ビジネスやウェブサイトを運営する上で、ユーザーに情報を提供し続けることは非常に重要です。
購入の確認、アポイントメントのリマインダーの送信、アカウントのアクティビティに関する更新など、これらの通知はスムーズな顧客コミュニケーションのバックボーンです。
このガイドでは、メール通知の例とベストプラクティスを紹介し、アプローチを最適化し、人々が開封したくなるようなメッセージを作成するお手伝いをします。
Eメール通知とは？
例やベストプラクティスについて説明する前に、Eメール通知について理解を深めておくとよいだろう。
簡単に言うと、Eメール通知とは、ユーザーに特定の活動や最新情報を知らせるために送信される自動メッセージのことです。
ビジネスコミュニケーションにおいて重要な役割を果たし、購入の確認、出荷の通知、アカウントの更新など、重要な情報を伝えることが多い。
ニュースレターやマーケティングEメールとは異なり、Eメール通知は時間をかけて顧客を惹きつけることを目的としています。
電子メール通知の種類
Eメール通知には様々な種類があり、それぞれがビジネスコミュニケーションにおいて明確な役割を果たしています。トランザクション、行動、ウェブサイト上のアクション（フォームへの入力など）をトリガーとした通知などです。以下では、最も一般的なメール通知のカテゴリーを2つご紹介します。
トランザクションメール
トランザクションメールは通常、ユーザーが注文やアカウント更新などのアクションを完了した後に送信されます。
これらのEメールは、ユーザーがインタラクションの直後に期待する重要な詳細を提供することに重点を置いている。
例を挙げよう：
- 発送通知： 荷物が発送されたことを、追跡情報とともにお客様にお知らせするアラートです。
- 請求書メール：支払い処理後にユーザーに送信され、費用の内訳と領収書を提供します。
- 注文確認書： 注文が行われたことを確認し、購入の概要を提供する領収書。
これらのEメールは、ユーザーとのやり取りに関する必要なすべての詳細を確実に提供し、ユーザーに安心感を与えると同時に、ビジネスに対する信頼を高める。
行動メール
行動ターゲティングメールは、ユーザーの行動（または非行動）をトリガーとして送信されます。
企業は顧客とのつながりを維持し、多くの場合、さらなる関与を促すことを目的としている。
例を挙げよう：
- アクティビティリマインダー： アカウント設定の完了、イベントへの参加、購読の更新を促すメール。
- カート放棄通知： ショッピングカートに商品を入れたものの、チェックアウトを完了しなかった顧客に送信されるメッセージ。このようなメールには割引などのインセンティブが含まれていることが多く、ユーザーが再びカートに戻って購入を完了するよう促す。
これらのEメールは、ユーザーの行動に反応し、ユーザーの旅の重要なポイントで再エンゲージメントのためのタイムリーなプロンプトを提供することにより、顧客体験をパーソナライズします。
ウェブサイト上のアクション
Eメール通知は、ユーザーがウェブサイト上で行った特定のアクションによってトリガーされることもよくあります。これらの通知は、ユーザーのアクティビティに関する情報を提供するのに役立ちます。
例えば、誰かが問い合わせ フォームや登録フォームに入力すると、確認としてEメール通知を送ることができます。
その他、Eメール通知のトリガーとなる一般的なウェブサイトのアクションには、以下のようなものがあります：
- ニュースレターの登録 ニュースレターに登録したユーザーには、登録が完了したことを知らせるウェルカムメールが送信されます。
- アカウントの作成： ウェブサイトでアカウントを作成すると、ユーザーは登録確認の電子メールを受け取り、多くの場合、プロフィールの設定方法が記載されている。
- パスワードのリセットパスワードのリセット：ユーザーがパスワードのリセットを要求すると、セキュリティのため、パスワードをリセットするためのリンクが記載された電子メールが直ちに送信されます。
- イベント登録： ウェビナーやイベントに登録したユーザーは、イベントの詳細や日程、カレンダーの招待をメールで受け取ることがあります。
このようなウェブサイトのアクションに基づいたEメール通知を自動化することで、企業はユーザーエンゲージメントを向上させ、顧客との信頼関係を構築する明確な情報を提供することができます。
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効果的なEメール通知を作成するためのベストプラクティス
メール通知は、視聴者の関心を引き、情報を提供し、満足させ続けるための強力なツールになります。
しかし、真に効果的であるためには、これらの通知はよく練られ、明確で、ユーザーを念頭に置いてデザインされる必要がある。
以下は、メール通知がオーディエンスのニーズを満たし、有意義なエンゲージメントを促進するための実用的なヒントです。
1.件名を明確にする
件名は受信者が最初に目にするものなので、メールの目的を即座に伝えることが重要です。件名が明確で直接的であれば、メールが開封される可能性が高まります。
例えば、"Your Order "のような漠然とした件名ではなく、"Your Order #1234 Has Shipped "を使って、受信者に中に何が入っているかを正確に伝えましょう。以下は実際の例です：
- 荷物が届きました！- アマゾン
- パスワード変更成功 - Dropbox.
- 予約が確定しました - Zocdoc.
- あなたの投稿に新しいコメント - Facebook.
- サブスクリプションの更新時期 - Adobe.Com
- アメリカン・エキスプレス
- アクションが必要です：メールアドレスの確認 - GitHub.
- PayPalでのお支払いが完了しました。
- 更新：アカウント設定の変更 - Spotify.
これらの例は、メールの目的をすぐに読者に伝え、迅速な行動や理解を促す件名の重要性を示しています。
2.コンテンツのパーソナライズ
メール通知をパーソナライズすることは、エンゲージメントを高めるシンプルで効果的な方法です。
受信者の名前、最近購入したもの、具体的な行動などを盛り込むことで、その人に関連性のあるメールだと感じさせることができます。この小さな工夫が、メールの受け取り方に大きな影響を与えるのです。
例えば、"サラ、こんにちは、あなたの最新のアカウント更新です "は、より個人的な感じがして、ユーザーがコンテンツに関与するように誘う。
3.モバイル対応デザイン
多くのユーザーが携帯電話でメールをチェックしている今、メール通知をモバイルフレンドリーにすることは譲れません。
メールはどのデバイスでも読みやすく、ナビゲートしやすいものでなければなりません。つまり、レスポンシブデザインのテクニックを使い、画像が適切に読み込まれ、ボタンやリンクが簡単にクリックできるようにすることです。
モバイルに対応したデザインは、スムーズなユーザーエクスペリエンスを実現し、小さな画面でもデスクトップと同じように効果的なメールを送ることができます。
4.コール・トゥ・アクション（CTA）を含める
適切な位置にCTAを設置することで、メールのエンゲージメントを大きく変えることができます。注文の追跡、アポイントメントの予約、商品のレビューなど、メール通知でさらなるアクションが必要な場合は、明確で適切なCTAを記載しましょう。
例えば、"Track Your Package "や "Review Your Purchase "といったボタンがあれば、受信者は次に何をすればいいのかが簡単にわかります。CTAはエンゲージメントを促し、ユーザーがメールから直接アクションを起こせるようにします。
5.一貫したブランディング
Eメール通知は、デザインとトーンの両方で企業ブランドを反映する必要があります。色、フォント、ロゴを統一し、ブランドの認知度を高めましょう。
さらに、Eメールに使用される言葉は、カジュアル、プロフェッショナル、またはその中間など、ブランドのボイスに沿ったものでなければなりません。
一貫したブランディングは信頼を築き、視聴者が一目で誰からのメッセージなのかわかるようにします。また、あらゆるタッチポイントでブランドのアイデンティティを強化することができます。
こちらもお読みください： WPFormsのベストプラクティス：サイトに最適なフォームを作る方法
メール通知の例
このセクションでは、様々なブランドの様々なメール通知の例を紹介し、それらがなぜうまく機能しているのかを分析します。
1.リンクトイン
件名 あなたのページが紹介されました！
LinkedInからのこのメールは、LinkedInページでの言及についてページ管理者に通知します。コメントに返信したり、コンテンツを共有することで、フォロワーとのエンゲージメントを維持することができます。
なぜうまくいくのか
- このEメールは直接的で、「142件の言及」のような具体的な数字を示すことで即時価値を提供し、切迫感を煽る。
- コメントを開始する」という行動喚起（CTA）ボタンは目立ち、明確で、受信者がためらうことなく参加するよう促す。
- LinkedInには実用的なアドバイスが含まれており、言及を活用する（投稿を再共有する、コメントする、ブーストする）実践的な方法を提供し、価値を高めている。
- 各ヒントにはクリック可能なCTAがあり、受信者を多くの情報で圧倒することなく、簡単に次のステップに進むことができます。
2.トラストパイロット
件名: 16人があなたのレビューを読みました！
Trustpilotからのこのメール通知は、ユーザーのレビューの可視性とパフォーマンスを更新するように設計されています。同時に、ユーザーに自分のレビューを再度閲覧したり、Trustpilotで他の企業を探したりするよう、さりげなく促します。
なぜうまくいくのか
- 16人がレビューを読んだことを強調することで、ユーザーの貢献を認め、エンゲージメントを強化し、さらなる行動を促す。
- Eメールでは、レビュー、閲覧数、クリック数をビジュアルで簡単に要約し、ユーザーが一目で理解できるようにしている。
- 主要なCTAボタンである「レビューを見る」は太字で見やすく、ユーザーに即座の行動を促している。
- このメールには、「新しい企業を見つける」という二次的なCTAが含まれており、押し付けがましくなく、プラットフォームとのさらなる交流を促進する。
3.ペイパル
件名ご連絡ありがとうございます
このPayPal電子メール通知は、アカウントに関連する一般的な問題に役立つリンクやガイダンスを提供することで、お客様を支援することを目的としています。
なぜうまくいくのか
- Eメールの冒頭には、顧客の潜在的なニーズに直接対応する、支援の申し出がある。
- 問題は分類されており（口座へのアクセス、支払い、紛争）、ユーザーは必要な情報を素早く見つけることができる。
- 各問題セクションには「ヘルプを得る」リンクがあり、ユーザーが特定の問題に基づいて行動するよう促している。
- 各カテゴリーの横にあるアイコンは、理解度を高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための視覚的な手がかりとなります。
- ヘルプセンターへの最後のリンクは、より複雑な質問を持つユーザーのために、より幅広いサポートオプションを提供します。
4.ネットフリックス
件名 新しいデバイスがあなたのアカウントを使用しています
Netflixからのこのメールは、新しいデバイスがアカウントにサインインされたという重要なセキュリティイベントをユーザーに警告するためのものです。また、アクティビティが許可されたかどうかに応じて、次に何をすべきかの手順も提供しています。
なぜうまくいくのか
- 件名は、新しいデバイスがアカウントにアクセスしたことを明確に伝え、ユーザーにすぐにメールをチェックするよう促す。
- デバイス、場所、時間などの詳細が目立つように表示され、ユーザーの迅速な判断に役立つ。
- Netflixは、ユーザーがアクティビティを認識しているか、家庭内の他の誰かがログインしているか、不審なアクティビティであるかなど、シナリオごとに特定のアクションを用意している。
- パスワードを変更したり、ヘルプセンターにアクセスするためのリンクがあり、迅速な解決策を提供している。
- ネットフリックスは、セキュリティとパーソナライゼーションのタッチを融合させながら、番組（『ストレンジャー・シングス』）の推薦をスマートに盛り込んでいる。
5.ショップファイ
件名 無料体験は明日までです
Shopifyからのこのメールは、ユーザーの無料トライアルが翌日に終了することをタイムリーに知らせるものです。トライアル期間が終了する前にプランを選択することのメリットを強調しています。
なぜうまくいくのか
- 件名はすぐに切迫感を与え、サービスの中断を避けるために行動が必要であることをユーザーに思い出させる。
- 目立つ「プラン選択」ボタンは、ユーザーの意思決定プロセスを簡素化し、アップグレードへの素早い道筋を提供する。
- Shopifyは、複数のプラットフォームでの販売や24時間365日のカスタマーサポートの利用など、必要不可欠な機能を提供することで、そのプランがどのようにユーザーを支援できるかを概説している。
- プランを比較する」ボタンは、アップグレードする前に、より詳細な情報を調べたいユーザーに別の選択肢を提供する。
6.明朗
件名 応募書類を受理しました💚」と
Meiroからのこの通知メールは、申請が正常に受理されたことを通知するものです。Meiroベータプログラムに関心を持ってくれたことに感謝し、次のステップへの期待を示しています。
なぜうまくいくのか
- 件名と冒頭の一文で申し込みの受領を確認し、受信者に即座に安心感を与える。
- このEメールでは、人間味のある温かみのある口調を使い、"We are absolutely thrilled by your interest"（あなたの関心にとても感激しています）などのフレーズで、受信者に評価され、感謝されていると感じさせる。
- このEメールでは、応募に時間がかかる可能性があることを伝えることで、受信者に待ち時間が発生する可能性に備えている。
- 受取人の名前とハートの絵文字を使うことで、パーソナライズされたインフォーマルなつながりが生まれ、コミュニティ意識が強化される。
7.VSCO
件名プライバシー・ポリシーを更新しました
このVSCOからのEメールは、2023年1月1日に発効される予定のプラットフォームのプライバシーポリシーの変更についてユーザーにお知らせするものです。このメッセージは、VSCOの透明性とユーザープライバシーへのコミットメント、特に新しいプライバシー法への対応を強調しています。
なぜうまくいくのか
- 件名は簡潔で、受信者にプライバシーポリシーに重要な更新があることを即座に知らせる。
- VSCOは、カリフォルニア州消費者プライバシー法およびバージニア州消費者データ保護法について言及し、変更の理由を明らかにしている。
- フレンドリーで包括的なトーンは、クリエイティビティと自己表現のためのプラットフォームとしてのVSCOのブランディングを強化し、ユーザーが会社とのつながりを感じられるようにします。
- メール下部のコールトゥアクションボタンはシンプルで際立っており、"Keep creating with VSCO"（VSCOで創作を続けよう）とユーザーにプラットフォームとの関わりを持ち続けるよう促している。
8.ロク
件名 パスワードのリセット
Rokuからのこのメールは、アカウントパスワードのリセットを要求されたことをユーザーに知らせます。このメールには、パスワードをリセットするための明確なコールトゥアクション（CTA）ボタンと、リンクの有効期限が24時間後であることを知らせるリマインダーが含まれています。
なぜうまくいくのか
- このEメールでは、リセットリンクの有効期限を24時間に設定し、安全性を強調しつつ、即時の行動を促している。
- パスワードのリセット」ボタンは非常に見やすく、アクションを起こしやすいので、ユーザーは簡単にプロセスを完了することができます。
- ユーザーがリクエストを開始したのではない場合、どうすればよいかのガイダンスを提供することで、ロクはユーザーにアカウントのセキュリティが優先されていることを安心させる。
- カスタマー・サポートへの明確なリンクが用意されているため、ユーザーがリセットを要求しなかった場合でも、迅速に問題を解決することができる。
フォームメール通知のカスタマイズ方法
上記の通知は、トランザクションメールと行動メールのセグメントに分類されます。しかし、フォームへの入力のようなWebサイト上でのアクションに対するメール通知を作成したい場合、WPFormsには多くのカスタマイズオプションがあります。
WPFormsではカスタムフィールドの追加や、フォームの送信内容に合わせてメールの内容を調整したり、スマートタグを使って動的なデータを含めることもできます。この柔軟性により、常に適切でパーソナライズされたメールを送ることができます。フォームのメール通知をカスタマイズする方法については、こちらの詳細ガイドをご覧ください！
FAQ - 電子メールによる通知：例とベストプラクティス
通知メールの例を教えてください。
通知メールは、アカウント、注文、またはアクションに関連する特定のアクティビティや変更をユーザーに通知するために送信されるメッセージです。例えば、注文の確認、発送の更新、パスワードリセットのメールなどがあります。
例えば、オンラインで注文をすると、通常、購入の詳細が記載された注文確認メールが届きます。
通知メールの書き方は？
通知メールを書くには、メッセージを明確かつ簡潔にしましょう。受信者にメールの内容を正確に伝える、わかりやすい件名から始めましょう（例：「ご注文の商品が発送されました」）。
メール本文では、注文の詳細、ステータスの更新、受信者に必要なアクションなど、必要な情報を提供します。
プロフェッショナルでありながら友好的な口調を心がけ、必要であれば、受信者がさらに助けを求める方法を常に含めること。
電子メール通知をデザインするには？
メール通知をデザインする際は、わかりやすさとブランディングに重点を置くことが大切です。シンプルなレイアウトにし、ロゴを入れ、コールトゥアクション（CTA）を目立たせましょう。
色やフォントはブランドと統一しましょう。ユーザーが知るべき必要な情報だけに絞り、乱雑にならないようにしましょう。また、読みやすいようにモバイルフレンドリーなメールにしましょう。
WPFormsはフォーム通知メールのカスタマイズオプションを提供しています。フォント、色、レイアウトを調整し、フォーム通知があなたのビジネスのスタイルに合うようにすることができます。
次は、WordPressでカスタムメールテンプレートを作成する方法です。
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