ウェブサイトにNPS調査を追加しますか？ネット・プロモーター・スコア調査は、あなたのビジネスが顧客の期待に応えられているかどうかを確認するために、顧客の評価を利用する素晴らしい方法です。
この記事では、素晴らしいNPSアンケートの質問例とテンプレートをリストアップしました。
この記事で
ネット・プロモーター・スコア調査とは？
NPSとは、ネット・プロモーター・スコアの略。ネット・プロモーター・スコアとは、顧客が企業の製品やサービスを他の人に薦める意欲を0～10のスコアで表したものである。
この種の調査の主な質問項目は、通常この単一質問の形式である：
「当社を友人や同僚に勧める可能性は？
総合スコアの計算式については、ネット・プロモーター・スコアの計算方法をご覧ください。
NPS調査の質問例
NPSアンケートは非常に短く、通常は必須フィールド（NPSフィールドそのもの）が1つだけであることを忘れないでください。しかし、任意でフォローアップの質問を追加することで、評価後に文脈に沿ったフィードバックを得ることができます。
私は、あなたのビジネスに最も適した関連性に基づいて、1-2個のフォローアップ質問をすることに限定することをお勧めします。
1.スコアの主な理由は何ですか？
NPS調査に必ず含めるべき質問があるとすれば、それはこの質問だ。点数をもらうだけでは、話の半分しかわかりません。同じように重要なのは、その人がなぜそのスコアをつけたのかを理解することです。
回答者が自由に意見を述べられるように、また、なぜあなたの会社に対してそのように感じるのか、その背景を補足できるように、この質問には段落フィールドを使用することをお勧めします。
"🎩プロのヒント：WordPressのデータテーブルとは対照的に、スプレッドシートでフォームの回答を読むことを好む場合は、WPFormsとGoogle Sheetsを接続することをお勧めします。とても簡単で、外部ツールやコードの設定も必要ありません。"
2.当社を推薦する動機は何ですか？
これは、良い評価（7点以上）を受けたときに特に聞くべき素晴らしいフォローアップの質問です。
NPSスコア自体は、顧客があなたを友人に薦める意向を明らかにするだけである。しかし、顧客になぜあなたのことを良い評判として広めたいのかを正確に尋ねることは、高い支持の背景にある理由を浮き彫りにする素晴らしい方法です。
この質問をしたいときは、WPFormsの条件ロジックを使って、NPSスコアが希望するしきい値より高いとき（7、8、9以上、あるいは10点満点のとき）だけこの質問が表示されるようにしてみてください。
3.あなたの経験を改善するために、私たちは何ができますか？
これは、誰かがあなたにあまり良くない評価をした場合に最適な質問です。条件付きロジックを使って、スコアが特定の数値以下の場合に表示させることができます。
たとえ製品が完璧でなくても、顧客のフィードバックに耳を傾け、より良い体験を提供する方法を見つけることに関心があることを示すだけで、多くの信頼を得ることができる。
4.最もよく使う機能はどれですか？
もしあなたがソフトウェア製品をお持ちなら、この質問はとても良い質問です。人はどんな製品も全体としては好きか嫌いかのどちらかですが、あなたの製品に対する全体的な認識は、最もよく使ういくつかの機能だけに影響されている可能性が非常に高いのです。
この情報により、特定の機能の頻繁な利用が高いNPS評価と相関している可能性がある一方で、低い評価を与えている人々は他の機能をより頻繁に利用している可能性があるという、可能性のあるパターンを特定することができます。
そして、NPSスコアの低下と特定の製品機能との間に明確な関連性がある場合、それを改善するためのアクションを取ることができます。NPS調査がそもそも実施される理由は、結局そこにあるのです！
5.当社のどこが一番好きですか？
この質問は非常に役に立つ。自分の会社で何が一番うまくいっているのかがわかれば、それをさらに徹底することができる。
本来、この質問はかなり幅広く、顧客調査でも従業員調査でも使える。
6.当社のどこが一番嫌いですか？
最後の提案と同じように、あなたの会社で何がうまくいっていないかを知れば、それを改善することができる。この質問をするのは、8点以下の評価を受けたときだけにするのが最も理にかなっている。
この質問は、調査結果を見るまで気づかなかったかもしれない、ビジネスに悪影響を与える潜在的なパターンを見つけるのに役立ちます。
7.あなたの経験に欠けていたものはありましたか？
こんなことを聞くのは気が引けるかもしれない。そして、本当に直接的な返答が返ってくるかもしれない。しかし、顧客からの建設的な批判は本当に重要であるだけでなく、めちゃくちゃ価値がある。
パターンがわかり、顧客体験に何が欠けているのかがわかれば、それを修正するのはより簡単になる。
8.WOW "と言っていただくために、私たちは何ができるでしょうか？
これは、衝撃的な答えを得るための素晴らしい質問だ。不可能だと思っていることを口にする人もいるかもしれない。これは、あなたを驚かせるかもしれない本当に素晴らしいビジネスのアイデアを得るでしょう。
この質問にはちょっとした心理的な秘密がある！
9.何が良かったか？
この自由形式の質問は、他の質問のバリエーションです。しかし、ポジティブな点数をつけるには最適な質問です。
10.当社の製品について、同業他社とは一線を画していると思われる点はありますか？
この質問によって、同じような製品やソリューションを提供する競合他社に対して、自社のブランドや製品を顧客がどのように受け止めているかを知ることができる。
競合製品との微妙な違いを発見できるかもしれない。この知識は、同じ哲学を念頭に置いて製品の将来の機能を開発する際に、非常に大きな力を発揮します。
11.当社の製品は、どのような点でお客様の目標達成に役立ちますか？
あなたの製品が顧客の目標達成に役立つことは、おそらくすでにご存知でしょうが、それでも、人々が利益を得るためにあなたの製品を利用している具体的な方法について、貴重な情報を得ることができます。
例えば、私たちはWPFormsを最もユーザーフレンドリーなフォームビルダーとして設計しました。
しかし私たちは、お客様が私たちのプラグインを使いやすさと、外部の追跡ソフトウェアなしで支払いを追跡する機能など、その他の利点のために使用していることを知っています。
この機能は、他のほとんどのフォームビルダーが無視してきたギャップを解決するものであり、お客様が成長計画を改善するために取引と支払いを直接可視化するという目標を達成することを可能にします。
NPS調査フォームの作成
お分かりのように、NPS調査には多くの可能性とさまざまな未解決の問題がある。しかし、本当に重要な分野はNPSの分野そのものである。
これらの数値スコアが得られたら、WPFormsがNPS計算を行います：
また、結果をさまざまなグラフで出力することもできる：
実際のフォームでNPSフィールドが使用されているのを見るには、 フィードバックフォームのテンプレートをチェックすることをお勧めします。
アンケートを作成する準備ができたら、WPForms Pro のSurvey and Polls アドオンをすぐに入手しましょう。
WPFormsは世界最高のWordPressフォームプラグインであるだけでなく、あなたの顧客がどのように感じているかを確認するためのNPSアンケートを作成するための最高のアンケートプラグインでもあります。
ウェブサイトの訪問者や顧客が喜んで回答するような魅力的なアンケートを作成することができます。
アンケートのレポート機能は素晴らしく、使いやすいレポートダッシュボードでデータを簡単に見ることができます。
特徴
- NPS アンケート テンプレート - シンプルな NPS アンケートから高度な NPS アンケートまで、条件ロジックの有無にかかわらず、無料の NPS アンケート テンプレートが含まれています。
- 使いやすさ- WPForms は市場で最も使いやすいフォーム作成プラグインで、ドラッグアンドドロップビルダーで素早く簡単にアンケートを追加できます。
- カスタマイズ可能- WPFormsの強力な機能により、フォームに複数のフィールドを追加することができます。テキストフィールド、ドロップダウンフィールド、チェックボックスリスト、ラジオボタン、スター評価などのアンケートフィールドを簡単に追加できます。
- WPFormsを使えば、定期的な支払いフォーム、寄付フォーム、注文フォームなど、シンプルで高度なフォームを作成することができます 。
- 条件付きロジック- スマートな条件付きロジック機能により、以前の回答に基づいて質問を非表示にしたり、表示したりすることができます。
- Eメール通知-Eメールフォーム通知を使って、投票やアンケートフォームの入力者にEメールを送信し、入力が受理されたことを確認することができます。
よくある質問 - ネット・プロモーター・スコア調査
アンケートフォームはWPFormsが最も得意とする分野の1つであるため、ネットプロモータースコアのアンケートを作成する最良の方法について多くの質問を受けます！
NPSは良い指標か？
答えはあなたのビジネスによって異なるかもしれません。通常、中小企業のウェブサイトを含むすべてのビジネスにとって素晴らしいツールです。顧客の視点からカスタマージャーニーをハイレベルで把握するのに役立ちます。
このようなアンケートを使用する最善の方法は、条件ロジックを使用して、スコアの下に異なる質問を作成することです。そうすれば、あなたの会社を「1」と評価した人に、「10」と評価した人とは異なるフォローアップの質問をすることができます（回答は大きく異なりますが、同じように価値があります）。
NPS調査で聞くべき重要な質問とは？
ネット・プロモーター・スコア（NPS）調査は通常、顧客満足度を測定するものです。したがって、最も重要な質問は、顧客があなたのビジネスを友人や家族に薦める可能性を1～10の尺度で評価することです。
良いNPSスコアとは？
NPSスコアが50以上なら優秀。20～49は「良い」。0～19は「悪い」、0以下は「非常に悪い」と見なされます。
どのくらいの頻度でNPS調査を送るべきですか？
顧客ロイヤルティの傾向を長期的に追跡するには、四半期ごとや月ごとなど、定期的にNPS調査を実施する必要があります。あまり間隔を空けずに調査を実施することで、フィードバックに基づいて調整する時間を確保することができます。
NPS調査の参加者を増やすにはどうすればよいですか？
最も重要なことは、簡潔にまとめることです。アンケートに時間を取られなければ、回答してくれる可能性は高くなります。30秒や1分のアンケートと言うこともできます。何かが当たるチャンスを提供することも、顧客の参加意欲をかき立てることができます。
何人にアンケートを取るべきですか？
かなり簡単なアンケートであれば、1調査期間あたり少なくとも100人を集めるようにしましょう。
次に、調査報告書を書く
さあ、これで完成です！NPSアンケートの質問例とテンプレートがわかりましたね。
調査結果の要約の書き方に関するガイドを読んで、調査結果の解釈とプレゼンテーションのヒントを得ましょう。
何を待っているのですか？今すぐ最強のWordPressフォームプラグインを使い始めましょう。WPForms Proには無料で利用できるNPS調査のフォームテンプレートがいくつか含まれており、14日間の返金保証がついています。
