qual é o melhor plugin de chat ao vivo?
Recomendamos o LiveChat, o Brevo (anteriormente Sendinblue) e o Intercom para as pequenas empresas.
Estão no topo da nossa lista de software de chat ao vivo, uma vez que são acessíveis, oferecem uma experiência de utilizador fantástica e integram-se com outro software.
Em seguida, compilamos as nossas conclusões para o ajudar a tomar a melhor decisão para a sua empresa. Eis as nossas principais escolhas, as suas caraterísticas e os seus custos.
Neste artigo
1. Conversa em direto
Quando se trata dos melhores plugins de chat ao vivo, o LiveChat é o líder da indústria, sem dúvida. Ele é usado por mais de 36.000 empresas em todo o mundo, incluindo empresas como PayPal, Adobe, Unilever e LG.
Há muitas coisas de que gostamos no LiveChat. Por exemplo, adorámos o facto de se poder ligar aos clientes numa variedade de plataformas, como o iMessage da Apple, o Facebook Messenger e o WhatsApp.
Também gostamos muito do facto de a janela de chat poder ser personalizada quase na totalidade - desde a posição da janela até ao seu aspeto e visibilidade. E com mais de 200 integrações, a sua conta LiveChat pode tornar-se numa verdadeira potência de funcionalidade.
Mas, mais do que isso, a capacidade de efetuar conversões a partir do chat é, na nossa opinião, uma das principais caraterísticas do LiveChat.
Enquanto os membros da sua equipa estão a conversar com os clientes, podem partilhar cartões de produtos elegantes para ajudar o cliente a encontrar o que procura. É uma forma poderosa de ser proactivo em relação às soluções e, ao mesmo tempo, fazer negócios.
Embora não seja invulgar as soluções de chat utilizarem IA e chatbots, gostamos do equilíbrio que o LiveChat consegue. Os seus representantes podem ajudar mais pessoas de forma mais eficiente quando os chatbots iniciam e dirigem a conversa.
Pode utilizar o LiveChat na sua loja WooCommerce, no seu sítio Web WordPress ou em praticamente qualquer outra plataforma popular de sítios Web online.
Caraterísticas:
- Ligue-se através de aplicações de mensagens populares, bem como de métodos mais comuns
- Aplicações de apoio à conversação em direto com um design elegante para adicionar uma caixa de conversação ao seu sítio
- Reação móvel para que você e os seus agentes possam conversar com os clientes nos seus computadores portáteis, tablets e dispositivos móveis
- As respostas pré-definidas permitem que os representantes de apoio respondam mais rapidamente às questões mais comuns
- Capacidade de adicionar inquéritos de avaliação antes e depois da sessão de conversação em direto
- Integra-se com muitas outras ferramentas, incluindo serviços de marketing por correio eletrónico e outro software de automatização de marketing
- Tempo de carregamento extremamente rápido para uma experiência de utilizador fantástica
- Integrações com aplicações que o ajudam a colaborar através da partilha de ecrã
- Crie a sua própria base de conhecimentos para adicionar aos widgets de chat
Quanto custa o LiveChat?
O plano premium do LiveChat começa em US$ 20 por mês/por agente conectado (cobrado anualmente). Ele também oferece um teste gratuito de 14 dias.
Clique aqui para começar a utilizar o LiveChat agora!
2. Brevo
Com mais de 500 000 utilizadores em todo o mundo, o Brevo é uma plataforma de marketing digital poderosa e fácil de utilizar para principiantes, que inclui a funcionalidade de conversação em direto.
Gostámos do facto de poder atribuir visitantes a grupos, quer manualmente quer através de accionadores de instruções IF/THEN que os atribuem automaticamente. Esta é uma forma agradável e fácil de automatizar o seu chat.
No entanto, note que não pode atribuir uma conversa a um agente a não ser que esse agente esteja online e presente nesse preciso momento. Se atribuir uma conversa a um agente que não esteja online, este não receberá qualquer notificação.
Note-se que a funcionalidade Conversas do Brevo é agora um complemento separado e não faz parte do pacote de marketing como costumava ser com a Sendinblue. Existe uma versão gratuita que inclui uma quantidade razoável de funcionalidades. Para ter acesso a ainda mais funcionalidades, actualize para a versão Pro.
De um modo geral, o Brevo é uma poderosa ferramenta de conversação em direto se estiver à procura de uma solução de marketing tudo-em-um para a sua empresa
Caraterísticas:
- Integração do marketing por correio eletrónico
- Redireccionamento de redes sociais para anúncios do Facebook
- Automação de marketing completa com marketing por correio eletrónico, CRM, SMS, páginas de destino e muito mais
- Fácil de utilizar
- Organização do fluxo de trabalho
- Opção Mailer para que possa configurar o Brevo com o WP Mail SMTP para uma entrega fiável de correio eletrónico transacional
Quanto custa o Brevo?
O preço da funcionalidade de chat do Brevo é de 15 dólares por mês/por utilizador. Existe uma versão gratuita limitada e uma versão de avaliação gratuita de 30 dias da versão paga.
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3. Intercomunicador
A Intercom é conhecida como o SO de envolvimento, e é fácil perceber porquê. Mais de 25.000 empresas em todo o mundo utilizam esta plataforma de comunicação com o cliente tudo-em-um.
A funcionalidade de conversação em direto é única na medida em que é um centro de mensagens completo e uma base de conhecimentos com secções separadas por separadores. Nesses separadores, os clientes podem conversar ou procurar artigos de ajuda organizados por tópicos.
Podem voltar ao seu histórico de conversações para recuperar sugestões de produtos, ligações ou outras informações de conversações anteriores. Podem até ler notícias da empresa e manter-se a par das novas funcionalidades do Messenger.
De um modo geral, a Intercom é sinónimo de um fantástico envolvimento e experiência do cliente. A plataforma é simples e fácil de utilizar, e a Intercom pode trabalhar consigo para personalizar o seu messenger. Adorámos as diferentes formas de criar um chat realmente apelativo que se destaca.
Caraterísticas:
- Widgets de chat em direto
- Automatização dos fluxos
- Chatbots alimentados por IA
- Várias integrações com serviços como o Slack, o Google Analytics e muito mais
Quanto custa um intercomunicador?
A Intercom calcula o preço com base nos postos de trabalho de que os seus agentes necessitam, como o apoio e o marketing.
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4. HubSpot
A HubSpot é uma plataforma popular para marketing, vendas e serviço ao cliente. Fornece uma série de ferramentas gratuitas, incluindo chat ao vivo e formulários de contacto.
No entanto, um aspeto a ter em conta sobre o chat ao vivo gratuito é que não é possível remover a marca da HubSpot. Isto pode não ser um grande problema no início, mas à medida que o seu negócio cresce, provavelmente não vai querer isso. Para o remover, terá de fazer uma atualização.
Descobrimos que as funcionalidades do bot de conversação são limitadas, não apenas na versão gratuita, mas também no plano Starter. Para aceder a funcionalidades de bot de conversação mais avançadas, terá de atualizar para, pelo menos, o plano Profissional.
A HubSpot também tem um plug-in WordPress gratuito que lhe permite ligar o seu sítio Web ao painel de controlo da HubSpot. Achámos que é fácil de instalar, pelo que pode utilizar muitas das funcionalidades da HubSpot, incluindo o chat em direto, no seu site WordPress.
Caraterísticas:
- Criar mensagens de boas-vindas personalizadas
- Encaminhamento do chat para o departamento correto
- As conversas são automaticamente armazenadas na caixa de entrada e na linha de tempo do contacto
- Personalize as conversas extraindo informações dos clientes da sua base de dados de contactos da HubSpot
Quanto custa o HubSpot?
O plugin HubSpot para WordPress é gratuito. Os planos pagos da HubSpot estão disponíveis a partir de 45 dólares por mês.
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5. Górgias
Mais de 10 000 marcas de comércio eletrónico utilizam o Gorgias, um serviço de assistência integrado que inclui um sistema de chat em direto e de emissão de bilhetes. Permite-lhe ver toda a comunicação com o cliente num único painel de controlo.
Algo que adoramos no Gorgias é a possibilidade de o ligar às suas redes sociais. Isto permite-lhe responder a comentários nas redes sociais e oferecer descontos e ofertas para atrair potenciais clientes.
Na nossa experiência, o widget de chat era leve e não diminuía a velocidade do sítio. As velocidades lentas do sítio afastam as pessoas, independentemente do seu interesse, pelo que é ótimo ver isto nesta solução de conversação em direto.
Também descobrimos que vale a pena ter o suplemento de automatização pago para as funcionalidades e análises adicionais.
Caraterísticas:
- Aceder instantaneamente aos detalhes da encomenda a partir do Shopify, BigCommerce e Magento
- Gerir as encomendas de comércio eletrónico sem sair do Gorgias
- Modelos de bilhetes
- Deteção de prioridade de IA
- Fluxos de trabalho automatizados de bilhetes
- Macros e respostas guardadas
Quanto custa o Gorgias?
Os preços do Gorgias começam em $50 por mês (facturados anualmente).
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6. Olark
O Olark é uma solução de chat popular que oferece excelentes funcionalidades, como transcrições pesquisáveis, formulários de chatbox personalizados e chatbots com IA.
Se utiliza a análise para tomar decisões, vai gostar das funcionalidades de relatório do Olark. Descobrimos que as análises a que pode aceder são úteis sem serem demasiado pesadas.
O Olark também tem uma funcionalidade poderosa que adorámos, chamada CoPilot, que pode atrair, captar e qualificar leads no seu CRM.
O CoPilot pode reduzir o tempo de espera e libertar agentes, respondendo a perguntas frequentes, automatizando tarefas administrativas ou encaminhando conversas. Também pode realizar tarefas como marcar ou enviar por correio eletrónico transcrições de conversas ou atualizar registos CRM.
Caraterísticas:
- Pode ser utilizado como um plugin de conversação em direto ou com uma simples instalação de um fragmento de código
- Integra-se com Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack e muito mais
- Converse com os clientes a partir de qualquer lugar, utilizando aplicações móveis de terceiros
- Os chats proactivos permitem-lhe monitorizar os visitantes em direto no seu sítio e contactá-los primeiro
- Relatórios em tempo real sobre o volume de conversações, quais os agentes que estão a tratar mais conversações e como os visitantes do seu sítio Web estão a avaliar a sua experiência
Quanto custa o Olark?
O preço do Olark começa em $29 por mês, por agente (facturado anualmente). Oferece um teste gratuito.
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7. TeamSupport
Em 2021, a TeamSupport, uma empresa líder em software de apoio ao cliente, adquiriu a SnapEngage, especializada em software de chat. O resultado é uma plataforma poderosa com muito a oferecer.
Tem muitas funcionalidades de que gostámos noutras ferramentas desta lista, como a análise de conversação e a gestão de conversação multicanal, que lhe permite comunicar com os seus clientes nas redes sociais, bem como no seu sítio Web.
Também existem addons disponíveis para segurança avançada, suporte de primeira linha e conformidade com HIPAA no plano Enterprise.
Tenha em atenção que, se pretender utilizar chatbots, terá de utilizar o plano Enterprise, com mais funcionalidades. Atualmente, eles não são padrão no plano Essentials.
Caraterísticas:
- Espreitadelas em que pode ver uma pré-visualização do que o visitante está a escrever antes de o enviar, para que possa responder mais rapidamente
- Capacidade de ajustar a forma como os bilhetes são encaminhados
- Fluxos de trabalho personalizados para simplificar a emissão de bilhetes
- Adicione facilmente respostas automáticas a perguntas comuns
- Tradução em tempo real para mais de 100 línguas
Quanto custa o TeamSupport?
O preço do TeamSupport começa em US$ 29 por mês, por agente.
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8. Freshchat
Outro software popular de chat ao vivo para o seu site é o Freshchat da Freshworks. É um mensageiro e uma aplicação de marketing conversacional que aumenta as taxas de conversão.
Achámos que o Freshchat consegue um bom equilíbrio entre a IA e o toque humano. Você pode usar os modelos de bot deles para automatizar algumas de suas respostas e a transferência de agentes, ou pode usar os seus próprios modelos. É um recurso interessante poder usar a API do Freshchat para conectar seu próprio bot à caixa de entrada e ao messenger da equipe.
Caraterísticas:
- Escolha entre conversas em tempo real com agentes de apoio ou bots alimentados por IA para conversas automatizadas
- Visualizações da cronologia do cliente para ver o histórico dos visitantes com perfis em direto
- Permite que a sua equipa de apoio e as equipas de vendas liguem as conversas aos bilhetes através do Zendesk ou do Slack
- Oferece notificações no ambiente de trabalho
- Incorporar widgets de chat no seu site WordPress com o seu plugin de site de chat ao vivo
Quanto custa o Freshchat?
O Freshchat oferece uma versão gratuita limitada. Depois disso, o preço começa em US$ 15 por mês, por agente (cobrado anualmente). Oferece um plano gratuito limitado e uma avaliação gratuita de 21 dias.
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9. Smartsupp
O Smartsupp é uma solução simples e direta que pode ser a melhor para quem procura um serviço de chat ao vivo acessível.
Uma caraterística única que encontrámos no Smartsupp é o rastreio de visitantes. As gravações de vídeo mostram como os visitantes se movimentam no seu sítio Web, ajudando-o a compreender o seu percurso, bem como se e onde estão a ficar presos. Outra funcionalidade de que gostámos foi o chatbot multilingue.
Aceda ao Smartsupp através da integração com um clique no WordPress ou de aplicações disponíveis para todos os principais sistemas operativos. As aplicações para iOS e Android facilitam a conversação com os clientes em movimento.
Caraterísticas:
- Funciona com WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode e muito mais
- O chat é personalizável para corresponder às cores da sua empresa
- Adicione fotografias pessoais dos seus agentes de chat
Quanto custa o Smartsupp?
Os preços do Smartsupp começam em $19,50 por mês, por agente (facturado anualmente). Existe uma opção de software de chat ao vivo gratuito para 1 agente e uma versão de avaliação gratuita de 14 dias para a versão paga.
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10. Conversa pura
O Pure Chat é uma das opções mais caras que analisámos para esta lista, e existe uma grande diferença de funcionalidade entre os planos Growth e PRO.
Gostámos da análise de visitantes em tempo real e do histórico de contactos. Colocam todas as informações de que necessita na ponta dos seus dedos para que possa fazer crescer a sua empresa e ganhar mais dinheiro em linha.
Com uma oferta sólida de integrações e a capacidade de personalizar o seu widget de chat para se adequar ao seu site de negócios, é uma ferramenta poderosa que obtém resultados e ainda consegue ser simples de utilizar.
Caraterísticas:
- Aplicações móveis para se manter em contacto com os seus clientes
- Funciona muito bem com o WordPress através de um plugin de sítio Web de conversação em direto
- Os clientes têm a opção de lhe enviar mensagens de correio eletrónico quando a sua equipa está offline
- Os formulários pré-chat ajudam-no a recolher informações do utilizador para uma excelente experiência de utilização
Quanto custa o Pure Chat?
O preço do Pure Chat começa em $39 por mês (facturado anualmente). Eles oferecem um teste gratuito por 30 dias.
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11. Chaport
O Chaport é uma das ferramentas mais económicas que testámos. Só a conta gratuita dá-lhe 2 agentes, chats e sites ilimitados e personalização básica.
Pode obter funcionalidades mais avançadas com os planos Pro e Ilimitado, incluindo a personalização avançada de widgets, relatórios mais detalhados e a pedido, chatbots e informações detalhadas sobre os visitantes, comportamento e notas.
Uma das caraterísticas de que gostamos muito é o facto de a encriptação SSL e a conformidade com o RGPD serem padrão, mesmo no nível gratuito.
A Base de conhecimentos e o bot de FAQ facilitam a configuração de uma base de conhecimentos e permitem que os seus clientes obtenham informações de forma autónoma, libertando os agentes quando se trata de perguntas comuns.
Caraterísticas:
- Aplicações de apoio por chat em direto para dispositivos móveis
- Widgets de conversação em vários idiomas
- Integrações com muitos outros serviços através do Zapier
- Uma gama de ferramentas de funcionalidade para gestores e operadores
Quanto custa o Chaport?
Os preços do Chaport começam em US$ 19 por mês para até 4 agentes (cobrados anualmente). Eles oferecem uma versão gratuita e um teste de 14 dias para seus planos pagos.
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12. PessoaViva
O LivePerson distingue-se de outras soluções em alguns aspectos. Mais do que fornecer soluções de conversação em direto, desenvolveram a "Curiously Human AI" para manter conversações através da IA de conversação.
Achámos que o LivePerson está muito concentrado na intenção do cliente, especialmente em termos de IA de conversação.
Se estiver à procura de algo que seja específico para um sector, está com sorte. Ao determinar a solução LivePerson certa para o seu negócio, pode ordená-las por sector e necessidade. Esta é uma caraterística interessante que não vimos com a mesma intensidade em nenhum outro lugar desta lista.
Caraterísticas:
- Robusto e cheio de funcionalidades
- Interaja com os clientes através de vários canais, incluindo uma caixa de conversação no sítio Web, conversação em linha para o Messenger, WhatsApp, SMS e muito mais
- Crie fluxos de conversação automatizados para facilitar as conversações por chat
- Direcionado para médias e grandes empresas
- Compatível com WordPress com um plugin de sítio Web de conversação em direto
Quanto custa o LivePerson?
O preço mensal do LivePerson é calculado caso a caso, uma vez que suporta um mecanismo de pagamento consoante o uso.
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13. LiveAgent
O LiveAgent é uma óptima solução se estiver à procura de um sistema de chat ao vivo e de help desk num único local. Suporta a emissão de bilhetes por e-mail e permite-lhe integrar uma caixa de chat ao vivo em qualquer parte do seu sítio Web WordPress, sem qualquer problema.
Suporta a integração com várias plataformas de redes sociais, como o Facebook, o Twitter e o Instagram, mas, em comparação com outros serviços, não suporta uma funcionalidade de conversação para SMS, o que pode ser uma ligeira desvantagem se for algo que procura.
Caraterísticas:
- Pode gerir todas as comunicações com os clientes a partir de um único local.
- O sistema de apoio é incrivelmente eficiente, uma vez que dispõe de uma caixa de entrada universal.
- Pode utilizar funcionalidades como respostas predefinidas, visualização de escrita em tempo real e muito mais.
- Se necessário, pode também prestar apoio a um nível mais pessoal através de chamadas telefónicas.
Quanto custa o LiveAgent?
O preço mensal do LiveAgent começa nos 15 dólares e vai até aos 85 dólares para funcionalidades mais avançadas e funções de apoio.
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14. ZenDesk
O ZenDesk é uma solução completa de gestão e serviço ao cliente que suporta chat ao vivo. Pode falar com os seus clientes em tempo real e até implementar chats orientados para o comportamento que podem ajudar a reduzir a sua carga de trabalho global.
A melhor parte de tudo: pode até personalizar o Chatbot disponível, incluindo o logótipo da sua empresa e a sua aparência geral. Como se isso não bastasse, o ZenDesk também suporta a integração com outras plataformas como Shopify, Wix, Drupal, Joomla e muito mais.
Caraterísticas:
- Suporta a automatização da conversação em direto para ajudar a resolver as questões normais dos clientes.
- Pode ajudar a identificar os sentimentos dos clientes para proporcionar uma melhor experiência de apoio.
- É possível criar respostas pré-escritas para orientar os utilizadores relativamente a preocupações comuns.
- A configuração do ZenDesk não requer uma vasta experiência de desenvolvimento.
Quanto custa o ZenDesk?
O preço mensal do ZenDesk começa nos 19 dólares e vai até aos 115 dólares para funcionalidades mais avançadas e funções de suporte.
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Perguntas frequentes sobre os melhores plug-ins de chat ao vivo para WordPress
Os plugins WordPress de chat em direto são um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas frequentes sobre eles.
Os chatbots são melhores do que os técnicos de apoio ao cliente?
Tanto os chatbots como os representantes de apoio humano desempenham um papel importante na prestação de apoio de qualidade aos clientes.
A utilização inteligente de chatbots pode ajudar muito os representantes humanos a melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente, ajudando a responder às suas questões de forma rápida e mais precisa.
Dito isto, os chatbots não podem substituir os representantes de apoio humanos, especialmente quando se trata de questões mais complicadas dos clientes.
As pequenas empresas devem utilizar ferramentas de conversação em direto?
As pequenas empresas podem beneficiar muito com a utilização de ferramentas de conversação em direto para oferecer apoio ao cliente. Ao interagir com os seus clientes em tempo real, tem mais hipóteses de transformar os subscritores em clientes pagantes.
Também pode fazer um melhor acompanhamento dos seus clientes potenciais, acompanhando as conversas e gerando funis estratégicos para os visitantes com base na sua interação com eles.
Por que razão deve utilizar um software de chat em direto?
De acordo com os consumidores, a conversação em direto é o método de atendimento ao cliente preferido em relação ao e-mail e ao telefone comercial VoIP. Quando a conversação em direto está disponível no seu sítio Web, os relatos de experiências positivas dos utilizadores disparam e a geração de leads melhora.
Por outras palavras, é fantástico para a satisfação do cliente. Eis algumas das principais razões pelas quais os consumidores adoram o chat ao vivo como canal de comunicação preferido e porque consideram tão importante que o disponibilize no seu sítio Web:
- Receber respostas imediatas a perguntas
- Capacidade de fazer perguntas e de executar várias tarefas
- É uma forma eficiente de obter apoio ao cliente
- Os consumidores não gostam de falar ao telefone
- Melhor informação do que através de correio eletrónico/chamadas telefónicas
- Pode ser feito no trabalho, sem perturbar os colegas, através de uma chamada telefónica
- Eles controlam a conversa
A seguir, obtenha a melhor solução de marketing por correio eletrónico para a sua empresa
Com todos os novos clientes que vai ter com a sua nova ferramenta de marketing conversacional, vai precisar de uma forma de os contactar. Consulte o nosso guia sobre os melhores serviços de marketing por correio eletrónico.
Crie o seu formulário WordPress agora
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