従業員満足度調査で正しい質問をしていますか？
良いアンケートは、従業員の苦痛に対処するために組織が利用できる、実用的で実行可能な回答を引き出します。だからこそ、従業員満足度調査に盛り込む質問には、熟慮を要するのです。
適切な質問を考えるのに苦労しているなら、従業員から洞察に満ちた回答を引き出すために使える質問のリストをまとめてみた。
従業員満足度調査での質問事項
この記事で
1.あなたは職場でどれくらい幸せですか？
従業員の満足度を測り、あなたの会社で働くことに満足しているかどうかを知りたければ、従業員に尋ねてみよう。これは誰でも答えられる直接的な質問であり、会社の士気を真剣に調べることができる。
このような質問を設定する最も簡単な方法は、従業員アンケートのフォームにリッカート尺度のフォームフィールドを使い、従業員にあなたの会社で働くことの喜びを1から7までの尺度で答えてもらうことです。
2.この会社を他の人に勧めたいと思いますか？
ネット・プロモーター・スコア調査（NPS調査）のフォーム・フィールドを使えば、従業員があなたの会社を素晴らしい職場として推薦するかどうかを簡単に判断することができます。
この従業員アンケートの質問ですべてがわかるわけではありませんが、出発点としては最適です。結局のところ、何人かの社員は近々会社を辞めるつもりかもしれないが、それでも他の社員に会社を勧めるかもしれない。
とはいえ、従業員からのNPSが一貫していれば、何か正しいことをしていることがわかります。まずは、WordPressでNPS調査フォームを作成する方法をご覧ください。様々なタイプのアンケートに簡単に対応できます。
3.昇進への道を理解しているか？
ギャラップ社の調査によると、社内で成長する機会を与えられた社員は、その会社に留まる可能性が2倍高い。
従業員には、成長の機会とは何か、内部から昇進するためには何が必要かを理解させる。
従業員がビジネスとともに成長する方法を知らないことがわかったら、従業員のスキルを向上させ、他で仕事を見つけるのを防ぐために、研修セッションを増やす。
4.仕事をするためのツールとリソースはあるか？
リソースやツールの不足が原因で、従業員が潜在能力を十分に発揮できていないことに気づいていないかもしれない。
幸いなことに、この方法は簡単で、従業員の仕事ぶりを気にかけていることを示すことができます。また、あなたのビジネスも向上する。
従業員満足度調査のフォームでは、「はい」か「いいえ」の単純な選択式質問をすることができます。
次に、WPFormsのスマートな条件ロジックを使って、「いいえ」と答えた人に追加のフォームフィールドを表示し、どのようなツールやリソースが不足しているのかを調べ、それらの提供を検討できるようにする。
5.職場で大切にされていると感じますか？
従業員を大切にすれば、その見返りもある。
あなたはビジネスを成功に導いてくれている人たちに感謝しているつもりかもしれないが、従業員は別の感情を抱いているかもしれない。
従業員に感謝の気持ちを伝えられないことを理由に退職させてはならない。
さらに、従業員が上司の評価をどのように感じているかを尋ねるとよいでしょう。これは、ドロップダウンまたは複数選択肢のフォームフィールドを使用して、従業員が簡単に回答できるようにすることができます。
十分な評価がなければ、士気や仕事への関与は低下し始める。生産性の低下に気づくかもしれない。
一度批評し、二度評価する」という古いルールは、あなたやマネジャーが常に守るべき良いモットーである。しかし、その前に、従業員に尋ねて、従業員がどのように感じているかを知りましょう。
6.会社の福利厚生に満足していますか？
これは、従業員に提供するすべての手当をリストアップしたリッカート尺度として設定するのが最適です。
従業員に提供する福利厚生は、現在の従業員を引き留め、新たな従業員を惹きつけるために利用することができる。重要な福利厚生がどこに欠けているかを見つけることは、従業員の満足度にも関わってくるため、ビジネスの成功には欠かせない。
7.上司はフィードバックを真摯に受け止めていると感じますか？
会社と共に成長することの一部は、自分が発言権を持っていると感じることだ。誰も、自分の意見に耳を傾けず、提案を真剣に受け入れない会社で働きたいとは思わない。
人事部門に、この点に関するアンケート調査を実施してもらいましょう。従業員がアイデアや懸念事項があるときに、どの程度発言しやすいかを調べましょう。さらに、意思決定を行う責任者が従業員の発言に価値を感じているかどうかも調べましょう。
従業員がより多く関与していると感じれば感じるほど、長期的にはビジネスの生産性と成功が高まる。
8.組織の価値観を理解していますか？
会社のビジョン、ミッション、文化的価値観を文書にまとめて社員に読ませるだけでは不十分です。一番避けたいのは、従業員が実際にどのように会社に貢献しているのかを理解しないまま働いていることに気づくことだ。
あなたの会社の文化を社員がどのように感じているかを明らかにするために、もう1つ質問を加えたいですか？あなたの組織の文化を表す言葉を3つ書いてもらいましょう。この結果から、従業員のニーズに合った企業文化を改善する方法を見つけることができます。
これでお分かりでしょう！これで、従業員満足度調査で尋ねるべき重要な質問がわかりました。
従業員満足度調査 - よくある質問
効果的な従業員満足度調査の作成についてさらに質問がある場合は、以前に他の人から寄せられた質問のいくつかが参考になるかもしれません。
従業員満足度調査はどのくらいの頻度で実施すべきか？
調査は、少なくとも年に1、2回実施するのがよい。この程度の頻度であれば、従業員の間で新鮮なフィードバックが生まれるのに十分なスペースを確保しつつ、組織が過去のフィードバックに基づいて行動するのに十分な時間を確保するという理想的なバランスが保たれる。組織の規模や性質によって、この頻度はどちらにも変えることができる。
従業員満足度調査において、組織はどのようにして匿名性と機密性を確保できるのか？
この匿名従業員満足度テンプレートは、回答者から識別情報を取得しないため、使用することができます。匿名性をさらに高めるために、WPFormsのGDPR拡張機能を使用して、このフォームのIPとクッキーの追跡を無効にすることもできます。従業員のフィードバックを収集するために社内のフォームやシステムを使用すると、信頼できないと思われる可能性があるので、サードパーティのツールを使用することをお勧めします。
さらに重要なことは、従業員の匿名性を保証するために、組織としてどのような対策をとっているかを明確に明記することです。これは、あなたのフィードバック・システムが本当に匿名であることを従業員に保証する上で、大いに役立ちます。
従業員満足度調査への高い参加率を確保するにはどうすればいいのか。
通常、アンケートへの参加率を高める要因は複数ある。その中でも特にインパクトがあるのは、アンケートの重要性を強調することです。リーダーシップに、一人ひとりのフィードバックが注意深く読まれ、すべての回答が重要であることを強調させることは、非常に効果的です。
アンケートの守秘義務について話すことも、反発を恐れずに自分の考えを率直に話すよう、より多くの従業員を説得する有力な方法である。
また、アンケート自体の設計に焦点を当てることも重要です。そのためには、アンケートの長さを適度に短くし、不要な質問や長ったらしい質問をなくし、フィードバックの提出期限を無理のない長さに設定する必要があります。また、フィードバックの重要性について従業員に何度もリマインダーを送り、全員に参加を促すこともできます。
従業員満足度調査において、組織は多様性、公平性、インクルージョンの問題にどのように取り組むことができるか？
従業員満足度調査において、多様性、公平性、インクルージョンの問題に取り組むには、これらのトピックを具体的に取り上げた質問を盛り込むよう努めるべきである。
例えば、職場における多様性と包摂についての認識、差別や偏見の実際の経験、代表的でないグループにとっての機会などを評価することを目的としたアンケートの質問を追加することができます。
従業員満足度調査を実施する際に避けなければならない潜在的な課題や落とし穴にはどのようなものがあるだろうか。
従業員満足度調査を実施する際に留意すべき潜在的な課題には、調査疲れ（不十分な調査設計に起因する）、低い回答率、調査結果のフォローアップ不足などがある。
また、調査結果を従業員とオープンに共有し、フィードバックで提起された問題に対処するために計画している方針の変更を強調することで、調査の効果がないという認識と積極的に闘うようにすべきである。
成功する組織はまた、フィードバックの仕組みが継続的なプロセスであり、単に不誠実な一回限りの診断ではないことを保証している。
次に、アンケートを作成する
さて、アンケートの質問をいくつか思い浮かべたら、これらのガイドをご覧ください：
- 効果的なアンケートの書き方を学ぶ
- 調査結果の要約の書き方を理解する
- 従業員の退社理由を把握するために、退社調査を実施する。
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